Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu, venho por este meio notificar formalmente a vossa empresa do incumprimento legal no que diz respeito ao reembolso de 614 euros , referente à encomenda realizada no vosso site em 11/07. Conforme o disposto no Artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o vendedor está legalmente obrigado a proceder ao reembolso do montante pago no prazo de 14 dias a contar da data de cancelamento do contrato. O cancelamento desta compra foi comunicado a vós em 24/07, e, até à presente data, o reembolso não foi efetuado, o que constitui uma violação clara da legislação em vigor. Deste modo, exijo que o reembolso total do valor de 614 euros seja processado imediatamente e, no máximo, até 7 dias úteis a partir do envio desta notificação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/06/2024, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº5777331 onde consta a promoção de 6 meses de assinatura do canal sportTV grátis, e também 24meses gratuitos para os canais telecine. Entretanto enviaram me SMS com códigos para ativar os canais, mas sem efeito, pois sempre que inseria o código na box a resposta é que era inválido. Entretanto conseguimos ativar o canal da SportTV, mas para nossa surpresa veio em cobrança na fatura seguinte! Como podem verificar pela fatura anexa, o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos, Larissa Gabriel

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre um grave incidente que ocorreu com o serviço de transporte da Bolt, na noite de 8 para 9 de agosto, que colocou em risco a minha segurança e resultou num atendimento ao cliente inaceitável.Solicitei um Bolt de Coimbra para Lisboa por volta das 22:30-23:00. Perto do Cartaxo, o veículo avariou, e fui deixado numa situação extremamente perigosa. Fui forçado a ser eu a contactar o seguro e a assistência em viagem, pois o condutor não falava bem português. O seguro informou-me que não se responsabilizava pelo meu transporte e que, se quisesse continuar a viagem através da agência de táxis, teria de pagar 200 euros, deixando-me assim na auto estrada, no escuro, durante cerca de duas horas.Cancelada a viagem, tentei solicitar um novo veículo através da aplicação da Bolt, mas não havia carros disponíveis na área. Com apenas 15% de bateria no telemóvel, a minha família contactou a polícia para me auxiliar. Felizmente, o condutor do carro avariado conseguiu que o seu irmão, também condutor da Bolt, viesse ao meu encontro, mas isso só ocorreu após horas de espera.O incidente piorou quando o condutor do primeiro veículo pegou no carro do segundo condutor e decidiu ir de encontro ao seu próprio carro em contramão na estrada para transferir bateria entre os veículos, colocando-me em perigo novamente. Além disso, quando já estava no segundo carro e com a viagem iniciada, o condutor anterior percebeu que havia esquecido as chaves de casa no carro avariado. O meu novo condutor decidiu voltar ao local do incidente, ao invés de continuar a minha viagem, fazendo-me perder ainda mais tempo e atravessar novamente largas de portagens.Finalmente, após chegar ao meu destino por volta das 3 da manhã, recebi uma notificação da Bolt informando-me que seria cobrado um valor extra de 40 euros pela viagem ter demorado mais do que o previsto. Considero esta situação totalmente inaceitável, especialmente dado que a Bolt não se responsabilizou em nenhum momento pela minha segurança e pela má prestação do serviço.Dada a gravidade do ocorrido, estou a apresentar esta reclamação junto das entidades competentes para que o caso seja investigado e para que sejam tomadas as medidas necessárias. Sinto-me lesado pela empresa Bolt, que não tomou nenhuma medida de apoio ao cliente e não garantiu a minha segurança durante todo o processo.Aguardo o vosso apoio para resolução desta situação, uma vez que este tipo de negligência não pode ser ignorado.Atenciosamente, Data da Viagem: 8 para 9 de agosto

Fiz uma encomenda no site da Hoffmann PT no dia 4 de Agosto (SHF021825749273) que aparece no sistema em duplicado: uma no estado cancelado, uma no estado aguarda pagamento. No entanto, o pagamento já foi efectuado no dia 4 de Agosto e o dinheiro já saiu da minha conta bancária (ver comprovativo de pagamento em anexo). Podem por favor actualizar o estado do pedido no sistema e fazer o envio do album encomendado assim que possível? A estimativa de entrega dada no dia da encomenda já passou... Aguardo o vosso retorno com a maior brevidade possível, tendo em conta que já tentei contactar inumeras vezes a Hoffman no chat online e Facebook sem sucesso e que não existe nenhum contacto telefónico para o efeito de reclamações.

Exmos. Senhores, Tinha originalmente dois voos reservados na AirFrance, voo AF1429 e AF0182, com destino a Singapura e origem no Porto, com escala em Paris, no dia 03/ 04 de Julho. Chegaria com a AirFrance a Singapura, às 8h40 do dia 4 de julho. O meu voo na AirFrance Paris-Singapura, foi cancelado e realocaram-me automaticamente para um novo voo. Mudaram o meu voo para um seis horas mais tarde. E com escala. Ou seja, antes iria de Paris a Singapura direta e chegaria na data já indicada em cima, ao invés disso cheguei às 16h12 e ainda fiz escala em Frankfurt. Acabei por realizar os voos AF1818 e SQ0325, ao invés do AF0182. Cheguei a Singapura 7h mais tarde do que o previsto. Perdendo o voo de ligação que tinha por outra companhia, Singapura - Bali , acrescentando uma estadia em Singapura que não estava à espera e menos uma em Bali, tendo que comprar um novo voo de Singapura - Bali e acrescentando gastos em Singapura não previstos. A questão aqui é o que reclamo: chegar 7h mais tarde ao destino final. Portanto, independentemente dos custos que tive extra em Singapura, cheguei 7h mais tarde ao destino final, com a mesma companhia aérea, mesma reserva, pelo que tenho a certeza que tenho direito a uma compensação. Visto que: - O voo realizado seria desde dentro da UE (Paris) até fora da UE (Singapura) , e com uma companhia aérea UE (AirFrance). - Cheguei 7h mais tarde ao destino final em que os voos constaram todos da mesma reserva (R6WSSF); De qualquer das formas deixo em baixo os custos extra que tive em Singapura. Os custos foram: Transportation = 16,42€ +20,80€ = 37,22€ Data = 6€ Lost night in Canggu= 10,83€ Flight= 382€ Night in singapore= 28,97€ Total = 465,02€ Exijo que me paguem uma indemnização o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Aguardo resposta.

O meu BMW i3 com 5 anos de repente parou. Por sorte o carro parou ao arrancar de um semáforo por que se fosse em andamento ou mesmo numa via rápida ou autoestrada eu poderia correr risco de vida. Mandei para a Caetano Baviera e após colocarem uma bateria de 12v nova com o orçamento de 517€ pediram-me 5449,59€ para trocar o referido EME(Electric Motor Electronics). Disseram que se trata de um problema de hardware numa peça blindada que não pode ser aberta , só substituída. Sem eu pedir seja o que for fizeram logo um orçamento com um desconto de 20% nas peças e 30% na mão de obra, ficando o total em 5449,59€ Ora , vasculhando na Net encontrei um recall nos EUA que anexo exatamente para o mesmo problema e para os carros do mesmo ano. Quando confrontei a BMW Portugal com isto continuam a referir que a oficina está à espera de ok para seguir com o arranjo.

Exmos. Senhores, Em julho de 2023 adquiri um bilhete na CP para me deslocar em trabalho. Nesse dia, a CP fez greve e eu não pude deslocar-me ao local pelo que pedi o reembolso do valor. Ligo praticamente todos os meses para a linha de apoio ao cliente, a qual me informa sempre estar em processamento. Meus senhores PASSOU mais de um ano e eu ainda não fui reembolsada de uma viagem que não fiz e sobre a qual não tenho qualquer responsabilidade uma vez que a viagem não aconteceu por motivos alheios à minha pessoas. É vergonhosa esta situação. Como recomendar os vossos serviços? Como confiar nos comboios de Portugal? Aguardo rápida resolução desta situação. Já vos dei mais do que um ano para a resolverem . Cumprimentos, Joana Pinto

Exmos. Senhores, No dia 12/02 recebi um colchão Emma original 140x200 comprado no site da companhia de colchões, após o período de expansão o mesmo não se encontrava em condições, apresentando diversas deformidades. Desde essa data que solicito ao vendedor a troca do colchão. Ao inicio foi-me prometido que o mesmo seria trocado com a maior brevidade possível pela equipa Emma o que até à data de hoje 19/08 não aconteceu. 6 meses depois e sem respostas. Acho vergonhoso o serviço prestado por esta empresa e a ausência de respostas ao cliente. Numero de encomenda EMMA W-0015-WTKPN7 Numero de encomenda companhia dos colchões #289465 Data da encomenda 07/02/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, uma comercial da MEO entrou em contacto comigo no dia de hoje. Ofereceu-me duas opções: uma a pagar mais um euro e com vantagens melhores, e uma a pagar menos um euro do que o atual, e ainda assim com melhores condições que as atuais. Em ambos os casos teria que ser com fidelização de 24 meses. Ora isto é uma ilegalidade, vai contra as regras do mercado. Constatei através deste contacto que a minha mensalidade é maior do que o devido e estou a ser lesado a nível de preço. Cumprimentos. José Brás

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No passado dia 18 de agosto de 2024 fomos notificados (eu, o meu companheiro e filho) do cancelamento do voo FR386 devido a condições climatéricas (vento). Até aí tudo bem! Recebemos no mesmo dia uma mensagem a informar sobre um voo de resgate para o dia a seguir. No entanto quando nos deslocamos para aceitar a solução dada pela companhia, deparamos nos com o aeroporto num caos, balcão da Ryanair cheio de pessoas sem respostas. Pessoas desesperadas..com filhos ao colo...outras deitadas no chão. Sou madeirense, apesar de viver em Portugal Continental, e foram algumas vezes que o voo foi atrasado à espera de uma aberta de melhoria de vento ou se por ventura o voo fosse cancelado, facilmente arranjavam soluções (como foi o caso das companhias TAP e easyJet, tal não aconteceu com a Ryanair). Os voos atualmente já estão normalizados. A Ryanair, a solução que dá aos seus passageiros, é arranjar voo para depois do dia 30 de agosto (uma semana e meia depois, o que já não é justificável porque o tempo já está normalizado e os voos estão a fluir, apesar de estarem com atrasos, estão a acontecer) ou se os passageiros entenderem pagarem à propria companhia uma outra viagem, a preços exorbitantes, ou comprarem noutra companhia. São estas as soluções! Encherem os bolsos com os outros! Estamos presos à ilha da Madeira, sem dia de regresso e sem garantias de nada. Neste momento dão prioridade às pessoas que pagam ao invés de tentar encaixar as pessoas lesadas, nos aviões. Ao ponderar todas as hipóteses, fomos ao balcão da easyJet e tap, pelo que nos pedem preços fora do normal para regresso a casa. É impossível pagar 1500€ de voo de regresso quando a nossa viagem já está paga. Ao balcão nada ou pouco nos dizem! Aliás, tudo o que dizem é contraditório... Dão informações diferentes a quem lá passa, provavelmente para as pessoas irem embora. Nós andamos de um lado para o outro, porque nem nos atendem o telefone, depois de horas de espera a ouvir a música do outro lado. Já estivemos por lá, uma vez mais, às 4h da manhã para ver se havia novidades, e nada! Para nos mandarem embora, arranjaram a alternativa de nos porem em standby num voo, em que num total de 10 passageiros, temos de esperar que todos os passageiros de um determinado voo façam check-in para ver se, por ventura, há alguém que não embarque e nos conseguimos, mas isto é areia para os olhos. Como é possível garantirem que há pessoas que não vão embarcar para nós dar lugar? Andaremos nisto durante quando tempo? Temos a nossa vida e queremos voltar ao normal! Precisamos de ajuda para a resolução deste grande problema. E a solução não passa por arranjar um voo dia 30... é muito tempo para quem tem de voltar à sua rotina, ao seu trabalho, às suas responsabilidades. Cumprimentos. Cumprimentos.