Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 143 801 67 82, comunico que a velocidade de internet (por cabo e wifi) tem sido há várias semanas muito abaixo do contratado. Tendo ligado para a vossa linha telefónica, tentaram durante 40 minutos resolver o problema e não conseguiram, informando que me ligariam no dia seguinte para agendar uma visita técnica. Nunca cheguei a ser contactado e o serviço péssimo continua (os testes com o computador ligado por cabo ao router mostram velocidade a rondar os 100Mbps, por vezes menos, quando o contratado são 500.) Sou prejudicado profissionalmente diariamente com esta questão, uma vez que trabalho em casa e não consigo realizar reuniões online com qualidade, entre outros. Assim sendo, solicito a resolução imediata do contrato, não tendo que pagar sequer a mensalidade atual, já que estou a pagar a totalidade da mesma por um serviço de péssima qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escolhi receber um smart watch como oferta vossa pela renovação da minha assinatura. Utilizei um código QR que vinha junto às instruções (colado sobre um outro código QR) para o programar e foi-me cobrado, sem meu consentimento 29,99 euros, nem sei porquê. Entretanto tive de bloquear esta companhia dos meus pagamentos porque tinham intenção de me cobrar este valor todos os meses sem eu nunca ter utilizado o que seja nem tão pouco autorizado o que seja. Continuo sem conseguir efetuar chamadas pelo dito watch e gostaria de poder devolve-lo. Obrigado pela ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha candidatura No. 10319 PAE+S 2023 se encontra sempre entre "não elegível" e "contestação aceita" mas não transite de estágio. Desde Setembro de 2023 fiz 4-5 contestações, sempre pelo mesmo motivo: situação na Segurança Social não conforme. Apresentei 4 declarações de "não inscrição na Segurança Social" (emitido pela Segurança Social) e também de "não dívida" nas Finanças (emitido pelo site da AT). Também fiz várias tentativas de contactar o Fundo Ambiental via telefone e email, mas sem sucesso. A última correspondência do Fundo Ambiental foi em resposta a minha contestação do 11 de dezembro 2024, onde a Segurança Social novamente confirmou que - não estou inscrita na Segurança Social e - que não tenho dívida na Segurança Social.(DESCREVER SITUAÇÃO) - outra vez o Fundo Ambiental alegou: Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 10319 foi considerada "Não Elegível", pelo(s) seguinte(s) motivo(s): - Incumprimento do ponto 6.3 do Aviso, por se verificar que a sua situação tributária e/ou contributiva não se encontra regularizada. Autoridade tributária: Conforme Segurança social: Não conforme Quero saber porque a minha candidatura sempre vai para contestação se eu apresentei já 5 vezes que não estou inscrita na Segurança Social , cada vez com data novo. A própria SS me explicou que não sendo inscrita implica que não tenho divida com a Segurança Social. Cumprimentos.

Bom dia Todos os meses tem sido um martirio para chegar e aceder as revistas eletronicamente e fazer o download para o PC no sentido de conseguir ler. Este mês apos largos tempos de espera na linha consegui o link para as revistas mas em vez de fazer o download surge me uma janela que quando tento fazer o Zoom para poder ler não me deixa. Depois de dar as credenciais a operadora fiquei a espera não sem bem do que e no final quando finalmente voltou apesar das minhas respostas ela desligou me... Estouu extremamente insastifeitos com os vossos serviços e apoio em algo tao simples como enviarem para o meu email todos os meses as revistas contratadas Atentamente Filipe

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente à forma como está a ser conduzida a reparação de uma impressora entregue na vossa loja em agosto de 2024. A impressora foi entregue para reparação em agosto de 2024, tendo a XPC realizado uma primeira intervenção e devolvido o equipamento. No entanto, poucos dias após a sua devolução, a impressora voltou a apresentar problemas, obrigando ao seu reenvio para as vossas instalações. Assim, desde meados de agosto, a impressora permanece sob a vossa posse, sem que qualquer solução definitiva tenha sido apresentada. Apenas após várias insistências da nossa parte fomos informados de que uma peça necessária à reparação estaria disponível a partir de 11 de outubro de 2024. No entanto, desde essa data, em cada contacto que realizamos, é-nos dito que a peça “chegará na semana seguinte”, o que, até à presente data, ainda não se verificou. Para além da demora inaceitável, a comunicação por parte da vossa loja tem sido extremamente insatisfatória. Não recebemos qualquer atualização espontânea sobre o estado da reparação, sendo sempre necessário sermos nós a contactar. Adicionalmente, promessas de retorno das vossas chamadas nunca foram cumpridas, demonstrando uma evidente falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Aguardamos uma resolução com a maior brevidade possível

Exmos. Senhores, Procedi, no dia 3/12/2024, à devolução numa loja mango outlet da totalidade dos artigos do pedido online nº UDGUOD, pago por referência bancária. Recebi um email no dia 04/12/2024 com a informação de que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 7 dias. No entanto, passaram os 7 dias e o reembolso não foi recebido. Por essa razão, entrei em contacto com a linha de apoio, onde me foi dito que o reembolso tinha sido efetuado! Tive de insistir várias vezes, dizendo que não tinha recebido nenhum crédito na minha conta bancária no valor de 51,97€ e disseram-me que poderia enviar o extrato da minha conta bancária, de forma inédita, porque só com uma prova conseguiam dar continuidade à reclamação. O extrato bancário é uma informação pessoal e que não terá de ser divulgada para este efeito, nem deveria de ser pedido, nem aceite. Este é um procedimento que me parece estranho, não conseguirem reportar um incidente internamente sem uma prova! Sobre um assunto, neste caso um reembolso efetuado pela própria empresa, onde é a própria entidade, a única a conseguir verificar se existe algum problema com a transferência. Desesperada para conseguir dar continuidade à reclamação, enviei o meu extrato bancário no dia 16/12/2024. Não obtive qualquer resposta. Tive de voltar a contactar a linha de apoio ao cliente no dia 20/12/2024, foram desrespeitosamente rudes, dizendo que o processo ainda não tinha passado para o departamento financeiro e que o iriam fazer. Ignorei e esperei por uma resposta. Recebi um email do apoio ao cliente no dia 24/12/2024 referindo que o reembolso tinha sido efetuado e novamente no dia 27/12/2024 recebo um e-mail automático da mango com a informação do novo reembolso. Informações dispares ao nível do dia em que foi efetuado o reembolso! Mas ignorei e esperei pelo reembolso. Passados 10 dias úteis, ainda não tenho o crédito da devolução, mais uma vez! Contactei a linha de apoio ao cliente no dia 10/01/2025. Fiz até 2 contactos na esperança de falar com pessoas diferentes e tentar encontrar alguém que se importasse com este assunto. Mas tanto eu como a assistente que me atendeu, tivemos o azar de falar nos 2 contactos. Contactos com zero empatia do vosso lado e respeito pelo problema do cliente. Informação que entendi deste contactos: A assistente referiu que o reembolso do dia 04/12/2024 tinha sido rejeitado pelo meu Banco, não conseguindo indicar o motivo. Falei com o meu Banco e referem que não existe nenhum processo cancelado. A assistente referiu que a transferência relativa ao reembolso do dia 27/12/2024 foi bem sucedida. Sugeriu que eu fosse falar com o meu banco para eles localizarem a transferência e para me darem um comprovativo de que a devolução não tinha sido efetuado pela mango! Agora expliquem-me como é que um banco consegue localizar uma transferência que não foi efetuado por eles, da qual não tem nenhum registo! Naturalmente o banco não me passa uma declaração sobre uma situação da qual não têm uma prova concreta. Ao que parece, vendo outras reclamações o problema pode estar no SWIFT/BIC incorreto. A Mango outlet recebe inúmeras reclamações deste género, sabem à partida o problema e a sua resolução e continuam a atuar de forma incorreta: a pedir comprovativos bancários e a dizer que os reembolsos são efetuados, quando não são e sabem disso. Isto é um desrespeito pelo consumidor e uma falta de ética tremenda! Não voltarei a comprar no grupo mango. Cumprimentos. Liliana

Exmos. Senhores, Pagamento indevido de bagagem de mão Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/01/2025, solicitei uma cotação de seguro auto com a empresa Zurich, a qual no mesmo dia já respondi as perguntas enviadas e enviei os documentos e fotos da viatura para análise da proposta. No dia 08/01 recebia o e-mail com a confirmação e aprovação da minha apólice, onde entrei em contato no dia 09/01 para realizar a assinatura eletrônica e completar a validação do meu seguro onde constavam 12 itens de cobertura (Essenciais + Complementares). Na ligação, a operadora me disse que houve um pequeno erro no sistema e assim que fosse resolvido a mesma me retornaria a ligação. Após alguns minutos, a mesma me retornou e me informou que conseguiu um valor um pouco menos do que me foi apresentado na simulação, o que me deixou satisfeito, porém essa satisfação não durou muito tempo pois logo que acessei a plataforma para ver como funcionava, me deparei que os riscos eram inferiores aos solicitados na simulação e na proposta assinada. Entrei novamente em contato com a seguradora e me foi informado que houve um erro no cadastro da proposta me oferecido 4 opções: 1) Que para eu ter direito ao que consta na documentação assinada, teria que realizar um pagamento complementar de € 55.86 para ter direito apenas a 11 itens anteriormente constantes na minha proposta; 2) O pagamento complementar de € 160 para ter todos os riscos incluídos; 3) Deixar o seguro como está e rever as coberturas na renovação do mesmo; 4) Cancelar o seguro e reembolso do valor pago. Sendo que na verdade, tudo que eu queria, era que fosse honrado o documento assinado e me fosse atribuído o que está no contrato assinado, independente do funcionário ter realizado o cadastro no sistema de forma errônea. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10-01-2025 pelas 13h47 apanhei um comboio que iria passar pelo pragal como costumo apanhar comboios regionais em que o passe navegante é válido entrei no comboio. Assim que entrei o revisor vem direito a mim e diz me que o meu passe não era válido pois eu tinha o passe ao " peito" eu disse que desconhecia e ainda tentei sair do comboio pois o mesmo não se encontrava em andamento ele disse me que já não dava e que teria que pagar multa eu expliquei me a situação e perguntei lhe se era possível pagar apenas no bilhete entre sete rios e pragal ele disse que não. Falou sempre com um tom muito arrogante para comigo pois anda a passar multas para ganhar comissões. Passou me uma multa de 125 euros!!!! Um autêntico absurdo. No mesmo vagão do comboio acontece o mesmo a outra rapariga que alegou que tinha dois passes e que se enganou no passe e ele não lhe passou nenhuma multa apenas disse para ela sair na estação no pragal eu ao ver esta situação ainda fiquei mais revoltada. Estou muito indignada porque a CP faz regras diferentes para os diversos comboios, se fosse um comboio alfa até entendia mas foi um intercidades e as pessoas não têm que saber de tudo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou vossa cliente há vários anos e mudei da minha morada principal, definitivamente, para uma morada secundária. Tinha Meo nas duas e fui aconselhada a transferir a Meo da morada principal para a secundaria, e depois anularia a Meo na morada secundária para não ficar com dois serviços na mesma morada. Qual a minha surpresa, depois de terem instalado tudo!, quando me dizem que não era possível mas para apresentar uma reclamação por escrito na área de cliente das Meo que não funciona. Resultado: dois serviços na mesma morada por conselho vosso! Quero anular um dos serviços e a anulação do valor a mais, claro. Cumprimentos.