Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a esta loja no norteshopping, porque faz em Dezembro precisamente 2 anos que o meu namorado fez lá uma reclamação, não obtendo qualquer resposta até agora. Em dezembro de 2018 o meu namorado dirigiu-se à ZARA do norteshopping para me comprar um presente de que já lhe tinha falado, ou seja, um casaco. Ele procurou por uma funcionária, indicou-lhe precisamente o que estava a procura, a funcionária pediu pra aguardar enquanto foi verificar se tinham o respetivo produto. Trouxe o casaco e o meu namorado limitou-se a pagá-lo e ficou guardado para me oferecer no natal. Entretanto quando abri o presente no natal, reparo que o casaco não tinha o pelo no capuz, como na foto (foto essa que o meu namorado tinha e mostrou a funcionária quando pediu o respetivo casaco). Perguntei ao meu namorado, não o tivesse perdido, e ele diz-me que ele veio mesmo assim sem pelo. Primeiro acho impressionante como é que um funcionário vende um produto incompleto, tendo depois passado também pela caixa. Entretanto fomos reclamar a loja, ao qual disseram que não conseguiam ajudar pois o casaco estava esgotado e não tinham nenhum pelo do casaco na loja. Perguntei se tivesse o casaco noutra loja eu ia lá verificar, nem que me dessem outro pelo. Disseram-me que tinha no marshopping e que la me dariam o respetivo pelo. Dirigimo-nos la e chegando a loja conversamos sobre o assunto e o que nos disseram foi que não nos poderiam dar qualquer pelo a não ser na loja onde foi comprado (quando nesta loja tinham ainda o casaco disponível). Voltamos a loja dó norteshopping explicamos o que se passou, não nos resolveram a situação e em vez de tentar ajudar, não mostraram sequer disponibilidade para isso. Passamos para a parte da reclamação, da qual ainda não obtivemos qualquer tipo de resposta passados 2 anos. Enfim. Acho um falta de respeito acima de tudo e espero que com isto tenham alguma noção e me consigam responder. Já fiz está mesma reclamação no portal da queixa a mais de 1 ano da qual nunca obtive resposta e a 2 anos na loja da qual também nunca obtive resposta!

Venho por este meio reclamar da empresa Logiscenter, que tem o domínio em Logiscenter.com. O que se passou foi que encomendei 3 scanners para a minha loja, no dia 18 de Outubro, que deveriam ter chegado entre 23-25 do mesmo, e até ao dia de hoje nada recebi, nem mesmo resposta por parte dos mesmos, e tirei o tempo para pesquisar reviews da empresa (coisa que devia ter feito antes na verdade), e encontrei duas pessoas com o mesmo problema. O valor da fatura foi de 468,25 euros, tenho tudo em email, e foto do debito feito no meu cartão etc.Espero que me possam ajudar a resolver esta situaçãoObrigado pela atenção Cumprimentos Bruno Pereira

Reclamação Mercedes GLC Caros,Venho por este meio submeter formalmente a minha reclamação junto da Mercedes Benz Portugal ( Tec Atlantica e Mercauto), perante a incapacidade de resolução de um problema com a minha viatura, dentro do período de garantia, e já reportado por múltiplas ocasiões, mas sem resolução.Tendo já manifestado o meu desagrado pelo tratamento que este problema tem merecido da parte da Tec Atlântica e posteriormente pela Mercauto, submeto esta reclamação que espero ter do V/ lado a melhor atenção. Caso não venhamos a resolver isto nas próximas 3 semanas, avançarei pela via judicial.Transcrevo abaixo o histórico, para Vossa referência –1. Em Maio de 2018 adquiri a viatura Mercedes GLC com matricula 60-UT-14 na Tec Atlântica, sita em Av. Carlos Lopes N61, 2560-629 Torres Vedras, com NIF 5043283442. Ainda em Maio de 2018, aproximadamente 1 semana após a aquisição, após parar num semáforo, a viatura não saía da mudança D1, tendo sido necessário desligar e ligar 2 vezes3. Na semana seguinte repetiu, e reportei ao referido Stand Tec Atlântica, que me solicitou que levasse lá o carro para ligar à máquina de diagnostico, tendo agendado para 23.Julho de 20184. Em Julho de 2018, verificaram o carro e não detetaram nada mas referiram terem feito uma atualização de software.5. A 10 de Agosto pelas 20h numa ultrapassagem, o veiculo perdeu velocidade de forma brusca, emitiu um ruido forte, acendeu luz de piso escorregadio que se manteve acesa ( o piso estava seco e limpo) e ficou imobilizado na faixa de rodagem - após desligar e colocar na função P não acionou o travão automático. Foi necessário desligar o carro e ligar 2 vezes para regularizar. Este evento representou um gravíssimo risco de segurança para todos os passageiros do veículo ( eu, os meu pais e as minhas duas filhas), e esteve próximo de ter consequências graves.6. A 13 de Agosto entreguei novamente o veículo na Tec-Atlântica onde disseram terem efetuado diversos testes e o carro não ter manifestado nenhum problema. Sugeriram ter sido os sistemas de segurança do carro a atuar, e fizeram travagens em estrada, curvas apertadas e gravilha. Reportei na altura, tal como havia feito anteriormente, que o carro não tinha sido submetido a nenhuma destas situações aquando do sucedido, por isto o problema não estava relacionado.7. A 31 de Agosto levantei o carro, tendo detetado uma marca de pedra na pintura do capot, voltou novamente para lá para pintarem uma vez que tinha sido feito durante o `teste´ deles – esta situação levou-me a submeter na altura uma reclamação8. A 30 de Março de 2020 paguei a extensão de garantia do carro 9. A 5 de Outubro de 2020, o veiculo começou a arrastar mudanças - eg custava a passar da 1 para a 2 - e dava solavancos cada vez que mudava de mudança, não desenvolvia, não passava dos 80km/h. Desliguei e voltei a ligar e ficou normal. Filmei todo o sucedido.10. A 26 de Outubro de 2020 foi assistido na Mercedes de Sete Rios (Mercauto), disseram que tinha um problema num modulo que comandava o pisca e a manete das mudanças automáticas, substituíram a peça.11. A 7 de Novembro de 2020 às 16h30 voltou a apresentar o mesmo sintoma e não desliguei o carro, chamei a assistência da Mercedes, veio um mecânico da Mercedes (Sr Rogério da Tec Atlantica) que conduziu o carro e atestou que o carro não estava bom, que havia algum problema. Alertei para o facto de apos desligar ele ia normalizar. O carro foi desligado, o técnico ligou-o ao computador de diagnóstico e o resultado foi que estava tudo ok. O técnico referiu que o carro tinha efetivamente algum problema que tinha de ser detetado provavelmente mesmo por técnicos da Mercedes central uma vez que o problema ultrapassava a máquina de diagnóstico.Estamos perante uma manifesta incapacidade da Tec Atlantica e da Mercauto em conseguir resolver este problema, pelo que venho submeter a reclamação junto da Mercedes-Benz Portugal, e aguardo da V/ parte a melhor das atenções na resolução desta situação.Melhores cumprimentos

Venho por este meio fazer uma queixa do Sr professor da escola Antônio Gedeão de Odivelas,José Matias, pela agreção que teve com o meu filho Guilherme Alves de 13 anos. O Sr professor ao mesmo tempo que reprimia e mandando calar o meu filho mandou um pontapé na secretaria e esta embateu na barriga do meu filho , que o maguou.Este Sr já noutra altura esteve suspenso da sua actividade por actos do gênero.Ouvindo grande maioria de pais de colegas estes confirmaram que seus filhos contam em suas casas que o Sr professor desde o início do ano e sem motivos implica sempre com o meu filho.CumprimentosLuciano Carmo

Venho por este meio comunicar a V. Ex., que repugno o recibo de quitação que me atribuíram.Fiz a seguinte reclamação à EDP distribuição após no dia 19-10-2020 ter ocorrido um pico de energia numa caixa de eletricidade da rua fazendo uma enorme descarga no meu prédio de onde resultou vários danos em eletrodomésticos em várias habitações.em relação à reclamação nº 501439296442 do dia 20-10-2020, cumpre-me informar o seguinte:Ponto 1.Tive que proceder à compra de um frigorífico visto que a avaria se deu no dia 19-10-2020 e apenas consegui assistência técnica credenciada para a semana a partir de 26-10-2020Tenho duas crianças pequenas, uma delas com 10meses o que se torna urgente e indispensável a aquisição de um frigorífico.Procedi à aquisição do mesmo na Worten uma vez que a TEKA não tinha modelos similares para entrega (informação dada telefonicamente) imediata e o modelo do meu foi descontinuado.Dirigi-me à loja supracitada e adquiri o modelo que havia disponível para entrega imediata com as dimensões que o meu modelo detém de modo a que possa ser colocado no armário existente para o efeito.O novo frigorífico teve o custo de 779,98€ (valor 699,99€ + 79,99€ extensão de garantia (fatura em anexo)).A referir que o mesmo foi adquirido na modalidade de 12x com juros o que irá acrescentar um valor de 55€ ao seu total. Custo que deverá ser suportado também por vós, uma vez que não disponho de liquidez para comprar a pronto o eletrodoméstico e assim que procederem à indeminização dos estragos irei liquidá-lo junto da credora.Ponto 2.Adquiri também uma máquina de café igual à que detinha uma vez que na Worten Resolve (área de reparações), loja onde a adquiri e ainda se encontra na garantia, informaram-me que a máquina não se reparava pois as situações de picos de energia não estão cobertas pela garantia e assim não se reparava, estando a mesma sem qualquer resposta quando se liga.A nova máquina teve um custo de 69,99€ (valor 129,99€ - 60€ desconto) fatura em anexo.Ponto 3.Ainda se encontra pendente a reparação/compra da máquina de lavar loiça (teka-dw6 58 fi), irá um técnico oficial da marca ao meu domicilio no dia 23-10-2020.Ponto 4.O candeeiro de luz LED da cozinha teve que levar um balastro (artigo que queimou com o pico) e duas lâmpadas novas. O meu marido fez a reparação. Valor total usado 8€.Posto isto e em relação ao frigorífico, a GISEDP/UONGROUP apenas quer reembolsar o valor que consta no relatório de reparação o que considero indecente uma vez que, a ocorrência aconteceu no dia 19/10/20, só consegui técnico e com urgência dia 23/10/20 que na minha habitação disse que muito provavelmente poderia não haver a peça para o equipamento e que o mesmo se encontrava obsoleto. Adquiri um frigorifico novo no dia 22/10/20 na worten por ser um equipamento indispensável na vida doméstica com duas crianças pequenas em casa, fiquei 3dias sem o equipamento e foi bastante constrangedor não ter uma sopa para dar aos meus filhos por não ter equipamento onde armazenar. Quando no dia 23/10/20 o técnico me deu a informação que já referi mais convencida fiquei de que tinha feito bem em ter avançado para a compra de um novo equipamento. Uma semana depois recebemos os relatórios do técnico e pelo que consta conseguiu arranjar a peça para o arranjo, assim a UONGROUP apenas me indemniza do valor da reparação. Pergunto eu, quanto tempo teria eu que ficar sem frigorifico vivendo uma situação inqualificável tendo crianças em casa? Recebi o relatório da Satlink dia 27/10/20, mesmo que viessem reparar nos dias seguintes quantos dias já tinham passado?Tive outras despesas que a UONGROUP está a assumir, inclusive da máq. de lavar loiça querem que eu faça a reparação para depois apresentar a fatura para pagarem.Tive um gasto de 8€ com um candeeiro que eu mesma procedi à reparação e não solicitei tal valor por considerar irrisório e por principio de boa fé que detenho.A escolha da worten passou por ser a opção que mais rápidamente me forneceria um equipamento, a escolha do modelo deveu-se ao fato de ser o que detinha as medidas exatas necessárias ao espaço que se destinaria, sendo um combinado tal como o meu anterior. O meu era um TEKA e embora com 10anos encontrava-se em pleno funcionamento. Adquiro na modalidade de 12mensalidades pois lamento não ter o valor total disponível. Esta situação foi provocada pela EDPDistribuição e eu para além de lesada ainda estou a ser chamada a assumir responsabilidades que não são de minha competência mas sim de quem as provocou.

Venho por este meio, solicitar o reembolso da compra n°569309738 no montante de 118€.A resposta da TIQETS.COM, foi a seguinte ''Na politica da Empresa não existe reembolsos.''Sendo que essa compra foi feita em França, na Disneylândia de Paris, pelo motivo de as vendas dos bilhetes dos Parques Temáticos ser on-line, por não existir bilheteiras. Tentei anular a compra que me foi impossível, contactei de seguida a Tiqets.com, que só me respondeu no dia seguinte (12/10/2020) que não existe reembolsos.No artigo L221-24 do Código do Consumidor da Lei desse pais (França), que numa venda on-line posso exercer o meu direito de retratação dessa venda on-line e o seu reembolso deve intervenir antes dos 14 dias, da recepção do meu pedido, que até ão momento não foi o caso.Por esse motivo, solicito a vossa intervenção, em que aguardo pela vossa resposta ão meu pedido nos próximos 5 dias úteis.Sem outro assunto, de momento, despeço-me atenciosamente de V. Exas.Cumprimentos,Vitor Lopes.

Encomendei uma cadeira gaming com esta empresa. A cadeira em questao chegou na minha casa totalmente avariada, acolchoamentos soltos e furados, nem parece nova para ser sincera.Estive em contacto por e-mail com a atendente, que foi solicita, e após ver fotos concordou que a cadeira não se encontrava em condicoes, e que iria chegar uma nova na minha casa no prazo de 48 a 96 horas úteis. E que uns dias depois (de ter a nova) viria a transportadora recolher a cadeira antiga. Para a minha surpresa, passado 24 horas do prazo de 96 horas uteis, chegou a transportadora para RECOLHER a cadeira antiga, sem que nenhuma cadeira nova me fosse entregue. Recusei, claro. Tive todos os meus direitos lesados, quando paguei por uma cadeira nova e recebi uma completamente em mau estado, esta cadeira foi adquirada com o objetivo de tele trabalho, e agora eu e meu marido estamos sendo prejudicados com isto, ja que nao temos uma cadeira em condicoes para trabalhar. E agora tô esquecida, e só quero uma cadeira de jeito que valha os 84€ que paguei. To decepcionadissima com esta empresa.

No passado dia 27-08-2020, na qualidade de proprietário e sócio.gerente de João Parente - Cuidados de Saúde, comprei à IBERICA INFOCOMPUTER S. L. um conjunto PC Desktop + Ecran + teclado e rato em e paguei 424,71 € conforme código de encomenda VLWZXZGQH .Por um erro da INFOCOMPUTER, eu fui facturado indevidamente e foi-me passada uma nova factura FA/159869 onde consta o valor total de 380 €, tendo-me sido concedido um crédito de 44,71 € para gastar A VOSSA CASA.em futuras compras.O erro foi exclusivamente da INFO-COMPUTER e não meu, pelo que eu não tenho que ser penalizado por isso, ficando retida essa quantia para ser na Info-computer!Com que direito podem estes senhores dispor arbitrariamente do dinheiro indevidamente facturado aos clientes?Enviei à INFO-COMPUTER um e-mail com esta mesma reclamação e até hoje não tive resposta.Não se deixa um email sem resposta nem se fica com dinheiro indevidamente facturado a um cliente!

Venho por este meio reclamar do sítio de vendas lookfantastic.pt - no dia 30/08/2020 efetuei uma encomenda, com o nº ordem 235840546, que continha os seguintes produtos:- Viviscal maximal strenght supplements (60 comp)- Natural Moisturizing Factors + HA 30 ml, da The Ordinary- The INKEY List Bakuchiol Moisturiser 30mlMorada de entrega: Maria Olívia Coelho, Câmara Municipal de Aveiro, Edifício Centro Cultural e Congr Cais da Fonte Nova3811-904 Aveiro. O prazo de entrega previsto era 07 a 09/09. Após este prazo, fiz tracking da encomenda que aparecia recebida por Cesar no site da transportadora DPD, com quem o sítio tem acordo. Confirmei junto dos funcionários da Câmara Municipal de Aveiro que ninguém a tinha recebido, não existindo aliás nenhum com o nome de César. Já enviei imensas encomendas para este endereço, nunca houve nenhum problema (tal como o fazem os colegas todos os dias, sem problema). Contactei a empresa pelo site, preenchi e entreguei o formulário de encomenda perdida que me enviaram. Até hoje, dia 07/11/2020, não me contactaram, não fizeram novo envio de produto, nem me deram a possibilidade de devolução do dinheiro. Sei que alguns dos produtos estão entretanto esgotados, pelo que a devolução do dinheiro seria o mais fácil. Mais informo que não detenho a fatura, uma vez que habitualmente vem com os produtos. É uma empresa de venda online que não facilita o contacto com o cliente, que não se responsabiliza pelas suas vendas e ao qual já dei mais que tempo para atuarem em conformidade. Peço a vossa ajuda na resolução do problema. Muito obrigado, Catarina Coelho.

Dia 20/10/2020 desloquei-me à Leroy Merlin de Alfragide para apresentar uma queixa do meu termoacumulador que não estava a funcionar correctamente. Há uns dias que a água a meio da utilização ficava fria. No apoio ao cliente procederam com a queixa, mas perguntaram-me se a instalação do mesmo tinha sido feita pela loja, ao que eu disse que não. A empregada referiu que por não ter feito a instalação na loja poderia perder a garantia. Ora, nunca, em momento algum fui informada que a loja fazia instalações. No acto de compra nunca me foi dada essa escolha. Não podem, depois da compra do aparelho, que tem dois anos de garantia por lei, dizer que perco a garantia quando nunca houve uma informação da marca sobre esse assunto. Teriam que me informar na altura da compra para que eu pudesse fazer a minha opção. A queixa avançou e uns dias depois a empresa de assistência à Leroy Merlin, a Lidersat, ligou-me e enviou um técnico a minha casa.O técnico deslocou-se a minha casa no sábado, dia 24 de manhã. Olhou para o termoacumulador, nem lhe tocou, olhou para a válvula redutora e viu que os valores estavam muito elevados. Mexeu na válvula e não conseguiu baixá-los e disse A válvula está estragada. Nós podemos fazer um orçamento, mas se conhecer um canalizador aconselho-a a chamá-lo cá a arranjar isto, porque vai ficar mais barato e mais rápido. E foi embora.Confiei no técnico e chamei cá um canalizador que me mudou a válvula. Acontece que ficou tudo na mesma. Mas fizémos uma experiência: Quando o termoaculumador está desligado da ficha a pressão da água está normalizada e está bem, mas ao ligar o termoacululador à corrente, os valores disparam. Voltei a ligar ao meu canalizador que me disse que era impossível ser da pressão da água. Que a pressão está normalizada, como aliás sempre esteve. Que o problema sempre esteve no termoacumulador, que está estragado. Que a resistência deve estar queimada e sobreaquece o aparelho fazendo subir os bar.Dia 29 voltei a ligar para a Lidersat a contar o sucedido para saber o que fazer, visto que o problema não estava onde diziam estar. Falei com o coordenador que me disse que ia tentar perceber e que me voltava a ligar. Ligaram-me dia 30 a dizer que não podia avançar com nada sem que eu fizesse nova queixa, mas que podia ser por telefone. Que ligasse para o 707502207 e falasse com a D.Carla, que me ajudava a avançar com o processo para depois passar outra vez para a parte de reparação.Liguei para a D. Carla e contei o que se passava e a D. Carla ficou indignadíssima. A Carla disse-me que eu não podia ter uma válvula de pressão ligada por baixo de um termoacumulador. Que era impensável. Que o que eu tinha que fazer IMEDIATAMENTE era chamar o canalizador para tirar a válvula e ligar o cano directamente à parede. Eu ainda lhe disse que isso ia totalmente contra o que os colegas técnicos me tinham dito. Aliás, no dia 26 cheguei a ter um telefonema com o orçamento da Lidersat para me substituir a válvula por 180€. Válvula essa que, segundo a D. Carla não deveria existir. E se não devia existir quero saber quem é que me vai pagar os 105€ do canalizador que veio cá a casa por causa de uma válvula que não devia existir.Com tudo isto, como nada estava a ser resolvido, voltei à Leroy Merlin de Alfragide para apresentar nova queixa, dia 30 de Outubro. Pediram mil desculpas e disseram que nunca nada disto tinha acontecido. A verdade é que estou sem àgua quente há 16 dias. Voltaram a abrir o processo e disseram que mal a Lidersat me contactasse, não os deixasse ir embora de minha casa sem que eles resolvessem tudo e eu ficasse com o aparelho arranjado, mal eles sabiam, e eu, que isso nunca viria a acontecer. A Lidersat realmente contactou-me, mas para me pedir dinheiro, disse-me que só podiam continuar com o processo se eu pagasse a primeira deslocação do técnico, deslocação essa que NUNCA me foi dita que tinha que ser paga, que NUNCA imaginei que tivesse que pagar porque tenho um aparelho na garantia, mas, burra, paguei. Contrariada. 36.90€. Pensei que mal feito o pagamento me ligassem para agendarem a visita para me arranjarem o aparelho, mas enganei-me. Afinal queriam ainda mais dinheiro. Voltaram a ligar dia 4 de Novembro desta vez para me dizerem que viram uma fotografia de minha casa e que tinha os canos trocados e que isso era má instalação e que por causa disso perdia a garantia. Expliquei que isto é uma casa antiga e que os canos são assim, que o técnico que cá esteve deveria saber isso. Incompetência ao mais alto nível. Se os canos estivessem trocados durante 1 ano como teria eu tido água quente? Surreal. Só desculpas atrás de desculpas. Depois perguntaram-me se eu alguma vez tinha feito alguma manutenção ao aparelho. Que a manutenção é obrigatória por lei. E que o problema do aparelho pode também ser disso. Que eles fazem essa manutenção e que me dava um orçamento, que, claro, não estava dentro da garantia. O orçamento chegou e era de 183.31€.É dever fundamental de ser prestado um dever ao consumidor (lei n24/96 31 julho), que tem um direito à informação, desde logo porque os fornecedores de bens e serviços estão numa posição privilegiada em relação aos consumidores, em relação ao ponto de vista técnico. E nos termos da referida lei o fornecedor de bens e prestador de serviços deve, tanto nas negociações como na celebração dos contratos, informar de forma clara, objectiva e adequada o consumidor, nomeadamente: sobre as características, composição e preço do bem, como sobre as condições das garantias, prazos, e assistência após o negócio jurídico. Todas estas obrigações foram claramente violadas desde as informações que não me foram prestadas quando adquiri o equipamento, como posteriormente com o surgir de todos os problemas que já vos comuniquei à saciedade, por telefone e presencialmente. A cada contacto novo existe uma nova condição e nenhuma delas me foi transmitida no momento em que deveria ter sido transmitida, pelo que nos termos do artigo 12.