Exmos. Senhores, Venho através desta requerer devolução de valor pago a booking.com (1.120,00 EUROS), em decorrência de reserva não efetuada e paga, em razão dos fatos a seguir descritos.Em 26/08/2023, fiz uma reserva no sitio https://www.booking.com/apartamento/T2/Pt/Braga/583k7u2iskl9d2xsh, referente a uma estadia de 30 (trinta) dias no Apartamento situado à Ruas dos Torneiros, 10, na cidade de Braga-Portugal, bairro São Victor.Feita a reserva e recebida a mensagem Your reservation is confirmed, seguida da informação One of our customer service representatives will contact you within the next 5-7 business days, passei imediatamente a etapa seguinte, qual seja o Pagamento da Fatura Invoice PT-429041-99C555, no valor de Euros 1.120,00 e, ato contínuo, enviei arquivo contendo a confirmação do pagamento, conforme indicado na janela apropriada no sitio da booking.com.Como é de praxe, esperei a confirmação da reserva no meu e-mail (nivaldocortesb@gmail.com), contudo ela não me foi enviada.Na sequência, entrei em contato com a booking.com, via e-mail, a solicitar o envio da confirmação da reserva realizada.Seguiu-se uma sequência de e-mails trocados com o suporte ao cliente da empresa booking.com, que solicitou documentação referente à reserva, a qual foi devidamente encaminhada (Fatura Invoice, Comprovante de transferência bancária do valor da reserva, dados da reserva, dados do Anfitriao HOST, Código de Verificação SMS 644795 enviado pela Booking.com). Isto seguiu-se do dia da reserva até o dia 28/08/2023, quando recebi a informação de que os documentos que me foram enviados, inclusive o link para reserva, não tinham o padrão da booking.com e que, neste caso deveria contactar meu Banco CTT, a fim de ver o que podiam fazer para devolver-me os EUROS 1.120,00 pagos a Booking.com. Na sequência, contestei a orientação recebida pelo representante da Booking.com, informando-lhe que não caberia ao Banco CTT devolver o dinheiro e, sim, à própria Booking.com, posto que não havia como EU adivinhar que o sitio informado para a reserva e as orientações de pagamento nele contidas não eram da própria Booking.com.Em suma, não há como aceitar uma orientação esdrúxula de uma empresa (Booking.com) a qual, anteriormente em outras reservas no mesmo sitio, nunca me causou infortúnio. Pelo contrário, todas as vezes que fiz reserva na Booking.com, não tive problemas desta natureza.Ademais, não tem como um cliente saber que o sítio informado e devidamente acessado para fazer a reserva e o respectivo pagamento, não correspondia ao sítio da própria Booking.com. Ou seja, a empresa não dá garantia de segurança aos seus clientes, deixando-o fragilizados e desprotegidos diante de fraudes em potencial ou efetiva, como alega a Booking.com ter sido o presente caso. É um verdadeiro absurdo, que coloca o consumidor, no caso minha pessoa, em total situação de desvantagem e fragilidade. Vale dizer, a empresa Booking.com não dispõe de um Sistema de Segurança eficaz que garanta a mínima proteção a seus clientes. Preferem transferir o problema para o próprio Cliente e livrar-se da responsabilidade, a qual lhe pertence (a Booking.com).Diante dos fatos expostos, e de todo o constrangimento causado, requeiro de jus e de direito que a empresa Booking.com devolva-me o valor de Euros 1.120,00 (mil cento e vinte euros), pois não posso arcar com um prejuízo desta espécie, ante uma grande Empresa a qual não garante o mínimo de segurança a seus clientes, como se tratou do presente caso.Diante disto, requeiro:1- A devolução do valor de Euros 1.120,00 para minha conta no Banco CTT, cujo IBAN a Booking.com já tem em seu poder, no comprovante de transferência bancária2- A comunicação de que a devolução pleiteada está a ser realizada, através do e-mail: nivaldocortesb@gmail.com.3 - Que seja recomendado a empresa Booking.com que se digne a adotar sistemas de segurança mais efetivos em seu sítio eletrônico, a fim de garantir mais segurança nas operações realizadas pelos seus clientes.É o que se requer.
