Reclamações públicas

Descrição da Situação: Eu, assim como muitos outros consumidores, fui lesado pelo jogo Hunting Sniper, disponível para compra e download nas plataformas da Apple Store e Google Play. Recentemente, uma investigação conduzida pelo CPAH - Centro de Pesquisa e Análises Heráclito, liderada pelo Dr. Fabiano de Abreu Agrela, revelou os graves danos psicológicos causados pelo jogo, que utiliza táticas de manipulação emocional e práticas abusivas para induzir os jogadores ao gasto excessivo. Manipulação e Abuso Emocional: O Hunting Sniper emprega um modelo de negócios "pay-to-win", onde o jogador é constantemente pressionado a realizar compras para conseguir progredir no jogo. A promessa de itens valiosos e a oferta de "revanches" após derrotas exploram o estado mental do jogador, criando um ciclo vicioso de frustração e desejo de superação — sempre atrelado a novos gastos. Mesmo após realizar diversas compras dentro do jogo, a evolução no Hunting Sniper se mostra praticamente impossível sem gastar ainda mais dinheiro. Os baús prometidos, que deveriam proporcionar vantagens, acabam oferecendo apenas itens de baixa qualidade, reforçando a sensação de injustiça e o prejuízo financeiro. Falta de Suporte e Negativa de Reembolso: Ao perceber a natureza abusiva do jogo, tentei solicitar o reembolso pela Apple Store, mas a resposta foi categórica: o produto não é reembolsável. A Google Play segue o mesmo caminho, negando a devolução do valor. Além disso, o Hunting Sniper não oferece qualquer canal direto de atendimento, limitando o suporte ao contato por e-mail, o que dificulta ainda mais o processo de reclamação e o acesso aos direitos do consumidor. Apple e Google: Conivência ou Negligência? O mais alarmante é que, mesmo diante da investigação do CPAH e das denúncias públicas, tanto Apple quanto Google continuam disponibilizando o jogo em suas plataformas, lucrando com as transações e fechando os olhos para as práticas enganosas do Hunting Sniper. Ao permitir a venda de um produto que já está sob investigação e com denúncias de abusos psicológicos, essas gigantes da tecnologia mostram-se, no mínimo, negligentes com o bem-estar de seus usuários. Impacto Psicológico e Frustração: Essa situação tem gerado não apenas prejuízos financeiros, mas também um impacto psicológico significativo. A sensação de impotência ao não conseguir reverter a compra, aliada ao modelo abusivo do jogo, contribui para o aumento do stress e da ansiedade. Medidas Tomadas: Diante disso, movi uma ação contra o Hunting Sniper e estou buscando responsabilizar também as plataformas da Apple e Google, que facilitam o acesso a esse tipo de conteúdo sem qualquer critério ou fiscalização adequada. É imprescindível que os consumidores sejam protegidos contra práticas abusivas e que tenham seus direitos respeitados, especialmente em situações onde o lucro das plataformas parece prevalecer sobre a segurança dos usuários. Pedido ao Portal: Apelo ao Portal DECO para que me auxilie na mediação deste caso, buscando respostas claras e uma postura responsável por parte da Apple Store e Google Play. É fundamental que ambas as empresas reavaliem a venda do Hunting Sniper em suas plataformas e ofereçam o devido suporte aos consumidores lesados, incluindo o reembolso integral e a revisão das práticas comerciais adotadas no jogo. Agradeço o apoio e espero que essa situação seja resolvida de forma justa e transparente, garantindo que mais pessoas não sejam prejudicadas pela falta de regulação e fiscalização adequada na venda de jogos digitais. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Manifesto minha profunda indignação com a postura da Auchan em relação ao ocorrido. A resposta enviada demonstra uma total falta de respeito e empatia para com a situação que vivenciei. Reitero que a atitude da colaboradora constitui um ato de discriminação e violação dos meus direitos como consumidora. Ao negar-me o atendimento prioritário e questionar a validade do meu atestado médico em voz alta, a colaboradora não apenas me humilhou publicamente, mas também demonstrou total despreparo para lidar com situações que envolvem pessoas com necessidades especiais. Exijo que a Auchan: Apresente provas concretas: Repito o pedido de que a empresa forneça as gravações das câmeras de segurança e os nomes e contatos das testemunhas que presenciaram o ocorrido. A ausência dessas provas reforça a minha versão e demonstra a tentativa da empresa de ocultar a verdade. Admita o erro e assuma a responsabilidade: A empresa deve reconhecer que a colaboradora agiu de forma inadequada e que a Auchan, como empregadora, é responsável pelos atos de seus funcionários. Aplique as medidas cabíveis: A colaboradora deve ser chamada a atenção e submetida a um processo disciplinar. Além disso, a empresa deve implementar um programa de formação obrigatório para todos os seus colaboradores sobre atendimento a pessoas com deficiência e direitos do consumidor. Indenize por danos morais e materiais: Reitero meu pedido de indenização por danos morais e materiais, incluindo os transtornos causados pela situação e os prejuízos decorrentes da negativa de atendimento prioritário. Caso a Auchan persista em negar a minha solicitação, considerarei todas as medidas legais cabíveis, inclusive a divulgação ampla do ocorrido em redes sociais e em plataformas de reclamação de consumidores. Não permitirei que a Auchan se furte de sua responsabilidade e continue a praticar atos discriminatórios contra seus clientes.

Descrição da Situação: Sou cliente da Vodafone há muitos anos, pagando mais de 100 euros mensais por um pacote que deveria garantir uma internet rápida e estável. No entanto, a realidade está longe do prometido. Nunca consegui alcançar a velocidade contratada — nem sequer metade dela. Essa inconsistência na entrega do serviço é agravada pela obrigatoriedade de contratos de 2 anos, que me prendem a uma prestação de serviço insatisfatória sem possibilidade de mudança sem custos elevados. Além disso, a internet não cobre toda a minha casa. Mesmo com o uso de repetidores, há diversos pontos onde o sinal simplesmente não chega. Isso evidencia não apenas a baixa qualidade do serviço, mas também a fragilidade dos equipamentos e das instalações fornecidos pela Vodafone. Impacto no Cotidiano: Essa situação gera uma frustração contínua. Ter internet de qualidade deixou de ser um luxo e passou a ser uma necessidade básica, seja para trabalho, estudo ou lazer. A dificuldade em acessar a internet em determinados pontos da casa adiciona mais uma preocupação ao dia a dia, em um cenário onde já lidamos com tantas outras responsabilidades e desafios. Problema com o Programa de Pontos: Outro ponto de insatisfação é o programa de pontos da Vodafone. Após tantos anos como cliente fiel, esperava que os pontos acumulados representassem uma vantagem real na aquisição de novos dispositivos, como o iPhone. No entanto, os descontos oferecidos são mínimos e, muitas vezes, irrelevantes para o valor do produto. Os limites impostos aos descontos tornam o programa de pontos mais uma jogada de marketing do que um benefício real ao consumidor. Expectativa de Resolução: Espero que a Vodafone tome medidas para: - Melhorar a qualidade do serviço de internet, garantindo a entrega da velocidade contratada. - Reavaliar os contratos de fidelização, oferecendo maior flexibilidade ao consumidor. - Aprimorar o programa de pontos, tornando-o mais justo e vantajoso para os clientes de longa data. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que me auxilie na mediação desta situação com a Vodafone. É fundamental que meus direitos como consumidor sejam respeitados, e que eu receba um serviço à altura do valor pago mensalmente. Agradeço o apoio e espero que essa situação seja resolvida de forma transparente e justa. Cumprimentos.

Descrição da Situação: Adquiri recentemente dois dispositivos XIAOMI Mi Stick na loja Castro, confiando na reputação da marca e na promessa de qualidade e durabilidade dos produtos. No entanto, para minha surpresa e frustração, ambos os aparelhos apresentaram defeitos em um curto período de tempo. Dispositivo 1: Não desliga mais, ficando permanentemente ligado e impossibilitando qualquer tipo de controle ou reinicialização adequada. Dispositivo 2: Ao ser ligado, a luz pisca continuamente durante a inicialização, mas o processo nunca é concluído, reiniciando-se em um loop infinito sem permitir o uso do dispositivo. Medidas Tomadas: Enviei o segundo dispositivo (o que fica piscando e reiniciando) ao setor de análise da Castro, aguardando uma resposta sobre a troca ou reparação. No entanto, o primeiro dispositivo, que não desliga, não foi enviado ainda, pois necessito ao menos de um dispositivo funcional até que a situação seja resolvida. Impacto no Uso Diário: Esses problemas não apenas comprometem a experiência com a marca XIAOMI, mas também geram transtornos no dia a dia, especialmente pela dependência do dispositivo para entretenimento e acesso a conteúdos digitais. A compra foi feita esperando praticidade e funcionalidade, mas o que recebi foram apenas dores de cabeça e frustração. Expectativa de Resolução: Espero que a Castro possa agilizar o processo de análise e troca do primeiro dispositivo e fornecer uma solução clara e eficiente para o segundo dispositivo assim que possível. Também seria ideal que houvesse um atendimento mais proativo, oferecendo alternativas para que eu não fique sem o serviço enquanto aguardo a resolução do problema. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que me auxilie no contato com a Castro, garantindo que meus direitos como consumidor sejam respeitados. Desejo que os dispositivos sejam trocados ou reembolsados, visto que o defeito apresentado compromete o uso e não corresponde à qualidade esperada para o produto. Agradeço desde já o apoio e a mediação para que essa situação seja resolvida de forma justa e transparente. Cumprimentos.

Descrição da Situação: Recentemente, realizei uma compra dentro do jogo Hunting Sniper através da Apple Store, acreditando que a plataforma ofereceria a segurança e o suporte esperados de uma gigante da tecnologia. No entanto, ao perceber que o jogo não entregava o serviço conforme anunciado, a frustração e o sentimento de impotência vieram à tona. O Hunting Sniper utiliza práticas comerciais enganosas, induzindo o jogador a gastar mais dinheiro com promessas de vantagens competitivas que, na realidade, nunca se concretizam. No jogo, o consumidor paga para receber baús que deveriam proporcionar pontos para conquistas de armas, mas o que se recebe são itens irrelevantes e de baixa qualidade, sem qualquer utilidade prática para o progresso no jogo. A Falha da Apple Store: A questão mais grave, no entanto, está na postura da Apple enquanto intermediadora dessas transações. O jogo não oferece um canal direto para cancelamento ou suporte ao cliente, deixando o consumidor sem alternativas viáveis para resolver o problema. Ao tentar solicitar o reembolso diretamente pela Apple Store, a resposta foi negativa, sob a alegação de que o produto não é reembolsável. Esse posicionamento ignora completamente o direito do consumidor, especialmente considerando que o pedido de reembolso foi feito minutos após a compra, demonstrando clara insatisfação e arrependimento imediato — um direito assegurado pela legislação de defesa do consumidor. Barreiras ao Atendimento: A dificuldade em obter suporte também é um ponto crítico: Ausência de Suporte Eficiente: O jogo só oferece atendimento por e-mail, sem garantias de resposta ou soluções adequadas. Negativa da Apple Store: Mesmo sendo a intermediadora da compra, a Apple não assume a responsabilidade pela mediação do problema, bloqueando o acesso ao reembolso. Suporte em Inglês Apenas: A orientação para contatar apenas o suporte em inglês cria mais uma barreira ao consumidor, que deveria ter acesso ao atendimento no idioma do país onde a compra foi realizada. Impacto Psicológico e Legalidade das Práticas: Além da frustração natural gerada pela compra de um produto que não cumpre o prometido, a sensação de abandono pela Apple, uma empresa de renome internacional, reforça o desrespeito ao consumidor. Não há clareza nas políticas, e o processo de compra parece deliberadamente complexo para dificultar o exercício do direito de reembolso. Medidas Tomadas: Diante dessa situação, movi uma ação contra o jogo e a Apple, buscando responsabilizá-la pela falta de suporte adequado e pela intermediação de uma venda com práticas comerciais duvidosas. A Apple, ao oferecer o jogo em sua plataforma, deveria garantir que os produtos comercializados estivessem em conformidade com as leis e regras locais, proporcionando ao consumidor meios claros e justos para resolver qualquer conflito. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que auxilie na mediação deste caso, buscando uma resposta concreta da Apple Store quanto à política de reembolsos e ao cumprimento das legislações de defesa do consumidor em Portugal. É fundamental que os consumidores sejam protegidos contra práticas abusivas e que tenham seus direitos respeitados, especialmente ao realizar transações em plataformas consideradas seguras e confiáveis. Cumprimentos.

Descrição da Situação: Recentemente, realizei compras no site da TEMU, atraído pelas ofertas aparentemente vantajosas e pelas promessas de produtos de qualidade a preços acessíveis. No entanto, a realidade mostrou-se bem diferente do que foi apresentado. Muitos produtos recebidos são de péssima qualidade, não funcionais e, em diversos casos, não correspondem ao que é exibido nas imagens do site. Além disso, o processo de troca ou devolução revela-se um verdadeiro desafio. A TEMU exige que produtos de maior valor sejam enviados de volta, gerando ainda mais trabalho e custos para o consumidor. Essa barreira operacional cria uma sensação de impotência e desmotivação, levando muitos a desistirem do processo e aceitarem o prejuízo. Estratégias Enganosas e Manipulativas: O modelo de negócios da TEMU também levanta preocupações em relação às suas práticas de vendas. Os preços podem parecer baixos, mas a empresa utiliza estratégias para compensar os valores, como políticas de frete, compras mínimas e ofertas que, na prática, forçam o consumidor a gastar mais do que o planejado. Outro ponto alarmante são as propagandas com narrativas enganosas. Ofertas que prometem produtos gratuitos, mas que, na verdade, condicionam o "presente" à compra de outros itens, geralmente de maior valor agregado ou de interesse da TEMU. Essa prática não deixa de ser uma forma de manipular o consumidor, criando uma falsa sensação de vantagem. Impacto Psicológico e Necessidade de Ação: Toda essa experiência gera frustração e desmotivação. A expectativa de uma compra bem-sucedida transforma-se em arrependimento, e a confiança na marca é completamente abalada. Além disso, essa abordagem de vendas baseada em narrativas subjetivas e pouco transparentes pode ser considerada uma violação das leis de defesa do consumidor em Portugal. É fundamental que as autoridades estejam atentas a essas práticas e tomem as medidas necessárias para proteger os consumidores de estratégias comerciais que beiram a enganação. A TEMU precisa ser responsabilizada pela criação de narrativas dúbias e pela falta de transparência em suas ofertas e políticas de troca. Pedido ao Portal: Apelo ao Portal DECO para que leve essa situação adiante, ajudando a amplificar a voz dos consumidores que, assim como eu, sentiram-se lesados pela TEMU. É essencial que medidas sejam tomadas para evitar que mais pessoas caiam nas armadilhas dessa plataforma e que o respeito ao consumidor seja sempre priorizado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enquanto subscritor do seguro de saúde DECO/AdvanceCare/MGEN, promovido pela vossa organização como um produto vantajoso para os consumidores, venho manifestar a minha insatisfação com as recentes alterações a este seguro. Após sete anos de adesão ao seguro, constatei que não só os prémios foram aumentados, como também houve uma redução drástica nas coberturas. Como exemplo, a comparticipação de consultas fora da rede foi eliminada, e os limites de capital anual para clientes antigos são agora inferiores aos oferecidos a novos subscritores. Tendo em conta que este seguro foi criado e promovido pela DECO com o objetivo de beneficiar os consumidores, gostaria de perceber que medidas estão a ser tomadas para garantir que os clientes não são prejudicados por alterações unilaterais que degradam as condições originalmente contratadas. Aguardo o vosso esclarecimento sobre este tema e sobre quais os passos que a DECO pretende tomar para defender os direitos dos consumidores que confiaram neste produto.

Descrição da Situação: Adquiri recentemente um produto pela Amazon Prime, atraído pela promessa tentadora de entrega no dia seguinte. No entanto, já se passaram três dias e o produto ainda não chegou. Essa situação, além de ser um descumprimento claro do serviço contratado, tem um impacto direto no meu bem-estar psicológico e na minha experiência como consumidor. Impacto Psicológico: A expectativa gerada pela entrega rápida cria um senso de urgência, especialmente quando a compra é motivada por uma necessidade real ou até mesmo por um impulso emocional. No meu caso, a ansiedade pela chegada do produto transformou-se em frustração e desmotivação. A cada dia de espera, a sensação de entusiasmo vai se dissipando, e o produto que antes parecia essencial perde seu brilho. Essa dinâmica afeta diretamente o vínculo do consumidor com a marca e gera uma experiência negativa que pode influenciar futuras decisões de compra. Desmotivação pelo Produto: Além disso, o atraso prolongado faz com que o produto perca o seu propósito inicial. Seja ele uma solução para uma necessidade imediata ou até mesmo uma recompensa emocional, o efeito psicológico positivo esperado não se concretiza. Pelo contrário, a espera sem resposta clara ou justificativa válida transforma a experiência de compra numa fonte de stress e insatisfação. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal Deco que me auxilie na resolução deste problema, buscando junto à Amazon Prime um esclarecimento sobre o atraso e uma compensação justa pelo descumprimento do prazo prometido. Como consumidor, mereço um serviço transparente e alinhado com as expectativas criadas pela própria empresa. Pedidos: 403-5978475-7660340 e 403-5978475-7660340 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado com a ACP, pois quando foi para me fazerem de sócio estava tudo bem. O que acontece é que me tornei sócio no dia 21/02 com o intuito de fazer um seguro automóvel, fiz o pagamento com referência multibanco de 9,60€ , ao que após isto recebi uma proposta de seguro automóvel de outra empresa mais vantajosa. Liguei imediatamente para a linha de apoio a pedir o cancelamento da primeira cota de sócio e se me poderiam reembolsar o devido o valor o que por telefone disseram me que não era possível mas para enviar um e-mail, enviei o e-mail como pedido e qual é o meu espanto quando me dizem que o valor não é reembolsável e tenho 1 mês de sócio pago. Em primeiro lugar nunca me informaram que o valor não era reembolsável e em segundo lugar não está escrito em lado nenhum que o valor não é reembolsável . Quando foi para me tornar sócio fizeram tudo na hora e o pagamento tinha que ser logo feito se não o seguro não poderia ser feito. Eu liguei na hora a pedir para me cancelarem o pagamento ao qual a ACP alega que o valor não é reembolsável mas isso não está escrito em lado nenhum! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta/ contrato associado ao NIF fornecido e já fizemos uma reclamação há uns meses sobre este assunto, que foi dito que ja teria sido resolvido. No entanto no mês seguinte á suposta resolução voltou tudo ao mesmo e continuam a fazer cobranças em duplicado. Estão a cobrar em duplicado a mensalidade . Este problema já vem desde 2023 em que reclamamos no balcão de Almancil em que disseram que iriam verificar, depois deixamos andar por um tempo e sem qualquer resposta de resolução . Em 2024 (não consigo precisar o mês) fizemos aqui neste site a mesma reclamação, em depois a deco respondeu que o fornecedor afirmou que o problema foi resolvido, no mes seguinte a isso, voltou a continuar a cobrar em duplicado. Já estamos cansados da vossa incompetência, quando é para abrir conta prometem tudo facilidades e beneficios, depois quando temos qualquer situação ou problema para resolver empurram de uns para os outros e não resolvem nada. Também ja tentei fazer reclamação no site, mas é tão complexo e demorado que uma pessoa até perde a vontade de fazer a reclamação . Acredito que seja feito propositadamente. Resumindo estamos a pagar em duplicado há mais de 1 ano e continuam sem resolver apesar das várias tentativas da nossa parte. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.