Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No dia 27/10 realizei um pedido na bolt food (Pedido #QJRHI) ao qual me foi debitado o valor em duplicado. Contactei o suporte (Caso 287885653) e pediram-me que aguardasse um pouco mais, uma vez que o valor estaria no saldo cativo e só me tinha sido retirado temporariamente. Passado uns dias, vi que o valor não estava no cativo e que já me tinha sido retirado. Contactei novamente o suporte (Caso 289610060), que me deu a mesma resposta da última vez e pediu que contactasse a instituição bancária, se fosse necessário. Contactei o meu banco e disseram-me, que de facto, o valor já me tinha sido retirado e seria responsabilidade da Bolt a devolução do montante. Contactei de novo a Bolt(Caso 290404868), e repetiram a mesma reposta, tendo exigido mais explicações. Com isto o suporte, informou-me que o reembolso tinha sido emitido. Aguardei cerca de 2 semanas, e sem o reembolso, contactei novamente o suporte (Caso 295014052). Uma vez mais indicaram-me que o saldo estaria cativo, o que é contrario à informação anteriormente dada. Respondi com prova dos movimentos bancários não obtendo qualquer resposta. Este tipo de comportamento é totalmente inaceitável e incompreensível. Uma clara desorganização interna leva a que o cliente seja prejudicado! Mais acrescento que apesar de continuar a abrir diversos pedidos de ajuda, a Bolt continua a dar os meus pedidos como terminados. Mais acrescento, que a Bolt não me passou qualquer Fatura ou recibo para o primeiro pagamento o que é uma ainda mais grave violação dos direitos do consumidor. Toda esta situação é lamentável e espero que seja rapidamente resolvida!

Venho por este meio comunicar a V. Exª. que no dia 10 de Novembro fiz uma compra no website carethy.pt no valor de 132,20€.Na altura da compra, dizia que havia stock disponível e que a previsão de entrega era dia 22 de Novembro.Hoje dia 30 ainda não recebi nada.Já enviei vários emails a questionar o motivo do atraso, e até agora não obtive resposta a nenhum deles.Obrigado.Cumprimentos,Luís Ribeiro

Ex.mos Sr.sComeço por explicar que possuo 3 contratos com os seguintes CPEs:PT 0002 XXXX XXXX XXXX JG - Oliveira do Douro - V. N. Gaia PT 0002 XXXX XXXX XXXX TX - Cedro - V. N. Gaia PT 0002 XXXX XXXX XXXX XB - LousãTodos têm a potência contratada de 3.45 e plano Eluz. A 9 de Dezembro de 2022 recebo uma comunicação da Endesa a informar que o preço da Energia, sem desconto, seria de 0,072134 €/kWh para 2023, Em Dezembro de 2022, tanto no contrato do Cedro como no contrato da Lousã, estava a pagar a energia a 0,168591€/kWh, sem descontos. Em Janeiro de 2023, fazem a atualização do preço e passo a pagar, em cada um deles, 0,091449€/kWh, sem descontos. Vem de encontro à comunicação recebida.Com o aumento de Julho, atualmente a pagar 0,12445 €/kWh Já no contrato de Oliveira do Douro, em Dezembro de 2022, estava a pagar 0,084034/kWh, sem descontos e em Janeiro passo a pagar 0,120234/kWh, sem descontos, resultando num aumento de 43% e nada tem a ver com a comunicação recebida.Com o aumento em Julho, atualmente a pagar 0,15723 €/kWhVerifica-se uma total incoerência na mexida dos preços. Uns sobem, outros descem, apesar de terem a mesma tarifa e potência? A percentagem de variação não deveria ser a mesma?Julgando tratar-se de um lapso da parte da Endesa e uma vez que nunca procederam à sua retificação, solicitei que a fizessem e que colocassem o preço da Energia no contrto de Oliveira do Douro em conformidade o mais rápido possível.Em resposta, a Endesa diz o seguinte:Relativamente à comunicação de atualização de preços que recebeu, os preços notificados foram calculados de acordo com a evolução dos preços no mercado energético e proposta da ERSE publicada a 15 de outubro de 2022 sobre o valor relativo às tarifas de acesso às redes a vigorar em 2023. No entanto, a 15 de dezembro de 2022, a ERSE publicou as tarifas de acesso às redes definitivas, cujos valores diferem da proposta inicial. (..)Em resumo:• Consumos efetuados a partir de 01/01/2023 será o preço do seu contrato atualizado de acordo com as novas tarifas de acesso às redes• Consumos efetuados a partir de dia 16/01/2023 será o preço que lhe foi comunicado na linha a negrito da notificação que recebeu, conjugada com o valor correspondente às novas tarifas de acesso às redes publicadas pela ERSE a 15 de dezembro de 2022.Esta resposta não me satisfaz. O t ermo Fixo Acesso às Redes nunca foi colocado por mim em questão e está contemplado na fatura à parte do preço da Energia.O que esteve e está em questão é a alteração do preço da energia de forma igual em dois contratos (PT 0002 XXXX XXXX XXXX TX e PT 0002 XXXX XXXX XXXX XB)e completamente despropositada e desproporcional noutro contrato (PT 0002 XXXX XXXX XXXX JG )Com esta posição irredutível, tanto na resposta escrita como nos vários contacto telefónicos na resolução do problema, demostraram não ter qualquer consideração por mim como cliente e com isto retirei a confiança que tinha na Endesa.Grata pela atenção,Isabel Castanho

Boa tarde,Venho tentado contatar a loja desde após o envio, desde o início da compra a 22.07.23 teve complicações, a encomenda demorou imenso a chegar e talvez só a tenha recebido pois contactei pelo chat do site e para a minha surpresa disseram que a encomenda não estava no sistema, entretanto enviaram a encomenda depois de uns bons dias.Era uma prenda, a encomenda demorou a chegar e já não fazia sentido dar como prenda.Avisei por email que gostava de fazer a devolução do produtos e assim o fiz e receberam os produtos, a partir daí a comunicação/reembolso foi sempre dificultada, disseram que para ter o reembolso teria que pedir pelo Paypal, pedi pelo Paypal e demorou mais uns bons meses, o Paypal respondeu que a loja que faz o reembolso, estou a espera até hoje.É triste que uma empresa trate o seu cliente assim. Eles receberam o produtos devolvidos do jeito que os recebi, mas não fazem o reembolso, é um valor expressivo de 105,00€.Eu já os contactei imensas vezes para ter o reembolso, não tenho os produtos e nem o meu dinheiro.Não recomendo esta loja. Exijo receber o meu dinheiro de volta.

Ex.mos,No passado dia 08/11/2023, fiz uma encomenda na loja online Colchão Emma. Encomendei um colchão e um estrado, uma encomenda que, no total, ficou no valor de 531.18 €.No mesmo dia, recebi a confirmação da encomenda.No dia 13/11/2023, recebi e-mail de confirmação de envio da encomenda, no qual constavam os supostos trackings. Nesse e-mail mencionava que iria receber os dois artigos pela XPO.Mais tarde, no dia 22/11/2023, recebo outro e-mail, desta vez a informar que o meu colchão iria ser entregue pela GLS. A entrega foi efetuada no dia 24/11/2023.No entanto, no dia 23/11/2023 recebi um e-mail a informar que o estrado seria enviado pela XPO, e até hoje não recebi nada. Ou seja, eu não tenho onde colocar o colchão, vou ter de o abrir no chão, e dormir no chão. Já para não falar que, segundo o tracking da XPO em que supostamente está a entrega do estrado, parece-me que a encomenda está algures em Espanha. Ao verificar o código postal, percebi que tem ES em vez de PT situação esta que eu mencionei logo no primeiro e-mail que enviei.Estou a enviar e-mails desde o dia 23/11/2023, que ainda não obtiveram respostas. Estou também a tentar contactar com alguém no chat do site da loja online, e também não consigo falar com um assistente, nem obter resolução. A este ponto, já só quero o reembolso do valor do estrado (que inclusive também já tentei solicitar), para ter onde abrir o colchão, sem ser diretamente no chão.

Comprei há pouco mais de um ano um smartwatch na worten de Braga. Este teria garantia de 3 anos. Informaram me que resistia à água. Infelizmente, apanhou chuva e estragou-se.Coloquei-lo na garantia e não aceitaram.

Venho por este meio comunicar que, no dia 18/11 foi feito a comprar de 2 itens na loja Aquário eletrônicos, a compra foi confirmada e o valor foi parcelado em 4x com um valor de entrada, após a confirmação da compra recebi a mensagem que meus produtos chegariam até o dia 27/11, dia 28/11 tentei contato com a loja para saber a respeito dos produtos que ainda não tinham chegado, dia 30 a loja simplesmente cancela meu pedido sem qualquer tentativa de comunicação comigo e pede para o banco fazer estorno do valor, ou seja, agora vou ter que esperar até o banco fazer o estorno para assim poder realizar uma nova compra e ter que aguardar novamente para receber meus produtos, a loja Aquário eletrônicos deixou para confirmar com o fornecedor se o item estava disponível em estoque somente após o atraso do pedido.

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que várias vezes ao abastecer o meu carro em Postos Galp. no recibo é mencionada a possibilidade de participar num sorteio, nomeadamente, A sua opinião pode valer 300 euros, sendo dada a página da internet onde tal pode ser feito. Acontece que das variadíssimas vezes que abro essa página, diz que devo usar o QRcode do recibo ao ir para um link que apareceria no talão. NUNCA apareceu tal link, o que nos leva a desistir (deve ser isso que a empresa pretende).Estão a enganar os clientes? Com a agravante de lhes fazer sentir que é por culpa deles que não conseguem participar?Esta empresa, com os lucros que tem deveria , escusar-se a socorrer-se de tais estratagemas para aumentar os seus cofres.Atentamente,Maria Manuela Mendes

No dia 17Nov recebi um sms às 17h para levantar a encomenda 097453111123639 no Locker para onde pedi, referindo que teria que levantar até dia 19/11. Isto são 2 dias para levantamento em pleno fim-de-semana. Quando se faz uma encomenda, não há qualquer informação disponibilizada e publicada pela DPD que apenas é possível levantar a mesma em 2 dias, o que é efetivamente um tempo muitíssimo curto. Os restantes pontos pick-up da DPD permitem levantar em 7 dias no mínimo. Inclusive noutras transportadoras, os cacifos têm sempre pelo menos 4-5 dias para levantar e este tempo está definido e disponível para consulta. A DPD não tem os tempos de levantamento definidos e inclusive varia este tempo de levantamento consoante os locais e alturas no ano, isto foi confirmado pela própria DPD por via telefónica. Esta informação deve estar disponível, principalmente se varia. Aproveito ainda para notificar outra situação muito desagradável: no âmbito desta encomenda, contactei a DPD 4x por causa desta situação e pelas 3x me deram respostas e soluções diferentes. No dia 17 telefonei logo após receber a mensagem, para explicar a situação, e a colaboradora que atendeu disse ter deixado uma notificação em sistema para estenderem o prazo ou colocarem novamente no locker, pedindo-me para contactar novamente no dia 20. Dia 20 contactei como pedido e a colaboradora que atendeu disse que não era possível fazer esse pedido e que tentasse dia 21 levantar na mesma e caso não desse, deveria telefonar para reagendar outra entrega, visto isto significar já ter sido recolhido pelo estafeta. No dia 21, tentei mas já não consegui levantar e a solução que a 3ª colaboradora deu foi nenhuma, apenas contactar o vendedor, não sendo possível nada do que me foi dito anteriormente. Como é possível as indicações dos colaboradores da DPD serem tão diferentes?Apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ROR00000000044928117), e a resposta da empresa foi apenas que iria considerar para melhoria interna e que o tempo para levantamento nos cacifos é de 72h. Respondi a este email, questionando onde esta informação está disponível, e reforçando que as colaboradoras que atenderam disseram que o tempo variava consoante a altura do ano, e que 72h não foram cumpridas no caso da minha encomenda - o tempo que disponibilizaram para levantamento foi de 2 dias apenas, e não 3. A este email. voltam apenas a responder que o prazo para levantamento é de 72h, não respondendo a absolutamente mais nada.Nada aqui correu bem, desde o início até agora, pelo que volto a questionar onde essa informação está disponível e como é possível o prazo de 72h não ter sido cumprido com a minha encomenda?Obrigada

No dia 7/11/2023 comprei uns AirPods Pro 2ª geração a uma vendedora francesa na plataforma Vinted. A Vinted tem uma política contra falsificações, réplicas e contrafação que apregoa na sua aplicação e tem por hábito bloquear contas quando duvida da autenticidade de um artigo colocado à venda. Na verdade, a aplicação está cheia de artigos contrafeitos, com vendedores sem qualquer avaliação, a vender o mesmo artigo em vários tamanhos, a preços baixíssimos, sem controlo das autoridades e de quem gere a plataforma. A vendedora a quem comprei os AirPods tinha várias avaliações positivas, por isso avancei pois pareceu-me fidedigna. Para além disso, no próprio anúncio fornecia o número de série e a fotografia da fatura de compra. Após esperar que o artigo chegasse, como apenas temos dois dias para testar o artigo até podermos avaliar positiva ou negativamente o mesmo, emparelhei os auriculares, vi que tudo tinha sido corretamente executado pelo iPhone e que o som funcionava. Para além disso, fui ao site da Apple e coloquei o número de série no local para verificar que tudo estava bem. Ao mesmo tempo, testei a audição de música e fiz uma chamada. Tudo parecia estar bem. Fiz despiste em sites, pesquisei na internet e parecia que o artigo estava correto. Avaliei positivamente a transação na Vinted e passei a utilizar os auriculares no meu dia a dia. Ha uma semana e meia as pessoas começaram a queixar-se que não me ouviam com clareza e, após uma chamada para a linha de apoio Apple, onde nada me foi dito para além de que deveria atualizar o firmware dos Airpods e que, caso não conseguisse, deveria levá-los para reparação, levei os auriculares a uma Apple Service. Após uns breves testes, os colaboradores mostraram-me que os auriculares eram uma réplica e que não podiam ajudar-me. Mostraram inclusivamente que com o mesmo número de série já estavam registadas inúmeras reparações o que é modus operandi deste tipo de fraude. De imediato reportei à Vinted e à suposta vendedora, que está neste momento bloqueada na plataforma, provavelmente por queixas do mesmo género que a minha. A Vinted já me respondeu por duas vezes, em bom português sacudindo a água do capote dizendo que nada podem fazer porque eu validei o artigo antes e já pagaram ao vendedor. Pagaram mas pagaram-lhe por um artigo contrafeito, o que é crime . Sugeriram até que tentasse falar com o vendedor que, obviamente, não existe com este nome de perfil e que não me responde. Acho totalmente descabido a Vinted isentar-se da responsabilidade que tem nestas situações , sendo que o seu papel é o de apenas cobrar uma taxa pelas vendas que são feitas pela app, sem qualquer controlo ou capacidade de assumir quando acontece uma situação deste género. Pelo que pude investigar, há centenas de queixas semelhantes à minha. No meu caso, apenas solicito o reembolso dos 121,29€ que paguei por este artigo falso e illicito e alguém na Vinted se tem de responsabilizar por estes criminosos que vendem contrafação como se nada fosse. Posso até adicionar que, na mesma semana comprei uns Adidas Samba usados, também a um vendedor com referências. Quando chegaram - pumba - falsos! Tirei fotos, reportei e desta vez, tive a clareza de não dar o artigo como correto e reclamar de imediato. A Vinted procedeu ao reembolso do montante que paguei, concordando que era uma imitação. Ou seja, a Vinted só quer assumir o dinheiro dos outros. Como ainda não tinha pago ao vendedor, desta vez funcionou a proteção ao comprador... enfim, como já referi, apenas pretendo ser reembolsada pelo valor que paguei por um artigo que não é o que adquiri e esquecer de uma vez esta plataforma, que está pesada de criminosos e totalmente fora de controlo.