Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exªs que: - Há cerca de um ano, na sequência de uma consulta dentária e em conversa com a médica, decidi pedir um orçamento para a eventualidade de recorrer a um tratamento dentário que consistiria em alinhamento de dentes e substituição de uma ponte dentária por dois implantes e umas coroas …. Fui levada a um gabinete onde me puseram em contacto com uma técnica administrativa que, em concerto com os médicos, me apresentou o respetivo orçamento. Este, foi-me apresentado em três folhas, não sei porquê, tendo na altura pensado que estaria relacionado com a sequência das fases de tratamento e respetivo clínico (seguem anexos 1, 2 e 3). O mesmo orçamento contemplava duas situações: a possibilidade de subscrever o seguro “Planicare”, durante os dois anos em que seria suposto decorrer o tratamento, findo o qual poderia abdicar (2ª coluna nas folhas do orçamento) com um custo um pouco menor ou sem a subscrição do seguro, mais caro (1ª coluna). Fui também informada de que poderia pagar em prestações mensais fixas a fim de reduzir o impacto financeiro. Disse-lhes que não queria recorrer a essa forma de pagamento, preferia fazê-lo em tranches à medida que fosse decorrendo o tratamento. Tal como podem constatar, o orçamento foi-me apresentado no dia 29-06-2022. Muito pouco tempo após, acedi a fazer o respetivo tratamento, tendo optado pela subscrição do seguro Planicare (valores da direita, no orçamento anexado),e paguei no início 2070,18 €. Todo este tempo tenho andado com alinhadores. Regressei de férias e apresentei-me numa consulta, antecipadamente marcada, aí foi-me marcada nova consulta para a semana seguinte (18/09) a fim de passar para o médico que a seguir daria continuidade ao tratamento. Quando aguardava, na sala de espera, por esta consulta (no dia 18), fui chamada pela técnica administrativa (com quem tinha feito o “contrato”) ao seu gabinete. Lá, ela comunicou-me que, em virtude de alterações a que procederam no Hospital, nomeadamente nos preços de serviços, o resto do tratamento que me faltava fazer iria ficar mais caro. Apresentou-me um orçamento acima dos 900 € mais caro (sobre o valor constante da 2ª e da 3ª folha, cujo total era de 4 915€, como podem comprovar),dizendo-me que este aumento era relativo apenas ao que faltava do tratamento (oque tinha já feito não mexeriam !!!!). Perante a minha contestação: estava ameio de um tratamento orçamentado e, naturalmente, acordado entre as partes, a respetiva técnica disse-me que tanto ela quanto os médicos haviam dito a mesma coisa, mas quem estava acima dela (nunca mencionou quem ou que órgão) terá argumentado que o orçamento não constituía um único documento, mas sim três orçamentos diferentes separados (em três folhas) o que permitia a alteração em causa. Continuei a mostrar-me insatisfeita dizendo-lhe que todos sabíamos, muito bem, que foi o orçamento realizado para todo o tratamento, fornecido na mesma hora e que não era correto o que estavam a fazer, pediu-me que aguardasse e saiu do gabinete, quando voltou disse que tinha falado com um dos médicos e que ele tinha abdicado de alguns dos seus honorários pelo que o orçamento já tinha baixado cerca de 500 € (anexo 4). Continuei a dizer-me indignada com a situação, pedi-lhe que me desse o contacto para poder reclamar, deu-me o endereço de email que vem no envelope da instituição e que aparece em toda a documentação : geral@bragacentro.trofasaude.com. Entretanto fui à consulta, foram-me tirados moldes e o assunto não foi abordado, tendo-me sido marcada nova consulta para o próximo dia 2 de outubro. Quando saía, fui novamente chamada ao gabinete da técnica que disse ter, entretanto, abordado o outro médico, que também entra no restante trabalho que me falta fazer, e que ele também tinha abdicado de alguns honorários e por isso o orçamento era agora muito mais próximo do inicial (anexo 5). Continuei a contestar a mudança “das regras a meio do jogo”, tendo-me ela dito que não podia fazer mais nada, tinha que obedecer a quem estava a cima dela Propôs novamente o pagamento em prestações fixas sem quaisquer juros. Eu disse que não gostava de prestações que pagaria como tinha sido combinado. Comunicou-me que se eu quisesse continuar o tratamento teria que na próxima consulta (dia 2/10)pagar os 5 155€, que isso tinha sido uma das alterações entretanto introduzidas pelo Hospital. Disse-lhe que não poderiam cobrar-me o total antes de acabarem o serviço, tendo-me ela esclarecido que esse valor ficaria na minha conta corrente e de cada vez que eu lá fosse, seria cobrado o respetivo valor e dar-me-iam a respetiva fatura. (Claro que o valor, embora na minha conta corrente, fica do lado deles para o que eles entenderem potenciar a favor deles!!).Acabei por lhe dizer que continuaria o tratamento (o que é que eu ia fazer agora, que já conheço muito bem dois dos médicos, ainda por cima!?),naturalmente sujeita às condições a que me “obrigam”, mas que iria proceder a uma reclamação.  É neste sentido que recorro ao vosso serviço solicitando apoio para contestar e, se possível reverter, esta situação que entendo injusta e indecorosa e que me fez perder toda e qualquer confiança que eu pudesse, eventualmente, ter nesta instituição. Lembro que o novo procedimento me vai ser aplicado já no próximo dia 2 de outubro.P.S. Só agora, ao digitalizar os documentos, reparei na parte de cima do orçamento, e que provavelmente lhes permite fazer o que decidiram levar a avante (anexo 6)

Exmos. Senhores,Em julho, dia 27, a minha mulher recebeu uma proposta de orçamento por mail (nº 218/2023) para a pintura exterior da nossa moradia e trabalhos relacionados de acordo com a proposta, a qual foi aceite por nós. Como se tratava da mesma empresa que iria fazer os mesmos trabalhos na moradia ao lado da nossa (moradias em banda) considerámos que tudo iria correr bem.Inicialmente estranhámos o facto do responsável da empresa (Nuno Oliveira) pretender receber o valor de 2.550,00€ só em dinheiro, mas não demos muita importância.Os trabalhos decorreram nos finais do mês de julho e inícios de agosto. Com eu e a minha mulher não temos grande disponibilidade de tempo, por motivos profissionais, fizemos fé das pessoas que estavam a trabalhar.Em setembro, no dia 2, pretendi aceder ao telhado para fazer a limpeza dos painéis solares e deparei-me com o seguinte:1. locais sem pintura na zona da varanda (Fotos 1)2. uma telha partida com fita adesiva de cor metalizada. A telha não lavada bem como as telhas ao redor (Fotos 2)3. local sem pintura sob o depósito de água termossifão (Fotos 3)4. telhas não lavadas (Fotos 4)5. uma roda deixada no telhado, provavelmente da vossa máquina/lavadora (Fotos 5)6. topo do muro do jardim sem pintura (muro separador com o vizinho do nº 27 e o muro delimitação com o terreno)7. interior da Caleira com lamas de alguma lavagem feita às telhas.— Perante o verificado, fizemos um primeiro contato por mail em 03 de setembro/2023 a informar o mau serviço prestado e pedir a sua correção. Não obtivemos qualquer resposta.— No dia 9, fizemos novo mail, que também não obtivemos qualquer resposta.— No dia 15, novo mail da nossa parte, dando 5 dias para entrar em nosso contato. Também em vão, sem qualquer resposta.Consideramos que há um total desrespeito ao acordado e ao não contacto para esclarecimento e agendamento da resolução do problema. Da nossa parte, apenas pretendemos uma resposta célere às nossas pretensões com a correção do mau trabalho executado.Com os melhores cumprimentos,Carlos Sousa/Dina de Sousa

Em 11/09/2023 fiz 2 pagamentos através do meu Cartão de Crédito UNIBANCO GOLD para a mesma entidade 11249:Ref 426575625 - 1.298,02€Ref 426570332 - 1.061,89€Só depois vi que era burla, e passado 1 hora telefonei à Unibanco/Unicre para cancelar a operação, e passado 1:30h enviei email para que ficasse escrito esse meu pedido e registado a hora a que o fiz.Na APP Unibanco deu como pendente esta operação até ser cancelado o meu cartão e eu deixar de ter acesso à minha conta.Fiquei descansado porque pensei que tinha ido a tempo de cancelar.Mesmo assim, nesse dia fui à PSP fazer a Participação.Recebi recentemente email da Unibanco e informar que nada podem fazer e que tenho que pagar esses valores.Gostaria de fazer 2 perguntas:- Como informei passado 1 hora, o Unibanco não podia ter cancelado imediatamente a operação ??- Os Cartões de Crédito não tem um seguro que proteja os clientes de burlas ??Obrigado.

Assunto: Esquentador Vulcano com anomalia EFExmos. Srs.,Venho pelo presente expôr novamente os factos que me levam a solicitar troca do esquentador Vulcano e compensação pelos danos causados.Trata-se de um esquentador Vulcano Sensor Compacto 2, WTD12-4AME23 VU, Número de Série 8370-956-00086-7736505006, PT-Cat. II 2R3R.O problema prende-se com o erro EF que faz o esquentador parar de funcionar e obriga a que seja desligado da tomada e reiniciado para voltar a arrancar. Este erro ocorreu centenas de vezes desde que começámos a habitar a casa nova o que gerou danos de diversa ordem (desconforto, tempo, gasto adicional de gás e água).A Vulcano criou o processo: 2023/08.05Factos principais- 31Jul/2020: Data da escritura do fogo habitacional (data para efeitos legais do início do período de garantia)Janeiro/2021: Visita da Astecaldas (assistência autorizada Vulcano) - (já tinha sido a segunda visita). Reparações efetuadas.13/Nov/2021: Reporte da situação diretamente à Vulcano assistencia.tecnica@pt.bosch.com17/Nov/2021: Visita Astecaldas (assistência autorizada Vulcano) e pagamento de 25 Euros pelo facto de considerarem não ser uma intervenção ao abrigo da garantia (alegam que a pressão da rede não é suficiente para o esquentador trabalhar). 4/Dez/2021: Solicitação e visita da Lusitâniagás (Galp), responsável pelo abastecimento de gás. Substituição do contador e redutor. Executados ensaios. Não foi reportada anomalia.22/Jun/2022: Solicitação de nova visita à Vulcano pois o erro EF continuava a aparecer. (Assistencia.tecnica@pt.bosch.com). Solicitei visita conjunta Astecaldas/LusitâniaGás mas não consegui.28/Jul/2023: Solicitação e visita do técnico da Climoeste (empresa que instalou o aparelho Vulcano) e alteração das configurações do esquentador. Erro persiste e o técnico diz que vai ter de passar para voltar no dia 04/08/23 e voltar a colocar configurações anteriores.06/09/23 - Solicitação para ter visita conjunta Vulcano (Astecaldas) e LusitâniaGás. Ficou combinado às 10H00 do dia 06/09/23. A LusitâniaGás (através da assistência autorizada Telelusa) não compareceu e só conseguiu estar presente às 12H00. Foram gerados relatórios em que a Vulcano insiste que a pressão do gás é causadora do problema e a LusitâniaGás diz que a pressão está dentro dos parâmetros.06/09/23 - Solicitação por email de proposta de resolução do problema à Vulcano e Lusitânia Gás (sem reposta) 15/09/23 - nova solicitação por email de proposta de resolução do problema => resposta da Vulcano a 19/09/23 - que iria ser contactado pelo técnico para nova visita conjunta.Ao fim de todas as intervenções e ao fim de mais de 3 anos, o mesmo erro EF persiste em aparecer. Considero que fui lesado e da minha parte já efetuei todos os esforços para tentar resolver o problema e vejo o adiar e perpetuar da situação por parte dos envolvidos no assunto.Tenho várias dúvidas em relação ao assunto:a) Não consigo encontrar no manual do utilizador o erro EF. O que significa na realidade? Onde menciona, em documento técnico da marca, que este erro se deve a baixa pressão do gás?b) Poderá alegar legalmente uma marca de esquentadores que o aparelho não funciona devido à baixa pressão do gás? Até que valores? c) Se pode alegar porque me garante a Lusitâniagás que está tudo correto com o abastecimento de gás?d) O prédio tem 9 fogos novos e com o mesmo modelo de esquentador. Não tenho conhecimento que na atualidade haja relatos de problemas com os esquentadores Vulcano.e) Foi-me dito pela assistência Astecaldas que o problema nota-se mais em horas de maior consumo de gás no prédio. Este é um erro aleatório que tanto ocorre a um Domingo às 7h00 da manhã, como a uma Terça às 2 da manhã, horas em que duvido haja grande consumo de gás no prédio. Além do mais o prédio tem uma taxa de ocupação baixa. Resta-me solicitar aquilo que considero justo, a troca do esquentador por um novo que não dê problemas e uma compensação da marca Vulcano no valor de 500 EUR pelos danos causados (tempo perdido, desconforto, gastos de gás e água adicionais, etc...).Caso não estejam de acordo com a proposta, solicito, de boa fé, a intervenção de uma terceira entidade para analisar e julgar em definitivo este caso, pois da minha parte sinto-me impotente para resolver o assunto.ObrigadoHugo Cardoso

Venho por este meio pedir para que me sejam cancelados os canais subscritos por o meu filho que tem autismo.Entrei em contacto com assistente do helpdesk a pedir o cancelamento dos canais, uma vez que ele ativou todos os canais possiveis de ativar, o que irá dar uma conta astronómica e que não temos condições para pagar, ao que me foi respondido que não era possivel cancelar, e que para esse efeito, teria de contactar por minha iniciativa todos os operadores desses canais a pedir para cancelar e que se quisesse os contactos desses mesmos canais teria de procurar no google.Agradecia que tivesses em atenção, o problema de que o meu filho com autismo, faz certas coisas incompriensiveis e sem noção do que está a fazer.A falta de profissionalismo da pessoa do helpdesk que me atendeu, também não se fica atrás, sendo que era uma pessoa que mostrou pouca vontade em ajudar a resolver a situação.Agradecia que me fosse cancelados todos os canais ativos na compra de canais, de modo a que a próxima fatura não venha com valores impossiveis de poder pagar.Obrigado,Atentamente,Lisete Gouveia

realizei o aluguel de um veículo em março de 2023, passei meu cartão de credito para ser debitado as taxas de portagens, porém somente em setembro de 2023 fui questionado sobre o pagamento, que acreditava ter sido debitado na época do aluguel, de imediato solicitei os dados bancários para efetuar o pagamento, e posteriormente ser dado baixa, para não ser cobrado no cartão de credito juntamente com taxa IOF, por se tratar de um cartão internacional, ao efetuar o pagamento, enviei o comprovante para o mesmo e-mail que me cobrou (apoio.clientes@europcar.com), solicitando a baixa da cobrança, dois dias depois fui cobrado no cartão de credito a taxa que eu já havia pago via mbway, entrei em contato com a operadora do cartão de credito que informou que a empresa tinha até dois dias para solicitar o cancelamento da cobrança, entrei em contato com a EUROPCAR, que informou que a situação seria resolvida no mesmo dia, não tive nenhum retorno.No dia seguinte liguei novamente para EUROPCAR, pois a cobrança ainda constava no cartão de credito, fui informado que teria que aguardar o processo de ressarcimento, informei que eu não pretendo receber o pagamento em euro, mais que seja estornado a cobrança no cartão de credito, pois essa seria cobrada além das taxas de portagens, a taxa de IOF, até o presente momento não tive nenhum retorno da empresa, diga-se de passagem, desorganizada, para solucionar esta situação que já gerou transtorno para mim. Diante dos fatos solicito que seja comunicado a empresa de cartão de credito o equívoco para ser estornado a cobrança, que foi paga.

O caminho do insucesso começa sempre assim, clientes à espera, clientes a ter chamar Uber/bolt/taxis para a sua locomoção , para irem onde querem, autocarros atrasados, autocarros que não aparecem, não cumprem horários expostos , na app aparece um horário , nas paragens aparece outro.Todos os dias são os atrasos, todos os dias são autocarros cheios , todos os dias parecemos sardinhas enlatadas the quando vamos para casa ou para o trabalho. Quando é que isto vai mudar? Quando é que vamos começar a ter transportes dignos? Quando é que vai haver o cumprimento das promessas feitas? O vosso slogan prometia mais e melhores autocarros, até hoje não se vê nada disso, até hoje não se vê o cumprimento do slogan, até hoje não se vê melhorias e já vamos a meio do ano. A semana passada a 1706 dizia um horário aparecia 10/20/30 min depois, a 1714 igual , após o atraso o motorista com a velocidade que levava quase mandava 3 pessoas ao chão, a 1703 igual, a 1003 a mesma coisa. Hoje a 1706 volta a ser igual, não muda nada, durante as jornadas havia sempre autocarros e sem atrasos, parecia milagre, agora é que acabou e estão a começar as aulas voltamos ao mesmo, está na hora de começarem a cumprir horários. Atrasos de vez em quando acontecem mas todos os dias? Começa a parecer que não querem saber dos vossos clientes. Quinta passada a 1706 era às 18:25 , apareceu às 18:36 e mesmo assim não abriu as portas para proceder ao início da viagem em atraso, Minutos depois apareceu outra 1706 da qual não realizou nenhuma viagem e a fila estava até à paragem da carris 765. Dia 23/09 1706 marcada para as 12:58 , apareceu quase 13:15 e não apareceu mais nenhum, cheguei à paragem estava duas senhoras idosas a reclamar que já estavam à muito tempo à espera de um autocarro, só queria descer a brandoa, hoje a 1706 que deveria passar as 12:40 12:45 no sentido UBBO passou eram 12:55 , hora essa que já devia ter dado início a viagem sentido Colégio militar, têm horários estipulados mas não são realizados , durante as jornadas isto não acontecia , os horários eram realizados nas horas certas e andavam sempre no tempo certo. Espero que comecem a respeitar os vossos clientes e os vossos funcionários e comece a haver horários dignos e salários dignos, espero que comecem, também, a cumprir a vossa palavra e que comece a haver os autocarros nas horas marcadas e que os vossos clientes não precisem de chamar Uber/bolt/táxi.Já fiz várias reclamações e até agora não foi feito nada e a resposta é sempre a mesma. Mas vou acabar da mesma maneira que acabei as outras reclamações, quem vai me devolver o dinheiro dos Ubers que eu gastei?

Fiz a reserva com a empresa SIXT ano aeroporto de Lisboa para um Renault Captur ou similar no dia 30 de agosto para levantar dia 31 às 11:59 da noite. No momento do levantamento o senhor que me atendeu disse que o carro que tinha disponível com mudanças manuais era um BMW (superior ao que pedi) eu comentei que não me importava com mudanças automáticas mas o senhor insistiu para me dar o BMW de mudanças manuais. Quando fui levantar o carro o outro funcionário que me deu o carro disse-me que era só pegar nas chaves e sair porque como tinha seguro contra todos os riscos incluído não precisava de verificar e deu-me a chave e o papel dobrado. Infelizmente confiei no funcionário e não conferi nem o carro nem o papel. Quando, no dia seguinte, devolvi o carro o funcionário que recebeu que disse que faltava o chapeleiro da mala. Ao que eu lhe diss que sempre esteve assim (quando abri a mala do carro o carro já estava assim e ninguém mexeu nele), ao que ele me disse que ia apontar isso e que podia ser que o tivessem lá pela garagem/ oficina e depois o encontrassem. Passada sensívelmente uma semana fui contactada pela companhia a dizer que tinha que pagar 475€ pela falta do chapeleiro da mala. Respondi que queria fazer reclamação e contestar. Após ligar para o apoio ao cliente disseram-me para enviar outro mail a dizer que não autorizava o pagamento para que ele não fosse retirado é assim o fiz. Enviei novo e-mail a dizer que não dava autorização para o pagamento é mais uma vez pedi o contacto para fazer reclamação. Dia 19 de Setembro enviaram mail a dizer que após análise que iriam manter a posição e que iriam encaminha a situação para a faturação. Mais uma vez disse que queria contestar e pedi o contato para reclamação e não me foi dado. Dia 22 de Setembro foi-me retirado o dinheiro da conta, ignorando a mensagem que não dava autorização para o pagamento. Gostava, portanto, de apresentar reclamação contra esta empresa por fazerem pagamento não autorizado e ignorarem pedido de reclamação.

Bom dia, Adquiri 3 bilhetes para o festival da Semana Académica de Lisboa, na FNAC. O espetáculo realizou-se no dia 23 de Setembro de 2023 com entradas as 18. Deslocámo-nos até ao local - Parque Tejo - e o evento foi o maior desastre. Fomos informadas, no local, pelas redes sociais dos artistas que estes não iriam comparecer por incumprimento contratual por parte da semana académica de Lisboa. Comprámos bilhete para ir ver estes artistas que foram os únicos que se dignaram a informar as pessoas que não iriam comparecer. Permanecemos 4 horas no local, com várias pessoas, para percebermos como é que iriamos reaver o dinheiro. Nada nos foi dito. Aliás, no começo, a informação que nos deram foi que não iam existir reembolsos. Às 22:30 a semana Académica, nas suas redes sociais dignou-se a fazer, o que eles chamam de comunicado. Já o festival estava atrasado 4 horas!!! Anexo um print deste mesmo comunicado para que possam ver a vergonha de toda a organização. Como é que, um evento académico, que cobra 25€ por bilhete diário, falha desta maneira. Foi uma falta de respeito para com toda a gente que se deslocou ao local, para com os artistas e até com os trabalhadores que levaram com toda a confusão de ontem porque os responsáveis não sabem dar a cara. É lamentável pensar o que é que a organização fez ao dinheiro da venda dos bilhetes e espero sinceramente que cancelem os próximos dias para terem tempo de remediar a situação de devolver cada cêntimo a quem se recusou a comparecer e com toda a razão.O festival foi realizado num local sem acessos, gastámos dinheiro para nos deslocarmos a um sitio praticamente vazio, sem artistas e respostas para dar. Como é que uma organização não faz um comunicado atempado sobre a mudança do cartaz. A mudança não, redução e cancelamento de artistas. Não tenho palavras para descrever a vergonha que isto é. As pessoas partilharam o descontentamento nas redes sociais da Semana Académica e a unica coisa para a qual se mexeram foi para apagar esses mesmo comentários. Quero saber como vou reaver o meu dinheiro todo e o quanto antes! Isto foi a maior vergonha de uma organização. Cancelem isto enquanto podem e resolvam o problema do reembolso com comunicados atempados e que demonstrem ainda um pingo de respeito por quem adquiriu bilhetes para esta humilhação.Informo ainda que o email da suposta empresa - Comitiva de Mordomias - não existe, empresa fantasma, por isso vai o email da Bol que também terá de se responsabilizar por esta enorme vergonha.

Boa tarde.A 12 de Setembro de 2023 fui contactada via watsapp pelo numero 963236734 desconhecido para mim, por alguém a fazer-se passar pela minha filha, referindo que estaria com uma avaria no telemóvel e que estaria com aquele número provisório, até o mesmo ser arranjado.Passado poucos minutos, recebo uma nova mensagem solicitando que eu fizesse por ela um pagamento de 1.060,00€ para: entidade 11249, referencia: 426606506 e montante: 1.060,08€.Por conversas recentes, não estranhei o valor e efetuei o pagamento e apareceu a entidade Hipay Smart Payment Solutions. Passado mais uns minutos veio novo pedido de pagamento com a mesma entidade, sendo agora o montante de 795,06€.Neste momento suspeitei e confirmei com o meu genro que a minha filha não tinha o telemovel avariado pelo que o seu nome estava a ser fraudulentamente utilizado para me extorquir dinheiro através da vossa plataforma. Claro que não efetuei o segundo pagamento. Esta burla continuou em forma de chantagem pelas 16h40, com nova mensagem a apelar à minha sensibilidade de mãeem socorro da filha. Ignorei a mesma já sabendo que estava a ser enganada. Reclamei no banco, na policia e CNCS. Eniei e-mail à empresa Hi-pay. Fui lesada, enganada, e prejudicada como nunca fui, e por isso venho por este meio reclamar , para que algo se faça no sentido de apurar o/os culpados e saber onde foi parar o meu dinheiro e ser ressercida pelos mesmos. Que a minha situação sirva também de alerta para demais contribuintes que podem ser lesados do mesmo modo. Grata pela atenção , Maria da Conceição Silva