Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de um serviço por parte da meo de um equipamento comprado na black friday com um voucher de um contrato efetuado ao qual havia disponívilidade do produto na altura no dia 24 de Novembro ao qual hoje dia 7 de dezembro me ligam a imformar que o produto está descontinuado e que por efeito ainda vou perder o direito da black friday da promoção.Agradeço que me consigam ajudar.

Assunto: Reclamação de Indemnização por Serviço Não PrestadoNº cliente: 3312942729Exmos. Senhores da DECO Proteste,Escrevo para expor uma situação de descontentamento e lesão dos meus direitos enquanto utilizador dos Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).No dia 23 de novembro de 2023, como beneficiário dos serviços no mês em questão, aguardei na paragem Cruzamento em São Martinho do Bispo para apanhar a Linha 14T, com saída programada às 13h15 do Cruzeiro em São Martinho do Bispo. Contudo, o autocarro não cumpriu o horário estabelecido, resultando na perda de um compromisso subsequente, um serviço da Flixbus marcado para as 13h40, o qual já se encontrava pago.Após apresentar formalmente uma queixa aos SMTUC, recebi uma resposta insatisfatória, na qual a empresa alegou constrangimentos operacionais e referiu uma cláusula contratual que isenta a responsabilidade por atrasos, mesmo em situações que não se enquadram em greve ou plenário.Considerando a resposta inadequada da empresa, recorro à DECO Proteste para buscar orientação e mediação neste caso. A cláusula contratual citada pelos SMTUC não deveria isentar a empresa da responsabilidade em casos de má gestão administrativa que resultam diretamente na não prestação do serviço contratado.Consequências Práticas:Devido ao atraso do autocarro, sofri um prejuízo financeiro no valor de 3,49 euros, referente ao serviço da Flixbus que não pude usufruir devido ao atraso dos SMTUC.Ações Tomadas até ao Momento:Apresentação formal de queixa aos SMTUC.Recebimento de resposta insatisfatória, que invoca cláusulas contratuais questionáveis.Aguardo de uma resposta há mais de 10 dias após a última comunicação com a empresa (acessível em: https://portaldaqueixa.com/brands/smtuc-servicos-municipalizados-de-transportes-urbanos-de-coimbra/complaints/smtuc-reclamacao-e-pedido-de-indemnizacao-atraso-no-servico-de-transporte-publico-102912423)Pedido:Solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar esta situação e assegurar a proteção dos meus direitos como consumidor. A resposta da empresa não reflete a aplicação correta da legislação vigente e não aborda adequadamente a situação específica ocorrida no dia 23 de novembro de 2023.Agradeço a atenção dispensada a este assunto e aguardo orientações sobre os próximos passos a serem tomados para alcançar uma resolução justa e satisfatória.Com os meus melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que no passado sábado, dia 25 de novembro, no aeroporto de Birmingham, uma funcionária da EasyJet nas portas de embarque violou os meus direitos como cliente desta companhia aérea. Para além de ser extremamente mal educada e desrespeitosa para com todos os clientes que atendeu, esta funcionária abusou de um poder que tecnicamente não tem. Passo a explicar: ao chegar às portas de embarque do meu voo de Birmingham para Lisboa, uma das funcionárias que me atendeu na portas de embarque obrigou-me a colocar a minha mala de senhora dentro da minha mochila de viagem. Após várias viagens na EasyJet, sem nunca me ter sido exigida tal coisa, naturalmente estranhei esta ecigência e pedi que me fosse esclarecido onde no regulamento da EasyJet estaria escrito que um passageiro não pode embarcar com um bem pessoal como o meu . A funcionária exigiu que fosse eu ler os termos e condições das companhias, dirigindo-se sempre a mim num tom hostil e desrespeitoso. Enquanto procurava encontrar e ler os termos e condições. As portas de embarque fechavam às 09:00, no entanto só foram abertas às 08:50. Dado que já passava da hora de fecho das portas graças ao inconcebível atraso na sua abertura e enquanto eu procurava encontrar e ler os termos e condições da companhia, a mesma funcionária ameaçou fechar as portas, impedindo que eu embarcasse no avião. Por me sentir ameaçada, desisti de ler regulamento e acabei por perguntar qual seria o preço que teria que pagar para poder embarcar com a minha mala de senhora. Quando expressei a minha opinião (que achava estranho ter que pagar pela mala, quando já tinha viajado tantas vezes com a companhia sem nunca me ter sido feita tal exigência) a funcionária disse, e passo a citar: mais um comentário da sua parte e não permitirei o seu embarque. Este tipo de atitude não só é desrespeitoso, como apresenta também uma uma ameaça à liberdade de expressão do cliente e aos seus direitos. Após pagar o valor extra pela minha mala de senhora, ainda sem provas de que tal pagamento era de facto exigido, dado que não me foi permitido confirmar o fundamento para tal exigência, pedi à funcionária que me desse o seu nome. A senhora não só se recusou a dar-me o seu nome, como não o tinha no seu cartão de identificação. É do meu conhecimento, após lidos os termos e condições da EasyJet, que o embarque no voo não pode ser negado ao cliente a não ser que este demonstre um comportamento hostil, discriminatório ou perigoso. No entanto, fui ameaçada várias vezes de não me ser permitido o embarque sem qualquer tipo de fundamento. Este tipo de comportamento é absolutamente inaceitável e revela o abuso de poder exercido por parte desta funcionária da EasyJet.Após este acontecimento, enviei duas reclamações: uma para a EasyJet e outra para o aeroporto de Birmingham, cerca de 2 a 3 dias após o voo. Faz já mais de uma semana desde que as reclamações foram enviadas e eu continuo sem qualquer resposta. Gostaria de garantir que este tipo de acontecimentos não se repete, comigo ou qualquer outro cliente dada a forma como o mesmo me afetou. Regra geral, experiências em aeroportos tendem a ser cansativas e stressantes, pelo que se torna inconcebível que tal experiência seja agravada por um acontecimento como este, que tornou o meu voo extremamente desagradável vista a forma como me senti desrespeitada, mal tratada e os meus direitos completamente violados. A minha interação com esta senhora deixou-me um sentimento de frustração e humilhação como companhia para toda a minha viagem e aterragem em Lisboa.

Exmos. Senhores,No passado dia 3 de Outubro fiz uma reserva de um voo de ida e volta para Genebra através do site da Swiss Airlines.No voo de ida, operado pela TAP Portugal, selecionei a tarifa Economy Classic, que incluía uma mala de porão, uma mala de cabine e reserva de lugar.Após terminar a reserva do voo, tentei selecionar os lugares do voo de ida mas sem sucesso. No site da Swiss aparece a mensagem Infelizmente não conseguimos oferecer-lhe a reserva de lugar para este segmento de voo. Poderá selecionar o seu lugar durante o check-in.Contactei de imediato a Swiss e a resposta da companhia foi Tem que ligar para eles já que o voo é operado pela TAP.Assim o fiz. Contactei a TAP e para minha surpresa disseram-me que as tarifas da TAP e da Swiss não correspondiam e, por serem diferentes, a minha reserva do voo de ida incluía a mala de porão e de cabine mas não incluía reserva de lugar. Se quisesse reservar lugar, teria de pagar um valor adicional (+36€ por pessoa). Que a responsabilidade da reserva de lugares era da Swiss, uma vez que fiz a reserva através deles.Liguei novamente para a linha de apoio ao cliente da Swiss, expliquei o sucedido e qual tinha sido a resposta da TAP e nada fizeram a não ser pedirem desculpa e sugerirem que apresentasse uma reclamação no site da Swiss.Enviei a reclamação onde expliquei toda a situação e a resposta que recebi por email foi:Verificámos o seu caso e a sua tarifa inclui reserva de assento sem custo, segundo as políticas da sua reserva. No entanto, as questões de política de assentos são da responsabilidade da companhia aérea operadora (TAP).Portanto, lamentamos os inconvenientes com relação à reserva de assentos. A Swiss garante a reserva de assentos gratuita em qualquer linha aérea do grupo Lufthansa.Resumindo, paguei por uma tarifa de valor mais elevado para ter o benefício da reserva de lugares e no fim não me estão a dar o que tenho direito. Aliás, dizem que até tenho de pagar (novamente!). Isto é enganar os clientes!Se soubesse que estou a pagar por algo a que não tenho direito, tinha optado pela tarifa mais barata e comprado os lugares à parte.Se a Swiss e a TAP partilham voos uma da outra e sabem que as tarifas de bilhete não correspondem, então têm estado a enganar muita gente!Não podem garantir tarifas com reserva de lugar quando sabem que isso não é possível.Mesmo que a Swiss faça parte do grupo Lufthansa e a TAP do grupo Star Alliance, os dois grupos colaboram entre si e têm uma parceria.Logo, deveria ser fácil de resolver este problema entrando as duas companhias em comunicação.Não sou eu como cliente, que paguei e fiz tudo correcto, que tenho de andar neste ping pong de reclamações, de um lado para o outro, quando o erro está na falha de comunicação entre a Swiss e a TAP.Partilham voos operados por outros mas não são capazes de comunicar para resolver esta situação?Pretendo ter a reserva de lugar no meu voo de ida para Genebra e não penso em pagar mais por isso, tendo já pago uma tarifa mais elevada que inclui este extra!É com a TAP que se tem de tratar da reserva de lugares? Certo. Então a Swiss que entre em contacto com a TAP e pague a reserva de lugares a que tenho direito.Exijo a reserva de lugar (sem custos adicionais) ou o reembolso da diferença da tarifa Classic para a tarifa Light.No site da Swiss é possível ler no separador da tarifa SWISS Economy:A respetiva tarifa pode ser de novo escolhida por trajeto e está sempre disponível.Se não me conseguem dar a reserva de lugares, quero alterar a minha tarifa do voo de ida de Classic para Light e receber o reembolso da respectiva diferença.Como não sei o valor exacto da diferença entre a tarifa Classic e Light no momento da reserva, exijo o reembolso de 108€ sendo este o valor total por 3 reservas de lugares no site da TAP (36€ por pessoa).Com os melhores cumprimentos,Sara Soares

A Deco Proteste não me deixa realizar o cancelamento, não atendem da central de atendimento, não tem outra opção de cancelamento, nem através do próprio site. Solicito o cancelamento URGENTE.

Boa tarde,No passado dia 4 de Dezembro de 2023, era suposto receber uma encomenda pela distribuidora paack, nao so nao recebi, como a mesma passou para o estado reagendado sem qualquer conhecimento, ainda nao foi entregue, e ja passou o prazo para receber a encomenda. Ja nao é primeira vez que tenho problemas em encomendas distribuidas por esta empresa.C23112300825422

Venho fazer esta reclamação a vossas Excelência porque é a 3 vez que a DACIA não resolve um problema simples.O trabalho feito no meu veiculo ficou muito mal feito, já fui tentar levantar o veiculo 2 vezes fica sempre para resolver como deve ser.Um veiculo com 6 meses não pode vir após um pequeno toque num acidente, com mossas e folgas de um trabalho muito mal feito. É uma falta de bom senso .O veiculo foi entregue para resolução na 1ª vez e foi levantado com mossas e folga nos painéis mudados, mau trabalho, foi levado de novo só após 3 dias, pois meteu-se o fim de semana, coloquei logo na Dacia esta 2ªfeira para resolução.Fui hoje tentar levantar, mas ficou na Dacia em Aveiro, não levantei porque, ainda ficou pior, não resolveram as mossas as folgas ainda estavam piores.Referiram que acertaram o para-choques, ora o para-choques não precisa de ajuste o que precisava era o guarda lamas onde levou o toque pois esse é que tem a mossa e as folgas entre painéis cada vez que mexem fica pior, já andaram a mexer nos painéis todos da frente do carro para disfarçar só pioram o problema. Agora parece que a frente do carro foi toda batida e reconstruída. Agora MAIS 4 dias já estão passados e eu sem carro e vou continuar mais quanto tempo? Das ultimas 2 vezes, a 2ª e agora 3ª, visto que a culpa do mau serviço passa pela Dacia, nem a amabilidade tiveram de me perguntar se necessitava de veiculo de todas as vezes.Para quem anda com esta saga, sim isto é uma saga há 2 meses e 15 dia desde o acidente, o que é mais uma semana, porque não duas. como é obvio estou a ironizar.Aguardemos a resolução rápida E BEM FEITA.

Venho por este meio, comunicar a V.Exas, que comprei uma máquina de lavar e secar (modelo F4R509S1W) no dia 19 de Novembro na Worten Fórum Barreiro.Recebi a máquina no dia 22 de novembro, desde esse mesmo dia a máquina não faz a função de secar pois fica húmida. Contactei inicialmente a LG no dia 23 de novembro e foram verificar a situação dia 24 de novembro, ao qual o técnico da LG disse que estava a colocar pouca centrifugação dai não ficar seca a roupa. Nos dias seguintes (25 e 26 de novembro) testei a máquina com os vários programas de secagem existentes, sempre com roupa a meio e nunca tambor cheio (inclusive maior centrifugação e temperatura) com uma média de duração de 2 horas cada qual, mas sem sucesso…Voltei a contactar a LG para averiguarem no dia 27 de novembro ao qual me disseram para aguardar contacto. Como não me ligaram até ao dia 29 de Novembro optei por ir à loja Worten por volta das 11h30 (aproximadamente) para me resolverem a situação, a equipa que me atendeu foi atenciosa e realizou uma reclamação interna (processo WO- 26391142) e disseram que o serviço de apoio ao cliente iria me ligar nos próximos dias…No entanto fiquei à espera até ao dia 4 de Dezembro, como ninguém me contactou retornei à loja Worten a expor a situação, mais uma vez foram incansáveis e realizaram outra reclamação interna, ao qual o serviço de apoio ao cliente ligou-me dia 5 de Dezembro pela parte da manha, para tratar do sucedido e vir um técnico da LG para confirmar a anamolia, disseram que me iriam ligar no próprio dia ou no dia aseguir.Fiquei a aguardar pela chamada, mas sem efeito até ao dia seguinte. Portanto resolvi voltar à Worten dia 6 de dezembro por volta das 19h (aproximadamente) para realizar uma reclamação por escrito sobre o sucedido…Para minha surpresa a LG liga-me no dia 7 de dezembro por volta da 13h49, para constar a situação. Informaram-me que para realizar a visita do técnico, terá de ser efetuado um pagamento de 60 euros! Inclusive caso não aceite a informação que deixam à Worten é sob a primeira visita, ao qual o técnico disse que terei de por mais centrifugação para secar, no entanto o processo sob esse mesmo motivo, foi então dado como normalizado, ao qual iriam então reportar que a máquina não têm nenhum defeito à Worten…Nesse mesmo dia desloquei-me à Worten a reportar o sucedido e me disseram que em breve me iram ligar para resolução do ocorrido.É inadmissível pois dentro do período experimental relatei a anomalia do equipamento, tenho um equipamento novo obtido no dia 19 de novembro, que não faz o objetivo suposto (secar) e a atenção para com o cliente é zero por parte da LG como assistência de apoio ao cliente da Worten é nulo !Pretendo uma rápida resolução obtendo o meu dinheiro de volta de preferível ou em última instância a substituição de uma outra máquina de outra marca preferível.Sem mais nada acrescentar,Joana Macedo

Exmos. Senhores.Em 07-11-2023 a DPD fez a recolha de uma encomenda na Rua Várzea de Buarcos, 17, Buarcos, 3080-228 Figueira da Foz.À mesma foi-lhe atribuído o número de referência (09762461162530X), tendo como destino os Países Baixos.Faz hoje um mês desde o dia da recolha e a mesma ainda não chegou ao destino.Segundo a vossa página de seguimento da encomenda, já fez duas viagens a França e encontra-se presentemente em Portugal, no armazém de Taveiro – Coimbra.Até hoje enviei três e-mails solicitando informação do estado da encomenda, tendo num deles pedido para que a mesma me fosse devolvida na morada onde foi levantada.Nenhum esclarecimento obtive a não ser terem atribuído o número de registo X7Q1R6OY1, e a de que iriam fazer um pedido de verificação junto do Departamento responsável.Também fiz três telefonemas nos dias 13, 14 de novembro e 4 de dezembro, sendo que em todos eles a informação que me foi prestada era de que a encomenda se encontrava em trânsito e que a demora na entrega era motivada pela grande quantidade de encomendas nesta altura do ano.Perante toda a sequência de acontecimentos, que fez com que a encomenda não tenha sido entregue ao destinatário, nem tão pouco devolvida ao remetente. Perante todo o vosso silêncio no esclarecimento do que se passou, outra coisa não me resta que não seja, pedir o reembolso de todas as despesas que efetuei com o envio da encomenda, bem como o pagamento de todos os produtos enviados e uma indemnização por quebra do contrato.Uma vez que a encomenda era enviada entre particulares, mais propriamente entre pai e filha, sendo que muitos dos produtos enviados eram ofertas de outros familiares, não tenho qualquer fatura dos mesmos, sendo os valores obtidos por pesquisas em páginas da especialidade e que poderá ser facilmente confirmado por vós.Ao fim de dez anos de envio de encomendas sempre pelos vossos serviços, houve uma falha.O que me entristece mais, é que para além da falha na entrega com a consequente perda de toda a encomenda, é o vosso silêncio em relação a respostas sobre o sucedido.Como disse no último telefonema que fiz, mais que o valor da encomenda, há o valor sentimental.É que quando um pai envia algo ao filho que vive longe, vai todo um sentimento, uma saudade e a esperança de que esse envio atenue um pouco a distância entre eles.Preço dos produtos enviados » »179,31€Custo do envio » » » » » » » » » » 31,68€Indemnização quebra contrato » 89,65€TOTAL » » » » » » » » » » » » » »300,64€ * Nota 1 – O valor da indemnização por quebra de contrato com a não entrega da encomenda é 50% do valor dos produtos enviados. (preço aproximado a que os mesmos são comprados na Holanda).* Nota 2 – A lista dos produtos encontra-se no anexo que é enviado neste e-mail.* Anexos: Lista de produtos Etiquetas Última pesquisa do estado da encomenda.- Informação: O conteúdo deste e-mail vai ser enviado para o Livro de Reclamações Online, Portal da Queixa e Deco Proteste.Aguardo com expectativa a resolução rápida e definitiva desta situação.Cumprimentos.Raúl Garcia de Sousa

O meu nome é Luis Sousa e gostaria de descrever o péssimo serviço prestado pela NOS e seus funcionários!!!A minha mãe contratou um serviço da NOS há cerca de 9 anos, número de cliente C834895318. No domingo, dia 22 de outubro de 2023, dirigi-me a uma loja oficial da NOS em torres vedras com uma procuração, uma vez que a minha mãe sofre da doença de Parkinson e já não tem capacidade para tratar destes assuntos, para cancelar os serviços na NOS. O motivo do cancelamento dos serviços foi o facto de a minha mãe, infelizmente, ter de ir para um lar de idosos. Apresentei a respectiva declaração de lar de idosos, a procuração e o bilhete de identidade da minha mãe para pedir a rescisão do contrato pelos motivos já referidos e perfeitamente compreensíveis. Disseram-me que iam anular o contrato e que estava tudo tratado, que eu receberia uma mensagem a confirmar a anulação e que deveria entregar o equipamento.Na segunda-feira, dia 23, recebi uma mensagem no meu telemóvel (963066083) confirmando o desligamento dos serviços em 01-11-2023). Nesta data os serviços deixarão de ser facturados. Tem 30 dias após o desligamento para entregar o equipamento numa loja NOS). No dia 26 de outubro, recebi uma mensagem com a fatura de outubro, que está correcta, e foi debitada.Nos primeiros dias de novembro desloquei-me às Caldas da Rainha para entregar o equipamento na loja das Caldas da Rainha no centro comercial LaVi. Foi-me dito que o serviço continuava ativo e que não tinha sido desligado. Apresentei a mensagem de desligamento e os pormenores do que tinha acontecido. Disseram-me que tinha havido um erro em Torres Vedras porque se tratava de uma situação crítica e não deveria ter sido marcada para o dia 1 de novembro mas sim no dia em que a declaração foi entregue (22 de outubro). Pediram desculpa e disseram que eu iria receber um telefonema a explicar a situação e que depois teria de voltar lá novamente para receber o equipamento.Não recebi qualquer telefonema e, na semana seguinte, dirigi-me à mesma loja para perguntar por que razão não me tinham telefonado e entregue o equipamento. Confirmaram novamente que o serviço tinha sido cancelado e que eu não precisava de me preocupar, e receberam o equipamento.Depois, no dia 7 de novembro, recebi uma mensagem a cobrar 38,93 euros relativos ao mês 11, o mês em que o serviço já não deveria estar ativo. Pensei que se tratava de um engano, mas a 26 de novembro recebi outra mensagem a pedir o pagamento. A 3 de dezembro recebi outra mensagem. E hoje recebi outra para evitar a cobrança judicial.Neste momento tenho uma fatura por pagar de um serviço que já não está ativo e que já devolvi o equipamento (segundo o que os vossos colegas disseram e a mensagem que recebi). Preciso de uma nota de crédito o mais rápido possível e um enorme pedido de desculpas, caso contrário sou eu que vou entrar com uma ação judicial!