Reclamações públicas

Número Cliente: C961562999Desde Julho 2023 que o serviço de Internet da NOS apresenta falhas - quebras intermitentes que podem durar minutos como horas.Entrei em contato com o suporte da NOS por várias vezes em busca de solução (17/27/28/30 Julho, 1/2/8/21 Agosto). Exemplos de números de pedido de suporte para este efeito:- INC000136551838- INC000137005396- INC000137049901- INC000137122467- INC000137251375- INC000137530807Em 2 meses enviaram 4 técnicos a minha residência para verificarem o problema (nunca foi verificado devido à sua intermitência), trocaram o Router por 4 vezes, verificaram a caixa do poste na rua, mas nunca conseguiram localizar a falha. Passado uns dias a internet volta a falhar, e sempre durante o horário de expediente (trabalho em regime de home-office).Liguei para o suporte da NOS para rescindir o contrato por justa causa e não cobrar a taxa de fidelização, visto não conseguirem solucionar o problema. Indicaram que não podem rescindir sem justa causa sem o técnico especializado indicar que não foi possível resolver o problema, e então agendaram 5a visita para verificação do problema. Entretanto no dia 23 Agosto voltei a ficar sem Internet a meio de uma reunião durante 30m. Tentei entrar em contato com o Suporte diretamente através de SMS direto para a equipa de suporte especializada, mas recebi constantes recusas por parte do sistema, e para tentar novamente. Só me retornaram o contacto após a internet voltar. Quando requisitei que verificassem a razão da falha de internet que acabou de acontecer, indicaram-me que não verificaram falhas na rede, e como tal não conseguem indicar a razão. Pedi novamente para o suporte dos contratos me cancelar o contrato com justa causa visto os constantes problemas de internet e não conseguirem resolver os problemas durante 2 meses. Indicaram-me que não conseguem fazer isso sem o técnico especializado confirmar que não há solução, o que só poderá acontecer na visita agendada para 29 Agosto. Em alternativa poderia cancelar já o contrato, mas teria de pagar a taxa de fidelização do tempo que resta, que ficaria por volta dos 100 EUR.No dia 29 de Agosto, o técnico que deveria verificar o estado da instalação para aferir a justa causa não compareceu na residência à hora marcada, falhando o compromisso por parte da NOS de verificar o que se estava a passar. Quando o suporte da NOS foi contactado, verificaram que o técnico não compareceu nem deram justificação para a falhar, ofereceram o reagendamento, que foi prontamente rejeitado visto a empresa não ter responsabilidade nas sucessivas tentativas falhadas de resolução de problemas, e de falha com compromissos com os clientes, Verifiquei no contrato, e o valor de cessação seria de 53 EUR. Na App da NOS, indica que à data de hoje, a taxa de fidelização e de término antecipado seria de 44 EUR. O suporte da NOS informou telefónicamente um valor superior para dissuadir o cliente de rescindir o contrato.Venho por este meio apresentar reclamação de inabilidade de resolução de problemas por parte da NOS, e do constante adiamento de admissão de responsabilidade e permissão de rescisão contratual derivado desta situação, por justa causa e sem cobrança de taxa de fidelização.

A caldeira de aquecimento de água da marca Immergas alimentada a gás natural fornecido pela GALP deixou de aquecer água, o que nos levou a contactar os serviços técnicos da marca (Nuno Batazar NIF 206141114) para efetuar a reparação da mesma. O técnico deslocou-se ao local para constatar que a avaria da caldeira se devia a um fecho da válvula junto ao contador do gás. Pelo serviço foi-nos cobrado a quantia de 55 euros. Através de conversa telefónica, o técnico alertou-nos para a possibilidade de não estar a ser fornecido gás e fomos ao localdos contadores, constatando que a válvula estava fehada. Procedemos à abertura da válvula mas não conseguimos resolvero problema da caldeira sem recorrer à intervenção presencial do técnico. A reclamação prende-se com o facto de nós nãotermos sido avisados de qualquer intervenção por parte da Galp e portanto não tínhamos maneira de saber ou suspeitar dacausa do erro de funcionamento da caldeira, nem de como repor o normal funcionamento dos equipamentos apósreposição do gás. Após a saída do técnico da nossa residência, constatamos que tinha sido deixado na caixa do correio umrelatório de visita técnica (ver comprovativo em anexo) dando conta de uma substituição do contador apesar de clienteausente. Na mesma folha está uma mensagem manuscrita com letra ilegivel. Acresce que, no relatório técnico estáassinalado que o gás ficou aberto mas na realidade a válvula estava fechada.Pelo prejuízo financeiro que tivemos causado por esta intervenção, vimos pedir que nos seja restituida a quantia paga navisita do técnico (ver comprovativo anexo).

meu contrato com a vodafone foi até dia 05/05/2023, a partir de então fiz a portabilidade para a MEO e não assinei e não solicitei a renovação de contrato , tenho uma divida com a vodafone de 722 euros que já negociei com a INTRUM no dia de hoje (10/07/2023) , então não existe essas duas multas e peço que me apresentem onde eu assinei ou concordei em renovar o contrato nas enumeras tentativas feitas por telefone no final do contrato . Inclusive hoje após fazer o acordo de pagamento da dívida de 722 euros com a INTRUM , liguei no serviço ao clientes da VODAFONE para confirmar se meu contrato já estava cancelado para ter certeza que não ia gerar novas faturas, o atendente me confirmou que meu contrato estava cancelado e que o valor a ser pago era os 722 euros , mais tarde chega o e-mail com a fatura me cobrando os 722 euros mais € 1.139,84 de dois incuprimentos.

Comprei uns frangos assados para o jantar e para meu espanto quando abri as embalagens o frango estava impróprio para comer .. estava todo queimado, parecia que tinha sido reaquecido 2/3 vezes já... Costumamos comprar várias vezes mas desta vez desiludido nos imenso o vosso serviço! Ficamos mal com o jantar de 5 pessoas e depois não estávamos perto para poder deslocar me as vossas instalações porque se pudesse seria isso que teria feito, é inadmissível.

Venho por meio desta, infelizmente comunicar a minha insatisfação com a operadora Meo, somos clientes há muitos anos em cumprimento com as faturas e com as nossas obrigações sempre na data certa, já este mês entro em contacto já pela terceira vez por falha em todos os serviços, na primeira vez que ligamos veio cá o primeiro técnico disse que ia ter de passar os cabos todos de novo, que iria vir uma outra equipa para isto, então foi dito uma data e a mesma foi descumprida, ok tivemos paciência de compreender, então veio a equipa técnica passou todos os cabos e ficou de vir então outro técnico para fazer a fusão da fibra, ok serviços voltaram a funcionar mas por poucos dias, novamente sem os serviços e em teletrabalho, novamente agendada visita técnica recebo msg no telemóvel a indicar que o técnico de encontra a caminho, 10 minutos depois recebo outra msg a indicar que o técnico tentou ligar s/ sucesso, entretanto não há chamada nenhuma registada entre esses 10 minutos, ligo novamente e é novamente agendada outra visita técnica, o Sr. Que veio pareceu ser o único a ver o problema, disse que iria reportar sobre os postes baixos e solicitar a substituição do mesmo pois o problema ia sempre voltar a acontecer, 1 semana e meia depois novamente sem os serviços, segundo o atendente que me atendeu se trata de uma avaria comum na zona, referi que a internet na banda larga estava no fim, mas o mesmo disse que como já havia usufruído da oferta uma vez, teria que pagar porque ainda não tinha 30 dias, o mesmo indicou que a expectativa de prazo de resolução seria hoje pela manhã, espero bem que se resolva pela manhã, pois acho muito desrespeitoso por parte da operadora não garantir o mínimo pro seu cliente, independente que o plafon de oferta foi atingido, aguardo uma solução, um contacto referente ao reportado pelo último técnico que cá veio, referente a substituição do poste baixo.Agradeço que resolvam o mais breve por favor.

No dia 03/04/2023, realizei uma reserva no hotel Luna da Oura com a data de entrada para o dia 20/07/2023 e a data de saída para o dia 25/07/2023.Recebi a confirmação de reserva na qual consta claramente a política de cancelamento do hotel que diz:A sua reserva poderá ser cancelada gratuitamente até 14 dias antes da data de chegada.No dia 24/06/2023, recebi um email do grupo Luna Hotéis, solicitando o pagamento integral da minha reserva, no valor de 1086,00 Euros. Sendo assim, no dia 26/06/2023 realizei o pagamento utilizando o meu cartão de crédito MasterCard.No dia 29/06/2023, por motivos pessoais, precisei desistir da minha viagem para o Algarve e realizei o cancelamento da reserva, com uma semana de antecedência do limite estabelecido.Após isso, como não recebi qualquer contacto do hotel referente ao processo de reembolso, enviei no dia 03/07/2023 um primeiro email para o endereço book@lunahoteis.com solicitando mais informações.No dia 04/07/2023, recebi uma resposta do hotel informando que o sistema do hotel sofreu um ataque hacker e por conta disso não estavam conseguindo processar os reembolsos, mas que, assim que o sistema fosse recuperado, eles dariam prosseguimento a minha solicitação.Solicitaram também que eu enviasse o comprovante de pagamento e o número da minha conta bancaria, os quais enviei no mesmo dia.A partir dai comunicação com o Hotel ficou bem complicada.Enviei dezenas de emails solicitando qualquer informação sobre o processo e não obtive mais resposta.Estou ate hoje, mais de 2 meses, lutando para ter o meu dinheiro de volta mas o hotel simplesmente ignora os meus contatos.Gostaria apenas que o grupo Luna fosse mais honesto com seus clientes e que devolvesse o valor de 1086,00 Euros que foram pagos no momento da minha reserva, ja que respeitei tudo que foi estabelecido por eles no contrato da reserva.

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente as 02 transferências internacionais ao qual foi cobrado Charge (20 euros por cada transferência) que fiz diretamente para crédito em minha conta no ActivoBank. Não compreendi esta cobrança, tendo em vista, que todas as despesas legais já foram devidamente pagas ao Banco emissor, ao qual foi utilizado para concluir esta operação bancária. Nunca paguei esta despesa antes, até porque estaria pagando duas vezes pelo mesmo serviço. Se o valor cobrando não for devolvido, pretendo encerrar a conta e/ou parar de transferir recursos para Portugal. Grata da atenção, Rosana Gomes

Prezados Senhores,Fiz a renovação e pagamento do DUC referente ao meu título de residência, porém até o momento não recebi o documento. Qual o código de rastreamento do CTT?Identificação do processoTipo: Autorização de residênciaNúmero: 23/G84099249/28Data: 20-07-2023

Exmos srs. Venho por este meio apresentar uma má prática da empresa staples relativa à sua campanha de regresso à escola. A empresa em causa lançou uma campanha que oferece em talão 50% do valor gasto em material escolar e mobiliário. O problema é que são as excepções escondidas como por exemplo o papel descrito como papel de impressão. Mas se a própria escola pede resmas de papel no material a ser comprado pelo aluno como é que isto não é considerado material escolar? É uma prática duvidosa que infelizmente está descrita nas tais condições escondidas. Pena que em todos os anúncios a única informação para isso é um asterisco. Grato pela atenção

No dia 25 de junho de 2023 recebi em minha casa uma carta vossa a meu pedido do contrato que punha em cheque o meu bom nome e que me obrigava a pagar um valor astronômico, ao verificar essa mesma carta fiquei espantado ao ver que a assinatura que vinha no contrato não era igual à minha mas sim a letra de outra pessoa qualquer que se aproveitou da situação para ganhar comissão com a venda pois a minha assinatura não é igual à que vem na cópia do documento, os únicos dados que vêm corretos são o meu nome completo, morada da casa da minha mãe que na altura não vivia lá e a minha profissão da altura que era militar. Eu nesse mesmo dia 25 de Junho de 2023 telefonei para o vosso número de contencioso e expliquei à pessoa que me atendeu o que se estava a passar e expliquei que esse contrato Optimus não era meu pois não tinha a minha assinatura correta. A pessoa que me atendeu do vosso contencioso disse-me que tinha de ir à esquadra de polícia fazer uma queixa contra terceiros pois seria única maneira de resolver o problema com me estava a deparar, nessa mesma tarde desloquei-me à esquadra e o policia que me atendeu na altura achou que eu era maluquinho de certeza ao explicar o que me levava lá.Então explicou-me que não fazia sentido fazer uma queixa pois o processo do qual me estava a queixar já tinha mais de 20 anos e que seria difícil apanhar qualquer tipo de culpado em questão.Eu só quero resolver o assunto a bem pois não quero pagar uma dívida que não foi criada por mim, estou no direito de pedir que me mostrem o comprovativo do meu cartão de cidadão da altura, pois informei-me com a DECO e eles me informaram-me que a NÓS e qualquer outra operadora têm por obrigação de mostrar a copia dos documentos em questão que provam que a assinatura é da pessoa. Pois nenhum contrato é celebrado sem os documentos todos isto dito pela DECO e vejo-me no direito de recusar pagar uma dívida que não é minha e como disse em cima á muitos vendedores que para terem ganha a comissão fazem de tudo e tenho conhecimento pelo motivo de em outros tempos ter trabalhado na MEO e ZON e saber de casos parecidos de dívidas que as pessoas não faziam e as operadores injustamente cobravam. Em anexo neste email envio uma cópia do meu documento mais antigo para verificarem que a assinatura não tem nada a ver com o contrato que me apresentaram.