Reclamações públicas

No passado dia 15/01/2020 adquiri uma máquina de lavar CANDY Já por diversas vezes que a máquina durante a lavagem me rasga literalmente a roupa. O técnico da marca já foi ver a máquina e não encontrou nenhuma anomalia.A justificação que ele encontrou foi que não posso lavar com o tambor cheio como é óbvio não aceito de todo esta justificação e, inclusivamente já fiz uma reclamação da marca no livro de reclamações electrónico. Aguardando a resolução do problema por parte da marca.

Exmos. Srs.De boa fé inscrevi-me num curso, mas precipitei-me, pois quando informei os RH da minha entidade patronal, confrontei-me com a incompatibilidade para a frequência do curso que idealizava, em horário diurno. E como mãe de três crianças, 2A, 6A e 12A, o horário pós laboral está fora das minhas possibilidades.Pelos motivos de força maior, anteriormente identificados, pretendo o reembolso da taxa paga, mas os serviços académicos, alegam que a taxa de candidatura não é reembolsada por desistência do candidato,independentemente do seu motivo, ou por não colocação. E num par de horas perco assim 130€.

No passado dia 08 de março fiz uma encomenda online no site do Boticário. No final da encomenda aparecia uma mensagem a indicar que em seguida iria receber no e-mail a confirmação da mesma. Contudo, não recebi qualquer e-mail.Conforme indicado nas perguntas frequentes do site, em caso de não receber o e-mail de confirmação da encomenda deveria entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente.No dia 09 de março tentei ligar para o número móvel que disponibilizam, ninguém atendeu e não me devolveram a chamada. Envie então um e-mail, mas ainda não obtive resposta.No dia 10 de março, voltei a ligar, mas novamente ninguém atendeu nem me devolveram a chamada. Enviei então uma mensagem whats app para o número em questão a pedir ajuda. Passados uns minutos, pediram-me o número da encomenda para verificarem a situação, eu indiquei que não tinha e dei os meus dados que constavam da encomenda. Em seguida responderam-me que a referencia era gerada automaticamente e não era possível reenviar o e-mail pelo que eu tinha que fazer nova encomenda.Entretanto foi verificar e tinha gravado no PC o número do pedido e enviei mensagem a perguntar se através daquele número era possível verificar a situação, para não ter que efectuar nova encomenda. Não obtive resposta.Hoje voltei a enviar mensagem a insistir numa resposta, mas infelizmente não a consegui obter.De forma a resolver a situação decidi fazer nova encomenda, como tinha sido sugerido inicialmente pelo Atendimento do Cliente. Efetuei novamente a encomenda, no entanto, quando ia finalizar não conseguia submeter o desconto de 10% que é atribuído à primeira encomenda online de cada cliente, uma vez que já tinha uma encomenda submetida com os meus dados. Voltei então a enviar nova mensagem a pedir ajuda para esta situação e, continuo sem resposta… Indiquei na mensagem que se não obtivesse resposta até ao final do dia de hoje iria apresentar uma reclamação e pedi que para isso a pessoa com quem estava a “falar” se identificasse. Sem resposta até agora.Eu sou cliente das lojas do Boticário há bastante tempo e sempre fiquei muito satisfeita com o atendimento que me foi prestado. Fico por isso bastante surpresa com o péssimo atendimento que prestam no canal online, ainda para mais numa altura como a que estamos a viver, onde o online é o único ponto de venda. Deixar um cliente sem resposta?? Como é possível??Neste momento, mesmo que receba o e-mail da confirmação da encomenda, a mesma vai ficar sem efeito, pois eu não vou pagar mais de 40 euros, para caso tenha algum problema com a entrega não ter quem me ajude, porque o Boticário ter este serviço ao cliente e não ter rigorosamente nada é exatamente a mesma coisa.

Boa Tarde Meu nome é Francisco José Sampaio Maia e sou o vosso associado 5730275-97 e preciso da vossa ajuda. No dia 15 Fevereiro comprei um projetor a Sunsky e pagueilogo por multibanco para uma entidade (12281-Hypai) fornecidapelo vendedor. Como ate a data o valor não chegou ao vendedor e depois de vários Emails com a Hypai e a Adyen (outro interveniente noprocesso) ambas as empresas se estão a demarcar do processo. A Hypai afirma ter enviado o valor à Adyen e já nada ter a ver com o assunto e a Adyen diz-me para contactar a Hypai poisnada recebeu da parte desta. Parece me que ambas estão a fugir ás suas responsabilidadesem especial a Hypai que é a fiel depositária do dinheiro pois foi a quem eu o paguei (Anexos A e B). Em face destas circunstancias e não conseguindo um entendimentocom nenhuma das firmas agradecia a ajuda da DECO. Dados da transação: ############################################Thomas (Adyen)27 de fev. de 2021 09:51 GMT + 1 Oi Conseguimos localizar os fundos com as informações fornecidas,Como a transação é definida como enviada para liquidação, os fundos estão chegando à conta do comerciante, no entanto, há um atraso de liquidação de 10 dias úteis e, portanto, o dinheiro será liquidado definitivamente nos próximos 3/4 dias (incluindo o fim de semana). Encontre abaixo o resumo da transação:Nome do comerciante: SUNSKYValor: EUR 179,15Capturas: EUR 179,15Referência PSP da Adyen: 1359133150038631Referência do comerciante: 2102144832Referência do comprador: 523211Referenciador:Data de autorização: 2021-02-15 13:49:15 CETStatus atual: SentForSettle 2021-02-15 13:49:21 CETAtenciosamente,ThomasSuporte Adyen ######################################## Infelizmente esses fundos nunca chegaram a conta da SUNSKY e estou ao vosso dispor para mais esclarecimentos através do Email “maia.56@hotmail.com ou pelo telemóvel “962398302” Atenciosamente, Francisco Maia

WEBMOVEIS________________________________________Assunto: Incumprimento de fornecimentoNIF:188277366Exmos. Senhores,Após ter solicitado a entrega do bem adquirido pelo pagamento da referencia da encomenda nº FAHSXGKGI, no valor de 434.00€ com transporte e montagem, foi-me dado um tempo máximo de fabricação e um tempo para entrega, mesmo que na altura da compra no Site se informar-se que o artigo se encontrava disponível no dia seguinte.Até há presente data ainda não ouve resposta nem comentário sobre o assunto.Assim, serve a presente missiva para solicitar devolução do valor supra referido, bem como uma respetiva indemnização pelos danos causados, invocando o incumprimento conforme correspondência comprovativa enviada por mensagens, via Facebook e Gamil para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias..Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJoão Ganito

Realizei encomenda online 9592-868718-2281 de 22/02/2021, no site KuantoKusta .A previsão de entrega era de 1 de Março 2021.Contactei o fornecedor a 4 Março que me informou que havia um atraso num dos itens , mas que dia 6 Março receberia os artigos. No site os itens ( fornecedor :Totalfrequency, Lda, via KKMarketplace), - 2 tinteiros HP , encontram-se à venda e com informação em STOCK).Dia 8 Março voltei a entrar em contacto com o fornecedor (zona de mensagens do site), pois a encomenda continua em preparação. Não houve resposta, após o periodo máximo estimado para resposta (48 h). Da KuantoKusta também não houve qualquer tentiva de intervenção, apesar de informarem que monitorizão as troca de mensagens com os fornecedores. Hoje dia 11, solicitei a devolução de todas as verbas pagas no dia 22 fevereiro por MBWay num total de 98,49 €.

Bom dia,Comprei uma maquina de café que nunca funcionou, e com ela o seguro extra.RP não deixa anular este seguro, diz que só pode transferir o seguro para uma máquina nova. Mas o vale do valor da máquina que não foi usada, agora usei para outras coisas.Simplesmente quero só anular o seguro para um produto que nunca funcionou e foi entregue entre os primeiro 14 dias. Não quero transferir. Já pedi no RP duas vezes, mas sempre dizem que não pode, só pode anular com autorização da impressa de seguro.Desde já, muito obrigado pelo seu tempo.MN

Venho por este comunicar que em Janeiro efetuei a compra de uma mesa de jantar no site da Beliani.pt. A mesma chegou no dia 23/02 não correspondendo de todo à mesa que estava nas fotografias do site. Nas fotografias a mesa apresenta uma cor madeira castanha mas na realidade a cor da mesa é avermelhada, claramente que se soubesses que era essa a cor da mesa não a tinha adquirido. Para além de que um dos pés da mesa vinha riscado e desnivelados. Contatei de imediato a Beliani, a qual solicitou para enviar um e-mail a relatar a situação e que enviasse fotografias, assim o fiz. Foi me respondido que poderia proceder à devolução da mesa com o custo de 105€ do transporte, uma vez que os armazéns deles são na Alemanha. Respondi que não teria que suportar esse custo de transporte, dado que a culpa não é minha de a mesa não ter vindo como apresentada nas fotografias, a Beliani defendeu-se dizendo que quando aceitei os termos e condições dizia lá que se quisesse devolver a mesa teria que pagar o custo de transporte. O que não faz sentido pois não estava a devolver a mesa porque simplesmente queria mas porque efetivamente vinha com problemas que não eram da minha responsabilidade...As soluções apresentadas pela Beliani foram:1 - reembolso de 60€ para manter a mesa2 - voucher de 120€ para manter a mesaNenhuma dessas opções apresentadas são satisfatórias tendo em conta que a mesa custou 339,99€!!Fiz a devolução da mesa, e quando a mesa chegou aos armazéns fizeram reembolso no valor de 234,99€ cobrando os 105€ do transporte.Estou a fazer esta reclamação porque acho extremamente injusto e desagradável para um comprador que deposita a sua confiança numa marca passar por esta situação. Perdi 105€ claramente sem qualquer culpa. Dessa forma, tendo em conta esta situação toda pretendo o reembolso dos 105€.

Cliente n. C847891248NIF 225513625Exmos. Senhores,Em meados de janeiro deste ano mudei de operadora da NOWO para a Nos, tendo a portabilidade dos números de telefone e telemóvel (2x) e rescisão de contrato ficado a cargo do comercial da operadora Nos.Após a alteração do serviço a portabilidade do número de telefone e um telemóvel decorreu normalmente.Tendo segundo a Nos, ocorrido um problema com o número de portabilidade do outro número de telemóvel, não tendo nunca sido comunicada está situação ao titular do contrato, só tive conhecimento por estranhar que tivesse ocorrido a portabilidade dos outros 2 números e ter por iniciativa própria ligado para o serviços da Nos.Após vários contatos, foi me pedido que enviasse novamente pedido de portabilidade do número em resposta ao e-mail que me foi enviado e assim o fiz, ao contactar novamente os serviços para saber quando ocorreria a portabilidade do número, fui informado que não podia fazer o referido pedido em resposta ao e-mail enviado, mas sim através do e-mail indicado, voltei a enviar novamente o pedido de portabilidade, 24h depois voltei a contactar os serviços da Nos para saber se tinham recebido o e-mail e se estava tudo certo, foi me informado que sim, e que a portabilidade ainda iria ocorrer nesse dia, como assim não aconteceu no dia seguinte voltei a ligar, para saber o estado da portabilidade, onde fui informado que, por o número se encontra se encontrar inativo a Nos não podia fazer a portabilidade do número, o que de facto aconteceu 2 meses após a instalação do serviço.Nestes dois meses a operadora NOWO continua a enviar faturas, embora todos eles se encontrem cortados, inclusive o número de telemóvel que seria para portar para a Nos, não sabendo estes se fizeram ou não o pedido de corte de serviços na NOWO.Ao informar a operadora Nos que pretendia rescindir contrato com os mesmos, por não estarem a cumprir com o que tinha sido acordado, os mesmos ameaçaram com o facto que eu era de pagar os 22 meses em falta da fidelização. Como tal sinto-me lesado pela operadora Nos, por não cumprir com o estabelecido no contrato assinado, por não tratar do que se comprometeu a pagar e por estar a pagar à dois meses por um número de telemóvel que não posso usufruir, bem como do pagamento das faturas da NOWO.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento parcial das faturas da Nos e só pagamento total das faturas da NOWO, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Dou preferência a resolução dos problemas acima referidos, caso não seja possível pretendo a rescisão do contrato com justa causa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Rosa

Venho por este meio demonstrar a minha indignação pelo serviço que me foi prestado. No dia 23/02  requeri uma recolha ao domicílio, que nunca chegou a acontecer. Quando fui ao site da mango tentar requerer outra recolha ao domicílio não dava para passar do ponto de “ artigos a serem devolvidos, mesmo assim, tentei variadas vezes fazê-lo, mas sem sucesso. Deste modo, tentei contactar o apoio ao cliente da mango várias vezes e várias horas mas nunca obtive resposta, bem como enviei um e-mail para o apoio e mandei mensagem pelo número de WhatsApp que o site fornece. Posto isto, sem obter resposta de nenhum dos meios dirigi-me aos correios para enviar a encomenda por lá. Acontece que paguei 15€ de portes de envio, que era uma situação completamente evitável se alguém me tivesse respondido no apoio ao cliente para tentar resolver a situação da recolha ao domicílio. Estou muito insatisfeita com o serviço da mango e decerto nunca mais comprarei lá. Tenho o talão dos portes que paguei, guardado, que deviam ser pagos pela mango pelo péssimo apoio ao cliente que demonstraram ter. Atenciosamente, Joana Gonçalves