Reclamações públicas

A minha reclamação remonta a uma situação ocorrida a Outubro de 2020 , quando fui alvo de uma burla/roubo. Tentando simplificar a situação, em agosto de 2020 recebi um novo cartão MB por o outro ter expirado, normal. Tudo decorria normalmente até que por volta de finais de Outubro me deparo com vários levantamentos e pagamentos feitos na minha conta ... De imediato entro em contato com o Banco para tentar perceber o que se passava, e nesse mesmo dia nem a própria Sra que atendeu me soube explicar a situação, apenas me soube dizer que todas as transações teriam sido feitas com cartão cujo número era diferente do que tinha em minha posse mas para aguardar que no dia seguinte iria confirmar...pensei então que o meu cartão tinha sido clonado ou algo do género... No dia seguinte a mesma senhora entrou em contato comigo a alertar- me do seguinte, segundo ela em início de Setembro o Banco enviou uma carta para a minha morada, carta não registada, a informar que me iriam enviar um novo cartão MB visto que o cartão que me tinham enviado em Agosto tinha sido emitido com uma anomalia, e que posteriormente teriam enviado o cartão e o pin. (Mais uma falha visto que no dia anterior devia ter sido logo cancelado o cartão e não o fez).Acontece que eu nunca recebi/tive conhecimento dessa tal carta a avisar do cartão ter uma anomalia e muito menos ao que veio a seguir a essa carta, neste caso o cartão!E a partir daqui começa esta história... Apresentei queixa na PSP e foi me pedido os dados (hora local e dia) de todas as transações efetuadas para dentro do timming correto (creio que dois meses)aceder às câmaras de videovigilância, como no meu extrato tal não constava de forma exata dirigi-me ao banco a solicitar estes dados, não me deram. A seguir a isto enviei um e-mail ao banco, sem resposta. Depois , envio um e-mail ao banco de Portugal e de seguida o ActivoBank respondeu, curiosamente agora já enviam um documento com todas as transações feitas descriminadas e a dizer que não se responsabiliza pelos pagamentos visto que foram realizados com pin ( e aqui até dizem que foi com o meu pin atual do outro cartão o que é IMPOSSIVEL ,e há aqui contradições porque liguei várias vezes e uns operadores dizem que é enviado o pin e outros dizem que não, mas que apenas devolveriam o montante de 70 e qualquer coisa euros de um pagamento que foi feito com contactless). Respondi a esse e-mail recebido, a exigir saber qual o pin utilizado e como e quando é que o cartão tinha sido ativado e até hoje, passados mais de 3 meses não obtive nenhuma resposta.Agora eu pergunto-me, que País é este que nem no Banco o dinheiro está seguro? Quem me vai devolver o restante valor em falta em volta dos 1200€?Que Banco é este que me envia um cartão novo em Agosto de 2020, que diz que em Setembro me envia uma carta , que eu nunca vi, e que me envia um novo cartão por o outro ter uma anomalia mas mesmo assim o cartão com a suposta anomalia sempre funcionou até a data em que o novo cartão sem anomalia foi ativado? Não faria sentido desde logo na emissão de novo cartão , o outro deixar de funcionar e assim mesmo que a pessoa não receba a carta saber que algo se passa?Felizmente não necessitei desse dinheiro para pagar as minhas contas ou para me alimentar numa altura tão difícil como tem sido estes últimos tempos... Felizmente já transferi o meu crédito para outro Banco, eu saí a perder mas com toda a certeza que o ActivoBank perdeu mais, por ter perdido um cliente em primeiro lugar, e também por sempre que eu ouvir falar neste Banco imediatamente vou contar o que se passou comigo... Ainda me ligaram a tentar renegociar o meu crédito habitação de forma a remediar também o sucedido, mas depois do que aconteceu nem um crédito sem juros eu teria interesse, felizmente foram pouco mais de 1000 euros, mais eu tivesse à ordem, maiores teriam sido as quantias. Gostaria ainda de salientar que não gostei da forma como os operadores falaram comigo , liguei várias vezes e um deles ainda repetiu a mesma frase duas ou três vezes que o cartão tinha sido usado com pin, não percebi bem o que quis ele dizer com isso...Um último dado curioso quando me desloquei ao banco a solicitar o documento comprovativo das transações, como não tinha dinheiro nem cartão, quis ter acesso à conta e foi me dito que tal não seria possível e que me iriam enviar um pin para casa e quando o recebesse para me deslocar ao banco para levantar o cartão. Isto é de rir... Nesse dia cheguei a casa por sorte, e mais curioso é o facto de anteriormente enviam o cartão e nem têm qualquer confirmação se é a pessoa que o recebe ou não, quando é a pessoa a pedir já enviam um pin para casa e ela tem que se deslocar ao banco a levantar o cartão... Andei meses sem saber o que fazer, existiu quebra de confiança com o banco e proteção de dados não foi garantida visto que alguém que não eu ativou e usufruiu do meu cartão.Melhores cumprimentos,

Exmºs SrsChamo-me Helena Alves e comprei um RAV 4 na Aruncauto de Leiria em Julho de 2017.Desde o dia após a compra que informei a Aruncauto que o carro por vezes se desliga em andamento. Isto acontece em pequenas velocidades como entradas na via pública e em contornar rotundas, pondo a minha vida e a dos outros condutores em perigo. Não se trata de deixar ir o carro abaixo! ele desliga-se e aparece uma mensagem característica (envio foto em anexo). Esta situação ocorre com pouca frequência, mas já ocorreu várias vezes. Apesar das minhas constantes queixas junto da Aruncauto até à data ainda não fizeram nada. no inicio de 2020 referiram aguardar que a Toyota lhes fornecesse um equipamento para por no carro e gravar para perceberem o problema, mas até à presente data nada foi feito. Já lá vão quase 4 anos. quantos anos mais querem que espere? Ou esperam que haja um acidente grave devido a esta situação?Por outro lado, também desde os primeiros dias após a compra deste carro, que informei repetidamente a Aruncauto que o rádio tinha muito má qualidade sonora (quer a ouvir rádio, quer em chamadas em alta voz) e que quando em chamada via bluetooth se reinicia sozinho, perdendo a conecção. após 3 anos de queixas, muitas idas à Aruncauto auto e muitas reclamações no livro de reclamações e junto da Toyota, lá reconheceram que o rádio tinha um problema e foi substituído à 1 ano. Pouco tempo após a substituição do rádio recomeçaram os problemas. No entanto, após esta troca além de se reiniciar em chamada, o erâ touch também bloqueia, sendo necessário desligar o veiculo para poder mexer no rádio.Tenho contactado várias vezes, via telefone e email a Aruncauto e continuam sem resolver o problema. Pedem para levar o veiculo lá para tirarem dados e fazerem atualizações e dizem aguardar respostas de alguém.Já lá vão quase 4 anos sem ter um rádio a funcionar devidamente e com o carro a desligar-se sozinho.Quantos anos mais deverei esperar?É esta a qualidade Toyota?Peço ajuda para resolver este problema. envio vídeos (já fornecidos à Aruncauto de Leiria, evidenciando o problema).A Aruncauto de Leiria não parece interessada em resolver estes problemas

Sabiam que a Vodafone é a única operadora em Portugal que não permite colocar o seu router em modo bridge?Aliás, até deixam, mas apenas pagando 10€ por mês pelo aditivo 'Router próprio', o que é absolutamente ridiculo ter de pagar para usar algo que será de total minha gestão.Até parece que estou a arrendar um router deles, mas não, é algo meu e que eu paguei. Estaria a pagar mais para usar algo meu do que algo deles, absoluto roubo.Também não permitem agora separar o Smart Router num Router + ONT em separado, após telefonema com eles. Todos os clientes atuais com isso será para substituir.

Após contactar a Samsung em em Janeiro o meu QLED QE65Q80T foi para reparar dado que apresentava manchas escuras e arroxadas nas imagens no ecrã, a reparação foi feita em Fevereiro. Após utilizar o QLED por alguns dias reparei que a imagem apresentava em fundos com cores mais uniformes uma imagem fantasma tipo uma grelha acinzentada, esta era visivel em filmes, a jogar PS4, ver canais TV, ou quando colocava o QLED em modo ambiente com um fundo uniforme.Contactei de novo a Samsung e foi-me enviado um e-mail no dia 24/02/21 ( Processo 4243056963) a dizer que iria ser contactado pelo centro técnico de reparações (RC Digitec) afim de agendar uma visita para verificar reincidência do problema dado que já tinha sido reparado uma vez.Fui contactado novamente pela Samsung no dia 03/03/21 onde fui questiomado sobre os problemas que o QLED tinha, se sabia o que tinha sido feito na primeira reparação, disseram-me também que tinham visto as fotos que eu tinha enviado por e-mail que mostravam o problema que o QLED tinha, por fim disseram-me que tudo se resolveria mas para aguardar novo contacto telefónico por parte da Samsung.O contacto por parte da Samsung não surgia, qual não foi o meu espanto quando no dia 08/03/21 recebi uma sms a dizer que o meu QLED já tinha sido reparado!Verifiquei de imediato na minha área cliente Samsung em que estado estava o processo, estava encerrado e o QLED dado como reparado!Nunca tive a visita do técnico para verificar esta reincidência da avaria, e não fui contactado pela Samsung como prometido.No dia 10/03/21 liguei de imediato para a Samsung, responderam-me que o envio da sms é automático, que o processo de reparação havia sido fechado porque o departamento técnico tinha reportado que este sintoma que o meu QLED apresentava (manchas e efeito grelha) era provocado pela backlight do QLED e que era normal!Perguntei logo de imediato como poderia ser normal (o técnico nunca viu o problema pessoalmente) um ecrã deste valor (1400€ em promoção) apresentar esta anomalia que é visível em diversas situações e retira todo o prazer de visualização!Responderam-me que da parte deles não havia mais nada a fazer, não iriam reparar ou trocar por outro idêntico.Pedi que me dessem essa mesma resposta por e-mail para poder seguir com um processo contra eles por me sentir enganado dado que em parte alguma a Samsung adverte que os seus QLEDS apresentam algumas manchas (DSE) ou grelhas fantasmas (vertical banding). Disseram que me enviariam de imediato a mesma resposta por e-mail, não o fizeram até agora.Sinto-me enganado e exijo a reparação ou a troca do QLED por um idêntico, pois pelo que li na Internet apenas alguns painéis saem com este defeito de imagem, eu tive o azar de ser por duas vezes, mas nada me obriga a ficar com ele assim.

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE O HOTEIS.COM NÃO ME DEVOLVEU O MEU DINHEIRO E NEM ME ENVIOU UM VOUCHER DESDE ABRIL DE 2020. MINHA RESERVA FOI CANCELADA DEVIDO AO COVID-19 E MESMO ENTRANDO DIVERSAS VEZES EM CONTATO COM O HOTEIS.COM NAO OBTIVE RETORNO E RESOLUÇÃO.

Venho por este meio informar V.Ex.ª que eu, Mariya Nykolaychuk fui paciente na clínica Império dos Sorrisos- Consultório Médico e Dentário, Lda tendo sido atendida pelo doutor Igor Opanasyuk. Fiquei com várias mazelas e problemas a nível dentário, em consequência do mau serviço efetuado, depois de várias deslocações à clínica para tentar resolver a situação apresentei queixa no livro de reclamações no dia 28/01/2020. Entretanto dirige-me a outra clínica de forma a perceber e quantificar o que será necessário para minimizar os danos causados. Também já tentei enviar uma carta através de um advogado mas a mesma foi recusada, quando finalmente consegui obter uma resposta, a mesma, só serviu para me culpabilizar pelos problemas ocorridos, sem nunca tentarem reparar o mal que causaram na minha boca e na minha saúde.

Bom dia, no fim de janeiro deste ano contactei a vossa filial do Porto, mais exactamente a Sra.Ana Passos, que devido a me encontrar desempregado, e a minha esposa nao poder trabalhar, devido a sua invalidez, num agregado familiar com uma crianca de 11 anos, solicitei a vossa intervencao pois tenho uma taxa fixa de 4,20, que me foi reduzida em Outubro de 2017 com a vossa ajuda. Neste momento por me encontrar numa situacao precaria, pedi novamente a vossa ajuda musculada?Depois de ter enviado todos os docs. necessarios por mail, fiquei na duvida se a vossa colega estaria de facto a dar seguimento....Tive a oportunidade de falar directamente por telefone, e houve um mal entendido, pois confundiu me com outro imigrante na Suica??Aparentemente desde ha 2 semanas, parece me que segundo o e.mail da vossa colega, o assunto esta a ser tratado junto do BPI? Mas fazendo o log in no vosso site nao vejo nenhum processo em curso??Gostaria de pudessem me confirmar que de facto a Sra.Ana Passos esta dar seguimento e agradecer a nossa consideracao e toda a ajuda possivel, pois nao estou interessado em entrar em incumprimentos ou moratorias, pois em 2017, o Banco aceito baixar a taxa, mas o meu gestor na altura obrigou me a fazer uma compra de vinhos nos produtos prestigio, que manisfestei o meu desacordo, mas acabei por ceder. Agradeco imenso a vossa resposta e os meus melhores agradecimentos a vossa colega do Porto. Sra.Ana Passos.0041/78 697 05 79PS.todos os docs, necessários foram enviados.

Ex. mos Senhores,Adquiri em nov/2019 uma carrinha Mercedes- Benz, Vito Tourer 111CDI, à HR – Aluguer de Automóveis, S.A. (Hertz Carros Usados), com uma Garantia de 2 anos, pressupostamente devidamente recondicionada, nomeadamente com a revisão feita em oficina acreditada pela respetiva marca.No dia 12/jan/2021, sem qualquer aviso prévio de avaria ou de necessidade de manutenção (no painel de instrumentos), a viatura em viagem começou a fraquejar e posteriormente parou (entretanto acendeu luz no painel de instrumentos indicando falha no motor). Chamada a assistência em viajem a viatura foi levada para a oficina da marca. Após verificação técnica, foi-nos informado haver um problema grave (e caro) ao nível do turbo e do motor. Foi-nos informado não haver qualquer registo de revisões feitas na marca, após nossa explicação da situação e processo de aquisição da viatura, indicaram-nos que tudo se configurava com uma situação coberta pela Garantia dada na venda de Carro Usado. Nesse mesmo dia contactámos o vendedor e posteriormente avançou-se com um processo de peritagem.Mais de um mês depois da avaria e da reclamação, após insistência e variados contactos da nossa parte, responderam-nos do seguinte modo:...Na sequência do seu e-mail, temos a informar que a viatura ..., fez diversas revisões internamente, enquanto esteve na frota da Hertz, a saber:...Todos os procedimentos foram cumpridos:...... as peças utilizadas nas intervenções ao automóvel têm de ser de qualidade original ou equivalente e todas as recomendações do fabricante têm de ser cumpridas. ...O Plano de Manutenção da Marca determina que as revisões preventivas devem ser realizadas em intervalos de 2 em 2 anos, de 30.000km em 30.000km ou de acordo com a informação constante do painel de instruções, o que suceder primeiro. Indicações essas que foram respeitadas na íntegra. De acordo com a análise do relatório anexo, entendemos que a viatura circulou sem óleo suficiente no cárter do motor. ...Mais informamos, que V.Exa. deveria ter mantido o nível de lubrificante durante a utilização da viatura, ...Mediante ao enquadramento dos fatos acima descritos, está excluída a hipótese da garantia automóvel suportar o custo de reparação. Estamos à disposição parar qualquer esclarecimento adicional. Sem outro assunto de momento.(vinham anexos relatório de peritagem e ficha técnica do óleo estipulado para as revisões feitas pela Hertz)Mensagem à qual respondemos e contestámos do seguinte modo:Recebi a resposta de V. Exas ... Solicito contudo uma melhor análise e revisão da decisão, em face da argumentação, conclusão e decisão final parecerem erradas.Repare-se:Dizem V. Exas: O Plano de Manutenção da Marca determina que as revisões preventivas devem ser realizadas em intervalos de 2 em 2 anos, de 30.000km em 30.000km ou de acordo com a informação constante do painel de instruções, o que suceder primeiro..Ora, desde que adquiri a viatura em causa, não passaram 2 anos, a viatura não percorreu 30.000 Km, nunca houve informação no painel de instruções para proceder à revisão. Pelo que não era pressuposto ter que efetuar qualquer revisão preventiva no período que decorreu.Dizem V. Exas: deveria ter mantido o nível de lubrificante durante a utilização da viatura, fazendo medições periódicas ao nível de óleo do motor e respeitando sempre a informação facultada no “tabelau de bord.Ora, a referida informação no “tabelau de bord nunca aconteceu. Também não era pressuposto que acontecesse, dado estarmos aquém do intervalo de 2 anos ou de 30.000 Km, em face de uma revisão efetuada (conforme informação de V. Exas) aos 84.180km a 23-10-2019. Apesar disso, efetuei ao longo do tempo decorrido diversas medições do nível de óleo do motor, todas elas revelando estar acima do nível mínimo e na normalidade.A ficha técnica do óleo que, segundo a informação de V. Exas terá sido utilizado nas revisões (Xtar 5W30 da Cepsa ficha enviada em anexo), afirma o seguinte: Permite alcançar intervalos de muda alargados, conforme a recomendação do fabricante do veículo.Ou seja, conforme estipulado tecnicamente para a viatura em causa, permitiria alcançar o intervalo de 2 anos ou de 30.000 Km.Salienta ainda o relatório de Peritagem Técnica na conclusão: Importa, contudo, salientar, que não existe registo de manutenções, quer no fabricante quer no livro de registo.. Esta é também a informação dada pela oficina da marca e onde a viatura se encontra.Ora, aquando da venda e já nesta fase pós avaria, foi-me dito por quem me atendeu que as oficinas Hertz que tratam do recondicionamento estão acreditadas, no caso, pela marca Mercedes. Pelo que é estranho que não conste o registo do cumprimento do plano de manutenção na plataforma de informação a este respeito partilhada entre as oficinas da marca. Foi também com base nesta garantia que adquiri a viatura à Hertz....Perante tudo isto, parece evidente que a causa da avaria, está na troca de óleo que pressupostamente se fez aos 84.180km a 23-10-2019, que embora por especificação e padrão de procedimento da Hertz se pressuponha feita, perante as evidências demonstradas na Peritagem Técnica, tal não ocorreu ou foi deficientemente feito. Junta-se o facto de não haverem registos das revisões efetuadas na plataforma de informação partilhada entre as oficinas da marca Mercedes, o que daria outro tipo de garantia.Pelo que, perante a Garantia que anunciam e perante a Lei, se afigura a responsabilidade da empresa de V. Exas face à situação presente e o consequente dever de a reparar.Fico na expectativa de uma resposta.(por necessidade de espaço houve partes das mensagens trocadas que foram cortadas, que se podem ceder, bem como outra documentação).Até hoje (mais de 2 meses após a avaria), apesar de insistência por mensagem e telefone, a Hertz não nos respondeu.Solicitamos as vossas diligências e serviços.Grato pela atenção.Cumprimentos,LF

No dia 16/01 percebi que havia uma cobrança indevida no meu cartão feita através do aplicativo Glovo. Haviam feito uma subscrição de Glovo Prime na Itália sem o meu consentimento/conhecimento. Cancelei a subscrição, removi os dados do meu cartão do aplicativo e contactei o atendimento ao consumidor solicitando o reembolso do valor cobrado (7.99 euros). Recebi um email (16/01) de retorno afirmando que o reembolso seria efetuado entre 5 e 10 dias úteis. Estou até hoje (14/03) aguardando esse reembolso. No dia 23/01 recebi um email afirmando que eu não receberia reebolso algum, usando a justificativa de que a assinatura de Glovo Prime ficaria ativa durante um mês depois do cancelamento. O que a Glovo não entente é que eu não fiz essa assinatura, nunca utilizei esse serviço (aliás, quase nunca utilizei o serviço da Glovo e, depois disso, nunca mais o utilizei). Precisei cancelar meu cartão e fiquei sem acesso à minha conta bancária por quase uma semana por causa da Glovo e a empresa se recusa a reembolsar o valor cobrado indevidamente. Além disso, não respondem mais meus emails (tenho tentado contacto quase que semanalmente), não respondem ao Portal da Queixa e nem ao Livro de Reclamações. Tenho tentado o contacto há meses e não consigo (não há telefone para contacto também). Perdi dinheiro e tempo tentando resolver esse problema, sem sucesso. Não só isso, como precisei cancelar meu cartão, solicitar um novo, recadastrar o cartão novo em todos os sites que utilizava. Enfim, uma dor de cabeça. Eu só queria que meu dinheiro fosse devolvido.

No passado dia 08/03/2021 fiz uma transferência bancária através do Homebanking CTT, que foi aceite e cujo valor foi imediatamente retirado da minha conta. Infelizmente o IBAN utilizado foi-me facultado por engano e a conta de destino estava encerrada há algum tempo.Contactei o banco que me informou que caso a conta de facto estivesse encerrada o valor me seria devolvido...O problema é que passado já todo este tempo, o banco não me repõe o valor na conta e não dá previsão para o fazer.A conta de destino em questão está efetivamente encerrada e desde a passada quarta feira (10/03) o meu dinheiro está com banco CTT que não mo devolve e não responde às tentativas de comunicação do seu canal de comunicação no homebankig.Por telefone os operadores não podem fazer nada por não terem cesso à minha conta...Se tivesse feito a transferência num multibanco, a mesma não teria sido aceite pois o banco de destino recusa a operação de imediato.No meu caso, o homebanking aceitou a transação, retirou o valor da minha conta, tem o valor em seu poder há dias e não me devolve.Não há nenhuma justificativa para esta situação - caso contrário já ma teriam dado - a não ser ficar com o meu dinheiro a render do seu lado.Se é muito ou pouco não interessa. O que interessa é que o dinheiro é meu e não tinha que estar a passar por isso.O Homebankig do banco CTT está cheio de armadilhas e esta é mais uma.Exijo a devolução imediata do meu dinheiro para que possa encerrar a minha conta neste banco que é mais uma instituição que não respeita os seus clientes e em que não se pode confiar.