Reclamações públicas

Já pedi a copia deste seguro á cerca de duas semanas, pedi para responder por escrito e ate agora nenhuma resposta me foi dada. Junto envio a cópia do e-mail enviado. Informamos que o nosso Serviço de Gestão de Sinistros encaminhou toda a documentação rececionada para análise pela Companhia de Seguros.Seguradora CardifTorre Ocidente – Centro ColomboRua Galileu Galilei, nº2, 10º piso1500-392 LisboaTelefone: 210 054 124Email: servicoapoiocliente@cardif.comSerá que vou ter que arranjar um advogado para receber o contrato.

Exmos. Senhores,Fiz em primeiro lugar uma reclamação para o email: support.braun.pt@delonghigroup.com mas sem sucesso.Procurando sistematizar o processo desastroso de compra via portal BRAUN, mais informo:- Compra pelo site a 05nov23- Tentei aplicar o voucher por diversas vezes depois de me registar no site já que o anterior não dava- Fiz a aquisição do produto mas enviei email para o support a avisar o que se passava, pelo que aguardei que me contactassem por telefone ou email para descortinar o que se passava, mas isso nunca aconteceu- Receberam o dinheiro, mas o valor final nem recebi por emissão de devolução de valor do voucher ou qualquer outra forma.- Supostamente receberia o produto por 2 a 3 dias úteis, sendo nunca me contataram nem email recebi a indicar a data de chegada ou sms que chegaria em data “x”- Com o passar do tempo em com 15 dias passados, achei estranho e procurei via ups se algo se passava, situação que encontro o produto fisicamente na loja GAVEDRA em Torres Vedras e hoje seria o último dia caso contrário dia 23nov23 seria devolvidoO produto é-me apresentado a 22nov23 com uma etiqueta em anexo - com foto sem morada correta quando os emails em anexo mostram o PDF com documento com morada preenchida, o que é mais lamentável que nunca.- Recebo por email hoje um inquerito de satisfação da qual preenchi com todo o gosto e da qual passei um atestado de incompetência aos responsáveis que num um processo de venda online alguma vez testaram já que isto é um exemplo de:Venda fraudulenta sem aplicacao de voucher o que é enganosoFalta de cumprimento do produto mas receberam o dinheiroProcesso de entrega que não ocorre e com moradas alteradasNem foi possível aceder à oferta PERSIL de campanha de Braun oferece-lhe 6 meses de lavagens na compra de um ferro TexStyle 9, Em suma, o cliente compra um artigo que não tem desconto devido, não o recebe em tempo útil, sente-se enganado pois tem etiquetas com moradas cortadas e agradeço que me digam como proceder para reaver o meu dinheiro já que não abri o artigo e não é forma de atuação com clientes o que não gera confiança, compromisso e só gera desconfiança e sentido de incompetência e falta de cumprimento legal na transação.Como pretendem resolver? Não usei quando quis, não entregaram em tempo devido, não aplicaram o valor que apregoam e o cliente sente-se enganado.Aguardo o contato e resolução imediata se faz favor.Obrigado.Depois de aguardar nada disseram e tive de devolver algo por míseros erros e que com alguma inteligência tinham enviado voucher......e resolviamos tudo.Melhores Cumprimentos / Best regards,RENATO JOAQUIM

Venho por este meio expor uma situação relativa a uma entrega de uma compra online que fiz a uma farmácia no Porto (FARMAOLI) no passado dia 30/11/23. O meu item foi expedido no próprio dia por esta farmácia. A transportadora a que atribuíram o serviço foi a VASP EXPRESSO. Número de pedido 0419323004889. Previsão de entrega 04/12/23. 04/12/23 - A encomenda não chegou até mim e ao analisar o estado da mesma no link cedido pela transportadora constava a indicação: “morada insuficiente”. 05/12/23- Contatei a transportadora logo de manhã (09h09), pois ninguém entrou em contato comigo no dia anterior a solicitar esclarecimentos sobre o endereço (apesar do meu número de telefone constar no processo). Como já era a segunda vez que sucedia esta situação com a VASP EXPRESSO, perguntei-lhes qual era a dúvida deles, sendo que estava tudo indicado no pedido. Confirmaram-me ao telefone que realmente tinham: - Nome da rua- Localização concreta nessa mesma rua (Doca de Santo Amaro em Lisboa)- Número de porta. - Código postal- E uma anotação adicional e específica: (“virado para a marina”). Dei mais algumas indicações concretas do local e perguntei inclusivamente se queriam que enviasse um printscreen da localização no google maps. Disseram-me que não. Comuniquei-lhes ainda que era muito estranho alegarem duas vezes morada insuficiente se todas as outras transportadoras chegavam ao nosso escritório sem qualquer problema (DHL, DPD, CTT, CTT Expresso, Uber Eats, etc). Disseram-me que iriam reagendar a entrega. 06/12/23 - Pela manhã (09h12) liguei a questionar o estado da encomenda, uma vez que no site deles dizia apenas: Entrada em AEP. Voltei a reforçar se necessitavam de mais alguma informação, voltei a perguntar se queriam que enviasse o printscreen do google maps, mas negaram novamente. Não me deram nenhuma justificação para a entrega não ter avançado. Foi-me dito que iriam pedir urgência e que a mesma seria entregue naquele mesmo dia. Não foi entregue.07/12/23 - Voltei a ligar-lhes de manhã (09h09) a perguntar o que se estava a passar. Sem qualquer tipo de argumento e comigo em linha, entraram em contato com o responsável pela distribuição da empresa. Garantiram-me que seria entregue hoje, no entanto pediram-me, se depois de almoço visse que ainda não tinha chegado até mim o item, para ligar de volta. Assim o fiz. Abaixo um resumo das várias chamadas que realizei esta tarde para estes senhores:- 15h26 questionei qual o estado das entregas para o dia, falaram com o distribuidor e esclareceram que o meu item já estava no carro para ser entregue ainda esta tarde-17h11 já a adivinhar o pior, voltei a ligar, reportaram que o distribuidor já estava no meu código postal desde as 16h, pelo que deveria estar quase a receber- 17h57 liguei uma outra vez a pedir que entrassem em contato novamente com o motorista para perceber qual a previsão. O operador de call center tentou ligar-lhe comigo em linha, sem sucesso. Disseram-me que as entregas terminavam por volta das 18h, às vezes poderiam estender um pouco o horário por causa dos atrasos e que a linha de apoio encerrava às 19h. O operador combinou comigo que iria continuar a tentar falar com o motorista e que me ligaria de volta a dar feedback. Perguntei especificamente ao operador, mas hoje? ligam-me ainda hoje?A resposta foi sim. Comprometi-me a esperar no escritório pela chamada deles/encomenda até às 19h.Ninguém me ligou e mais uma vez não recebi a minha encomenda. Relato esta situação aqui, na tentativa de resolver este problema e também expor o mau serviço e desorganização desta empresa VASP EXPRESSO.

Assunto: Reclamação sobre oferta e contrato VodafoneExmos. Senhores,Escrevo para expressar a minha insatisfação em relação ao processo de contratação dos vossos serviços recentemente oferecidos pelo agente Afonso Teixeira, utilizando o endereço de e-mail afonsoteixeira.parceiros@gmail.com.Fui contactado pelo referido agente com propostas para modificar o meu serviço da MEO, assegurando que minha fidelização terminaria em dezembro. Consequentemente, fui convencido a aceitar uma oferta da Vodafone, acreditando que a minha fidelização com a MEO acabaria no final de dezembro.No entanto, fui informado pela MEO posteriormente de que o meu contrato apenas termina em abril, acarretando encargos de cerca de 400 euros se cancelado prematuramente. Isto difere substancialmente das informações fornecidas pelo agente Afonso Teixeira, o que me deixou extremamente insatisfeito com a situação.Tentei contatar o agente Afonso para resolver este impasse, porém, após esta discrepância de informações, ele deixou de atender às minhas chamadas ou responder às minhas mensagens. Esta atitude é preocupante e causa-me uma grande sensação de desapontamento e desconfiança em relação ao profissionalismo da Vodafone.Dado este cenário, pretendo cancelar o contrato recém-estabelecido com a Vodafone, visto que me sinto enganado e lesado neste processo. Solicito ainda que tomem as medidas necessárias para resolver esta questão o mais rapidamente possível.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz para a resolução deste assunto.Atenciosamente,José Manuel do Carmo CardosoTel. 96 906 9440Cont. 181 819 651

Boa tarde,No dia 20.11.23 fiz a compra de um sofá cama no site da Emma com o numero de encomenda #0015-C2C9XU.Apos ter solicitado que a entrega da encomenda so fosse efectuada em Feb.24 devido a motivo de obras no meu apartamento, a Emma informou me que tal nao seria possivel. Assim sendo indiquei a morada de casa dos meus pais e o assistente da Emma confirmou por email que a morada de entrega seria actualizada no dia 22.11.23 por email.Qual nao foi a minha surpresa de receber um email da Emma no dia 23.11.23 a informar-me que a encomenda foi enviada para a morada errada. Desde entao tenho tentado contactar a Emma por email (5 emails enviados) e sem qualquer resposta ate ao dia de hoje.Nao me parece que isto seja forma de tratar os clientes e mostra um pessimo servico ao cliente. Mais ainda a falta de resposta e resolucao do problema mostra uma total falta de atencao para com o cliente e follow up das encomendas.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências acerca da empresa fraudulenta que se chama PAACK.Deram a minha encomenda (9451162001513649) como entregue quando a mesma não o foi.

Venho por este meio expor a minha situação com a Medicare. Há cerca de 6 meses atrás tentei cancelar o meu plano com a Medicare. Na altura que liguei pra a Medicare o contrato tinha renovado automaticamente e pra ser cancelado teria de ter ligado com um mês de antecedência à sua renovação. Lá tive que ficar mais 1 um ano com um plano que não trazia vantagens e que me deixava insatisfeita. Como não quis aceitar estar a pagar um plano que não satisfaz as minhas necessidades a nível de descontos, procurei soluções na internet até q encontrei uma situação como a minha e pelo o q li, qdo n se assina nenhum papel com determinada empresa, havendo só consentimento verbal, deixa de existir vínculo. Logo posso cancelar o meu contrato.Mandei e-mail e nao tive resposta. Liguei pra a Medicare pra cancelar o contrato e indiquei a lei onde vigora o direito do consumidor ao fazer um contrato verbal sem a existência de qualquer assinatura. Depois de tentarem dar a volta ao assunto e acharem q tem razão ainda foram malcriados ao desligarem a chamada. Peço que me possam ajudar com esta situação e desde já agradeço a vossa atenção.

O meu nome é Sandra Miranda e estou muito descontente com os serviços da PAACK. Tenho o pedido C23112301471709 e o mesmo não foi entregue, por total incompetência e falta de profissionalismo, e de protocolo por parte da PAACK. Agora, a minha encomenda vai ser retornada à SHEIN (remetente) por culpa da PAACK. Mais informo que a PAACK descartou qualquer tentativa de resolução e não produziu qualquer pedido de desculpas pelo sucedido A principal vítima desta lamentável situação sou eu. No passado dia 1 de dezembro 2023, às 10h26, recebo na minha caixa de e-mail a indicação de que a PAACK tentou entregar a encomenda, mas sem sucesso. Acontece que, antecipadamente, não obtive nenhuma informação que a mesma iria ser entregue. Não me foi fornecido o código de rastreamento/ link de seguimento para acompanhar a mesma (reforço que em várias páginas do website da PAACK tem a informação que antes de entrega seria enviado um link para seguimento da encomenda). Nem o estafeta entrou em contacto comigo telefonicamente. Ou seja, soube que a encomenda estava em “movimento” após o recebimento do e-mail a indicar que a encomenda não foi entregue. A morada em causa é uma morada de empresa para a possibilidade de haver alguém a receber a encomenda. Após o horário de expediente, existe, junto da morada, diversos espaços comerciais (cafés) dos quais a encomenda poderia ser deixada (como é referido no website da Paack e passo a citar No caso de uma primeira tentativa de entrega sem sucesso, não se preocupe. Faremos uma segunda tentativa no dia seguinte ou no primeiro dia útil disponível. Além disso, se não conseguirmos entregar o seu pedido na sua morada, temos duas opções alternativas:Entrega a um vizinho: Se não pudermos entregar o seu pedido na sua morada, podemos deixá-lo com o vizinho mais próximo disponível, a menos que você tenha indicado previamente que não deseja essa opção.Portaria do condomínio: Também temos a opção de deixar o seu pedido na portaria do condomínio, se estiver disponível e se você não especificou o contrário.Como é de calcular, nada disso foi sucedido. Ao colocar o código de encomenda no campo “encontrar a minha encomenda”, estava a indicação que aguardava um reagendamento. Na esperança de ser contactada, por parte da PAACK, para esse mesmo reagendamento, fiquei a aguardar. Sem sucesso, no passado dia 4 de dezembro 2023, escrevi, através do serviço de FAQ fornecido pelo website da PAACK a questão de quando seria efetuada uma nova tentativa de entrega. Dessa questão, foi criado o ticket 5279254.Até à data nunca obtive resposta da PAACK relativamente a esse ticket. E passo a citar o que estava descrito no e-mail automático: “…Um dos nossos agentes de atenção ao cliente analisará a sua solicitação e enviará uma resposta nas próximas horas”. Estas horas passaram em dias!!! Insatisfeita, com a ausência total de resposta (pois até hoje aguardo ainda alguma resposta), liguei, no dia 05 de dezembro de 2023 para o serviço de apoio ao cliente, nomeadamente para o 300 600 276. – Reforço que este número não está disponível nem no website, nem nas redes sociais da PAACK. Após 10 minutos de espera, fui atendida por uma colaboradora que indicou que a minha encomenda seria entregue no dia 7 de dezembro 2023. Questionei se poderia indicar uma hora prevista ou marcar um horário mais conveniente. Ao qual me foi negado. Reforço que no website da PAACK indica a possibilidade de agendamento específico! Mais, é indicado a possibilidade de usar o serviço de chat e deixar instruções ao entregador – no website este chat não está disponível. Regressando ao telefonema do dia 05 de dezembro de 2023, sendo negada a possibilidade de um agendamento específico, a colaboradora questionou se eu, destinatária, gostaria que o estafeta, antes da entrega, ligasse para o meu contacto de telemóvel. Dei o meu consentimento, reforcei o meu número de telemóvel para verificação se o mesmo esta correto e a colaboradora assinalou no programa para esse efeito. Acontece que, no dia 6 de dezembro às 21h32 recebo um e-mail da PAACK, a indicar que tentaram entregar o meu pedido da SHEIN às 21:32 , mas que houve um problema. Informando que iriam devolver a encomenda à SHEIN.Desconheço qual foi o problema, pois no dia 6 de dezembro 2023 não recebi contacto telefónico por parte da PAACK a avisar que o estafeta iria entregar. Além de entregar um dia antes do agendamento, que eu procurei fazer, não realizaram o telefonema de aviso acordado anteriormente. Ao ler tal e-mail, tentei ligar para o serviço ao cliente (300 600 276) no dia 6 de dezembro às 22h35.Acontece que os escritórios têm um horário normal de expediente e não me atenderam. Pelos vistos podem fazer encomendas fora de horas (pois no website da PAACK indica que as encomendas podem ser entregues entre as 08h00 e as 21h00 e a tentativa foi às 21h32) mas fazer telefonemas ou atenderem, isso já não é possível. Escrevi essa questão novamente no suporte/perguntas frequentes. Foi criado o ticket 5338986 - À semelhança do outro ticket, ainda aguardo resposta. A 07 de dezembro de 2023, ligo, às 08h00, ligo novamente para o apoio ao cliente mas, o escritório ainda estava encerrado, dando um e-mail para situações urgentes (customerservicept@paack.co), acontece que este endereço de e-mail é invalido. No mesmo dia, às 09h01, ligo novamente para o serviço de apoio ao cliente, e o colaborador da PAACK indica que não podem fazer nada! Questiono como não podem fazer nada, se a culpa é inteiramente da PAACK. O mesmo afirma que é do protocolo após duas tentativas, a encomenda ser retornada ao remetente. Questiono então se o envio do link de rastreamento também é do protocolo e qual o motivo de eu não ter recebido, e o motivo de, após o meu pedido de contacto telefónico por parte da PAACK à data de entrega, o mesmo não foi efetuado, sendo a encomenda entregue um dia antes e sem o meu conhecimento do mesmo. A PAACK fala de protocolos quando a mesma não conseguiu pôr em prática do

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 10 meses, e até ao dia de hoje 2023-12-07, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

No inicio do mês de Novembro, o carteiro deixou no meu jardim uma encomenda (Nº DS444471809PT ) sem aviso prévio - Não tocou à campainha, pois tanto eu e o meu marido estivemos em casa todo o dia, e nem telefonou tendo acesso ao meu nº de telefone nos dados da encomenda.O carteiro certamente viu um cão de porte grande (pastor alemão) no jardim, e mesmo assim decidiu pousar a encomenda lá. Ora, o resultado é o esperado: O cão destruiu todos os itens da mesma. Tenho várias fotografias que comprovam. A encomenda tinha o valor de 68,41€, continha vários itens de cozinha, festa, beleza, entre outros.Já efectuei uma reclamação nº SR0017812819 no site dos ctt, cito a resposta: “ Sugiro que entre em contato com o cliente expedidor de forma que este reclame na origem postal na qualidade de cliente contratante pagante do serviço.”Cito a resposta por parte do Cliente expedidor, à qual fiz chegar a mesma resposta à reclamação aberta: “Lamentamos informa-lo de que não podemos apoiar a sua solicitação e deve resolver o assunto junto dos CTT, uma vez que eles nos informaram que o pacote foi entregue correctamente. Aconselhamos a levar a prova fotográfica e fazer uma reclamação física junto de um posto CTT. “Esta resposta foi enviada na reclamação que abri, e os ctt continuam a insistir para falar com o cliente expedidor. Já o fiz, e dizem que é o cliente (EU) que tem que tratar junto dos CTT.Abri uma reclamação no portal da queixa e insistem em marcar como resolvida.Os CTT têm que tomar responsabilidade pelo acto do estafeta, e eu tenho que ser indemenizada. E se a empresa que pagou o serviço indica que eu tenho que resolver o caso com os CTT então é isso mesmo que irei continuar a fazer.