Produto não recebido

No dia 07 /10/2023 tentei comprar 2 lugares de avião em voo já reservado , ao tentar pagar deu erro 2 vezes com espaço temporal de 2 minutos no valor de 118€ cada.Os pagamentos foram feitos através do sistema Paypal.Foi feita reclamação para o booking que referiu não ter qualquer reserva e que deveríamos reclamar com o sistema de pagamento.Foi feita reclamação para o paypal q,ue por sua vez entrou em contacto com o booking e que obteve a resposta que o artigo foi entregue ao cliente.Até a data não temos nem a reserva dos lugares nem o dinheiro que foi cobrado inadvertidamente duas vezes.2x 118€ = 236€

----------------------------------------------------------------------------------Remco van Dorp, Dec 25, 2023, 14::20 GMT+1Your ref: Recebeu uma reclamação: Produto não recebido - (CPTPT01926691-77)Our ref: N/ADear Sir/Madam,Our Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. specialized team has received the above-mentioned email on the 30th of November 2023.Please accept my sincerest apologies for the delay in responding to you, however, this matter has only recently reached me.In order to fully address the issues you raise I will require some additional information mentioned below:**- Screenshot of the confirmation email the customer received showing the customer reference number****- Screenshots of the payments. Please make sure it includes:**** The transaction date, amount and currency**** The merchant name **If you have any other questions, we are here for you.Kind regards,Remco v.CS Senior Relations SpecialistBooking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V.[Y7ZGDP-VZ00K]