Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmo./Exma. Sr./Sra., Por meio deste, gostaria de manifestar a minha insatisfação em relação ao atraso no processo de conversão da minha carta de condução brasileira para a portuguesa. O pedido foi submetido há vários meses, mas até agora não recebi qualquer atualização ou informação sobre o estado do mesmo. A demora na conclusão deste processo tem gerado transtornos significativos, pois a carta de condução é imprescindível para a minha mobilidade diária e para o cumprimento de compromissos pessoais e profissionais. Ressalto que possuo negócios não apenas em Portugal, mas também em outros países da União Europeia, onde a carta provisória que me foi atribuída não é válida. Apesar das várias tentativas de obter informações junto aos vossos serviços, a ausência de respostas concretas sobre o andamento do processo continua a ser um problema. Assim, solicito com urgência uma análise e resposta ao meu pedido, incluindo uma previsão clara para a conclusão da transferência. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar um retorno célere. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Decidimos reservar umas férias e pedimos opções diferentes para viagem com a informação que tenho o passaporte da Bielorússia e para algumas destinos pode ser que preciso receber um visto. Por causa da referência de uma amiga minha, decidimos trabalhar com agencia Ana Luísa Castro - Consultora de Viagens, Sociedade Unipessoal Lda, NIPC 514584670 Praça Agostinho Valente, n.o9, 2o Frente 5340-223 Macedo de Cavaleiros Tel: +351 278 094 758 (Chamada Rede Fixa Nacional) Telemóvel: +351 968 471 516 (Chamada Rede Móvel Nacional) E-Mail: macedocavaleiros@ev-viagens.com Entre vários opções enviados pela consultora, reservamos uma viagem para o México. Antes de fazer o pagamento da reserva pedi mais uma vez a Sra Ana para verificar a questão do meu visto para viagem, pois não sou portuguesa. E a resposta dada foi sempre "Não se preocupe, estamos em contacto com embaixada, não precisa nada, tudo é igual como para pessoas portuguesas". Fizemos o pagamento no dia 18.11.2024 com a viagem a partir de dia 2 de Dezembro 2025. Como eu confio nas pessoas, confiei uma vez mais, mas cometi um grande erro. Estava cada dia enviar as mensagens a Ana para receber a informação sobre o visto. Cada dia a resposta foi "Estamos a tratar, não se preocupe". No dia 20 de Novembro as 9.23 sem nenhuma informação recebida enviei mensagem novamente a perguntar sobre o visto. Resposta foi com o link da embaixada com a informação para cidadãos da Russia, Ucrania e Turquia, só que o meu pais é Bielorússia. As 16.39 voltei a perguntar novamente, se há novidades. Resposta - não. No dia 21 de Novembro liguei para embaixada e foi me dito que preciso de visto e tenho de preencher um formulário. Fiz isso logo e enviei para a Ana juntos com mensagem as 09.21. Resposta: "Não se preocupe, estamos a tratar com a embaixada". As 11.00 liga me o assistente da Ana a pedir enviar eu própria tudo para embaixada com o pedido de urgência para marcação de entrevista, o que eu fiz as 11.45. Passado uma hora recebi a resposta da embaixada com possibilidade de fazer entrevista no dia 29 de Novembro. Isso significa que vai faltar so um dia útil até viagem e do meu ponto vista é impossível receber o visto em 1 dia. Proposta da Ana foi arriscar, mas como obvio eu não queria arriscar assim, pois no final perdíamos o valor total da reserva. Cancelamos a nossa reserva e perdemos 718€ por erro, que foi comprometido pela consultora Ana. Pois a informação toda deve ser verificada antes de mandar as pessoas fazer a reserva e o pagamento. Acho que não é correto trabalhar desta forma. Com os melhores cumprimentos, Anastasiya Shaheyeva.

Exmos. Senhores, No dia 28/11/2024, recebi uma notificação relativa ao PAE+S 2023 - Candidatura nº 16934, informando que esta foi anulada devido a uma irregularidade identificada. De acordo com a notificação, a incoerência refere-se ao Recibo de Submissão da Mera Comunicação Prévia (MCP), indicando que os dados apresentados nesse documento não correspondem aos constantes na restante documentação. Em particular, alegam que o valor da potência instalada na MCP submetida na fase de esclarecimentos (2,28 kW) não coincide com o valor apresentado na restante documentação (1,74 kW). Contudo, toda a documentação submetida aquando da candidatura, em 01/09/2023, e ressubmetida em fase de contestação demonstra claramente que o valor da potência instalada é de 2,28 kW. Este valor foi, inclusive, destacado a laranja na impressão da candidatura enviada na fase de esclarecimentos, uma vez que o PAE+S 2023 já tinha pedido esse esclarecimento e reenviada na fase de contestação. A única menção ao valor de 1,74 kW surge num único documento enviado, mas refere-se à potência de ligação e não à potência instalada. Dessa forma, o valor de potência instalada indicado no Recibo de Submissão da MCP, submetido na fase de esclarecimentos e na fase de contestação, está totalmente alinhado com o restante da documentação apresentada. Sinto-me injustiçada, pois submeti todos os documentos necessários que comprovam a veracidade do que foi indicado, e não compreendo a razão pela qual a minha candidatura foi anulada. Volto a anexar a esta reclamação toda a documentação. Estou certa de que a minha candidatura reúne todas condições de elegibilidade e o que pretendo é que este ponto seja analisado por uma pessoa física e não por um algoritmo de IA (Inteligência artificial), pois só encontro essa explicação, uma vez que as respostas foram sempre as mesmas tanto na fase de esclarecimento como na fase de contestação fazendo transparecer que nem olharam para a minha contestação, nem para os documentos que anexei a comprovar que não há nenhuma irregularidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18/11, efetuamos via MyFidelidade a abertura de processo de sinistro (24MR064207) associado à apólice MR64423709. atendendo que o titular da apólice se encontrava fora de Portugal, deixamos indicação por mail o contacto móvel do conjuge. passados dias, ainda sem contacto, iniciamos contacto diario com a seguradora para que conseguissemos que o perito contactasse para o numero indicado. Só hoje, dia 29/11, é que conseguimos que o perito nos contactasse, após ameaça na linha com a Fidelidade de aprsentar reclamação. Atendendo ao largo periodo de espera (mais de 10 dias), quando no site publicitam a resolução em 2 dias uteis, no contato de hoje o tom de voz poderia estar mais alterado, enervados com a protelação da situação e quando referem nao ter culpa. Quem menos culpa tem é o tomador do seguro, que o paga regularmente e que quando acontece este tipo de situação, o mesmo seja resolvido com a celeridade que publicitam. pretendo que seja apresentada reclamação pela fraca prestação de serviços e da resposta demorada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma expor a seguinte situação: subscrevi o vosso plano de 2€ por mês, durante 2 meses, o qual me daria acesso após o primeiro pagamento a 80 pontos para usufruir de um presente de boas vindas, conforme consta no contrato vinculado. Acontece que o primeiro pagamento já foi realizado há umas semanas e ainda não recebi qualquer comunicação no sentido de escolher o meu presente. Posto isto, fico a aguardar o vosso feedback e resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após pagamento total dos vossos serviços vocês abandonaram totalmente os vossos clientes com tratamentos a meio. Nem atendem, nem retornam as chamadas!! Estou a meio de um tratamento com alinhadores nos dentes ao qual os dentes estão separados uns dos outros e a precisar de refinamento. Nao cumprem com o contrato que foi assinado deixando os pacientes piores do que estavam e sem resposta! Um tratamento que nao é barato e vocês estao à beira de ter um processo judicial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Lisboa, 29/11/2024) Eu cliente da empresa Seguro Directo, participei de um acidente que provocou danos numa moradia, no dia 31/10/2024, de um vizinho e até hoje ainda não recebemos notificação para marcação de peritagem. Todas as semanas contactamos a seguradora e a resposta é sempre a mesma, dizendo que estão aguardar autorização da peritagem, para avançar com o processo. Eu inclusive já chamei atenção à seguradora , que a pessoa lesada, de momento está com a propriedade aberta , pois foi destruído um portão e o senhor está com falta de segurança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à apreciação da candidatura ao PAE + S 2023 submetida em outubro de 2023 ( N°68494 ) e que até à data não foi iniciada. Já enviei e mail’s para e-balcão cuja resposta é um texto automático e tentei diversas vezes ligar para o número de telefone que colocam no texto e este inacessível falar com alguém. Foi dada indicação que as avaliações estavam atrasadas e que iam ser avaliadas a partir de Março / Abril de 2024 até agora nada. O dinheiro já foi investido e até agora não qualquer feedback. Aguardo ajuda neste sentido. Melhores Cumprimentos, Carla Duarte Cumprimentos.

Bom dia. Apenas hoje em reparei que a Deco Proteste retirou da minha conta mais ou menos 16 ou 17 euros. Sinceramente não sei qual à causa, eu já tenho um valor estipulado com vocês, não acordei nada à cima do que tenho pago geralmente. Nunca solicitei a tamanha quantidade de revistas vossas que recebo pelo correio, e sinceramente nem gosto de recebê-las, eu nunca pedi, não acordei com a Deco Proteste nada relacionado à revistas ou lazeres, então não têm de mes estar a descontar por essas revistas que eu não pedi nunca. 👎 Agradecia que fizessem o rebolso do valor que foi retirado da minha conta no dia 01 de Novembro, eu não dei permissão para isso, e não acordamos sobre isso.