Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi uma mensagem de texto informando que deveria entrar no site do ctt para que pudesse desalfandegar minha mercadoria, entre tanto não estava conseguindo colocar o código pautal que estava sendo pedido. Devido a isso entrei em contacto pelo numero 210471616, falei com a Camila e fui informada que o site está com problemas técnicos e enquanto não conseguirem resolver, não consigo desalfandegar e depois disso ficou calada sem mal responder as coisas, não dando outras opções de resolver o problema, perguntei se teria opção de ir em loja, a mesma disse que não, pois so online conseguiria e falou para que esperasse uns 2 dias para ver se ja conseguiria resolver. Sendo assim, um problema que não é haver com o cliente, passa a ser devido a falta de respeito do ctt com o cliente em não colocar outra opção para ser resolvido, já que a opção principal não esta funcionando, e o cliente ficando sem conseguir retirar suas mercadorias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio partilhar o meu desagrado em relação a uma recente compra no site da Worten.pt. No dia 22 de julho, adquiri e subscrevi, através do site da Worten Online, mediante o pagamento por Multibanco de 19,99 euros, o software antivírus Norton 360 Platinum, por um período de um ano, conforme amplamente publicitado nas “informações sobre o produto” e as “características técnicas” no site da Worten (https://www.worten.pt/servicos/software-norton-360-platinum-20-dispositivos-1-ano-smartphone-pc-e-tablet-formato-digital-7680452). Conforme indicado nas instruções de ativação, cujo link foi enviado por email, após a regularização do pagamento (https://www.worten.pt/cartoes-de-descarga), acedi ao site da Norton.com para inserir o código de ativação, também enviado via email após o pagamento do produto. Para minha surpresa, o site da Norton.com exigia a partilha do número do cartão de débito/ crédito, a aceitação dos termos e condições, e a renovação automática e contínua da subscrição, por um valor manifestamente superior ao original, 129,99 euros. No dia seguinte, 23 de julho, liguei para o número de apoio ao cliente da Worten, expus a situação, partilhei o meu desagrado e solicitei o reembolso, uma vez que o site da Worten era omisso e que, mediante as condições impostas pela Norton.com, não podia usufruir do produto. A operadora de call center referiu, após consulta ao gestor do serviço, que a informação constava no site, na imagem ilustrativa do produto. Ainda durante a chamada, acedi ao site da Worten e verifiquei que, embora conste, não é bem visível. Exige a seleção e ampliação da imagem, e parte do texto encontra-se obstruída. Perante a reduzida visibilidade da informação, propicia e induz o consumidor em erro, tal como comprovam vários comentários negativos no fundo da página. A operadora de call center submeteu um pedido de reembolso e referiu que obteria uma resposta em 48 horas. No dia 27 de julho, mediante a ausência de resposta, liguei de novo e solicitei informações acerca do pedido de reembolso. A operadora de call center informou que estes produtos não se encontram abrangidos pelo “direito de livre resolução”. Considero que a Worten.pt se encontra em falha, por não apresentar a informação de forma clara e visível, e deverá reembolsar o valor despendido. Aguardo uma resposta célere para a resolução desta questão. Com os melhores cumprimentos, João Ribeiro

Estimados Senhores, Informo que aguardo a encomenda n°464738376549. No estado refere morada incorreta mas ja verifiquei e esta tudo certo, nunca houve problemas deste âmbito. Nem um contacto telefónico houve a tentar verificar esta situação. Aguardo a minha encomenda o mais breve possivel.. Atenciosamente, T.C.

Exmos senhores Venho por este meio apresentar uma queixa formal sobre a falta de manutenção e segurança na IC17 CRIL, no sentido no sentido Algés/Lisboa, entre os quilómetros 1.2 e 1.4, e solicitar a vossa intervenção. No passado dia 3/05/2024, pelas 19h40(+ou-), durante o meu percurso na via da direita, deparei-me com duas pedras no centro da via, conforme imagens em anexo, onde fui embater, tendo o pneumático frontal do lado direito rebentado, danificando também a respetiva jante. Este incidente quase resultou num acidente mais grave, colocando em risco a minha integridade física e a de outros utilizadores da via. Após o sucedido, entrei em contacto com a minha companhia de seguros através de contacto telefónico, tendo ativado a assistência em viagem, e inclusive solicitei logo a peritagem ao veiculo (seguro contra todos os riscos-pensei eu que se procederia assim) mesmo sabendo que não era da responsabilidade da mesma, de seguida efetuei a participação na esquadra de trânsito de Oeiras onde o respetivo processo tem o nº 458/BSR/2024. Contactei a Infraestruturas de Portugal, que é responsável pela manutenção desta via, solicitando o pagamento dos custos inerentes aos danos sofridos. No entanto, a empresa recusou-se a assumir a responsabilidade, apesar das claras falhas na manutenção da via que originaram este incidente. De acordo com o Código da Estrada, nomeadamente no artigo 12.º, e o Decreto-Lei n.º 555/99 de 16 de Dezembro (Regime Jurídico da Urbanização e Edificação), as entidades responsáveis pela gestão e manutenção das vias têm a obrigação de assegurar a sua segurança e bom estado de conservação. A negligência demonstrada pela Infraestruturas de Portugal viola estes princípios e coloca em risco os condutores. Solicito a vossa intervenção para que a Infraestruturas de Portugal assuma a responsabilidade pelos danos causados ao meu veículo e tome medidas para assegurar a adequada manutenção da via, prevenindo futuros incidentes.

Exmos. Senhores, Na última sexta-feira, dia 26 de julho, recebi uma carta da Seguro Directo informando que a minha apólice será anulada dentro de 10 dias. O motivo em questão é que não agi de acordo com o princípio legal da boa-fé em relação ao suposto acidente ocorrido no dia 01/07/2024. Ocorre que desconheço qualquer acidente ocorrido nessa data. Entrei em contacto com a central de atendimento ao cliente informada na carta, mas não me esclareceram nada. O seguro que contratei acusou-me de algo que não fiz. A central de atendimento ao cliente explicou-me que o valor que paguei pelo seguro não será devolvido, mas o que mais me incomoda é ser acusado de algo que não fiz, sem que me seja dada a mínima satisfação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a tentar um agendamento na aima pois perdi o meu título de residência. Após dias tentando ser atendida via telefone, atenderam pra informar que não tem vaga... Fui pessoalmente na AIMA do Porto e me orientaram a enviar o e-mail com a declaração da PSP e sem sucesso... Acho uma falta de respeito ter que esperar o mesmo tempo de quem está ilegal para conseguir um agendamento. Eu só quero pedir a segunda-via do meu documento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi hoje uma chamada da Meo, do número 965972676. Após perceber que o conteúdo do que me estava a ser dito não me interessava, desliguei a chamada. Após a chamada, recebi mais 2 chamadas do mesmo número, que não atendi. À terceira, bloqueei o número. Depois de o bloquear, reparei que entre as 15h e as 21h, o mesmo número tentou ligar me um total de 32 vezes. Por considerar isto uma tremenda falta de senso comum, é principalmente uma falta de preocupação pelo bem estar do cliente, achei por bem fazer esta queixa. Em anexo estão as tentativas de chamada com as respetivas horas. Cumprimentos. Guilherme Olaio

Boa Noite, Apos chamada hoje com colega da medicare a indicar que nao podia cancelar contrato devido a nao ter passado a anuidade, venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. A Adesao foi efectuada via telefone pelo que nunca foi indicado em momento algum que existiria uma "fidelização de 1 ano" no plano. Recebi via email as condicoes apenas e nao fiz mais nada com os emails. Indicaram que nao pagaria limpezas de dentes e apos ter recebido os cartoes em casa dirigi me a uma clinica dentaria no qual tem protocolo para efetuar a primeira limpeza e para meu espanto tive de efetuar um pagamento. (em anexo comprovativo). Não estou satisfeita com esse plano e pretendo cancelar. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho por este meio efectuaruma reclamação, devido a uma compra efectuada no dia 22 de Maio. O artigo eram umas sapatilhas que me estavam pequenas, e eu pedi para a transportadora vir levantar a encomendaa casa para efectuarem a devolução do dinheiro, a mesma foi entregue a deporvillage no dia 17 de junho, desde entao ja tentei entrar em contacto com a empresapara pedir a devolução do dinheiro, ate agora sem reaposta. R00844381 este e o código da remeça.) Cumprimentos.