Reclamações públicas

NIF:206525656Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento das mensalidades de outubro e novembro no valor de 59,80€ e após ter recebido e-mail de resposta da não renovação do contrato.Contactei a referida empresa a questionar o mesmo, ao que fui informada que apesar de ter enviado e-mail no dia 11 de setembro e ter também enviado carta registada com aviso de recepção a rescindir o contrato com a empresa em questão. A mesma alega que não dei o prazo de 30 dias para rescisão do contrato, o mesmo teve início em setembro de 2019. Mais informo que a referida empresa não possui qualquer documento assinado por mim em como contratei o serviço.Solicito ajuda para efectivar a rescisão do referido contrato, uma vez que não estou interessada em continuar com o mesmo não tendo qualquer vantagem na utilização do mesmo.Agradeço directrizes, Cumprimentos obrigada.

No dia 20/11/2019 cheguei de avião a Lisboa vindo do Porto às 6h da manhã, estive ao frio e à chuva até às 7h à espera que chegasse a rececionista. Questionou-me se queria levantar o carro mais cedo teria de pagar 45€, disse que não (já que ainda tinha tempo já que a minha primeira reunião era às 9h), então deixou-me até às 8 horas à chuva e ao frio.Quando chegou as 8h chamou-me e pediu-me os meus documentos pessoais e a reserva que tinha feito pela internet.Logo ai vi que se começou atrapalhar já que não tinham deixado o carro pronto conforme a minha reserva e em vez de me dar um carro de gama superior devidamente preparado para entrega, não fez nada disso.Além de terem andado atrás de carros teve que fazer 6 contratos, por fim ainda tiveram de estar a lavar (mal) e limpar por dentro (mal).Os pneus estavam em baixo que quando saí tive de ir a uma bomba de gasolina atestar o depósito e encher os pneus ( uma autêntica vergonha) e tive que comprar limpa vidros (que também não tinha).Com tudo isto saí daquela estação da RENT A STAR, já passava das 10h, portanto perdi logo ali quase toda a manha e as duas primeiras reuniões que tinha agendadas.Aquando da entrega da viatura a mesma empregada muito mal educada e de cor mestiça solicitei-lhe o livro de reclamações para escrever o sucedido.Solicitei por escrito uma indeminização de 200€, já que na entrega da viatura estive 2 horas só para a entregar um carro e ao fim solicitei também uma declaração de levantamento e de entrega e a rapariga mal educada e sem modos se negou a passar e a ligar à pessoa responsável por aquela RENT A STAR, conforme lhe foi solicitado. Quero um pedido de desculpas, a declaração conforme deve ser emitida e que me seja debitado na minha conta bancária os 200€ de indeminização. a funcionária Natalie disse que está a trabalhar para alugar carros não para ouvir e atender às minhas reclamações. Devia ser despedida já que nem sabe que folha do livro de reclamações deve ser dada ao cliente bem como outras coisas.Passados estes meses todos e como não obtinha qualquer tipo de resposta a esta minha reclamação entrei em contacto com a sede que fica na Maia a qual ficou espantando já que existe um curto prazo de tempo para resposta às reclamações.Falei com a responsável Tatiana a qual ficou com cópia de todos os documentos que tinha em minha posse e disse-me que iria tentar tratar do assunto, já que a RENT A STAR - de Lisboa é uma filial com o nome de MARGEM ELIPTICA, SERVIÇOS UNIPESSOAL, LDA. a qual mudou de instalações e que iria falar com o gerente de lá de forma a resolver o problema.Passados alguns dias voltei a RENT A STAR, na Maia de forma a saber que resposta teriam para mim e a gerente de balcão de nome Tatiana, informou-me que o colega dela de Lisboa lhe disse perentoriamente que não era obrigado a responder ao Livro de Reclamações e por isso que não o iria fazer. Não existia nada que o obrigasse a o fazer.Passados tantos meses sem qualquer tipo de respostas (hoje dia 17/10/2020), venho desta forma exigir que me paguem os seguintes valores:- 200€ de indeminização, solicitados aquando a minha reclamação no livro (dia 24/11/2019, pelas 19:50)- um pedido de desculpas publicas por parte do gerente da estação- que me seja paga as viagens de avião (Porto - Lisboa / Lisboa - Porto) no valor de 94,05€- gasolina que deixei a mais já que o carro estava no casco com a luz de falta de gasolina e que antes de o entregar fui por 26,44€- Que me seja devolvida a tarifa de aluguer no valor de 28,71€ já que as condições contratuais não foram nada daquilo que se tinha acordado entre ambas as partes- 2000,00€ por danos morais já que até hoje não obtive qualquer tipo de resposta e na altura do sucedido se passou tudo aquilo que já relatei acima

Venho por este meio explicar a vossas excelências o motivo da minha reclamação.Efetuei uma compra online de um Portatil Hibrido com duas ofertas (telemovel+impressora) e recebi em casa no lugar do portatil, um tablet. Sinto-me lesado pois o valor de um portatil em comparação com um tablet nada tem de parecido. tentei entrar em contato com a empresa Eurocupon e nao me atendem o telefone. Fiz uma reclamação no portal da queixa e ainda nao obtive resposta.Tenho fotos do artigo que recebi e prints das publicidades da venda online e facilmente se vê que uma coisa não tem nada a ver com a outra.Na própria fatura, nada menciona de um portatil como no anuncio.Agradeço desde já o tempo despendido.Sem outro assunto.Aguardo confiante na vossa ajuda.CumprimentosFernando Ferreira

Exmos. Senhores,No passado dia, 20/10/2020 ao realizar um TAC deparei-me na emissão da fatura de um pagamento no valor de 7€ com a seguinte descrição: taxa segurança COVID. Esta taxa além de me ter sido cobrada sem qualquer informação prévia, tem como desculpa a utilização adicional de equipamentos de protecção indivual devido à situação epidemiológica que atravessamos. Para além disto, o meu maior espanto, é que ao realizar o exame não me foi providênciado qualquer tipo de EPI, a não ser o que já levava. Assim sendo, entrei em contacto para o apoio cliente, no qual informaram-me que esta taxa é realmente de utilização de EPI's mas não pelos doentes, sendo sim, pelo corpo docente do hospital que realizam o procedimento. Neste sentido, venho expor o meu total desagrado para com este assunto, pois para além de não ter sido informado, eu sendo trabalhador por conta de outrém, a minha empresa nunca cobrou qualquer tipo de taxa aos nossos clientes por causa da situação que vivemos. Desta forma, quero que me seja restituído o valor que individamente foi-me cobrado. Com os meus melhores cumprimentos,Liliana Mendes

No passado mês de setembro adquiri, via www.auto-doc.pt, um componente para o meu veículo. O produto tinha um defeito de fabrico e de imediato fiz uma reclamação, com fotografias ilustrativas da anomalia. Os serviços de pós venda foram arrogantes, rudes e mal educados. Até agora não resolveram o problema. Como tal, solicitei o link para o Livro de Reclamações (online) para oficializar a reclamação, ao que me responderam que não tinham nem eram legalmente obrigados a ter. O que a meu ver, apesar de se tratar de uma empresa estrangeira mas que opera em Portugal, tem forçosamente de cumprir a lei vigente em Portugal.

Bom diaEm Setembro de 2017 mudei de casa, e solicitei ao banco a alteração da morada de correspondência para a nova morada.Passado um ano detectei que a correspondência referente ao crédito automóvel não tinha sido alterada.A partir dai, tenho tentado que o banco altera a morada desta contracto, mas sem qualquer sucesso.Que eu tenha conhecimento, já perdi uma carta registada do MAI, por causa desta falha do banco.Fico a aguardar a vossa resposta.CumprimentosAbel Cruz

Venho por este meio expor a vossa excelência que ao tentar entrar no BPI Net, fui bloqueada e recebi um email a dizer que a minha conta passou a consultas, não podendo realizar qualquer acção, no dia 31 de Outubro 2020. Para voltar a ativar a conta teria que ligar para o número de segurança que me era fornecido no e-mail. Ao ligar para esse número foi-me solicitado o número de utilizador e o código de acesso, o que me pareceu uma falha de segurança grave e por isso desliguei.No dia 2 de novembro, tentei ligar novamente, voltaram a pedir todos os dados de acesso à conta, que introduzi (muito contrariada), mas não havia nenhum operador disponível para atender a minha chamada, pelo que desligavam. Efectuei 3 tentativas e o resultado foi sempre o mesmo.Hoje recebi um SMS com o seguinte texto: BPI-Net Aviso: Utilizador suspenso ative agora www.bit.ly/389FFms evite multa 82,33 euros T. Contactei o BPI por mail e fui informada que este SMS não tinha origem no BPI...Neste momento não me parece de todo seguro aceder à minha conta por telefone ou pelo BPI Net. Obrigada, Carla Pedro

Venho, por este meio, informar os Exmos. Srs. que a minha oferta de subscrição, a saber um Tablet T8116, deixou de funcionar após uma atualização de firmware. Tendo já tentado reiniciar o dispositivo, recorrendo ao modo de recuperação, este permanece inativo pelo que apenas um profissional poderá resolver o problema. Como a oferta foi recebida em maio e a avaria não decorre de más práticas de utilização, agradecia saber se esta se encontra dentro da garantia e, caso a resposta seja afirmativa, então a quem devo enviá-lo para reparação ou substituição. Muito obrigado pela atenção, votos de continuação de uma boa semana.

Exmos (a). Senhores (a) Respeitosos Cumprimentos Venho por este meio fazer a seguinte reclamação: Em Fevereiro de 2019 fui ao Centro de audição de Moscavide, já havia feito exames em Angola que revelaram que tenho problemas de audição. Posto na Audição activa de Moscavide fui atendido pelo audiologista Herlander Cabral, Neste mesmo dia o Senhor Herlander fez um rastreio auditivo e concluiu que devo usar aparelho auditivo, segundo o senhor Herlander, para o meu caso devia usar um aparelho mais sufisticado. Como o objectivo que me trouxe até Portugal naquela época e propriamente na audição activa era ouvir melhor, então decidi comprar o aparelho auditivo. A ideia era comprar dois aparelhos auditivos, porque o relatório mostrava que o os dois ouvidos não estavam bem, mas o ouvido do lado esquerdo estava pior do que o ouvido do lado direito. Por eu não ter dinheiro suficiente então decidiu-se em comprar apenas um aparelho, neste caso decidiu-se que seria melhor usar o aparelho no lado direito do ouvido. Paguei uma parte do dinheiro do aparelho, o centro mandou fazer um aparelho que entra especificamente no meu ouvido, demorou praticamente 15 dias para o aparelho chegar e o meu visto para Portugal só tinha a duração de 1 mês. Quando aparelho chegou faltavam apenas poucos dias para ir para Angola. Então fizemos a experiência do aparelho no centro e ouvia os sons e entendia, mas depois de sair do centro as coisas mudavam. Nestes meus últimos em Lisboa voltei várias vezes no centro porque o senhor Herlander disse que para ouvir melhor devo fazer ajustes e fui fazendo os ajustes e nada resultava. O meu tempo em Portugal terminou e tive que voltar para Angola, posto em Angola usei o aparelho apenas por 1 mês e alguns dias, depois deixei de usar o aparelho continuamente porque não fazia nenhuma diferença em usar o aparelho e não usar. Em Novembro de 2019 voltei para Portugal e fui para o centro fazer ajustes porque o aparelho não estava a ser útil para mim, posto no centro depois de alguns ajustes, o senhor Herlander disse que já fez todos os ajustes possíveis de acordo com a capacidade do aparelho. No mesmo dia fizemos outro rastreio auditivo e notou-se que perdi muita audição no lado direito onde ouvia melhor, ao invés do aparelho melhorar a audição como tinha dito o senhor Herlander, o aparelho piorou significativamente a audição do meu ouvido do lado direito, fazendo assim com que não ouvisse praticamente nada. O senhor Herlander diante deste assunto disse que devia comprar um outro aparelho auditivo com maior capacidade e que neste caso seria muito mais caro. Por não ter dinheiro não comprei. Desde aquela data coloquei o aparelho na caixa, nunca mais fui fazer nenhum ajuste porque o senhor Herlander disse que já na era possível, nunca mais solicitei pilhas ou manutenção do aparelho porque não usava o aparelho. Ainda por cima do aparelho custar tão caro também danificou mais o meu ouvido. Nunca em tão pouco tempo a minha audição desceu muito, depois de usar o aparelho é que comecei a sentir que não ouvia mesmo nada. Em anexo vou enviar o meu primeiro exame auditivo e o último que fiz. Senhores diante desta situação o que me resta é devolver o vosso aparelho e o centro entregar parte do dinheiro que gastei sem ter uma audição melhor tal com o senhor Herlander tinha dito. Subscrevo com os melhores cumprimentosandelsondacruz@gmail.comAtenciosamenteAnderson Andrade OBS: Já enviei várias vezes este email para a empresa em questão, mas eles demoram muito para responder

Em Novembro de 2020 recebi 2 coimas num valor total de 126.50 € por falta de pagamento de portagens pelas quais passei (uma em 04/2019 outra em 10/2018) mais 2 dívidas à Ascendi no valor total de 12.74 €. Como deve acontecer com muita gente, esta multa vem como que caída do céu! Ou melhor… do inferno! Além de não me lembrar da situação relatada na infração (ah e tal um dia há muito tempo, passei numa SCUT ali para os lados de uma terra e não paguei), não me lembro também de me ter sido dada uma oportunidade razoável para a pagar dentro do tempo regulamentar. Tenho por hábito pagar todas as notificações de atraso de pagamento que me chegam da Ascendi via CTT. Admito que possam ocorrer algumas falhas em algumas destas cartas, como por exemplo: carta não enviada, entrega falhada, não ir ao posto CTT buscar a carta em tempo útil quando recebemos a notificação do carteiro em casa. No entanto, a possibilidade destas falhas ocorrerem não desculpa a reduzida janela de tempo que a Ascendi disponibiliza aos seus clientes para pagarem um serviço que, pela sua natureza, algumas vezes passa despercebido na autoestrada e outras vezes é esquecido durante a viagem de automóvel e/ou nos poucos dias que se dispõe para efetuar o pagamento. Além de que só é possível pagar 48h após passar a portagem… E certamente não queremos que os nossos condutores percam muito tempo a identificar sinalizações de SCUTs em plena autoestrada… Nestas condições creio que não será difícil para ninguém (inclusive para quem trabalha na Ascendi) antecipar que uma grande percentagem de pessoas que passou numa SCUT vá falhar o pagamento no tempo regulamentar.As notificações de pagamento são objetivamente insuficientes e a empresa deveria fazer muito mais esforço em garantir que os seus clientes são notificados em tempo útil do montante em dívida. Veja-se o exemplo no site da Ascendi onde é claramente dito que se nos registarmos no mesmo podemos usufruir de uma serie de vantagens, entre as quais receber notificações de pagamento via e-mail e telemóvel. Ora isto não deveria ser uma regalia apenas para quem se regista no site... Assegurar a notificação dos clientes deveria ser uma preocupação básica da empresa. Existem também “pormenores” de legalidade duvidosa: a) a facilidade com que instauram coimas de valores avultados sem que muitas vezes os supostos infratores tenham conhecimento do que fizeram e oportunidade para o remediar em tempo útil b) ausência de provas de que o cliente efetivamente passou naquela SCUT e/ou não pagou. Tudo isto é fortemente sugestivo que o modo operandis desta empresa é no mínimo duvidosa e leva-me a crer que a mesma segue uma conduta desonesta e desrespeitadora dos seus clientes.Sendo o serviço de notificação aos clientes claramente defeituoso e as janelas de tempo para pagamento de portagens objetivamente reduzidas, pergunto que direito tem esta empresa de exigir aos seus clientes o pagamento de coimas. Além disso, coimas na ordem das centenas relativas a portagens cujos valores rondam 1 €…