back

Não entrega por não tocarem à campainha

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. S.

Para: Delnext

06/11/2023

Exmos. Senhores, O meu nome é Mónica Silva e tenho uma encomenda com a Vossa empresa com a referência EXNVBI (encomenda vinda da Tummy Tox). Acabo de receber uma mensagem da GLS a dizer que a encomenda não foi entregue por ninguém se encontrar em casa, Tal é falso, estou em casa e sempre atenta à campainha, agora se ninguém toca na campainha (sino), torna-se difícil perceber que vou receber uma encomenda! Referi no momento da compra que precisava que me viessem entregar a encomenda a casa por esta semana estar sem carro. Neste sentido, peço encarecidamente, que pelo menos toquem à campainha. Ou que me contactem por via móvel. Não é pelo montante em si, mas pelo ridículo de o distribuidor não ter sequer competência para tocar à campainha do cliente e assumir que o mesmo não se encontra em casa! O facto de me ter de deslocar à uma Parcel Shop para ir buscar a encomenda, que paguei por 3.99€, e ainda ter de fazer 24km para o efeito está completamente fora de questão! Já contactei a empresa da prestação de serviço - Tummy Tox - para cancelamento da encomenda. Obrigada. Com os meus melhores cumprimentos,Mónica Silva

Mensagens (1)

Delnext

Para: M. S.

16/11/2023

Exmos. Srs.,DECO PROTESTENa sequência da vossa comunicação infra, que mereceu a nossa melhor atenção, venho na qualidade de mandatário constituído pela 'Delnext Unipessoal, Lda.' prestar os seguintes esclarecimentos.Na sequência das diversas tentativas de entrega da encomenda com a nossa referencia n.° 4221800, o destinatário, ora reclamante, solicitou o cancelamento da mesma à loja onde comprou o produto, pelo que a encomenda foi devolvida à remetente. Note-se que a 'Delnext' é uma mera intermediária entre o remetente do bem e o seu destinatário, tanto mais que nenhum vínculo contratual existe entre este e a minha representada.O valor pago pelo(s) produto(s), cuja devolução ao remetente foi solicitada pelo próprio destinatário, foi inteiramente recebido pela remetente e não pela Delnext, pelo que o reclamante deverá, smo, diligenciar junto da primeira no sentido de reaver o seu preço, se tal se aplicar.Estaremos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.Melhores cumprimentos,O Advogado,Gonçalo F. OliveiraAdvogadoAv. Heliodoro Salgado, 44, 1° Dt.2710-573 SintraTlm. 914373267933111905 goncalofoliveira-52607l@adv.oa.pt _____ AVISO. Se receber um e-mail por engano, agradecemos a sua devolução e aviso ao remetente e a sua eliminação sem reprodução. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. WARNING. If you believe that you received a misaddressed e-mail transmission, please return it to sender, and delete, do not use, disclose or keep its contents. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the sender's authorization.Ativado Mon, 6 Nov em 4:18 PM , Reclamacao escreveu: 253071:2253320


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.