Reclamações públicas

Exmos Senhorescontratei o serviço da Medicare com a promessa de alguns tipos de serviços gratuitos e com promessa de atendimento rápido, com qualidade e com uma grande rede de atendimento.Bom, iniciei minha insatisfação com a tentativa de um atendimento rápido que demorou mais de 17h para receber um retorno do médico, que até hoje não me mandou o pedido médico.Nessa questão de atendimento ao telefone é sempre tenso, pois eu tenho que ligar sempre umas 2 ou 3 vezes após o atendimento para solicitar o pedido médico.Minha outra insatisfação é que na contratação do plano dizem que tem procedimentos dentários gratuitos, o que é uma grande mentira. Fui ao dentista, que o mais perto da rede e com datas para atendimento é muito muito muuuuito longe da minha casa, e lá teria que pagar 35 euros por um procedimento que a Medicare diz que é gratuito (destartarização). Conversei com outros assinantes do plano e todos reclamaram a mesma coisa.Outra reclamação é que os médicos não me parecem atentos a todos os detalhes. A última médica que me atendeu sabia que eu ja tinha tomado 2x antibiótico nos ultimos 6 meses pelo mesmo problema e não me solicitou uma uricultura para ver se estava resistente ao antibiótico que ela me passou (que eu já tinha tomado nesses 6 meses).Não quero continuar com a fidelização pois não estou nada satisfeita com o atendimento e com a enganação da empresa. Quero cancelar para poder fazer um plano melhor, onde tem uma rede de atendimento descente e com médicos que não demorem mais de 17h para ter um atendimento.

Os 2 anos de Garantia da Robbialac às suas tintas são um embuste! Não acreditem, tenham isso em consideração se comprarem 1 produto da marca.Vou relatar o que infelizmente aconteceu comigo.Decidi por mãos á obra e renovar uma casa de banho. Precisei de tinta para pavimento e comprei no Leroy Merlin, da marca Robbialac a tinta Maxicover acetinada branca e foi me aconselhado também para um excelente resultado e aderência o maxiprimer incolor também da Robbialac. Como era a minha primeira vez a fazer um tal trabalho e queria que ficasse nada menos que perfeito, escrevi numa sebenta todos os passos a dar desde a limpeza do pavimento á aplicação dos produtos e também á compra dos melhores pincéis e rolos apropriados, e eu própria meti mãos á obra.(Devo referir que também pintei na altura 11/2022 o azulejo das paredes da casa de banho com outra marca Syntilor que ainda hoje com todo o uso na área dos banhos, banheira, está perfeito sem nenhuma mazela.) O trabalho modéstia á parte ficou muito bonito, mas fiquei logo com a impressão ao montar a casa de banho, que a tinta parecia muito frágil, não era nada robusta como a vendiam e tal veio a revelar-se pois começou a descascar. Reportei o facto antes mesmo desta descascar e vieram os técnicos que disseram na altura não poder fazer nada até o produto efetivamente descascar. Infelizmente para mim, descascou, chamei novamente os técnicos e foram logo muito agradáveis e cordiais, imputando todas as culpas, ali no próprio local ao profissional que tinha preparado e pintado o chão (que por sinal era eu). Fiquei obviamente ofendida, porque se houve alguém que seguiu á risca todo o processo de preparação e pintura fui eu. E não caberia antes a um departamento de qualidade fazer um tal relatório após avaliação e ponderação cuidada? E não um comercial e um técnico? A análise do departamento de qualidade, demorou 3 meses! E foi igual ao que me foi dito na hora, a culpa era imputada a quem fez a aplicação. (E para mim após rever tudo o que aconteceu, seria sempre esta a análise do departamento de qualidade, imputar responsabilidade, nunca admitir a falha do produto e pedir desculpa). Mais!! Foi me aconselhado retirar, ou lixar todo o produto e a tornar a aplicar os mesmos primário e tinta!! Por minha conta!! Sem a devida oferta dos produtos!! Alguma vez?! Era o que me havia de faltar! A restaurar o que aconteceu, será com um produto de uma marca diferente, Cin ou outra e que trabalhe e dê assistência como deve de ser! Pergunto para que serve então a garantia de 2 anos num produto Robbialac, quando dá problemas?! Só existe porque é obrigatório por lei, não é?! Acham que é agradável todo este processo?! Ser acusada de ter feito uma coisa incorretamente e ser mentira, e ser numa mentira que se baseiam para injustamente não se chegarem a frente?! Só digo uma coisa: Que vergonha, Robbialac!! Que pequenos que são!!

No dia 06/03 efetuei uma compra no site da Emma, o produto em causa é o pack Dormir bem no valor de 950,70. No ato do pagamento via cartão de débito é me devolvida a informação de encomenda completa com sucesso e o número #0015-XQE7P3.Dia 11/03 o dinheiro saiu da minha conta para a EMMA e como não tinha qualquer novidade sobre a expedição do produto, contactei o apoio ao cliente da EMMA ao que me indicam que não tinha qualquer encomenda efetuada por mim...Após enviar todo a documentação que tinha, o comprovativo da encomenda gerado pelo próprio site da EMMA e o comprovativo de pagamento. O suporte da Emma indica que escalou a situação para o departamento financeira mas até a data não me foi devolvida qualquer atualização ou reembolso. Apenas repetem a mesma frase de vamos tratar o mais rápido possível.Ora, estamos a falar que a EMMA tem 950,70 euros meus e não aparenta estar minimamente interessada em corrigir o seu erro ou em devolver o meu dinheiro.

No passado dia 09 de março procedi ao levantamento de um veículo novo no stand Carby Abrunheira, Dacia Sandero de matrícula AZ-95-BR, dois dias depois com pouco mais de 100kms o veículo começou a fazer um ruído na zona do motor, tratava-se da correia de transmissão desalinhada e rasgada, o veículo ficou parado e no dia 13 foi entregue na oficia do stand onde havia sido levantada.Na altura o chefe de oficina informou-me que iria solicitar um novo kit para substituir o danificado, que o referido kit vinha de França e iria demorar 5 dias a chegar.Ontem dia 20 solicitei informação á oficina uma vez que já tinham passado os 5 dias, a informação que obtive foi de que afinal não havia kits disponíveis e nem sequer sabiam quando iria haver, ou seja, a informação que inicialmente me deram não era verdadeira.Assim sendo solicitei um veículo de substituição, conforme “Condições da Garantia do Construtor” que me foi negado com o pretexto de que teria de o solicitar á financeira RCI, após ter solicitado á RCI estes informa que quem tinha de providenciar o veículo de substituição era a concessionária e não a financeira, uma espécie de jogo do empurra em que o cliente é que tem de servir de intermediário, voltei a solicitar á Dacia por mail mas até á data nada disseram, aliás os diversos emails enviados para a Dacia de nada serviram pois para além do silêncio a única informação que obtive foi de que uma tal de Tânia iria ser a responsável pelo tratamento da minha situação, no entanto a senhora esqueceu-se completamente.Perante esta situação que considero lamentável entendo que não tenho de ser eu a tentar arranjar uma solução, mas sim vocês têm a obrigação do dever de informação quanto á previsão da reparação do carro, de apresentar ao cliente uma solução de mobilidade com a disponibilização de um veículo de substituição.Esta situação tem me causado muito mau estar e enormes constrangimentos na minha vida profissional, pois tive de adiar compromissos por ausência de veículo.O silêncio da Dacia em nada tem dignificado a imagem e o profissionalismo que se esperava e assim sendo solicito que com a brevidade possível me seja enviado por escrito o seguinte:1. Ponto de situação da avaria e resolução da mesma, o que originou e quando será reparado e entregue ao cliente2. A disponibilização de um veículo de substituição conforme ponto 7 das “Condições da Garantia do Construtor”3. A suspensão do pagamento da prestação do crédito pelos dias em que o cliente esteve sem veículo e sem alternativa, nomeadamente veículo de substituição4. Não havendo soluções para os pontos anteriores, a resolução do contrato e respetiva devolução do valor da entrada inicial do veículo5. A devolução do veículo que entreguei para retoma na altura do levantamento do novo veículo.PS: Segue cópia deste mail para a DECO a quem solicitei apoio Juridico. Aguardo uma tresposta o mais breve possível,

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que efetuei uma compra online no dia 29/12/2022 e que após ter passado o prazo de entrega entrei em contacto com a empresa. Que só após o meu contacto via e-mail me informa que os produtos encomendados se encontravam sem stock. Sendo me dada a possibilidade de cancelar a encomenda e optar pelo reembolso do valor pago ou por um voucher. Pedi então, o cancelamento da encomenda e o reembolso.O e-mail do cancelamento foi enviado no dia 16/01/2023 e fui informada que o reembolso demoraria até 30 dias.Apenas recebi o e-mail de cancelamento no dia 31/01/2023, aguardei os 30 dias para receber o reembolso mas não recebi.A partir da aí já enviei e-mails para saber porque não fui reembolsada mas não obtive qualquer resposta.Uma vez que está previsto na lei que o reembolso deverá ser feito no máximo de 30 dias esse prazo já passou e não obtive o reembolso e agora também não obtenho resposta por parte da empresa.Assim, serve a presente reclamação para expor e obter ajuda nesta situação em que não foi cumprida a lei.Com os melhores cumprimentos,Clara Gomes

Liguei esta manhã para a Securitas diretct com o intuito de rescindir o meu atual contrato, tendo o mesmo iniciado em julho de 2018 e o período de fidelização já ter terminado. Informaram-me que a rescisão apenas pode ser realizada a cada ano, ou seja no dia 30 de julho do presente ano. Sendo assim na verdade o que esta empresa faz é ter fidelizações anuais, e em momento algum foi isso que me informaram aquando fiz o contrato.Gostaria de cancelar com a maior brevidade possível este contrato e perguntar em que medida é legal este tipo de situações?CumprimentosRodrigo Sarmento

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Full.Quando celebrei contrato de luz (por volta de Outubro de 2020) com a EDP foi inserido na fatura, sem explicação e sem o meu conhecimento do que se tratava, o pack EDP Full referente a um seguro dos eletrodomésticos e seguro de saúde.No passado mês de janeiro 2023, no dia 25, alterei a minha distribuidora de luz (da EDP Distribuição para a REPSOL). Qual não é o meu espanto quando após o contrato com a EDP ter sido cancelado, continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Full (12.90€) ainda que a empresa distribuidora seja a Repsol.Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Full é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele. Sendo que tinha o contrato desde 2020, e sendo a fidelização de 1 ano, já poderia não estar em regime de fidelização, mas esquema é esquema.Para além de não saber que tinha este serviço acrescentado nas minhas faturas, o Pack EDP Full não me traz vantagens absolutamente nenhumas e tendo usado apenas uma vez por insistência de agentes da EDP e que basicamente não serviu de nada (testagem diziam).É lamentável existir fidelização sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.

Nao reservem com a rumbo/lastminute.com.Sao os piores que existem. Comprei um pacote voo+viagem onde fiz o pagamento em dezembro dos voos e depois o valor do hotel seria pago no dia quando chegasse ao hotel. Entretanto em fevereiro ligavam todos os dias para efetuar o pagamento do hotel, eu disse q nao iria pagar pois tinha informações de que devia ser pago no hotel. Pressionaram todos os dias a dizer que era um erro que tinha de pagar na altura senao a reserva seria cancelada. Por nao querer que a reserva seja cancelada paguei. Eles cobraram um valor acima do que era previsto. Chegou o dia da viagem em março, e ao chegar ao hotel pediram para pagar o valor do hotel, eu disse que ja estava tudo pago que eles devem tar enganados. Disseram que nao, que nao receberam nenhum pagamento. Expliquei e mostrei o comprovativo e disseram que iriam falar com a equipa rumbo para ver o que se passa. No dia a seguir voltaram a pedir o pagamento, eu nao o fiz pois ja tinha pago e disse que ia falar com a rumbo. Como ja era de esperar é impossível falar com eles pelo número de telemóvel e tem pouquíssimas opções. Eles disseram que tinha sido um problema técnico do cartao e iriam enviar o cartão para o hotel para fechar o pagamento. Passaram-se 2 dias e nao enviaram nada e a receção voltou a pressionar que nao tinham nenhum pagamento. Voltei a falar com eles e eles disseram que já tinham enviado o cartão para o hotel mas caso o hotel nao tivesse recebido, que eu devia pagar e eles fariam o reembolso. Eu disse que não ia pagar pois ja tinha pago. Que devia ser um problema do hotel e deles. No dia do check out não consegui sair pois ainda nenhum sinal de pagamento. Fiquei fechada numa sala com o chefe do hotel a espera do email da rumbo com o cartão de pagamento. Disseram imensas vezes que ja enviaram e que voltariam a enviar e nada. Voltaram a pedir que pagasse e faziam o reembolso. Ja com muito stress fiz o pagamento para me ir embora e a equipa rumbo diz fazer o reembolso e ate hoje nada. Têm imensas reclamações, nao sao honestos, não merecem nada de bom. Espero que vao a falência o mais rapido possivel pois só fazem burlas

O meu nome é Ricardo Manuel Pinto Ferreira O'Neill Pedrosa, frequentei e terminei um curso RVCC Qualifica para conclusão do 12°ano, o mesmo foi terminado com sucesso no Agrupamento de escolas São João do Estoril.No decorrer do Rvcc, fui informado que teria direito a um valor que o estado iria dar aquando o termino com sucesso do mesmo. O curso terminou e quando questionado esse centro pelo apoio mencionado, o mesmo indicou que não sabia se eu era elegível para o mesmo e se fosse quando iriam proceder ao pagamento. Disseram ainda que para mais informações teria de contactar a linha da ANQUEP para mais informações. Após esse contacto, foi solicitado que para qualquer esclarecimento relativo a este tema fosse enviado para este email para o qual escrevo.Gostaria então de pedir, por favor, o ponto de situação face ao exposto. Tenho direito a esse valor pago pelo governo?Não tenho direito e se possível o motivo.Se tenho direito qual a previsão de pagamento para esse montante?Falta entregar algum documento. Qual?Agradeço desde já a atenção, peço desculpa pelo incómodo causado. Acima foi o email enviado para a entidade no dia 08/03/2023, a mesma não respondeu até à data. Anteriormente também havia contactado a linha de apoio da ANQUEP, tendo sido primeiro descartado qualquer responsabilidade sobre esse apoio e dizendo que seria o Centro Qualifica que tinha a responsabilidade. Não aceitei essa resposta pois já tinha verificado junto do Centro Qualifica e o mesmo indicou que a entidade responsável pela ordem de pagamento era a ANQUEP, informação essa que confirmei na internet após o contacto com o referido Centro. Descobri ainda que não sou o único a não ter recebido e que mais pessoas se encontram na mesma situação que eu, são inúmeras queixas feitas no Portal da Queixa, sempre com ausência de resposta, dando a entender que a ANQUEP como instituição, tem essa política para quem a ela se dirige.Gostaria de terminar por dizer que irei fazer muito ruído até me ser dado o que é meu por direito, estamos a falar de um fundo concedido pela Europa e que Portugal não consegue distribuir de forma responsável e célere, tendo muitas situações ficado sem receber o mesmo e sem qualquer tipo de justificação.Agradeço a atenção e fico a aguardar para breve a vossa resposta.

Venho, por este meio, comunicar a v. Exas, que fiz uma compra no site Havana store e lá dizia que a minha encomenda demoraria entre 15 a 20 dias úteis a chegar, no entanto, a encomenda foi comprada dia 9 de Fevereiro e foi enviado a 23 do mesmo mês , supostamente para Alemanha e consequentemente para Portugal continental e após para ilha da Madeira. No entanto, já contactei várias vezes o site e obtenho resposta mas é sempre a mesma, que a culpa é da transportadora. Até já pedi meu dinheiro de volta e dizem que não pagam porque dizem não ter culpa. Passam dias e semanas e através do tracking Number (CB689130218DE) verifico que a encomenda está sempre no mesmo local, neste caso na Alemanha. Fico a aguardar algum tipo de solução! Obrigado Cumprimentos