Reclamações públicas

Venho por este meio questionar o porquê de ainda não ter recebido o tablet prometido na altura da inscrição.

Venho comunicar que fiz uma compra de uma bicicleta fitness serie 700 com a ref, f5f4e493-026-4703-80e1-0f9e1b8e131 e a mesma vem a apresentar problemas de funcionamento , pois ao pedalas esta fazendo muito barulho interno como se estivesse a partir por dentro , enviei este e-mail para a empresa e não tive reportar nenhuma de ambas as partir , tanto com da empresa que eu comprei como da empresa parceira.

Assunto : Solicitação de reembolso Encomenda : WORJLNZTRExmo. Senhores, Venho por esta via apresentar reclamação junto da empresa Marlet Móveis que até ao momento está em incumprimento com o cliente causando danos morais . Efetuei uma compra on-line no passado dia 25/07 de uma mesa Limoges. A previsão de entrega seria num prazo de 5 a 30 dias. Prazo esse que não foi cumprido.Após vários contactos telefónicos com a loja de Sacavém fui informado que o atraso seria devido a ser mês de Agosto e os fornecedores estarem em férias . Fui mantendo o contacto e solicitando o ponto de situação com a loja e o apoio ao cliente on-line que quase nunca responde. Fui contactada via whatssap pelo apoio ao cliente após várias tentativas da minha parte, em que me informam que não têm previsão de chegada da mesa e questionaram se eu pretendia um outro modelo. Ao qual eu respondi que não, que ou esperaria pela mesa que escolhi ou pretendia o reembolso. Este contacto foi realizado a dia 09/09. Sem qualquer resposta ou feedbacks fui ao site ver o estado da minha encomenda para ver se existia alguma atualização, e eis que me deparo que a encomenda foi cancelada. Encomenda cancelada sem aviso prévio e sem contacto por parte da empresa em questão para me restituir o montante já pago. Após vários contactos com a loja de Sacavem, foi-me solicitado que enviasse um email para apoioaocliente@marketmoveis.pt a expor situação e a enviar o comprovativo de IBAN.Foi enviado então o email com o cc de comercial.online@marketmoveis.pt a dia 13/10, no qual obtive resposta no mesmo instante por parte do apoiaaocliente que o meu pedido foi transferido para o departamento financeiro para procederem ao reembolso Ora o prazo de reembolso demora no máximo 14 dias. Data essa que não foi cumprida, já voltei a solicitar contacto já voltei a enviar emails sem resposta . Voltei a insistir no email comercial.online@marketmoveis.Pt que me informa que deve enviar um email para o apoioaocliente@marketmoveis.Pt. Informei que já havia feito e inclusive anexei os prints . Até ao momento não tenho a situação resolvia . Estou sem o artigo e sem o dinheiro . Sinto-me enganada e lesada

Encomendei uma agenda personalizada com uma frase e um nome para oferecer numa data especial. Informei o Mercado da Arte que era uma oferta e coloquei todos os detalhes necessários para a realização da mesma. Para meu espanto, quando ofereço a prenda, o nome da pessoa em questão (que estava personalizado) estava ERRADO. Contatei o Mercado da Arte de forma a informar e a proceder com a troca da oferta, uma vez que o erro foi deles. Esperava um pedido de desculpas imediato e uma troca imediata do produto, o que não aconteceu, pelo contrário colocaram-me imensos problemas e dificuldades, alguns deles completamente desnecessários. Pedi então a devolução do montante referente à compra. Informaram-me que de acordo com a política da empresa não procedem com a devolução, tendo inclusivamente enviado mensagens a referir que eu não teria esse direito, o que não é nem verdade nem legal. Entretanto depois de eu ter referido os meus direitos disseram-me que afinal me iriram devolver o dinheiro mas que teria que enviar a agenda por correio. Tendo em conta as dificuldades que colocaram e a informação enganosa em relação à devolução do dinheiro, perdi toda a confiança no fornecedor. Por isso disponibilizei-me para a devolução ser feita pessoalmente de modo a garantir que tudo corria bem, o que foi recusado pelo mesmo. Neste momento continuo com uma agenda errada e não me foi devolvido o montante.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que desde 2014 me encontro em lista de espera no Hospital Dr. Nélio Mendonça do Funchal para ser operada ao joelho. Já realizei exames e há cerca de 2 anos fui contactada apenas para ser relembrada que continuava em lista de espera.Em novembro de 2022 fui à urgência e o médico pediu a realização de uma TAC, ressonância e raio-X, pelo que concluiu que a situação é grave e muito urgente. Entretanto fiz uma filtração, no entanto a mesma só pode ser administrada a cada 6 meses. Frequentemente tenho de dirigir-me ao hospital/centro de saúde com dores.No início de 2023 voltei ao hospital, onde o médico constatou que o joelho estava inflamado, pelo que fiz medicação até junho de 2023 (data da próxima consulta). Paralelamente à duração da toma de medicação, no dia 13/03/2023 fui a uma audiência na Secretaria Regional de Saúde e Proteção Civil para explicar toda a minha situação. Na audiência referiram que entrariam em contacto comigo até à data da próxima consulta. Dada a proximidade da consulta, no dia 26/05/2023 a minha filha entrou em contacto com a Secretaria, onde apenas disseram que na próxima consulta deveria voltar a reforçar o tempo de espera aguardado e que o médico do hospital era a pessoa mais adequada a ajudar-me.A consulta de junho foi adiada, sendo reagendada para julho de 2023. Na consulta o médico concluiu que a solução do joelho passa pela cirurgia. Passados quase quatro meses ainda não recebi qualquer informação relativamente à data da cirurgia. Neste período de espera tenho estado a tentar contactar via email o Gabinete de Gestão das Reclamações e Apoio ao Utente do hospital, pelo que não obtive nenhuma resposta até à data. A minha filha já contactou o mesmo Gabinete via telefone e as informações são sempre muito limitadas. O Gabinete pede para continuar à espera porque ainda não tem nenhuma data de cirurgia agendada e limita-se a informar que vai transmitir este assunto no intuito de o tentar resolver. A minha filha voltou a contactar a Secretaria Regional de Saúde e Proteção Civil, pelo que também estamos à espera de mais informações. No dia 27/05/2023 apresentei uma reclamação através da Deco Proteste, na qual a única resposta que obtive do Gabinete de Gestão das Reclamações e Apoio ao Utente foi que a mesma ia ser enviada ao serviço responsável para análise (Registo E23071576). À data, 06/11/2023, não tenho qualquer informação concreta relativamente à análise que foi realizada. Volto a mencionar que estou perante uma situação de caráter urgente e a cirurgia está a demorar tantos anos.Estou a perder qualidade de vida e a situação tende a piorar-se com o tempo.Posto isto, faço novamente uma reclamação com o intuito de apressar e resolver a situação.Agradeço desde já a atenção.Com os meus melhores cumprimentos,Deolinda Ornelas

Exmos. Senhores,Venho por este meio manifestar o meu desagrado face a uma situação que ocorreu recentemente comigo em relação aos vossos serviços de reparação de smartphones.Na manhã do dia 06/11/2023 desloquei-me à loja Worten em Elvas, com o intuito de proceder à substituição do ecrã do meu telemóvel, tendo o novo ecrã sido encomendado duas semanas antes, conforme orientação dos vossos colaboradores, por não se encontrar disponível em loja.Ao fim da tarde do mesmo dia, quando fui recolher o meu dispositivo, o técnico responsável pela substituição do ecrã mencionou ter notado, aquando do procedimento, que algo parecia estar errado com o botão de desbloqueio da impressão digital. Nesse sentido, questionou-me se o telemóvel tinha demonstrado ter algum problema com essa peça ou se tinha sido reparado anteriormente. Informei-o de que a única intervenção a que o telemóvel havia sido sujeito tinha sido no ano passado, em 2022, na loja Worten de Portalegre, devido ao facto de, por vezes, o telemóvel iniciar ciclos descontrolados e ininterruptos de ON e OFF, tendo então a garantia sido acionada por esse motivo.Já fora da loja, posteriormente a esta conversa com o técnico e ao pagamento da substituição do ecrã, que teve o custo de 80,00€, constatei que, de facto, a funcionalidade do desbloqueio através da impressão digital tinha deixado de funcionar. A opção desapareceu por completo do meu telemóvel! Regressei à loja de Elvas para reportar o problema ao técnico, o qual alegou que este não estava correlacionado com o procedimento de substituição do ecrã. Fui então aconselhada por ele a contactar a loja Worten de Portalegre, onde, recordo, a garantia do meu telemóvel havia sido acionada no ano de 2022.Assim, desloquei-me até à loja Worten de Portalegre ainda no mesmo dia, uma vez que queria resolver a situação o mais rápido possível. Ali fui informada de que não poderiam prestar assistência devido à política de garantia, que se extingue a partir do momento em que existem danos no ecrã. A funcionária aconselhou-me a relatar esta situação, uma vez que rapidamente percebeu que o cliente não era responsável pelo problema e que o técnico que inicialmente reparou o telemóvel agiu de forma descuidada e incompetente.Importa reforçar que todas as intervenções mencionadas anteriormente foram efetuadas exclusivamente pela Worten, sem recurso a serviços externos. Com o passar do tempo, o telemóvel apresenta cada vez mais perda de funções, sendo que para além do problema como o sensor, apresenta também desbloqueios involuntários e falhas no lcd. Assim, é completamente inaceitável entregar um telemóvel (que se encontrava operacional!) para substituição de um ecrã, pagar 80,00€ e recebê-lo inoperacional, pelo que não espero menos que uma solução célere para este problema. Aguardo o vosso feedback e coloco-me inteiramente à vossa disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário de forma a ver este problema resolvido de forma justa e satisfatória.Grata pela atenção,Andreia

Venho por meio desta suplicar para a seguradora AdvanceCare autorizar a cirurgia do meu filho.Conforme relatório médico, a doença não é preexistente. Se trata de uma criança com situações especiais, que não fala… não se comunica… não podemos prever o que ele sente ou não. Por isso se faz necessário no momento tal procedimento. Como podemos saber o que uma criança deficiente que não fala, não se comunica esteja já com uma doença existente.Peço que autorizem a cirurgia , porque é de extrema importância para o seu desenvolvimento.

Dia 24/08/2023 procedi à compra online Worten Marketplace duma Mesa Digitalizadora, Huion Kamvas 16. Recebida a 12/09/2023, foi entregue para reparação ou devolução no centro técnico Worten Resolve a 30/09/2023.Dia 02/10/2023 às 13:52, foi-me pedido pela marca HUION a devolução do produto, caso assim o pretendesse. Sendo que já estava entregue à Worten reforcei o pedido à worten para devolução do produto. Após vários pedidos de comunicação online, e reforços de comunicação com a Worten presencialmente, para proceder à devolução deste produto, depois de comprovadamente já ter tido vários contactos com a HUION continuo sem qualquer informação por parte da Worten e sem o procedimento à devolução. Ambos os procedimentos, na Worten e na HUION foram postos a par um do outro pelos números dos respectivos ticket.Este aparelho foi comprado para uso profissional e há mais de um mês que estou a ser prejudicada, sem qualquer justificação, pelo mau funcionamento e comunidação da Worten.

No dia 18 de Outubro de 2023 desloquei-me há loja EDP de ovar para mudar o nome dos antigos proprietários do apartamento que comprei e assim fazer um contracto de luz e gás. Primeiramente, não tive acesso ao contracto a não ser por via email e já com a minha assinatura e por meu espanto, que após falar com pessoas que têm conhecimento em relação a estas áreas verifiquei que assinei um contracto com um Pack pela qual eu não pedi, não me informaram, não me clarificaram e não me disseram rigorosamente nada que eu estava a contratar um pack que pago a mais, todos os meses, quase 15€. Pois bem, após ter verificado isso, sinto-me enganada e burlada! Agiram de má fé pois eu não pedi nada do que está neste pack muito menos fui informada do que esse pack continha e do quanto pagaria a mais todos os meses.Peço então por favor, que resolvam esta situação porque eu não vou pagar mais 180€ anual por um pack que eu não tinha conhecimento e nem me foi comunicado quando me desloquei há loja para fazer um simples contracto de luz e gás. Refiro também que sou uma nova cliente, nunca tive qualquer contracto de luz e de gás e por isso mesmo, não tenho sequer conhecimento dos packs que a EDP tem para o serviço porque os planos nem sequer me foram comunicados.

Boa noite,Fiz contrato com a MEO em meados de Outubro e continuamos a espera da instarão do PDO no edifício. O edifício é novo, construído em fevereiro deste ano e constata-se a existência de infraestrutura para a instalação de fibra visto os prédios e edifícios ao lado já terem. A MEO continua a fazer falsas promessas através do atendimento ao cliente e nem de disponibilizou a fornecer um kit de contingência enquanto esperamos pelo prometido PDO. Refiro também que tanto na loja de Guimarães como na Maia foi dito que a situação se resolveria rapidamente e até agora nada. Os nossos vizinhos estão também a espera do serviço, alguns a muito mais tempo que nós e portanto sabemos que a instalação nos dois blocos do prédio tem viabilidade comercial.Podem por favor indicar o que realmente se passa, qual é o estado de situação e a previsão ( de facto) para a instalação do PDO? Agradecíamos também que nos fornecessem algum cartão com dados ou algo do género para podermos trabalhar até termos a instalação feita.Obrigado