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encomenda não recebida e problemas com reembolso
Olá! Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado para com a empresa ioutlet , pois não cumprem prazos nem dão apoio ao cliente (o nr fornecido dá sempre "linha ocupada". No passado dia 23/6 comprei um iPhone 14 128gb a pronto pagamento no valor de 566 euros, de referência 327565 esta foi-me dito que seria entregue em 8 dias úteis portanto até dia 4/7. No dia 3/7 recebi um email dizendo que a encomenda não seria entregue dentro do prazo e que não sabiam quando seria, isto por si só é inadmissível juntando ao facto que é dificílimo contactar com eles... Mais 1 semana se passou e devido ao atraso significativo sem justificação plausível, assim como á falta de comunicação por parte da loja que me deixaram vários emails sem resposta pedi o cancelamento e reembolso do valor da encomenda no dia 9/7 á qual não obtive resposta ou confirmação. No dia seguinte enviei novo email para que me confirmassem o cancelamento, a resposta veio no dia a seguir, tal o meu espanto quando vejo que eles queriam recompensar pelo atraso e que o telemóvel estaria no armazém na semana seguinte ... TRETASS!!!! Mantive a decisão de cancelar a encomenda e pedir o reembolso, que me foi confirmado dia 11/7 que estava em processo de reembolso e que o mesmo seria processado dentro do prazo máximo legal de 14 dias. No dia 26/6 enviei um email questionando porque ainda não processaram o reembolso se já tinham decorrido 16 dias... ao qual, sem admiração da minha parte não obtive qualquer resposta. É inadmissível esta loja tratar assim os clientes.. Declaro que até fim do presente mês de Julho, se não tiver sido notificado do reembolso na minha conta bancária, entrarei com queixa crime, como tenho direito, pois esta loja não pode continuar brincando e burlando os clientes sem sofrer consequências. Aguardo resposta em breve... Cumprimentos.
Aluguer de carro não realizado
Exmos. Senhores, Tentei alugar um carro à Europcar para o dia 27/07/2024 até 01/08/2024, no entanto, ao tentar levantar o carro tive a recusa da minha carta de condução. Acontece que tive o valor de Us$103.27 debitado da minha conta, completamente sem sentido, pois não pude utilizar o automóvel. Gostaria de ser reembolsado destes valores na totalidade. Cumprimentos. Eliel Oliveira
Falta de transparência
Exmos. Senhores, Hoje, 29/07/2024, era suposto ter sido feita uma instaIação de ares condicionados na minha casa. Tal não se concretizou. Foi-me confirmado pela loja e pela entidade instaladora de que hoje seria feita. Nada. Não é primeira vez que isto acontece. Tive exatamente o mesmo problema com outra instalação no passado, o que me forçou a ter de contactar pessoalmente um instalador independente. Não só é impossivel entrar em contacto com as suas lojas por telefone, como o atendimento ao cliente da central não consegue resolver nada. É dito que se abre uma reclamação interna Sobre a instalação e que irei ser contactado, mas nunca acontece. Só me falta dizerem que tenho de esperar uma semana ou mais e entretanto tenho duas unidades do ar condicionados a apanhar pó. NÃO DEVEM VENDER UM SERVIÇO QUE TÊM DIFICULDADE EM CUMPRIR ! Aguardo até ao fim desta semana para a instalação ser feita, se de facto existir interesse da parte da leroy, caso contrário irei pedir o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.
Divida de portagem desconhecida.
Exmos senhores, eu recebi um email informando-me que tenho uma suposta divida de pagamento de portagem. Eu sei que não passei por nenhuma portagem sem pagar, por isso pedi que me enviassem uma fotografia que mostre a viatura que passou a portagem sem pagar. Se há uma viatura a usar ilegalmente a minha matricula quero ter uma prova, para fazer queixa. Se alguém conduziu o meu e o colocou no mesmo local, quero ver a cara da pessoa, e fazer queixa. Fiz esse pedido no dia 14-07-2024 e até a data só recebi a resposta automática, com a referência "Contacto nº 2001685841". Para tentar evitar que a divida vá para as finanças e os senhores criem-me novos problemas estou a fazer esta reclamação. Quero uma fotografia que mostre a viatura que passou a portagem sem pagar, para puder resolver este e outros possíveis problemas. Envio em anexo as imagens dos emails que recebi e da divida no vosso site. Cumprimentos, Joaquim Semedo.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, A encomenda CNPRT16007721234000431444 proveniente do Aliexpress foi entregue à vossa empresa em 30/05/24. No dia 11/06/24 comunicaram a entrega, mas informei a Aliexpress da inverdade, pois a encomenda nunca foi entregue. No dia 24/06 e a 28/06 escrevi ao vosso suporte a clientes, inquirindo a situação. Nunca obtive resposta aos e-mails. Os senhores são responsáveis pelo produto até à entrega, e deverão responder às reclamações. Cumprimentos.
Demora na emissão do cartão
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao meu pedido do cartão de Concessão de Autorização de Residência, realizado na Loja AIMA - Lisboa II. Detalhes do Processo: Local do Pedido: Loja AIMA - Lisboa II Processo nº: 24004597 NIPC: 5792760 Data do Pedido: 10 de Janeiro de 2024 Apesar de terem passado mais de 7 meses desde a submissão do pedido e a realização do pagamento (conforme Fatura Nº 6.273.726), ainda não recebi o meu cartão de residência. Esta demora tem causado uma série de transtornos, como para abertura de conta bancária e impeditivo de viagem para fora do país. Por isso gostaria de solicitar uma resposta urgente sobre o estado do processo do recebimento do meu cartão. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos
Assistencia Técnica
Exmos. Senhores, Em 25/06/2023 adquiri um/uma maquina lavar loiça por 529,99 Euros. A referência da encomenda é modelo DF222FPS . Antes de completar 1 ano de uso do recebimento do vosso produto, sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: Painel pisca e a maquina não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/01/24 , para que procedessem à reparação. Em 08/02/24 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou a apresentar problemas semelhantes relativos ao painel pela 2a. vez em 14/02/2024 e 3 a. vez em 31/05/2024, visitas técnicas para reparação. Comuniquei-vos então em 22/07/2024, que o porblema voltou a ocorrer para que me dessem uma solução. Recebi informação que entrariam em contato para agendar visita técnica. No entanto passado uma semana não obtive qualquer retorno da assistencia técnica, em 29/07/2024 voltei a questionar sobre o agendamento para visita técnica , e me foi informado que não sabiam o motivo da demora e novamente que eu deveria aguardar. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Cancelamento de contrato e desligamento do serviço
Exmos. Senhores, Boa tarde, venho por este meio pedir apoio à resolução de um cancelamento de contrato e respetivo desligamento do serviço. Depois da Sra. Inês Lopes, vendedora porta a porta que nos celebrou o contrato realizado a 08/07/24 em nome de Carla Sofia Almeida Rodrigues, contribuinte nº 238713377, ter simplesmente deixado de responder as mensagens ou chamadas não prestando assim qualquer apoio ao seu cliente. Uma vez isto acontecendo contactei o apoio ao cliente com o objectivo de cancelar o contrato e desligar os serviços desta operadora (NOS), assim como vários operadores disseram era um direito nosso o cancelamento do serviço sem qualquer custo uma vez que estariamentos dentro do período experimental do mesmo, ficando assim registado, assim como eles mesmo disseram em chamada, que o pedido de cancelamento e desligamento tinha ficado feito antes do prazo experimental acabar. Depois de várias tentativas em que nada foi feito e sendo que transmiti claramente ao operador que queria cancelar e desligar os serviços, tanto por estar no período experimental tanto por incumprimento contratual da parte deles, pois não cumpriram com alguns aspectos que eram indicados no contrato como, falta de TV cine ativada, Internet falhava ao fim do dia, qualidade da televisão desfocada e abandono do vendedor ao seu cliente, tudo isto reclamações que ficaram registadas durante as chamadas feitas, depois de me terem dito que não tinha qualquer custo de cancelamento e que a equipa de cancelamento iria então entrar em contacto comigo num prazo de ate 24h no máximo coisa que nunca aconteceu(chamada no dia 25/07 às 20:11h. Uma vez não contactado liguei novamente para o apoio ao cliente para saber como se encontrava o estado da situação do cancelamento do contrato e desligamento tendo o operador dito que não existia qualquer pedido do mesmo(depois de terem dito anteriormente que estaria registado lá) e tendo então dito que para desligar o serviço iria ter um custo de 383€ pela instalação e ativação do mesmo, como poderia então experimentar um serviço se não o tivessem instalado ou ativado? Então durante todas as chamadas feitas até então estive simplesmente a ser enganado? Posto isto, queria apenas apoio e saber se tenho então de pagar estes custos(sem sentido) uma vez que tentei cancelar o contrato e desligar o contrato usando o direito de livre resolução nos contratos celebrados porta-a-porta e também por incumprimento contratual pela parte da NOS Cumprimentos.
Nega na alteração de data do bilhete
No presente dia, 29 de julho de 2024, recorri à Blueticket para alterar a data dos bilhetes da ponte 516,. Conforme diz nas condições podemos trocar as datas antes 48 horas, com um custo se 25% do valor do bilhete. Pedi alteração das 15:30 para as 10 horas, do dia 4 de agosto. Disseram não estar disponível a hora desejada. No site aparecia disponibilidade para o horário das 10 horas, horário novo que requisitei. Alertei para isso por email e enviei print. Enviaram-me print a demonstrar a indisponibilidade. Consegui adquirir bilhetes novos para a hora que pretendia pelo seu site. A questão é: como é que consegui adquirir bilhetes para o horário pretendido no site deles se estavam indisponíveis, como alegou a blueticket? Após explicar a situação e pedir reembolso, informaram que só reembolsaria 50% do valor, conforme está nas condições. Como é que é possível não estar disponível para eles e para mim estar? Cumprimentos.
Não consigo subscrever um cartão Wizink
Exmos. Senhores, No seguimento de uma situação de fraude com o cartão Universo, que já reportei no Portal da queixa e aqui, no Reclamar, gostaria de saber como poderei fazer um cartão da Wizink, dado que a situação com o cartão Universo já foi resolvida há mais de 12 meses , sendo inclusivamente confirmada a existência de uma fraude com o cartão, o que me deixou em incumprimento contratual, devido ao facto de não reconhecer as transações em causa e os respetivos valores em dívida. Neste sentido, nunca tendo eu contraído um crédito na vida e tendo tido apenas esta situação de fraude com o cartão, porque estou impedida de ter um com a Wizink? Acho deveras prejudicial que esteja impedida de o fazer por uma situação que me coloca no papel de vítima e não de incumpridora.
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