Reclamações públicas

Exmos senhores,Venho apresentar mais uma reclamação por um erro da responsabilidade da Easyjet.Já fiz reclamações no formulário online (por 2 vezes), já enviei a reclamação para o e-mail apoio.cliente@easyjet.com e para o e-mail equipa.especialista@easyjet.com a 14/3/2020 e a 6/6/2020 e já procedi à reclamação no formulário on-line em inglês a 22/4/2020, sempre sem obter resposta.Reenvio a reclamação em seguida:“Tendo em conta a Pandemia de COVID-19 anunciada na quarta-feira dia 11/3/2020, decidi, por questões de saúde, civismo e segurança, e sobretudo porque sou médico e tenho o dever de dar o exemplo à sociedade a quem está a ser pedido isolamento social por tempo indeterminado, cancelar a minha viagem. Li a política de cancelamento e apercebi-me que os voos não eram reembolsáveis, exceto para o Norte de Itália, e resolvi proceder à troca dos voos.Decidi, na manhã de quinta-feira dia 12/3/2020, marcar a viagem: ida Porto a Berlim a 1/9 e vinda Berlim a Porto a 7/9, uma vez que teria o meu voo de ida Porto a Geneva nesse dia às 17:50h e teria de ser rápido a efetuar a troca.Li o “Como funciona?” no canto superior da página web [Foto 1] e percebi que tinha de marcar os voos um de cada vez e que tinha de ser até 2h antes da partida do voo.Ao selecionar os voos, aparecem-me os 2 voos que tinha antes (Porto-Geneva a 12/3 e Geneva- Porto a 17/3) [Foto 2]. Selecionei a opção de Geneva-Porto a 17/3 e troquei por Berlim-Porto a 7/9 [ver novamente Foto 2]. Paguei e voltei para trocar o 2º voo.Ao selecionar os voos nesta 2ª vez, aparecem-me, corretamente, o voo antigo Porto-Geneva a 12/3 ainda não trocado e o voo acabado de comprar Berlim-Porto a 7/9 [Foto 3]. Selecionei a opção Porto-Geneva a 12/3 [Foto 3] e troquei esse voo por Porto-Berlim a 1/9 [Foto 4]. Paguei e fui ao e-mail confirmar que recebi as confirmações dos novos voos.No e-mail tenho um primeiro e-mail da 1ª troca (correta) [Email 1] que mostra:- Geneva-Porto a 17/3 já não aparece porque foi trocado por Berlim-Porto a 7/9 que me aparece + ainda está lá o voo Porto-Geneva a 12/3 (que ainda não tinha trocado nesta primeira troca).No e-mail tenho um segundo e-mail da suposta 2º troca (errada) [E-mail 2] que mostra:- Porto-Berlim a 1/9 (correto era a 2ª troca) + Porto-Geneva a 12/3 que nunca poderia aparecer sequer como hipótese, porque foi trocado precisamente pelo voo Porto-Berlim a 1/9 na 2ª troca [ver novamente Foto 4].Tentei, no mesmo dia e mal me deparei com o erro da Easyjet, contactar a Easyjet por chat e esperei mais de 150 minutos para conseguir falar com um assistente. Quando finalmente o consegui fazer, o chat bloqueou e tive de ficar, mais uma vez, mais de 150 minutos à espera sem sucesso. Nunca cheguei a ligar para o número de apoio, uma vez que a Easyjet recomendou que não o fizéssemos devido ao elevado número de chamadas que estariam a receber no momento, provavelmente devido ao COVID-19.Decidi, então, relatar no formulário do site o problema e pedi para, sendo este erro do sistema da Easyjet e não da minha responsabilidade, mudarem os voos para os que eu realmente selecionei e comprei, isto é: Geneva->Porto 17 de Março trocar com Berlim->Porto 7 de Setembro (1ª troca) e Porto->Geneva 12 de Março trocar com Porto-Berlim 1 de Setembro (2ª troca).Escrevo, no entanto, também este e-mail para o apoio ao cliente, porque entretanto, no dia seguinte de madrugada (13/3/2020 às 01:32h), ou seja, quase dois dias depois da declaração de Pandemia de COVID-19, recebo um e-mail da Easyjet que passo a citar: “Dada a situação sem precedentes que estamos a enfrentar em resultado do Covid-19, queríamos dar-te uma atualização sobre o impacto que esta situação tem sobre os teus planos de viagem com a easyJet.(…) Para os clientes que prefiram alterar ou adiar os seus planos de viagem a partir de amanhã (13.03.2020), podem mudar para um horário de voo ou destino alternativo sem qualquer taxa de alteração. Se houver uma diferença na tarifa, terás de pagar essa diferença. No entanto, ao prescindirmos da taxa de alteração, queremos garantir que tens mais flexibilidade para alterar os teus planos de viagem.”Ora, uma vez que a declaração de pandemia pela OMS ocorreu na quarta-feira dia 11/3/2020 e não nos dias 12/3/2020 ou 13/3/2020, e já que a razão que motivou as minhas alterações à viagem foi precisamente a Pandemia de COVID-19, penso que não será correto aplicarem taxas a uns clientes que, por serem cautelosos e por terem voos precisamente no dia 12/3/2020, o dia a seguir a esta declaração assustadora, e a outros clientes não procederem à aplicação de essas mesmas taxas só porque tiveram a sorte de voarem um dia depois, pelo que peço a anulação das taxas de troca de voos que paguei (296€) pelos voos que alterei. Agradeço a compreensão pela situação e aguardo uma resposta o mais brevemente possível.”Face ao exposto, e atendendo ao incumprimento dos prazos de resposta às reclamações (28 dias), uma vez que já se passaram mais de 4 meses desde a primeira reclamação, dou o prazo de 28 dias para a resolução efetiva do problema sob pena de recorrer a vias judiciais. É, de facto, inadmissível e lamentável que uma companhia aérea que se apresenta credível como a Easyjet, não trate de imediato e de forma correta e transparente dos assuntos a que lhe dizem respeito e que seja necessário todo este processo. Caso o assunto não seja devidamente e prontamente resolvido, será efetuada a devida participação à autoridade de supervisão.As fotografias (que tiro sempre ao ecrã do computador aquando de compras online por questões de segurança) e as capturas de ecrã dos e-mails recebidos mencionados no texto, foram várias vezes enviadas nos formulários para a Easyjet. Uma vez que não é possível enviar para o e-mail da Easyjet anexos, enviei os e-mails sem anexos e mostrei-me disponível para os enviar pelo meio que considerassem mais oportuno. Envio nesta reclamação para a DECO os anexos em pdf. Aguardo notícias em breve.

Eu fiz uma queixa no tribunal de trabalho mas ainda estou a espera, aquela companhia Majestiksense, S.A. nao pagou a ultima semana da uber e da bolt nem a cauçao que eu paguei para ter o carro, ja passaram 4 meses desde que parei de trabalhar, , eles dizem que nao tem dinheiro, eles estao a procura de motoristas e nao pagam meu dinheiro, quero deixar a queixa para qualquer pessoa que tenha vontade de trabalhar la ficar esperto com eles, obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exº, que empresa TAP, está a demorar 1 ano para reembolsar o valor de 140 euros, relativo ás despesas de hotel e táxi. O voo entre Frankfurt e Lisboa , saiu com atraso no dia 21 de Agosto de 2019, não me sendo possível, apanhar o voo de ligação ( TAP) para ponta delgada. Não havendo mais voos para ponta delgada nesse mesmo dia, recolocaram-me no primeiro voo da manhã. A funcionara da TAP, na saida do aeroporto, comunicou que não havia Voucher´s , mas que nos iria ser reembolsa do valor do hotel até 100 euros e respectivos transportes.Após toda esta situação, já escrevi reclamações no balcão da TAP em Lisboa , até hoje sem resposta já comuniquei ao portal de queixajá comuniquei mais de 15 vezes em meio electrónico e por telefone, sem resposta.Peço colaboração da vossa parte, para análise deste problema, sendo que, a TAP já ultrapassou o prazo legal de resposta e reembolso e está assim, negando o direito do passageiro prejudicado.AtenciosamenteMafalda Oliveira Aguardo breve resposta

Venho por esta mensagem informar que estou com um problema de ordem urgente, pois perdi um item de valor no carro do motorista desta empresa, e a única forma de contacto sendo um e-mail esperava obter retorno rápido, se não imediato, o que não venho tendo. Perdi o telemóvel, informei a empresa e não obtive retorno por e-mail, e não há outros canais de acesso. Já enviei diversos e-mails para lisbon@bolt.eu e porto@bolt.eu . Poderia resolver o problema com o motorista, caso tivesse o seu número de contacto, mas além disso não estou conseguindo recuperar a minha senha ao acessar o bolt por outros dispositivos. Simplesmente não chega o e-mail de recuperação de senha.Preciso do equipamento perdido com urgência, mas o pior é ficar sem retorno algum por parte da empresa!!Aguardo solução.Carolina

Boa tarde.Vou regressar ao Brasil, com minha família, pela TAP, em setembro deste ano. Somos eu, minha esposa, um bebé de 3 meses e um cão.Este cão veio do Brasil, pela TAP, no porão da aeronave, sem que tivesse qualquer complicação.Hoje, descobrimos que há uma NOVA restrição para o embarque de cães no porão, e a raça do meu cão passou a ser proibida.Há uma série de fatores a serem levados em conta:1. Este mesmo cão voou pela TAP, no porão, em 2018, sem qualquer problema.2. Se trata de um cão ESAN (cão de suporte emocional).3. Possuímos documento emitido pelo médico veterinário que atesta o baixo grau de braquicefalia do cão e sua excelente condição de saúde para as condições de voo no porão da aeronave.Não é justo impor uma regra, de impacto extremamente relevante, de maneira meramente objetiva. Não é somente a raça do animal que define suas condições sanitárias para voar no porão da aeronave. Um cão de raça considerada não braquicefálica, por exemplo, pode ser muito mais vulnerável do que um cão de raça teoricamente braquicefálica.É necessário que sejam utilizados critérios subjetivos como, por exemplo, o parecer de um médico veterinário sobre a condição particular do animal.Não há hipótese de regressarmos ao nosso país sem o nosso cão. Esperamos uma solução adequada por parte da companhia aérea.

Venho por este meio comunicar a Vs..Exas que não concordo com o tipo de reembolso que foi efetuado pela TAP , referente a uma viagem familiar, 3 bilhetes de aviao com o percurso de lisboa - leeds ( inglaterra) , sendo portanto devolvido o valor,( já descontando as despesas de 30€ por bilhete ) em forma de voucher.Não concordo com os voucher´s quero que o valor seja restituido em dinheiro e na TOTALIDADE sem despesas e não em voucher´s. A viagem foi cancelada pela TAP devido à pandemia covid-19.Aguardo uma respostaM, CumprimentosJeronimo Pires

Venho por este meio comunicar que de novo a Rotunda do Falcão em Avanca está de novo um matagal que não dignifica em nada as Estradas de Portugal. Já esteve de novo na eminência de ACIDENTE... por falta de visibilidade.

Venho por este meio comunicar V. Exas. que após ter recebido o mail da Via Verde com a indicação de Transações por Pagar, estabeleci contacto telefónico para o n.º 707 500 251 e indicaram-me que a dívida se encontra associada à minha viatura devido ao cartão de débito associado, sendo o montante da dívida no valor de 349,96 Euros, composto pelo valor da portagem acrescida de encargos e que o meu identificador 600874791004, já se encontrava desativado.Respondi ao mail, a solicitar a redução desta dívida (na esperança de me ser retirado o valor dos encargos), justificando que já havia efetuado esta alteração do cartão de débito no ano passado, através do site do Banco, contudo pelos vistos não deve ter assumido. As viagens efetuadas são na A33 pelo que não se consegue verificar se a situação está irregular, pela inexistência de sinal luminoso a identificar a situação.Solicitei também a reativação do identificador, dado que o paguei na totalidade na altura da sua aquisição.Responderam-me ao mail de uma maneira standard, basicamente compreendiam a situação mas era necessário regularizar a situação, sendo o valor neste momento de 1.064,84 Euros ( 282,50€ de portagem + 782,34€ de custos administrativos) e que o identificar foi desativado, sem possibilidade de reativação.No espaço de 2 semanas o valor da dívida aumentou para mais do dobro.Respondi ao mail a argumentar. mas não me responderam.Como hoje é o último dia (8 dias) e de forma a que a dívida não sofra um maior aumento, decidi efetuar o pagamento, tendo no mail enviado pela Via Verde 3 referências para pagamento. Paguei duas, dado que numa delas consta a entidade errada (vou responder ao mail da via verde hoje e espero que não me agravem o valor por erro deles)-O motivo da minha reclamação:- É surreal a Via Verde ainda ter este procedimento de actualizar o cartão de débito, quando existe a autorização de débito em conta- Na A33 não existe a possibilidade do condutor ser informado que se encontra numa situação irregular perante a Via Verde (ausência de sinal luminoso)- Face ao exposto, não considero justo e aplicável o valor dos custos administrativos- Como paguei o identificador, deverá existir forma de reativação, caso não haja, deverão proceder ao reembolso do valor ou entrega de outro identificador.Com os melhores cumprimentos,SG

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as um sinistro que tive com o meu automóvel de matricula: 48-HT-10 Opel Astra , no dia 23-11-2019 pelas 09.00 nos cruzamentos,daRua Luís de Camões e a Rua João de Castro na freguesia de Arcozelo, Vila Nova de Gaia.Na altura do sinistro o sinal stop não estava no sitio, por razões desconhecidas no entanto conhecendo o cruzamento circulei naturalmente com a segurança da minha prioridade do cruzamento, o sinal stop inexistente não foi respeitado pelo outro veiculo que embateu na minha viatura, perante as seguradoras foi considerado responsável pelo sinistro, mas V.Ex.as não salvaguardaram o sinal no local,que com uma certidão emitida por vossos serviços verifica a existência do mesmo.Quero reclamar os meus prejuízos,com a reparação do meu automóvel resultado desta ocorrência.

TAPO Coro da Casa do Pessoal da IP, de que faço parte, contactou a TAP para uma viagem e recebeu as condições:De: gruposvendasdiretas@tap.pt Enviada: 16 de janeiro de 2020 11:03Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: PT - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da Seguem condições oferecidas nos voos que dispõem da melhor tarifa, sujeitas a disponibilidade aquando dum eventual pedido de reserva efectivo da sua parte. (…) Alterações e cancelamentos: (…) o cancelamento total ou parcial do grupo é permitido até 45 dias antes da partida. Quaisquer cancelamentos posteriores a este prazo, implicarão a não devolução dos valores já liquidados.Obrigada e cumprimentos,Anabela CoelhoVendas | GrupoEmail: gruposvendasdiretas@tap.ptDepois da reserva feita pelo Coro, veio a confirmação:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 21 de fevereiro de 2020 12:41Para: Catarina Maria Guimarães dos Santos Assunto: FW: Envio de emails - comprovativo.pdf - ao c/ D. Alexandra PachecoBom tarde,Depósito registrado, o mesmo será utilizado nas contas finais do grupoMelhores cumprimentosCélia DuarteMarketing e Vendas | GruposQuando a pandemia impediu a concretização da viagem, o Coro enviou a mensagem:De: António Luís Vila Verde RibeiroEnviada: 18 de março de 2020 17:20Para: gruposvendasdiretas@tap.ptAssunto: Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPFace aos condicionalismos atualmente existentes, somos forçados a cancelar a reserva ref.ª RTVDWP, feita em nome do Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP.Deste modo, e tendo já feito, em 20-02-2020, uma transferência no valor de € 707,00, agradecemos a devolução desta quantia.Aguardando a vossa confirmação, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.António Vila Verde RibeiroA TAP respondeu:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 26 de março de 2020 14:17Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPBom dia,As nossas desculpas pelo atraso na resposta. A reserva está cancelada.Para efeitos de reembolso, queira por favor aceder a este link: https://reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/spring/refundsFlow?execution=e2s1&_eventId=initRefunds(…)A TAP converte integralmente o valor gasto num voucher não reembolsável, com validade de um ano, para utilização numa viagem futura à escolha, para qualquer destino. Melhores cumprimentos Alexandra PachecoVendas | Grupos DiretosComo o Coro pretendia o reembolso (constante das condições oferecidas desde o início), enviou a mensagem:From: António Luís Vila Verde Ribeiro [antonio.vribeiro@ippatrimonio.pt]Sent: 26 de março de 2020 17:35To: Grupos Vendas Diretas [gruposvendasdiretas@tap.pt]Subject: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPAgradecemos o vosso email de hoje, confirmando o cancelamento da reserva.De modo a podermos devolver o dinheiro aos elementos do coro Via Voz, que já tinham feito o 1.º pagamento desta deslocação a Roma nas condições acordadas com a TAP (ver email em anexo):“Alterações e cancelamentos: qualquer alteração de nome posterior à emissão dos bilhetes, implicam o pagamento de uma taxa de eur30.00 por passageiro. o cancelamento total ou parcial do grupo é permitido até 45 dias antes da partida. Quaisquer cancelamentos posteriores a este prazo, implicarão a não devolução dos valores já liquidados.”Solicitamos deste modo o reembolso dos € 707,00 em dinheiro, e não em voucher conforme proposto.Agradecemos confirmação desta nossa solicitação, de modo a podermos continuar como passageiros fieis da TAP, que até agora tem satisfeito todas as nossas expectativas.CumprimentosAntónio Vila Verde RibeiroA TAP respondeu:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 27 de março de 2020 13:17Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDSe prefere a devolução em numerário, por favor contacte-nos de novo dentro de 2 meses, para procedermos à sua devolução.Melhores cumprimentos,Alexandra Pacheco Vendas | Grupos DiretosO Coro contestou:From: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptSent: 25 de maio de 2020 16:57To: gruposvendasdiretas@tap.ptSubject: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPNa sequência do vosso email de 27-03-2020, solicitamos o reembolso em dinheiro da verba de € 707,00 transferidos para a TAP em 20-02-2020.A viagem em causa foi por nós cancelada em 18-03-2020.O IBAN para efeitos da transferência do montante acima mencionado é PT50 0035 0054 0000 2093 0009 6Aguardamos indicação da data em que irá ser feita a transferência.António Vila Verde RibeiroResposta da TAP:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 25 de maio de 2020 17:40Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP – RTVDWPLamentamos, mas devido a situação, não temos autorização para proceder a reembolso por transferência bancaria.Quera solicitar o reembolso através da emissão de um voucher como o seguinte procedimento:Favor solicitar o reembolso do deposito através do nosso site flytap.com, Gerir Reserva, cancelar/reembolso,O documento que deverá introduzir é o seguinte 047-8201245957 e o nome FlyGroups.Será enviado por email um voucher do valor valido por dois anos.Ingrid PintoMarketing and Sales | GroupsO Coro não abdica de receber o dinheiro a que inequivocamente tem direito.José Carlos Pinheiro Henriques