Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Como costumo usar bastante a impressora no dia 9 de maio de 2024 aderi ao plano Tech. Hoje, dia 25 de junho de 2024, pela primeira vez desde a adesão, dirigi-me a uma loja Worten para o enchimento do tinteiro preto. Quando chego a casa, passado uns 30/45 minutos, coloquei o tinteiro na impressora e esta sinalizava que o tinteiro tinha pouca tinta. Mesmo assim, tentei imprimir e simplesmente saia folhas em branco, ou seja, tinta nem vê-la. Decidi voltar à Worten e reclamar. O colaborador, muito simpático, voltou a encher o tinteiro. Chego a casa volto a fazer o mesmo processo e a impressora sinaliza pouca tinta. Para além de sinalizar pouca tinta ao tirar o tinteiro dentro do saco sujei as minhas mãos, ou seja, parece que o tinteiro vinha a verter. Daqui a pouco não ganho para combustível das vezes que tenho que ir à Worten reclamar. O enchimento deveria ser a 100% e não uns míseros 25% (no máximo). Tenho contrato de um ano e vou andar a pagar um péssimo serviço. Como sou enganada quanto ao enchimento vou ter que comprar um tinteiro. Aderi a pensar que era mais rentável para mim, mas afinal só mesmo para a Worten - "Vender gato por lebre".

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da obrigatoriedade de pagar a taxa pela mala de cabine e do funcionário não me ter passado um recibo. Viajei na EasyJet de Lisboa para o Funchal (18.06.2024) e a mala passou sem problemas, após a medição no suporte de malas. A mala ficou ligeiramente de fora mas disseram que não havia problema. No regresso Funchal -Lisboa (22.06.2024) obrigaram-me a pagar 58 euros de penalização e não passaram recibo. O funcionário até ficou bastante alterado com a situação. Após ver as queixas de outros passageiros, parece que existe um padrão. Nos voos de ida não cobram e nos de regresso deixam as pessoas sem possibilidades de fazer alguma coisa. E porque é que não passam recibo? Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a devida indemnização relativa às despesas de transporte incorridas em consequência da imobilização do meu veículo, envolvido num sinistro ocorrido no dia 27 de maio de 2024, provocado por um autocarro da MobiCascais, cujo condutor se evadiu após o incidente. Felizmente, uma testemunha ocular esteve presente e permitiu-me formalizar a queixa. Relato das Ocorrências: 1.Data e Ocorrência do Sinistro: No dia 27 de maio de 2024, o meu veículo foi colidido por um autocarro da MobiCascais, cujo condutor abandonou o local do acidente. Felizmente, uma testemunha ocular esteve presente e permitiu-me formalizar a queixa. 2. Imobilização do Veículo: Após o incidente, o meu veículo ficou imobilizado, sendo removido para uma oficina autorizada pela Allianz, seguradora da MobiCascais, onde permanece até ao momento. 3. Período de Arranjo: Após a realização da peritagem, foi determinado um período de arranjo de dois dias. No entanto, a oficina só tem disponibilidade para iniciar as reparações no dia 15 de julho de 2024. 4. Declaração Amigável: Foi-me entregue no dia 31 de maio de 2024, e enviada, totalmente preenchida por mim, para vocês, no dia 03 de junho de 2024. 5. Resolução pela Logo: Ontem, dia 24 de junho de 2024, ao contactar o serviço de atendimento da Logo, fui informado de que a vossa obrigação de fornecer um veículo de substituição se limita ao período de arranjo do veículo, e que não haveria reembolso de despesas adicionais até à data do início da reparação. Gostaria de esclarecer que, conforme a resolução do sinistro por declaração amigável, a expectativa de ressarcimento e o ónus da indemnização não recaem sobre a Logo Seguros, mas sim sobre a Allianz, a seguradora da MobiCascais. Fundamento Legal: Gostaria de invocar o disposto no artigo 42 do Decreto-Lei nº 291/2007 de 21 de agosto, nomeadamente no seu ponto 5, que refere expressamente que: "O disposto neste artigo não prejudica o direito de o lesado ser indemnizado, nos termos gerais, no excesso de despesas em que incorreu com transporte em consequência da imobilização do veículo durante o período em que não dispôs do veículo de substituição." Neste contexto, e conforme o previsto na legislação em vigor, considero que tenho direito a ser ressarcido pelas despesas de transporte incorridas desde a data do sinistro até ao momento em que a oficina disponibilize a reparação do meu veículo, uma vez que a Allianz não forneceu um veículo de substituição durante este período. Adicionalmente, requeiro que seja coberta a despesa de aluguer de um veículo até ao dia 15 de julho de 2024, data em que o meu veículo será finalmente reparado. Conclusão: Em vista do exposto, solicito que a Logo Seguros reavalie a sua posição e, se necessário, encaminhe esta reclamação para a Allianz para que proceda à indemnização das despesas de transporte incorridas até à data de reparação do meu veículo, conforme previsto no artigo 42.º, ponto 5, do Decreto-Lei nº 291/2007. Solicito ainda que me informem, com a maior brevidade possível, sobre os procedimentos para o reembolso ou fornecimento de um veículo de substituição até ao início das reparações. Agradeço antecipadamente a vossa colaboração e aguardo uma resposta célere a esta questão. Solicito ainda uma atenção especial aos timings de resposta, tendo em conta o tempo de espera já decorrido e o incómodo significativo que esta situação tem causado, limitando a minha liberdade de deslocação.

Exmos. Senhores, Meu nome é Alexandre Meirelles Jimenez, cidadão espanhol, e venho por meio deste solicitar sua atenção para um problema que tenho enfrentado nos últimos seis meses ao tentar agendar a emissão do cartão de residência para minha esposa e meu enteado de 7 anos. Durante este período, tenho sido frequentemente constrangido ao passar pela imigração por não possuir os documentos corretos de minha família. Além disso, há alguns meses, ao visitar uma loja do AIMA acompanhado de meu enteado, que na época tinha 6 anos, enfrentamos um atendimento extremamente inadequado. A atendente, visivelmente de mau humor, proferiu comentários depreciativos, chegando a afirmar que meu enteado era um imigrante ilegal. Tal situação causou grande constrangimento e levou meu enteado às lágrimas. Essa experiência foi extremamente desagradável e nos sentimos desrespeitados por parte de uma funcionária do AIMA. Somos constantemente cobrados por um documento cuja responsabilidade não recai sobre nós, mas sim sobre os procedimentos do próprio órgão. Gostaria de saber como devo proceder para solucionar esta situação, tanto em relação à obtenção dos documentos quanto às medidas cabíveis diante do atendimento inadequado recebido. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma orientação para resolver este impasse. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular/tomador da conta/ apólice Nº 0007204070 e gostaria de uma posição da seguradora . Nesse momento de dificuldade por conta de um acidente de trabalho o mínimo que esperamos da seguradora seria agilidade honestidade e rapidez , por que já se passaram quase 60 dias após o acidente e inúmeras tentativas de resposta sem sucesso . Acredito que o seguro é para esses momentos que precisamos caso contrário não existe um motivo para ter . Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Realizei a referida encomenda (capacete e luvas para mota) no dia 9 de maio, sendo o dia 17 de maio a data prevista para entrega dos artigos. Dia 30 ainda não tinha recebido qualquer encomenda ou contacto e, no site, indicava que a transportadora seria a NACEX STANDARD e que o pedido estava confirmado. Desta forma, entrei em contacto com a empresa, sendo que não obtive qualquer resposta ou contacto. Por essa razão, no dia 4 de junho de 2024 cancelei a minha encomenda, sendo indicado que nos 14 dias seguintes receberia o meu reembolso, no mesmo meio pelo qual foi efetuado (MBWay). No dia 10 de junho entrei novamente em contacto, desta vez através de contacto telefónico, no qual fui surpreendido com uma gravação que afirma ter sido criado um “ticket” com o meu número de telemóvel para que depois entrem em contacto comigo. Como esse contacto foi totalmente inútil, decidi enviar email para deixar escrito o sucedido. Ainda assim, e até ao momento, não recebi qualquer resposta ou contacto, nem mesmo o reembolso do dinheiro que paguei pelos artigos, já tendo passado os ditos 14 dias (sejam eles corridos ou úteis).

No dia 17 de novembro de 2023, comprei na página kiwi.com pela importância de 948 euros (€948,00), uma viajem de ida e volta de Lisboa a Tbilissi, cujo montante base era de 790 euros (€790,00), José Luís Pereira Caldeira Fernandes e para a minha cônjuge Liudmyla Semenova-Kocherhina. Para ter proteção grátis nas ligações de voos perdidas por atraso de voos, aquilo a que a empresa intermediária chama “Escala de n horas protegida pela Garantia Kiwi.com”, acresci ao preço base o montante 158 euros (€158,00), necessário para perfazer a importância de (€948,00) 948 euros antes referida, conforme fatura anexa. Foi-nos atribuído o número de reserva 468 385 203. No regresso, o voo AEGEAN A3897 partiu de Tbilissi com 50 minutos de atraso, o que me fez perder em cadeia os voos: • AEGEAN A3660; • easyJet U27670. Ora este serviço assenta no princípio de uma comunicação permanente entre o cliente e a empresa KIWI, e não consegui comunicar porque nem a aplicação funcionava nem atendia o telefone. Quando cheguei a Atenas tentei usar sem êxito a aplicação que não funcionava, abaixo: (sem foto) Assim como tentei o telefone disponibilizado que fazia a ligação, mas não atendia. (sem foto) Tentei chamar a partir das 7:10 da manhã de sábado dia 15 de junho, até que às 9:01, perante a ausência de resposta por parte da Kiwi – estava “desamparado” e muito longe de casa, em Atenas – resolvia aceitar a oferta da AEGEAN para seguir de Atenas até Milão sem acréscimo de custos, e comprei, para que não houvesse dúvidas um voo de Milão para Portugal na KIWI, número de reserva 535511372, pelo valor de mais 770 euros (€770,00). Em suma, sem contar com uma noite perdida e respetivas despesas este é – 770 euros – o meu prejuízo.

Exmos senhores, No dia 30/04/2024 efectuei uma encomenda duma maquina de lavar a loiça através do site. Era um pedido urgente, e no dia 7/05 houve uma tentativa de entrega ,mas infelizmente a maquina estava danificada / amassada, e foi para trás. Desde aí, estamos a dia 26/06, quase 2 meses depois da compra, e ainda não nos foi enviada nova maquina. Lamentavelmente, não respondem aos emails. Que já foram 3 desde então assim como as chamadas telefónicas diárias que temos feito. Estamos bastantes desiludidos com esta loja. Se é assim a entrega nem quero imaginar o pós venda. Ou realmente enviam a maquina ou fazem devolução do dinheiro ao cliente. Ate agora estamos sem maquina de lavar a loiça. Esperemos que se resolva duma vez por todas. Cumprimentos, Joao Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Fevereiro adquiri 4 painéis solares para usufruto na minha habitação. Desde então nunca consegui redução na minha fatura de luz e, pelo contrário, aparecem consumos mais elevados de luz. Já contactei várias vezes o apoio ao consumidor, uma vez que, para além do acima referido, a aplicação EDP Solar que disponibilizam para consulta da produção e consumo encontra-se várias vezes com erro e indicando uma produção de 0 mesmo quando o dia está solarengo. Nestes vários contactos, indicam que a ligação fraca à internet é que impede o real funcionamento da aplicação ou que o problema não é da EDP mas da e-redes ou contador. Não me resolvem o problema nem prestam a assistência adequada apesar dos vários contactos que realizei seja presencialmente ou via telefone. Neste momento, não vejo qualquer benefício na aquisição dos painéis solares por inadequado funcionamento dos mesmos e, por isso, peço que revejam esta situação pois não estou a tirar usufruto de um bem que adquiri. Cumprimentos., Avelino Faria

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra através do site da KUANTOKUSTA na loja EBANUZ de um Ventilador Cecotec de Pé ForceSilence . O produto apresentou um defeito, mas está entro da garantia. Entrei em contacto com a Kuantokusta no dia 06/06/2024 solicitando informações para reparar o produto, pois não foi enviado o cupão fiscal na altura da compra, dessa forma, não consigo acionar a garantia numa assistência técnica. Recebo apenas a mesma mensagem, que estão a tentar contacto com a loja, mas ela não responde. Isso está a ocorrer há quase 1 mês. Como a compra foi realizada dentro do site da KuantoKusta e a loja não responde, a responsável é a KuantoKusta. O cliente não deveria ficar no prejuízo. Essa ventoinha é para o quarto dos meus filhos, que estão a passar calor até que seja reparado o defeito. Achei que comprar pela Kuantokusta seria uma camada a mais de segurança, mas pelo visto, isso não acontece. Cumprimentos.