Reclamações públicas

Para a minha deslocação diária que faço para o meu local de trabalho tenho que apanhar o comboio n.º 4504 de Vila Nova de Anços até Pombal e depois o autocarro para Leiria. A hora de chegada do comboio a Pombal é às 08:01 h e a partida do autocarro às 08:05 h, sendo que tenho um trajeto a pé que demora 2 minutos a fazer.ultimamente, o comboio tem vindo atrasado, o que faz com que tenho que nestas situações andar a correr entre os cais e às vezes não conseguir apanhar o autocarro. Acresce que, depois deste autocarro apenas volto a ter outro às 12:15 h, o que origina a perda de meio dia de trabalho.São situações que causam enormes transtornos e desincentivam o uso de transportes públicos, com danos económicos e para o ambiente.Para além da quebra do compromisso com os utentes, causa danos e despesas acrescidas aos utentes para se poderem apresentar ao serviço no emprego.

Venho por este meio solicitar o reembolso de minha encomenda número 1732717 que paguei por referência de multibanco no dia 25 julho no valor de 123.06€ . Após contactar a empresa porque a encomenda nunca mais chegava, No dia 10 de agosto recebi um e-mail da própria empresa a dizer que não iria receber o pedido porque foi perdido durante o transporte. E então pediram me o Iban para fazer o reembolso . No dia 23 de agosto enviaram um e-mail a dizer que já tinham feito o reembolso e que durante 24 a 48 horas o teria na conta. Hoje dia 25 de setembro ainda não tenho o reembolso. Já enviei vários e-mails a pedir justificação e não respondem. Já se passaram dois meses desde o pagamento da encomenda

Quando aderi ao CPF – Clube Privado de Férias, mais conhecido como DELLASOL CLUB, foi-me dado um “voucher promocional” no valor de 1.500 euros.Esse “voucher promocional” seria para utilizar na estadia em Malta, pagando eu as viagens.Depois de vários telefonemas e-mails ficou acordado que as datas para realização da viagem seria de 16/09 a 23/09.Em 28/06 a D. Patrícia Conduto (Departamento de Reservas) enviou-me um mail com a informação do valor a pagar:Viagens: Valor socio Dellasol: € 307,67 por passageiro Voucher de 16 a 22 setembroNoite extra de 22 a 23 setembro: € 148,00O total seria 1.36878 (para 4 pessoas) Transferência efetuada e comprovativo enviado nesse mesmo dia (28/06).A partir de 04/09 comecei a enviar mails e telefonemas para a D. Patrícia Conduto, a solicitar os bilhetes de viagem e o voucher do apartamento.No dia 05/09 recebi mail com o seguinte texto:“Desculpe, mas tem sido complicado conseguir atender as suas chamadas devido ao excesso de trabalho e de chamadas recebidas, no entanto ainda entre hoje e amanhã a sua documentação será toda enviada.”Como não tivesse recebido a documentação, fui fazendo chamadas e em 08/09 fui informado pela D. Patrícia Conduto, que nesse dia me enviaria a documentação, sem falta, uma vez que ia de férias na segunda-feira, dia 11/09 férias nos EUA, conforme informação dada pelo Sr. Nuno Cunha (se calhar pagas pela DellaSol com dinheiro “roubado” aos sócios).Continuei sem receber nada.A partir do dia 11/09, comecei a enviar mails e a falar telefonicamente (quando me atendia as chamadas) com Sr. Nuno Cunha.Todos os dias havia uma desculpa e era sempre no dia seguinte que me enviaria a documentação.Até que chegámos ao dia 15/09, véspera da deslocação e documentação “nem vê-la”.Nesse dia, 15/09, perdi a paciência e desloquei-me às instalações da DellaSol, e fiz uma espera ao Sr. Nuno Cunha.Cheguei às 10:47 e por volta das 11:00 consegui chegar à fala com o Sr. Nuno Cunha, que estava acompanhado de uma pessoa, Joana, que dizia estar há pouco tempo na empresa e ser da área comercial.Cheguei à conclusão que não estava nada tratado, nem pela D. Patrícia, nem pelo Sr. Nuno Cunha, andaram todo este tempo a entreterem-me.Claro que as viagens (voos diretos) já não estavam disponíveis.Havia a possibilidade de viajar na ida com uma escala e no regresso em voo direto.Mas neste momento os valores das viagens já totalizavam 2.928,63 euros.O Sr. Nuno Cunha ia enrolando o assunto, com a desculpa de não ter cartões consigo, nem ter esse valor na conta uma vez que não confia nos bancos e guarda o dinheiro em casa….Eram 17:40, e sem almoçar, quando me vim embora das instalações da DellaSol com a promessa (na qual eu já não confiava) que ainda nesse dia me enviaria a documentação por mail.O Sr. Nuno envio-me um mail com uns voos que já me tinha proposto e que eu, já lhe tinha dito, pessoalmente e com testemunhas, que não queria esses voos.Eu não estava disposto a sair de Lisboa às 20:05 de dia 16/09 para chegar a Malta às 14:25 do dia 17/09 com dois transbordos.E regressar a Lisboa saindo de Malta do dia 23/09 às 16:45 e chegar a Lisboa no dia 24/09 às 14:50.O que eu pedi e paguei, no dia 28/06 foram voos diretos, e não tenho culpa da incompetência do pessoal da DellaSol.Além disso ainda me estava a pedir o pagamento do hotel, quando esse hotel era por conta do voucher de adesão ao clube e cujo valor máximo eram 1.500,00 euros!!Pedi para anular tudo, devolver-me, IMEDIATAMENTE, o valor da transferência efetuada por mim em 28/06/2023 para pagamento desta semana, no valor de 1.378,68.Até hoje, apesar de enviar diariamente mails a solicitar a devolução do valor, ainda estou à espera.No dia 21/09 conseguimos chegar à fala, por telefone, com a D. Patrícia, e fomos informados que ela não tratou de nada por indicação do Sr. Nuno Cunha, o que prova MÁ FÉ.Não há dúvida que estamos perante uma empresa e, pelo menos duas pessoas, Sr. Nuno Cunha e D. Patrícia Conduto, que se dedicam a BURLAR, pessoas que de boa fé acreditaram no projeto e por isso se fizeram sócios despendendo 7.498,00 euros (valor do contrato).

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exas. que o serviço de internet foi interrompido pela avaria dos equipamentos. Há qual pedi logo de seguida a substituição dos mesmos. Dirigi me a uma loja para fazer o pedido ao qual me responderam que o problema iria ser resolvido no dia seguinte. Passados 15 dias o serviço continua a ser pago mas não está a ser fornecido.Venho reclamar o montante da mensalidade de setembro assim como irei pedir que me cancelem o serviço pela falta de sensibilidade para com os clientes.Já sou cliente há mais de 10 anos e só se lembram quando é para efetuar o pagamento, mas para resolver os problemas e melhorar o serviço a disponibilidade é outra.

Nome:Pedro CruzNIF:211017353Venho, por este meio, comunicar a V. Excelências que na rua do chão Nrº 20 3070-066 Cavadas Mira, esta a minha morada, foram colocados novos cabos fibra nos postes e que agora os fios que passam na minha entrada estão a uns 2.5m do chão.Peço a retirada dos cabos do meu terreno antes que a situação se torne complicada para mim e para quem passa na estrada.O segundo poste a posterior está caído e foi feita uma participação, aguarda reparação.Brevemente irei ter de passar com o atrelado de trator com lenha e provavelmente não vai passar dado os cabos estarem tão baixo devido ao mau trabalho efetuado da vossa parte.Com os melhores cumprimentosPedro Cruz

Encomenda 10697 realizada no dia 22 de setembro de 2022 por cerca de 400 euros. Após meu lembrete, 25% foram recebidos em novembro de 2022, 25% recebidos em abril de 2023. Desde então, vários lembretes por escrito e por WhatsApp e nenhuma entrega dos 50% restantes.

Boa tarde,Este Verão iniciámos contrato com os SMAS Sintra e recebemos, entretanto, duas faturas dos meses de agosto e setembro. A do mês de agosto foi paga normalmente dentro do prazo e a de setembro ainda está para ser paga, também dentro do prazo de pagamento. O contrato está em nome da minha filha, Lara.Entretanto no passado sábado, dia 23 de setembro, quando visitámos a loja para efetuar algumas limpezas, verifiquei que não tinha água.Hoje, dia 25 de setembro, a minha esposa telefonou para o SMAS para saber a razão e foi informada que a água tinha sido cortada, porque ao que parece, enviaram um correio simples com o agendamento da data e hora para irem mudar de contador e, como quando lá chegaram não estava ninguém, resolveram efetuar o corte da água.A minha esposa explicou na chamada de hoje que não tínhamos recebido qualquer correio da parte do SMAS e por esse motivo não estava lá ninguém. O funcionário do SMAS disse que, para voltar a ter água, teria de agendar um dia e pagar 58,5 Eur. A minha esposa respondeu-lhe que isso é inaceitável, pois o cliente (neste caso nós) está a ser prejudicado por algo que lhe é alheio e ele disse que segundo o seu regulamento, agiram dentro da lei. Que lei é esta?! É legal efetuarem o corte da água estando tudo regularizado e pago?Há várias coisas que não conseguimos perceber:- Nunca fomos informados, mesmo quando foi feito o contrato, que iria ser necessário mudar de contador- Como é que assumem que a pessoa foi informada sem terem qualquer comprovativo- Fecham a água sem aviso prévio e sem motivo. Mesmo não estando lá ninguém, não me parece correto cortarem a água- É legal cortarem a água, estando tudo regularizado? E ainda mais, agora pedirem para pagar uma nova reabertura do contrato da água no valor de 58,5 Eur?- A desresponsabilização baseada na informação que consta dos CTT, envio o código fornecido pelo funcionário do SMAS do envio do aviso: RU408875377PTGostaria era de saber a quem foi entregue o aviso, se é que o foi, como consta acima. Entretanto marcámos para esta 5ª Feira (28 setembro) entre as 14h e as 16h para reabrirem a água, tendo para tal que pagar os tais 58,5 Eur, sem termos culpa nenhuma. Achamos que isto é uma grande injustiça e sentimo-nos enganados.Solicito e agradeço desde já toda a atenção e ajuda no sentido de não termos de voltar a pagar o valor da reabertura da água. Já nem estamos a falar do incómodo de nos termos deslocado para efetuar limpeza e não o podermos fazer devido à falta da água.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Mendes

No dia 16 de Setembro de 2023, a Sodexo por erro (dizem eles) retirou a quantia do meu subsídio de refeição do mês de Agosto sem qualquer informação dada. No dia 19 de Setembro entrei em contacto com a linha de apoio, onde fui informada que existiu um erro e que até ao final da semana o valor seria depositado novamente juntamente com o valor que ainda se encontrava no cartão antigo.Hoje, dia 25 de Setembro, o valor retirado indevidamente ainda não foi reposto, tento ligar, e a linha de apoio informa que não existem colaboradores disponíveis e desliga a chamada.Pelo que conheço da situação, haverá centenas de pessoas na mesma situação.Isto é um roubo por parte desta empresa.Aguardo contacto e solução urgente.

Em Setembro de 2022, devido ao aumento das energias, nomeadamente luz e gás, contatei a EDP para saber se faziam parte do mercado regulado, ao qual me informaram que não.Nessa altura quis mudar para uma empresa que estivesse no referido mercado, mas após a análise do colaborador da EDP, este informou-me que aderir à conta certa, seria uma melhor escolha, pois os meus consumos eram relativamente baixos, pois pagava uma média de 55€ por mês, já com tudo incluído, luz e gás ( envio faturas anteriores em anexo).Aceitei aderir ao valor de 50€, mensais, pois apesar dos aumentos, o meu consumo reduziu, tirando um ou dois meses no período em referencia ( 19 setembro 2022 a 18 setembro 2023).Nessa altura comecei a pagar 50,00 € mensalmente.Todos os meses enviava a leitura, e segundo a área de cliente, o meu consumo real era inferior ao valor pago, andava sempre na casa dos 28,00/29,00€, tanto que o referido simulador da página me dava sempre um valor a receber. No dia 20/09/2023, segundo a área de cliente, eu teria um valor a receber de 265,00 € mais ou menos. Tive o cuidado de ligar para a linha de apoio, e confirmei com a colaboradora que me informou que em principio assim seria, pois apesar de poderem existir diferenças tais valores regiam-se pelas contagens enviadas.Hoje para espanto meu, recebo uma fatura com 9,06 € a pagar, quando à cinco dias atrás o valor era de 265,00 a receber.Envio documentos em anexo para analise, e se possível para obter ajuda.

Em Janeiro do corrente ano, dirigi-me ao seu stand, no qual firmámos o seguinte negócio:1. Entrega da minha viatura Land Rover Discovery à retoma2. Aquisição de um Nissan TerranoNo dia, 08/02/2023 foi redigido o documento por si e assinado por ambos, o qual será remetido em anexo, relativo às condições dadas para garantia de motor e caixa de velocidades, entre outros (segundo consta no documento em anexo).Contudo, desde ai tem-se verificado constantes anomalias/avarias no Nissan Terrano as quais passo a numerar.1. Ar condicionado – Na aquisição indicou que o iria por a funcionar, mas tal nunca aconteceu2. Auto Rádio - Nunca Trabalhou3. Avaria de motor (esteve na sua oficina aproximadamente 60 dias)4. Bombitos (substituição/troca – recusei pagar a exorbitância pedida)5. Motor de Arranque – Adquirida por mim no valor de 160 euros6. Eixo Traseiro (actual)7. Avaria de Motor (actual)No que concerne ao ponto 4, desde inicio verificou-se uma constante perca de óleo pela roda direita. Após reclamação foi trocado o bombito. Dois dias depois, rebentou novamente este e o da roda esquerda. Reclamei. Foram ambos substituídos e pedido pela sua parte 210 euros pelo serviço, valor que me recusei a pagar. Ainda bem que não paguei pois menos de uma semana, voltaram ambos a rebentar, deixando óbvio que existe um problema adjacente bem maior que os simples bombitos. Como é do meu direito dirigi-me a uma oficina especializada nesta matéria da minha total confiança, para uma segunda opinião que me fez um diagnóstico dos problemas apresentados, que vão muito para além dos bombitos e das ligeiras anomalias que eram diagnosticadas e desvalorizados na sua oficina. Resumidamente, as anomalias deste ponto em especifico dizem respeito ao eixo traseiro na sua totalidade. Mais informo que não foi realizada nenhuma intervenção/reparação visto que tal está à sua responsabilidade e da garantia.Relativamente ao ponto 6 destaca-se o facto de eu ter adquirido/pago a peça, com o intuito de resolver de forma mais célere a anomalia da viatura, embora o tenha contactado inúmeras vezes, o seu feedback era negativo, não manifestado qualquer disponibilidade para a resolução do problema. É lamentável ter que suportar as custas de uma peça que se encontra na garantia para poder ter a viatura a circular.No ponto 7, constatamos que a avaria mencionada no ponto 3, não foi correctamente reparada, visto que, menos de 5 meses depois de ter sido supostamente “reparado” o motor, o mesmo voltou a avariar. Da mesma forma que no ponto 4, pedi uma segunda opinião para verificar uma avaria, voltei a faze-lo, numa oficina especializada e conceituada para uma avaliação. Resultado da avaliação da empresa: Necessária intervenção/reparação do motor. Face ao exposto encaminhei a viatura para a sua oficina, assumindo as custas do reboque, para que no prazo máximo de 30 dias de acordo com legislação seja feita a reparação da viatura.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaRui Batista