Reclamações públicas

Boa tarde,O meu nome é André Caldeira, com o contrato Smart Solar Pack 3 número 2011265442.No passado dia 8 de AGOSTO, entrei em contacto com os serviços da IBERDROLA, reportando que os meus painéis solares não estavam a produzir energia segundo a App.Os serviços da IBERDROLA confirmaram que realmente não estavam a receber informação de qualquer produção de energia pelos meus painéis solares e que iam reportar à equipe técnica para entrar em contacto comigo a fim de realizar uma intervenção.Passado duas semanas, não tendo sido contactado, voltei a reclamar ao que me responderam de novo que a equipe técnica iria entrar em contacto comigo.Esta situação arrastou-se durante meses, telefonei inúmeras vezes, a resposta foi sempre a mesma, “para não me preocupar” que iria ser contactado com a “máxima brevidade”, que iria ser compensado pelo tempo que os painéis não estavam em funcionamento.Durante este tempo foi-me faturado a totalidade da fatura de eletricidade visto não estar a produzir qualquer energia, bem como a mensalidade dos referidos painéis solares.Em vez de estar a poupar dinheiro, gastava o dobro que no início, situação que não consegui suportar durante todo este tempo falhando algumas mensalidades.Dia 17 de Abril, fui (finalmente) contactado pela equipe técnica, que agendou uma intervenção para o dia seguinte.Dia 18 de Abril (OITO MESES DEPOIS), um técnico deslocou-se a minha casa, e rapidamente identificou o problema: um dos aparelhos de comunicação estava avariado.Substituí-o o referido aparelho, e 15 minutos depois tinha o problema resolvido.Nesse mesmo dia contactei a IBERDROLA, querendo restabelecer o plano de pagamento.O que tinha sido contratado inicialmente eram mensalidades de 51 euros ao qual se adicionava cerca de 30 euros de eletricidade, dando em média uma despesa mensal de 80 euros.Quando os painéis avariaram, passei a pagar cerca de 60 euros de eletricidade, dando uma média mensal de 110 euros.Foi com surpresa, que ao contactar a IBERDROLA, a única opção apresentada foi de uma mensalidade de 150 euros visto eu ter “falhado com os meus compromissos”.Primeiro, se alguém faltou com os seus compromissos, foi a IBERDROLA e durante 8 meses. Sem falar da promessa de ser compensado pelo tempo que os painéis não estiveram a funcionar.Segundo, se não me foi possível suportar a despesa de 110 euros durante 8 meses, como vou suportar agora uma despesa de 180 euros? Expus o meu caso ao departamento comercial da IBERDROLA, que me disseram que iam analisar, “para não me preocupar”, que iriam entrar em contacto comigo brevemente.Dia 12 de Maio, recebo um SMS de uma empresa chamada Zolva dizendo:“Na ausência de pagamento iremos recomendar a iberdrola a resolução deste processo pela via judicial. Evite futuras custas e ligue para o 220307540”Telefonei de imediato, contei a minha estória, à qual me disseram “para não me preocupar”, que compreendiam a situação e iriam falar com a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Dia 15 de Maio, recebo novo SMS, agora de uma empresa chamada Castilho advogados dizendo:“URGENTE - Castilho Debt Collection ADVA sua divida para com a IBERDROLA no valor de 1.616,34€ encontra-se em gestao judicial. Proceda à sua regularizaÇao. Entidade: 11989 Referencia: 298130871 Valor: 1.616,34 €. Comprovativo para: iberdrola-judicial@castilholegalcorp.com Telf. 300 505 196”Telefonei de imediato, contei de novo a minha estória, à qual me disseram “para não me preocupar”, que compreendiam a situação e iriam falar com a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Passados 15 dias, não tendo sido contactado, voltei a telefonar, contei mais uma vez a minha estória, mais uma vez me disseram “para não me preocupar”, que iriam contactar a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Desta vez, de facto entraram em contacto comigo no próprio dia, me comunicando que a IBERDROLA estava “irredutível” e que ou pagaria a divida na totalidade (1600 euros) ou 12 prestações de 150 euros.Mais uma vez expliquei que tal acordo seria impossível de cumprir, que a origem de toda esta situação tinha sido por falha da IBERDROLA, e que precisava de uma solução realista.Responderam-me que nada podiam fazer, que o processo iria passar para contencioso e que “certamente iriam entrar em contacto comigo”.Continuo a aguardar…Com os melhores cumprimentos, André Caldeira.

Comprei um colchão à Ortoflex (NIF - 501593144) a 02/09/2023 através do seu sítio colchoeslowcost.pt. Paguei o colchão e a entrega do mesmo no meu domicílio.Entregaram-mo a 09/09/2023.Após observar o colchão, verifico que este se encontra rasgado e sujo. De imediato, enviei email, com fotografias dos danos, ao vendedor a solicitar a troca do colchão. Esta reclamação seguiu um par de horas após a entrega.A Ortoflex, fugindo às suas responsabilidades, logo declarou que nada tinha a ver com o assunto a culpa seria minha ou da transportadora.Admitindo que o problema possa ter sido causado no transporte, nunca poderia reclamar junto da transportadora porque o meu contrato foi feito com a Ortoflex. Foi a esta empresa que paguei o colchão e a entrega. Aliás, a Ortoflex faturou em conformidade.Paguei um colchão novo e em bom estado e recebi um rasgado e sujo. O mais incrível é o vendedor não proceder à troca do produto.O colchão que me venderam está rasgado e sujo.Exijo a sua troca por um com as mesmas características novo e em bom estado.Anexo cópias da fatura, da reclamação enviada ao vendedor e duas fotos dos danos.

Boa noiteNo meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante. verifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em contaobrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos

Boa noiteFui contactado telefonicamente pela Universo e garantiram-me que detetaram os enganos, e que iriam solucionar tudo rapidamente.A situação piorou No meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante 1780 eurosverifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em conta para que não cobrem o valor que está no meu extrato.obrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€----- Mensagem encaminhada dealbertosantos@sapo.pt -----Data: Sat, 23 Sep 2023 11:23:55 +0100De: albertosantos@sapo.ptAssunto: Re: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos----- Mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] ---------Data: Fri, 22 Sep 2023 15:31:57 +0000 (GMT)De: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Assunto: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: albertosantos@sapo.ptBoa tarde, Alberto Santos.No seguimento do nosso contacto telefónico, confirmamos o encerramento do presente processo.Obrigado.Universoref:_00D1r1mL44._5007UJeegt:ref----- Fim da mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] -----

A encomenda foi realizada no dia 7 de julho de 2023, segundo a empresa a encomenda deveria de ser entregue em 5 dias uteis, até hoje nao foi entregue, a companhia de transportes diz que a encomenda esta perdida, o vendedor nunca responde aos emails depois de dezenas de tentativas diferentes

No passado dia 20 de setembro às 23:59 (horário de Portugal) efetuei uma compra no site da ETUYO com o meu cartão de débito (a qual dei autorização e prontamente foi confirmada na página web em que estava). Contudo, não recebi qualquer confirmação via email por parte da ETUYO e na área pessoal no site não existem pedidos/encomendas no histórico. Liguei para lá e disseram-me que não encontram nenhuma encomenda com a minha conta. Liguei também para o meu banco e como o respetivo saldo está cativo (pagamento on-line) não consigo ter nenhum comprovativo para poder enviar à Etuyo (terei de esperar mais uns dias). Não sei se estou a ser burlado ou se foi alguma falha no site, mas gostaria de ver a situação resolvida.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação, no sábado dia 16/09 coloquei um novo sensor Freestyle libre 2 que após 60 minutos começou a dar erro de leituras e solicitar que torna-se a verificar após 10 minutos, depois de várias tentativas mandou substituir.Coloquei o segundo sensor que após 60 minutos deu erro de leituras e após várias tentativas retirei o mesmo, apesar de não esperar pela mensagem de substituição do sensor, porque esta situação duas vezes seguidas deixou-me completamente exausto. Apesar de ter comprado os sensores em dias e locais diferentes, a data de fabrico é igual 01/06/2023.Dia 18/09 contactei o apoio a cliente e disseram-me que só vão enviar o primeiro sensor, uma vez que no caso do segundo devia ter esperado por mais mensagens de erro e de substituição de sensor.Após vários mails de reclamação o apoio ao cliente Abbott não envia o sensor que nunca chegou a funcionar.Quando compramos um bem defeituoso e com a ponta vergada e não chega a funcionar o utente deve ser ressarcido do bem.

fiz a subscrição na vossa página à 3 semanas aproximadamente e até hoje não reclamei o “presente” de boas vindas , e estou a tentar fazer a reclamação do mesmo mas nao consigo fazer login na página (meupresente ) , sempre que tento fazer login diz que o login é desconhecido

Venho por este meio informar que aderi ao vosso plano de boas vindas em que vocês oferecem diversas ofertas e o problema é que eu já efetuei o pagamento do primeiro mês de subscrição mas ainda não recebi nenhuma carta de boas vindas para receber a vossa oferta por isso gostaria de saber qual o problema que está a acontecer.Ficarei à espera de uma resposta obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exªs que: - Há cerca de um ano, na sequência de uma consulta dentária e em conversa com a médica, decidi pedir um orçamento para a eventualidade de recorrer a um tratamento dentário que consistiria em alinhamento de dentes e substituição de uma ponte dentária por dois implantes e umas coroas …. Fui levada a um gabinete onde me puseram em contacto com uma técnica administrativa que, em concerto com os médicos, me apresentou o respetivo orçamento. Este, foi-me apresentado em três folhas, não sei porquê, tendo na altura pensado que estaria relacionado com a sequência das fases de tratamento e respetivo clínico (seguem anexos 1, 2 e 3). O mesmo orçamento contemplava duas situações: a possibilidade de subscrever o seguro “Planicare”, durante os dois anos em que seria suposto decorrer o tratamento, findo o qual poderia abdicar (2ª coluna nas folhas do orçamento) com um custo um pouco menor ou sem a subscrição do seguro, mais caro (1ª coluna). Fui também informada de que poderia pagar em prestações mensais fixas a fim de reduzir o impacto financeiro. Disse-lhes que não queria recorrer a essa forma de pagamento, preferia fazê-lo em tranches à medida que fosse decorrendo o tratamento. Tal como podem constatar, o orçamento foi-me apresentado no dia 29-06-2022. Muito pouco tempo após, acedi a fazer o respetivo tratamento, tendo optado pela subscrição do seguro Planicare (valores da direita, no orçamento anexado),e paguei no início 2070,18 €. Todo este tempo tenho andado com alinhadores. Regressei de férias e apresentei-me numa consulta, antecipadamente marcada, aí foi-me marcada nova consulta para a semana seguinte (18/09) a fim de passar para o médico que a seguir daria continuidade ao tratamento. Quando aguardava, na sala de espera, por esta consulta (no dia 18), fui chamada pela técnica administrativa (com quem tinha feito o “contrato”) ao seu gabinete. Lá, ela comunicou-me que, em virtude de alterações a que procederam no Hospital, nomeadamente nos preços de serviços, o resto do tratamento que me faltava fazer iria ficar mais caro. Apresentou-me um orçamento acima dos 900 € mais caro (sobre o valor constante da 2ª e da 3ª folha, cujo total era de 4 915€, como podem comprovar),dizendo-me que este aumento era relativo apenas ao que faltava do tratamento (oque tinha já feito não mexeriam !!!!). Perante a minha contestação: estava ameio de um tratamento orçamentado e, naturalmente, acordado entre as partes, a respetiva técnica disse-me que tanto ela quanto os médicos haviam dito a mesma coisa, mas quem estava acima dela (nunca mencionou quem ou que órgão) terá argumentado que o orçamento não constituía um único documento, mas sim três orçamentos diferentes separados (em três folhas) o que permitia a alteração em causa. Continuei a mostrar-me insatisfeita dizendo-lhe que todos sabíamos, muito bem, que foi o orçamento realizado para todo o tratamento, fornecido na mesma hora e que não era correto o que estavam a fazer, pediu-me que aguardasse e saiu do gabinete, quando voltou disse que tinha falado com um dos médicos e que ele tinha abdicado de alguns dos seus honorários pelo que o orçamento já tinha baixado cerca de 500 € (anexo 4). Continuei a dizer-me indignada com a situação, pedi-lhe que me desse o contacto para poder reclamar, deu-me o endereço de email que vem no envelope da instituição e que aparece em toda a documentação : geral@bragacentro.trofasaude.com. Entretanto fui à consulta, foram-me tirados moldes e o assunto não foi abordado, tendo-me sido marcada nova consulta para o próximo dia 2 de outubro. Quando saía, fui novamente chamada ao gabinete da técnica que disse ter, entretanto, abordado o outro médico, que também entra no restante trabalho que me falta fazer, e que ele também tinha abdicado de alguns honorários e por isso o orçamento era agora muito mais próximo do inicial (anexo 5). Continuei a contestar a mudança “das regras a meio do jogo”, tendo-me ela dito que não podia fazer mais nada, tinha que obedecer a quem estava a cima dela Propôs novamente o pagamento em prestações fixas sem quaisquer juros. Eu disse que não gostava de prestações que pagaria como tinha sido combinado. Comunicou-me que se eu quisesse continuar o tratamento teria que na próxima consulta (dia 2/10)pagar os 5 155€, que isso tinha sido uma das alterações entretanto introduzidas pelo Hospital. Disse-lhe que não poderiam cobrar-me o total antes de acabarem o serviço, tendo-me ela esclarecido que esse valor ficaria na minha conta corrente e de cada vez que eu lá fosse, seria cobrado o respetivo valor e dar-me-iam a respetiva fatura. (Claro que o valor, embora na minha conta corrente, fica do lado deles para o que eles entenderem potenciar a favor deles!!).Acabei por lhe dizer que continuaria o tratamento (o que é que eu ia fazer agora, que já conheço muito bem dois dos médicos, ainda por cima!?),naturalmente sujeita às condições a que me “obrigam”, mas que iria proceder a uma reclamação.  É neste sentido que recorro ao vosso serviço solicitando apoio para contestar e, se possível reverter, esta situação que entendo injusta e indecorosa e que me fez perder toda e qualquer confiança que eu pudesse, eventualmente, ter nesta instituição. Lembro que o novo procedimento me vai ser aplicado já no próximo dia 2 de outubro.P.S. Só agora, ao digitalizar os documentos, reparei na parte de cima do orçamento, e que provavelmente lhes permite fazer o que decidiram levar a avante (anexo 6)