Reclamações públicas

Em julho de 2018 rescindi por justa causa contrato de pacote televisão m4o. Enviei carta registada com aviso de recepção e desde então a meo tem tentado cobrar um período de fidelização que afirmam que não cumpri.Desde emails, cartas (ora pela meo ou pela Intrum) e ultimamente chamadas do número 210308035. Isto dura há mais de 2 anos e a meo insiste em afirmar que tenho uma dívida.Eu não tenho dívida com a meo porque rescindi por justa causa e como tal não devo período de fidelização. Estive 11 dias sem serviço, durante esse tempo fiz inúmeras reclamações e só após reclamar fisicamente em livro de reclamações é que resolveram o problema.Este assédio além de irritante tem repercussões na minha saúde pois em situações de stress tenho episódios de urticária, tomo inclusivé um fármaco para controla-los.Em anexo envio cópia da carta onde descrevo pormenorizadamente os motivos da rescisão por justa causa.

Venho por este meio, expôr uma situação relativamente a via verde.O dispositivo via verde que tenho no meu carro está associada à minha matricula, mas com o NIF da minha namorada, pois na altura era ela que andava com o carro. Entretanto pedi para alterar para o meu NIF e foi-me dito que teria de adquirir um novo dispositivo no valor de 30€. Nao entendo a dificuldade em alterar um dado numérico, parece-me sobretudo uma tentativa de esturquir um novo aparelho. Gostaria se possivel que divulgassem esta atitude pouco ética da via verde.Muito obrigado pelo vosso tempo.Atentamente

Assunto: Elevadores sem inspeção obrigatóriaExmos. Srs.,Escrevo-vos na sequência de uma estadia no vosso hotel em Alporchinhos entre os dias 10 e 15 do corrente mês.Demos conta que os elevadores tinham a inspeção obrigatória expirada há 8 meses.Reclamámos e dissemos que pela questão da segurança pretendíamos ser ressarcidos porque confiámos no vosso hotel para passar férias inclusive com uma criança de 7 anos e a correr um sério risco (o edifício tinha 7 andares salvo erro).Dado que demos conta no final da estadia propusemos que fosse descontado o valor das refeições (até 100 euros por dia, o que perfaria 500 euros).Entretanto, enviaram-me um email a dizer que fazia as manutenções (diferente de acordo com a lei de inspeção por ter verificações diferentes).Expliquei que não era o mesmo e deixaram de responder.Depois de muito insistir, neste momento entendo que fui na verdade lesada e que não se mostram merecedores da confiança do consumidor. Pretendi ser justa, para não vos prejudicar com os nossos consumos, mas dada esta atitude, pretendo ser ressarcida na totalidade.Seguem os emails trocados com fotografias dos elevadores, fatura e reclamação que fiz na altura no livro de reclamações.Durante o período que lá estivemos estavam 900 pessoas no hotel, sendo que um elevador com um problema pode matar uma pessoa (ou mais).Inclusive quando reclamei confirmaram que já sabiam e o Sr. João Henrique tentou que ficassemos menos descontentes oferecendo late check out ou almoço...Achamos que ter um hotel aberto com tantas pessoas e não cuidar de segurança básica é inadmissível.Mantêm as portas abertas. Entendemos que não devíamos só ser ressarcidos se alguém tivesse tido um acidente, devem tratar de evitar que tal aconteça.Assim, serve a presente missiva para pedir o reembolso dos 978,30 euros pagos dado o hotel não reunir as condições de segurança impostas por lei.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Vanessa Ortigueira

Boa tarde DECO,Em finais de Março 2020 enviei uma encomenda atravéz da Hermes UK para a Ilha da Madeira (encomenda enviada apartir de Inglaterra). Durante o transporte desta encomenda a mesma foi entregue pela Hermes á empresa Mondial Relay (com carta de porte: 16252313170101932200032208) que por sua vez passou esta encomenda á Correos Express Portugal (última empresa a ter recebido a encomenda antes de ser dada como desaparecida por parte da Hermes..).Tendo apresentado uma reclamalção diretamente na Correos Express Portugal a mesma respondeu-me pedindo a carta de porte referente á Correos Express Portugal. No entanto, uma vez que apenas tinha em posse a carta de porte da Hermes (HRM 10775451) não me foi possivel facultar o número de carta de porte correspondente á Correos Express Portugal. Cheguei a contactar a Hermes UK a pedir-lhes o número de carta de porte da Correos Express Portugal mas os mesmos não conseguiram obter o referido número.. Após varios e-mails e reclamações feiros a Hermes UK os mesmo deram a encomenda como perdida tendo o último destino sido a Correos Express Portugal Lisboa.Curiosamente na altura que procedi ao envio desta encomenda (supostamente extraviada) enviei atravéz da Hermes 2 encomendas com 2 cartas de porte para destinos diferentes em Portugal, uma delas foi entregue pela Correos Express Portugal no Porto e a outra ficou retida em Lisboa sem nunca ter sido entregue no destino final que seria a Ilha da Madeira.Já pedi á Correos Express Portugal para me fazerem o favor de procurar esta encomenda junto das encomendas que eles têm em armazem. A encomenda tem os seguintes detalhes:Tamanho aproximado da caixa: 55cm x 33cm x 25cm.Peso aproximado: 0.3 Kg.Código Postal do Destino: 9325-026, Ilha da MadeiraDia em que a encomenda foi enviada: Finais de Março.Esta encomenda deve estar em Lisboa, e pelo menos gostaria de ter informações do paradeiro da mesma por parte da Correos Express Portugal que foram os últimos a tê-la na posse.. Aguardo por uma resposta s.f.f.Melhores cumprimentos,JP

Venho por este meio comunicar a vossas Exas uma compra feita no vosso website no Clube Viva no passado dia 18 de Setembro:- Acedi ao vosso site e á minha conta My Vodafone.- Verifiquei que já tinha cerca de 1800 pontos e acedi ao Clube Viva onde adquiri um telemóvel Samsung que, junto com os pontos tinha um valor de cerca de 150€.- Fiz o pagamento com um cartão de crédito do Lloyds Bank, pois trabalho no UK.- Aguardei pela confirmação da compra que não aconteceu, por isso voltei a fazer a compra. Novamente não recebi confirmação e no carrinho de compras aparecia 1 telemóvel, marca Samsung e continuavam a pedir para efectuar o pagamento.- Consultei o meu extrato no Lloyds Bank e apareciam 2 compras á Vodafone Portugal no valor de cerca de 174 libras - o valor convertido de euros para libras.- Estes 2 pagamentos apareciam como pagamentos pendentes por isso tentei contactar o Lloyds Bank para cancelar a compra o que não foi possível visto passar já das horas de atendimento e também, devido ao Covid19 as linhas de apoio do banco estarem muito ocupadas.- Tentei então encontrar no site da Vodafone números de contacto ou email: Liguei para o serviço de apoio ao Clube Viva em que após esperar imenso tempo a assistente que me atendeu me disse que não tinha nenhum registo da minha compra.- Liguei para oa assistência a clientes - não me informaram de como fazer para me restituirem o dinheiro.- A reclamação que venho aqui fazer é a forma como o site Vodafone funciona, como é possível fazermos uma compra sem confirmação.Como é possível cobrarem as chamadas para o apoio a clientes.- Por ultimo, para onde foi a meu dinheiro? Não existe um contacto para resolver estes problemas de ordem financeira???- No total a Vodafone tem, neste momento mais de 300€ relativos á compra de 2 telemóveis que nem sequer me foram enviados pois não existe registo dessa compra.- Voyu continuar a resolver este assunto, mas, entretanto, venho reclamar como funciona mal o website desta empresa, a falta de apoio nestes casos de engano.- Por tudo isto, podem ficar certos de que caso o meu dinheiro demore a ser restituído vou terminar o meu contrato com a Vodafone.- Tenho extrato do banco em que provo que no dia 21 de Setembro de 2020 a Vodafone recebeu 2 pagamentos de 154 €.

Os comandos da consola começaram a ter um problema conhecido como Joy-Con Drift.Trata-se de um problema que alguns proprietários da Nintendo Switch enfrentaram com um ou ambos os controladores destacáveis e que a própria marca Nintendo assumiu o erro:Depois de reconhecer publicamente a existência do problema Joy-Con Drift, um defeito de fabrico nos comandos da Nintendo Switch, a Nintendo actualizou a lista de instruções no seu serviço de apoio ao cliente.A VICE afirma ter ganho acesso à nova documentação interna da Nintendo, que tem instruções para oferecer reparações gratuitas dos Joy-Con e para reembolsar aqueles que previamente pagaram pela reparação (cujo custo aparentemente pode ir até $40).A Nintendo vai inclusive reparar os Joy-Con já fora do período de garantia. A nova política da Nintendo é a consequência de um tópico no Reddit a relatar o problema. O tópico alastrou-se e chegou aos ouvidos de uma firma de advogados Chimicles: Schwartz Kriner & Donaldson Smith, que iniciou uma acção legal contra a companhia.Os consumidores já não terão que dar provas de compra para reparações nos Joy-Con, é dito no documento da Nintendo. Adicionalmente, não é necessário confirmar o estado de garantia. Se um consumidor pedir um reembolso por uma prévia reparação paga no Joy-Con [...] confirma a reparação prévia e depois emite um reembolso.(Fonte: https://www.eurogamer.pt/articles/2019-07-24-nintendo-vai-reparar-joy-con-gratuitamente-e-reembolsar-quem-pagou)Assim sendo, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Nintendo, pois no site português não encontrei a opção referida no artigo e nos outros sites internacionais.Apesar de pedir para resolver esta questão via email, insistiram sempre comigo para que telefonasse. O problema é que têm um horário muito restringido e no mesmo não atendem. Voltei a enviar diversos emails e as respostas vêm sempre automatizadas e a pedir que simplesmente telefone. Quando referi que estava farto de ligar sem sucesso e que iria apresentar queixa no Portal da Queixa, pediram finalmente o meu contacto móvel para me ligarem. Passou uma semana e não me contactaram. Não vejo forma de resolver esta situação com este péssimo Apoio ao Cliente. E não vejo qual a dificuldade de simplesmente pedirem a morada para um estafeta recolher os comandos e procederem com a reparação, tal como a marca prometeu que faria com todos os proprietários que tivessem este problema.

PAGUEI PARA A ENTIDADE QUE APARECE COMO 21800 MEDIAMEDICS BVReferência 537543315Montante 280,00 EUR. EM 02 DE AGOSTO. eM OUTRA ALTURA PARA A MESMA ENTIDADE Pagamento de serviços e comprasEntidade 21800 MEDIAMEDICS BVReferência 537543315Montante 280,00 EUR_______________________________Data de registo 29-07-2020 08:44:08Data da operação 29-07-2020Nao usufruiu do que paguei e verifiquei que essa entidade procurando no google nao existe.

Em fevereiro de 2020 iniciamos um processo de aquisição de uma viatura pela Matrizauto.O processo começou mal logo de inicio, estavamos a analisar um viatura com um comercial da matrizauto sobre a qual estavamos interessados. Ficamos de dar o OK numa sexta feira ao final do dia. Na segunda seguinte, logo às 09h da manhã o OK estava dado. Ligaram-nos a dizer que já não tinham a viatura... Isto é, pedem nos uma resposta, indicando que de sexta-feira para segunda-feira estariam a aguardar o nosso feedback mas, por lapso do comercial que não deu a informação interna, perdeu-se a viatura.Ainda assim, seguimos com a matrizauto que nos arranjou uma alternativa.Para não haver mais constrangimentos, reservamos a viatura através de uma sinalização de 100€ no dia 26 de Fevereiro. Apesar de já termos processos de leasing aprovado nos nossos bancos, mais uma vez alinhamos em avançar com uma simulação pela matrizauto. Passado um mês nos informaram que não tinham conseguido o leasing. Neste momento, dia 25 de Março, solicitamos o estorno do sinal, uma vez que iamos avançar com o processo através dos nossos bancos. Dia 31 de Março obtivemos a confirmação por parte da matrizauto que o o nosso pedido de devolução já tinha sido efetuado e seria tranferido para o nosso NIB brevemente.Dia 3 de abril enviamos email a pedir feedback, sem resposta.Dia 21 de abril enviamos email a pedir feedback, sem resposta.Dia 22 de junho enviamos email a pedir feedback, sem resposta.Dia 05 de julho, por telefone, informaram nos que iamos ser contactados por um comercial da loja de sintra.Dia 07 de julho fomos contactados pelo comercial Eduardo Concha, para perceber a situação, comprometendo-se a ligar no seguinte dia para dar andamento, coisa que não aconteceu.Dia 13 de agosto, após efetuar uma reclamação formal, fomos contactados pelo comercial Henrique Mendes da loja de Sintra, novamente para perceber o sucedido. No mesmo dia, fomos contactados pela sra. Vera Fernandes, indignada porque já tinha há muito tempo notas de crédito para irmos assinar a Sintra. Dissemos que não iriamos a Sintra apenas para assinar um documento, pelo que a mesma nos fez chegar a informação por correio, que remetemos assinada na ultima semana de agosto.Estamos a dia 23 de setembro, quais mais um mês que passou e nada...Isto tudo por uns ligeiros 100€.Já tinhamos de facto ouvido maus feedbacks desta organização, contudo acho que nunca podemos assumir algo sem o experiênciar.Deixamos aqui este testemunho para alertar eventuais clientes da falta de palavra, de compromisso e de profissionalismo da matriauto. Existem tantas opções, evitem esta.

Exmos. Srs.No dia 18 de Junho de 2020, acompanhei a minha filha ao serviço de ginecologia da Cuf de Cascais, para uma consulta desta especialidade com a Dra. Amélia Oliveira Pedro, consulta esta marcada por mim, tendo em conta que a referida Dra. faz parte da lista de médicos comparticipados pelo meu seguro de saúde Médis.Tratando-se de uma consulta de adolescente, a minha filha entrou sozinha, como seria natural, na sala de observação. No final do acto médico, sou informada que para além do pagamento da consulta normal da especialidade, teria de pagar a realização de um exame especial, com um custo extraordinário de 196,90€, uma vez que o mesmo nem sequer é comparticipado pelo seguro. Quando questionei o serviço sobre este assunto, foi-me dito que deveria ser engano e que iriam verificar. Telefonei inclusive para o próprio seguro conforme me foi sugerido pela Cuf, e o mesmo diz-me que não tem conhecimento de nenhuma análise que não tenha sido comparticipada.Não estando o assunto resolvido, dirigi-me pessoalmente ao hospital da Cuf apresentando a minha reclamação oralmente, na recepção central, sendo que ninguém, me soube explicar o sucedido, concordando finalmente com a incongruência da situação, porque independentemente do seguro em causa comparticipar ou não, qualquer paciente tem o direito de ser informado sobre os demais exames de saúde realizados sobre o mesmo. Com a agravante, no caso descrito, de que se tratava de uma menor. Não deveria a Mãe ou o Pai do adolescente ser consultado e informado sobre a realização deste exame com um custo extraordinário desta ordem de valor, como acabou por acontecer? Tendo a Cuf acesso ao contacto da Mãe, na ficha da paciente, não poderei aceitar que não tenham entrado em contacto comigo, tendo eu mesma estado presente neste serviço, para no final me surpreenderem com esta situação.Considero que estamos face a uma violação do direito ao consentimento informado do acto médico realizado, com várias agravantes. A primeira, foi a de não terem tido o cuidado de entrar em contacto com a Mãe ou o Pai da menor, para a realização de um exame extra à consulta marcada. A segunda, foi a de não terem igualmente informado nem a menor nem nenhum dos Pais, do custo elevado deste mesmo exame, pelo facto de não ser comparticipado pelo seguro descrito na ficha do utente. A terceira, foi a de exigirem o pagamento de um exame, sem sequer facultarem ao utente o resultado do mesmo, sendo que para nós sabermos esse resultado, foi-nos dito pela Cuf que teríamos de voltar a marcar uma nova consulta, com a mesma médica, uma vez que o dito exame foi realizado pelo médico dentro do gabinete. Ora isto é inadmissível! Por todas estas razões que considero de uma enorme falta de respeito para com os vossos utentes, não irei proceder ao pagamento desta fatura, uma vez que nenhum destes exames foi solicitado nem pela minha filha, nem por nós Pais. Caso a Cuf pretenda continuar a insistir, ao ponto de entrar num processo litigioso, estaremos igualmente disponíveis em caso de necessidade, para recorrer aos demais meios judiciais em função da nossa defesa.

Venho por este meio comunicar a V/Exma que Eu tenho um filho menor de 6 meses ,fiz o pedido de abono de família quando tinha 2 meses para ele e para o meu filho de 3 anos mas como o mesmo ainda não tinha residência ao o meu filho de 3 recebeu. Após receber o documento do meu filho de 6 meses enviei o documento em falta à segurança social para darem tratamento do processo dele. A minha primeira tentativa foi no dia 20/07 pelo email deles como havia demora na resposta enviei novamente os documentos pela segura social directa. Dia 30/07 recebo o e-mail a dizer que estava a ter tratamento e em breve me contactavam. Passou 1 mês não contactavam então liguei para lá, eles disseram que eu tinha que esperar mesmo. Enviei e-mail para que pudessem me informar em que pé estavam e recebi novamente o mesmo e-mail a dizer que está em tratamento é em breve entrarão em contacto comigo isso passado 2 meses. Eu preciso que essa situação seja resolvida.