Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte:- Após receção de uma carta/ multa por parte da polícia municipal de Braga, verifiquei que a viatura à data da infração não era minha propriedade. Foi também verificado que a suposta infração já ultrapassava dois anos. Contactados por mim, remeteram o erro ao sistema informático e ao não acesso da polícia municipal ao histórico de proprietários. Posteriormente foi-me solicitado que enviasse um comprovativo das finanças, bem como a referência da contraordenação. Há algumas questões que gostaria de ver respondidas:- Iremos nós cidadãos, continuar a receber este tipo de notificações? - Se por lapso não verificássemos a data, pagaríamos uma multa sem razão para tal? - Quanto tempo demora a prescrever uma multa? Esta já ultrapassa dois anos. . . - Como serei compensado pelo transtorno e tempo perdido por erros alheios? Aguardo feedback. ObrigadoCordialmenteMonteiro

Boa tarde, Fiz um pagamento com o meu cartão de crédito no site edreams para uma ,Viagem Porto-Lisboa/lisboa-Porto, em Fevereiro. Hoje percebi que estão a tentar fazer um levantamento de 64,99 € do meu cartão de crédito de um serviço edreamsprime, que eu nunca autorizei, pelo menos conscientemente. Simplesmente ficaram com os meus dados do cartão de crédito e retiraram sem o meu consentimento.É a ultima vez que irei fazer qualquer compra neste site!!!Só tem um NOME ...BURLA!!

No dia 28/11/2022 comprei um Colchão IKON SLEEP Exclusive Visco (150x200x21 cm - Espuma HR) no site da Worten (marketplace) o qual foi entregue no dia 19/12/2022.No dia 23/02/2023 ,contactei o vendedor indicando o problema com o produto recebido, em que informei que o colchão estava bastante deformado, apesar do pouco tempo decorrido desde a compra e início de utilização. Perguntei se havia possibilidade de devolução ou troca por produto de melhor qualidade. Segue a troca de mensagens que se seguiu:IKON-SLEEP em 23/02/2023 às 11:54Problema com o produto recebidoBom diaInformamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso. O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia.Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Obrigado de antemão, senhorreceba uma cordial saudação.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:06Pergunta sobre a entregaAgradeço a resposta.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:07Pergunta sobre a entregaConsidero que o desgaste por utilização não se aplica, pois o tempo de vida de um colchão não deve ser de menos de 3 meses (foi entregue a 30/11/22) tendo menos de 3 meses de uso.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaQuando o recebi não podia adivinhar o que viria a acontecer (uma cova acentuada, um enorme desconforto e dores lombares durante o dia, que se devem apenas ao colchão. Já tive q começar a dormir noutra cama.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaAssim, parece óbvio que se trata de defeito de fabrico ou qualidade de fabrico muito deficitária.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaAguardo resposta. CumprimentosIKON-SLEEP em 23/02/2023 às 16:33Pergunta sobre a entregaBoa tardeLamentamos o que aconteceu. Para poder gerir a sua incidência, por favor envie-nos um email descrevendo o problema e anexar fotos onde possamos apreciar o que descreve.O endereço de email é o seguinte: incidencias@ikonsleep.comObrigado de antemão, senhorSaudações cordiais.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:33Pergunta sobre a entregaBoa tarde! Peço desculpa por só responder agora, mas tive alguns problemas familiares e não consegui responder antes.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaEnviei agora mesmo o email com as fotos, mas não me parece que se consiga perceber a situação através de fotos.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaO problema é que o colchão, no lado em que costumo dormir, está muito mais afundado e desconfortável. Já comecei a dormir do outro lado, mas temo que em breve aconteça o mesmo.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaObrigada!Mariana Simões em 14/03/2023 às 14:40Pergunta sobre a entregaBoa tarde, rendo recebido a seguinte resposta:Informamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso.O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização.Nas imagens, observa-se que o colchão apresenta mais sinais de utilização de um lado do que de outro e não conseguimos detectar deformidade na solha (lateral do colchão), no caso de estar afundado ou deformado, esta apresentaria claros sinais de deformação e não é assim.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia. Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Mariana Simões em 14/03/2023 às 14:43Pergunta sobre a entregaEm relação a esta resposta, gostaria de dizer o seguinte:Concordo que o desgaste por utilização não é motivo de incidência, mas pergunto:1) é suposto os vossos colchões serem utilizados apenas durante 4 meses?2) sendo assim, trata-se de absoluta falta de qualidade e não de um defeito, certo?Agradeço uma resposta clara às duas perguntas, de modo a que eu possa agir em conformidade.IKON-SLEEP em 14/03/2023 às 16:26Pergunta sobre a entregaBoa tardeInformamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso. O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização. Nas imagens, observa-se que o colchão apresenta mais sinais de utilização de um lado do que de outro e não conseguimos detectar deformidade na solha (lateral do colchão), no caso de estar afundado ou deformado, esta apresentaria claros sinais de deformação e não é assim.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia.Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Obrigado de antemão, senhorreceba uma cordial saudaçãoAssim, considero que a minha reclamação tem fundamento pois não é de esperar que um colchão dure menos de 3 meses, pelo que considero que deveria ser atendido o meu pedido de devolução e reembolso ou, no mínimo, troca por um produto de melhor qualidade.Grata pela atenção!

Estimados Senhores, No dia 09 de março de 2023, vinha a conduzir em via pública, no trajeto trabalho - casa, e uma Sra. a sair de uma vaga de estacionamento, entrou diretamente na via pública e veio a colidir contra a dianteira/direita da minha viatura. Logo após o ocorrido fizemos a declaração amigável, e tanto eu como a Sra. envolvida no acidente, submetemos as nossas respetivas Seguradoras toda a documentação necessária para dar seguimento a resolução do problema. Toda a minha vida se tornou um inferno a partir deste momento. Logo em um primeiro momento foi avaliado que o culpado era a Sra., e eu 2 dias a seguir o sinistro levei a minha viatura rebocada a Caetano Colisões (o pneu dianteiro direito avariou com a colisão). A um primeiro momento eu agendei logo de imediato com a companhia de seguros a ida de um perito a Caetano Colisões para avaliar os danos da minha viatura e dar andamento ao processo. Eu não obtive qualquer tipo de resposta da Seguradora quanto a avaliação feita pelo perito, mesmo após de inúmeras tentativas de contacto telefónico com a Logo, os mesmos não sabiam informar sobre a conclusão da peritagem, e segundo eles, não conseguiam entrar em contacto com o perito para terem maiores informações. Eu desde então tentei resolver com a Seguradora de forma que me arranjasse uma viatura reserva já que necessito me deslocar ao trabalho todos os dias (trabalho em Avintes e minha morada é em Canidelo), e a mesma informou-me que deveria solicitar juntamente a Caetano Colisões uma viatura de substituição, e a Caetano Colisões respondeu-me no dia 16 de março de 2023 por email que esta responsabilidade era da minha Seguradora. Liguei outra vez para Seguradora e eles continuavam a insistir que isto era responsabilidade da Caetano Colisões, e eu fui mais enfático e enérgico e pedi que fosse resolvido de imediato. A Logo após uma exaustiva conversa me disponibilizou uma viatura de substituição com a Tourist Car até o dia 23 de março (que segundo eles seria a data de conclusão da peritagem, que ainda não havia sido concluído, pois o perito havia pedido que substituísse o pneu do carro para avaliar melhor os danos e consolidar um orçamento, informação que me foi dada, somente porque eu entrei em contacto com a Seguradora, em momento algum a Logo entrou em contacto comigo para dar-me qualquer esclarecimento e maiores informações), situada em Vilar do Paraíso a locadora me disponibilizava um carro mediante pagamento de 12,5€ por dia de um seguro contra danos na viatura (custos que deveriam ser assumidos por mim), ou eu correria o risco de se houvesse um pequeno risco na viatura por qualquer que seja o motivo, de arcar com uma multa de quase 1000€ de valor previsto no contracto de locação. Obviamente não concordei e declinei do aluguel da viatura, e voltei a contactar a Logo para que me arranjassem uma solução mais correcta. O problema não foi solucionado e eu por conta própria decidi alugar uma viatura low cost até o dia 31 de março de 2023 junto a Record Go, despesas incluindo o seguro contra danos no valor de 175€, mais o combustível utilizado por mim. A minha indignação que ao submeter as despesas a Seguradora ontem dia 22 de março de 2023, os mesmos alegaram que estas despesas não podem ser pagas a partida porque isto tem de passar pela aprovação da Gestão da Seguradora. A Logo também só ontem quando eu entrei em contacto diz que só podem fazer o reparo da minha viatura a partir do dia 31 de março de 2023, e para isso precisava do meu aval junto a Caetano Colisões para darem seguimento, eu hoje terei de ligar a oficina para dar o aceite. Peço por favor que os senhores me ajudem na resolução deste conflito que creio ser muito mais um tipo de jogo de empurra por parte da Seguradora para ganhar tempo, não tractar do problema, e diminuir eventuais custos que são responsabilidade deles, ou da companhia do terceiro envolvido no acidente.NOTA: Ainda tive custos de deslocações de baixo valor para ir ao mercado, para ir até a locadora, para ir a Caetano Colisões, todas estas despesas segundo a Logo não deve ser paga por eles.Conto com a vossa ajuda para resolução deste problema, Atentamente,André Luiz AndreoniApólice 70106207

Dia 7/03 tive uma dor subta, intensa e contínua, estou há pouco tempo em Portugal e, até então, não havia necessitado de cuidados médicos.No ápice da dor a única coisa que me veio em mente foi ligar para a Safe Care Saúde / Aegon Santander, seguro este que foi obrigatório para que eu pudesse abrir uma conta no banco Santander, pois na época eu não possuia cartão de residência e estava em posse apenas da minha Manifestação de Interesse.Para me certificar que iria à um hospital com cobertura do meu plano de saúde, liguei ao atendimento ao cliente e pedi ao médico que me indicasse um hospital próximo a minha casa (Olivais), o médico me indicou ir à Cuf Descobertas.Ao chegar ao hospital fui atendida com urgência. Fui diagnosticada com cálculo renal. Na saída do hospital me preocupou o fato de ser um hospital particular, perguntei para um atendente se algo deveria ser pago e o mesmo disse que não constava nada no sistema.Saí do hospital, ainda com a pedra, e apesar da medição que a médica me indicou, senti dores intensas por cinco dias seguidos até expelir a pedra no sábado dia 11/03.Dia 16/03, para minha surpresa, recebi um sms da Cuf a me cobrar uma fatura de 718.53€, estava a trabalhar e consegui contactar a seguradora dia 17/03.A seguradora não havia sido notificada da fatura, tão pouco da urgência, me pediu para solicitar uma fatura detalhada para a Cuf e encaminhar via email para eles. Assim o fiz no mesmo dia. Ao receber a fatura fiquei ainda mais surpresa ao saber que a fatura foi emitida dia 8/03 (um dia após meu atendimento de urgência) com vencimento também dia 8/03, ou seja, além de eu ou a seguradora não termos sido notificadas, a fatura foi emitida sem prazo para pagamento e já estava em atraso, pois a primeira notificação da Cuf só chegou pelo sms do dia 16/03.Por email, contestei a fatura com a seguradora e disse que até onde eu sei e já experienciei episódios de urgências no Brasil e até na Austrália, este tipo de situação sempre foi coberto pelas seguradoras, que não percebia o que estava a se passar.Na segunda, dia 20/03, preocupada, logo pela manhã contactei novamente a Aegon, uma atendente gentil me solicitou o código de recebimento do email e em seguida me informou que aquela fatura não estava de acordo com a seguradora, caso a Cuf voltasse a me cobrar para eu dizer que esta fatura estava a ser tratada pela seguradora.No mesmo dia 20/03, na parte da tarde, recebi um email da Aegon dizendo que a fatura havia sido verificada e que os valores a serem pagos já estavam de acordo com a seguradora.Com tamanha desinformação e a me sentir lesada pelo ocorrido, entrei em contato com a Deco Protesto que me esclareceu que é sim uma regra, episódios de urgências serem cobertos de forma integral por seguradoras e me orientou a solicitar por escrito qual clausula contratual que eu assinei consta que urgências não são cobertas pelo meu plano.Assim como, também fui pedir auxílio jurídico para a Casa do Brasil de Lisboa, e a mesma me solicitou o contrato com as condições gerais do plano assinado por mim para que possam melhor me auxiliar.Solicitei este contrato desde o dia 21/03, já que no ato da abertura da conta o Banco Santander não que deixou nenhuma cópia do contrato ou me encaminhou via email, porém até o momento não obtive retorno. Também fui pessoalmente ao Banco que me informou que apenas vende o produto, mas nada podia fazer por mim.Hoje recebi um segundo sms de cobrança da Cuf e apenas peço a gentileza que me seja esclarecida toda situação o mais breve possível, pois estou aflita com toda a situação.Meus melhores cumprimentos.

No dia 4 de fevereiro comprei umas sapatilhas. Não recebi nenhum e-mail de confirmação nem qualquer outro contato. Achei estranho. Era fim de semana e esperei até segunda feira para ligar para o contato que dispõem. Ninguém atende nem na altura nem agora. Enviei msg por Instagram ao qual me indicaram que enviasse um e-mail. Assim fiz, a maior parte das vezes são respostas automáticas e demoram a responder. A dada altura lá me dizem que as sapatilhas serão enviadas a 13 de março. Passado esse tempo e sem nenhum aviso de envio ou entrega voltei a enviar e-mail. Agora ninguem responde. Lamentável esta situação. Peço o reembolso do valor pago.

Pretendo saber o estado do meu crédito correspondente à fatura de 04/11/2019 nº 1/8545 no valor de 2964,00 EUR.Quero saber o valor em dívida, data do terminus e entidade de crédito.Nunca me foi facultada a cópia.

Ao alterar a reserva 3065288934 acidentalmente cancelei minha esposa e filho da reserva acreditando que eu poderia alterar dados ao retirar e reentrar os dados, para minha surpresa não pode ser incluso novamente com isso foi cancelado o bilhete ficando somente eu como passageiro, o mais impressionante é que via chat a empresa disse que não poderia recuperar como estava anteriormente e que eu iria ter que comprar novamente, outro fato contínuo é que a taxa de cancelamento é igual ao valor do bilhete, o que não faz o menor sentido, deveria ser em percentual não em valores fixos. Com isto, fico sem minhas reservas que são para amanhã e sem meu dinheiro.

Venho por meio deste que a Instituição Credibom não realizou a cobrança como todos os meses e está a cobrar uma comissão que acredito ser indevida. Estão a cobrar €12.48 euros para poderem voltar a debitar a prestação do crédito.Não recebi nenhum contacto relativo á essa situação e acredito que a insituição esteja agindo de má fé.

Formal complaint already in Banco de Portugal:Misleading comunication / Unfair treatment of customersDear Banco de Portugal,I am writing to you to express a formal complaint regarding the misleading communication I received from Millenium BCP around the renegotiation of my housing credit.After proposing a spread of 0,9% and stating that the proposal had been follow for approval by the administration of the bank, I was subsequently informed in the news about a new government law that was being applied to housing credits. When I raised concerns about this law in an email to my account manager, they called me to explain that the law was not yet applicable. I agreed to go back to where we were, assuming that the negotiations were still ongoing, and the proposal was being studied by the administration.However, to my surprise, the bank replied that everything would go back to the initial situation, ignoring the negotiations that were already at the table. It appears that Millenium BCP wants to gain time to continue collecting higher rents at a higher spread. It seems very likely that the bank is fistly offering 0.9% spread to keep me from moving to my credit to the competition, and then going back to their 1,3% position based on the assumption that this is the customer's will. I strongly believe that Millenium BCP's behavior in this matter is an attempt to unfairly gain time in the negotiation process, keeping me trapped as a customer and preventing me from seeking better alternatives. Such practices are unacceptable and go against the principles of fair competition and consumer protection.I am extremely dissatisfied with the way this situation has been handled, and I believe that it is misleading and unfair. As a customer of Millenium BCP, I have the right to be treated fairly and transparently, and I feel that this has not been the case.I urge Banco de Portugal to investigate this matter thoroughly and take appropriate action to ensure that Millenium BCP adheres to fair and transparent communication with its customers.Thank you for your attention to this matter.Sincerely,MB