Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Uma vez mais, desde (pelo menos) as 10h0 do presente dia (decorreram até ao momento mais de 6h) o serviço Caixa Directa encontra-se inoperacional, não sendo possível aceder ao mesmo nem através no browser, nem através da aplicação. Este problema tem sido recorrente e sempre sem qualquer comunicação da CGD a avisar e/ou explicar a situação. Na aplicação apenas fica o processo de login a processar por tempo indeterminado e acedendo pelo URL através do browser o cliente apenas se depara com a mensagem "Esta página não existe". Não existe qualquer esclarecimento ou mensagem que informe o cliente de que existe um problema global com o serviço e que não se trata de um problema no seu acesso individual, sendo necessário que seja o próprio cliente a pesquisar online informação acerca de possível falha do serviço - acabando sempre por confirmar nas redes sociais da CGD que existem múltiplos comentários de outros utilizadores e aos quais respondem com uma vaga e nada esclarecedora - "Estamos a verificar problemas técnicos na gestão do sistema de internet que afeta alguns serviços da Caixa, incluindo Caixadirecta e Contact Center. Estamos a trabalhar com todas as equipas para a rápida reposição dos serviços. Lamentamos o incómodo causado." Atualmente, quando são frequentes situações de ataques informáticos às mais variadas entidades, este tipo de situação sem qualquer informação gera não só incomodo pela impossibilidade de acesso ao serviço para realizar as operações que o cliente necessita, mas causa também angústia associada à possibilidade de se tratar de problemática mais grave e que se venha a prolongar no tempo condicionando a vida do cliente. Tenho 4 contas abertas na CGD, pago taxa de manutenção mensal em 3 delas e esse valor não é suficiente sequer para garantir o envio de uma informação acerca de problemas nos serviços? É inadmissível que a CGD não tenha sequer o cuidado mínimo de enviar um sms aos clientes com a informação de que o respetivo serviço não está operacional, assim como explicação do motivo para tal e prazo expectável de resolução. Cumprimentos.

Ao Novo Banco, É com enorme revolta que venho expressar a minha indignação em relação à situação que vivenciei devido à vossa ineficiência. Após ter um penhoramento por conta de dívidas pendentes que já foram QUITADAS, fui informado de que a minha conta seria desbloqueada em 5 dias. No entanto, isso não ocorreu. Durante este tempo, fui severamente prejudicado, pois não consegui realizar transações essenciais. No dia 31, o prazo que me foi dado para negociar o pagamento das prestações do meu carro, a minha entidade patronal tentou fazer o pagamento na madrugada, às 1h da manhã. A conta parecia estar desbloqueada para transações, mas não estava apta para receber, o que resultou no bloqueio da transferência! É inaceitável que uma situação tão simples como esta tenha causado um transtorno tão grande na minha vida. Agora, estou à beira de perder o meu carro por causa de um erro que não é meu! Sinto-me impotente e extremamente frustrado com a falta de profissionalismo do Novo Banco. Exijo uma explicação imediata e uma resolução urgente para esta situação, pois não posso continuar a ser penalizado por uma falha na vossa gestão! Atenciosamente, Rafael Alves

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº ,455 089 847 28, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 17,99€, em 30/10/2024 Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

A/C Fundo Ambiental Na sequência da anulação da minha candidatura com o n.º 11610, solicitei reanálise ao Fundo Ambiental da mesma pelos seguintes motivos: 1. Adquiri e instalei um ar condicionado na minha residência e submeti a candidatura ao Fundo Ambiental. 2. Fui notificado da inelegibilidade da minha candidatura porque, por lapso, aquando do preenchimento selecionei apenas a função de aquecimento, em vez das funções de aquecimento e arrefecimento, conforme a documentação técnica, com os seguintes fundamentos : "Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 11610 foi considerada "Não Elegível", pelo(s) seguinte(s) motivo(s): Os dados de função do equipamento inserido no formulário de candidatura não se encontram corretamente selecionados. Isto porque, de acordo com a etiqueta energética e restante documentação, o equipamento tem as funções de Aquecimento Ambiente e Arrefecimento Ambiente e foram selecionadas as funções de Aquecimento Ambiente apenas. De acordo com a questão 29 das orientações técnicas da tipologia 3, as funções do equipamento deveriam coincidir com a informação facultada na documentação técnica (facultada pelo respetivo fornecedor). 3. Na contestação procurei explicar que se tratou de um mero lapso no preenchimento do formulário, (trata-se literalmente de apor erradamente um visto numa caixa de seleção das opções apresentadas) mas a mesma não foi aceite em sede de contestação. 4. Após submeter um pedido de informações através do e-Balcão do Fundo Ambiental fui laconicamente informado de que "Em relação ao tema referido na mesma, informamos que a candidatura encontra-se “Anulada”, uma vez que a contestação não foi aceite. Para mais informação, aceda à sua candidatura na plataforma e consulte os motivos da não elegibilidade na plataforma do Aviso aqui: https://www.fundoambiental.pt/paes-2023.aspx. Mais se informa que na fase da "Contestação" a mesma deve ser devidamente fundamentada já que é a última oportunidade que os candidatos dispõem para justificar o pedido de esclarecimentos solicitados pelo FA, não sendo possível após a análise da contestação enviar novos documentos e/ou esclarecimentos. De acordo com o ponto 10.11., toda a comunicação entre o FA e o candidato só tem eficácia quando realizada por via da plataforma referida no ponto anterior, sendo que eventuais comunicações ou envios de documentação por outros meios (correio eletrónico, telefone, entre outros) não são considerados para a análise das candidaturas, ver esta informação no Aviso no seguinte link: Templates (fundoambiental.pt). Em complemento aos esclarecimentos acima, reiteramos para a leitura detalhada da documentação de apoio ao Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis, disponível em https://www.fundoambiental.pt/paes-2023/documentacao.aspx ." 4. Pelos motivos expostos, tratando-se de um mero lapso que poderia ter sido corrigido por iniciativa do avaliador da candidatura (como em tantos outros casos dos quais vou tendo conhecimento através de plataformas em que os candidatos trocam informações sobre candidaturas), quer em sede de pedido de esclarecimentos, quer em sede de pedido de contestação, entendo ter havido má-fé na análise da candidatura de modo a proceder liminarmente à sua anulação, pelo que venho por este meio reclamar no sentido de que a mesma seja reanalisada. Grato pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Estou a solicitar reembolso seguro viagem de um passeio no qual estive a Alemanha e precisei de assistência médica , entrei em contato me direcionaram a enviar email para qualidade@eap.pt , travel e assistência24h. Enviei documentos pedidos como comprovativos , laudo médico e iban passagem aérea … No entanto não estou a ter respostas nem retorno pois já faz mais de 20 dias preciso que resolvam meu caso pois toda vez que ligo mandam-me enviar novamente documentos aos mesmo email para o qual já enviei meu número de apólice é 0009301180 Me chamo Edson Rodrigo Quero que envie relmbolso para minha conta do banco Millennium no qual enviei iban em anexo !

Exmos. Senhores, Depois de termos exposta através de reclamação há dois meses atrás verificamos que os descontos abusivos continuam por parte do Universo, as duas compras deram lugar ao fim do mês. Não estamos de acordo com esta situação. Reportamos novamente a situação anteriormente exposta. Isto é um abuso. Ponderamos dar conhecimento desta situação ao B anco de Portugal. Chamamos a particular atenção ainda para os dois últimos extractos. A reclamação anterior- Exmos. Senhores, No passado dia 24.08.2023, efectuamos uma compra de um frigorifico Ariston Hotspot, na loja da Worten de Coimbra, em 18 prestações com juros, no valor de 569,98 €. Na altura reparamos que o frigorifico estava batido em vários pontos e fizemos a competente reclamação ao Chefe de Loja e alguns dias depois foi deferida a reclamação e foi finalmente formalizada a compra do frigorifico, acrescida duma varinha da Bosh 1000, em 30.08.2023, em 18 prestações com juros no valor de 551,96 €. Estando em dívida ao momento 259,35 €. Se a referida compra foi rectificada porque motivo nos continua a ser cobrado todos os meses 0,70 € de juros referentes ao movimento de 24.08.2023' Pretendemos o estorno imediato do dinheiro que nos foi cobrado até ao momento, a título de juros, mensalmente (0,70 € mensais). Tentamos em vão contactar os serviços do Universo através de telefone e através de e-mail. Ponderamos dar conhecimento à ASAE e à DECO, para o que houverem por conveniente. Cumprimentos. Mário Jorge Simões Nunes

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda à minha candidatura nº 5847 que foi anulada e não foi respondida pelo fundo ambiental. No dia 22/8 foram pedidos esclarecimentos que foram respondidos e anexados no portal, tendo dado erro por diversas vezes, mas ao fim de algumas tentativas lá foi enviado. Não tendo ficado convencido do envio, no dia seguinte liguei e disseram-me que estaria tudo bem pois estava em análise de candidatura. No dia 26/08 recebo outro email a dizer que não tinha sido anexado nenhum ficheiro e por consequência configura como não elegível. Fiz a contestação mas aqui por erro meu submeti um recibo errado, tendo recebido um email com a contestação não aceite e encontrando-se anulada. Venho solicitar que aceitem o recibo correto que foi enviado e aceitem a minha candidatura. Só eu sei o esforço que fiz para este investimento e não me parece justo que por um erro meu seja anulada quando cumpri com todos os requisitos. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar o seguinte: Aconteceu-me um acidente de trabalho a 4-6-24 e fui operado dia 13-09-24, após pedi para me fazerem um tac ressonancia magnetica, ou outro exame, porque as dores aumentarão. Mas não me anteciparam a colsulta e após a consulta dia 27-9-24 o Dr. dessidiu não fazer nenhum exame. Espero melhorar, mas continuei a pedir para me fazerem algum exame especifico porque as dores que tenho não são normais (tipo choque electrico nos tendoes e eu não tinha nada disto) mas nenhum exame ne foi feito. Após, na seguinte consulta, foi me levantada a ITA dia 16-10-24 e foi me marcada uma consulta de Exame de Dano para dia 14-11-24 e até lá estou com incapacidade parcial. Mas, a Entidade patronal não me renovou o Contrato a Termo Certo, que findou dia 9-10-24, na semana anterior a me ser retirada a ITA. Forneci por escrito e telefonicamente esta informação à seguradora. Não faço ideia se me podiam ter retirado ITA, enviando-me para o trabalho, dado que este, deixou de existir, dado não me ter sido renovado o contrato a termo certo duranrlte a ITA. Para piorar esta situação, a Seguradora desde dia 20 de Setembro que não fez mais nenhum lançamento para pagamento da Baixa em questão.... Estou à mais de um mês sem receber nenhum valor, e em risco de ser despejado por falta devpagamento de aluguer, se esta situação continuar. E piorar ainda mais esta situação, como a Seguradora nãa fez o lançamento deste pagamento, o Documento que tenho de entregar na Segurança Social, fornecido pela Seguradora, não tem todo tempo e valores referentes à Baixa ITA - está incompleto. Porque ainda não me pagaram. - E isto impede-me de requerer o Subcidio de Desemprego porque é este Doc que dá as Equivalencias de Tempo. Para além de, dado as dores que tenho, não me terem feito nenhum exame esoecifico no pós operatório, estou à mais de um Mês sem receber qualquer valor, e a Seguradora está a impedir-me de Requerer o Subcidio de Desemprego. Porque antes de o requerer tenho de provar à Segurança Social que estive com ITA até dia 16-10-24. E ao não me fornecerem este este Doc correcto, estão a prejudicar-me o presente por não fazerem o pagamento mensal e o futuro, porque o tempo está a passar e não requerendo o Subcidio de Desemprego, como vou viver? Se nem trabalhar posso porque nenhuna Entidade Patronal me vai dar emprego ainda com baixa parcial... Baixa esta que pedi para acabarem com ela o quanto antes para poder sair deste abismo. Pedi paravl me anteviparem a Consulta de Exame de Dano Desejo que tenhan em atenção esta situação. Eu não estou com baixa parcial a trabalhar... Preciso deste Doc para requerer subcidio de desemprego. E preciso que me façam o pagamento mensal. Cumprimentos. Nota: Já enviei variadissimos emails para o atendimento da seguradora, telefono todos os dias, já pedi para a Gerente do processo me telefonar mas ninguém me resolve esta situação que se não a travar piorará... Por favor ajudem-me. Processo: numero: 924226344/00

Exmos. Senhores, Venho através dessa reclamação pois estive no banco Santander para saber o porquê do aumento do meu seguro e que gostaria do cancelamento tendo em vista que o seguro anterior está pago até 03/11/2024 e a atendente do banco me orientou que teria q entrar em contato diretamente com a Mapfre pois a própria atendente do Santander que foi onde fiz meu seguro não entendeu o porquê se descontou 209€ da minha conta sendo que no sistema dela consta a apólice de 170€, onde ao ligar para a Mapfre atendente de nome Carina Santana me informou que o meu seguro se renovou automático em 2022 com um acréscimo de 9€ e que foi encaminhado um e-mail de forma automática para o cliente que realmente confirmei para a atendente que tenho esse e-mail na minha caixa de e-mail , tendo em vista que a mesma atendente me garantiu que eu recebi um e-mail na data de 21/08/2024 constando o aumento de 170.90 € se não me engano, que é esse valor que consta no sistema do Santander para 209,00,€ um acréscimo de mais de 22% onde de forma alguma existe explicação para esse aumento, não cancelei ano passado pois não tive tempo, e não recebi o e-mail sobre esse aumento de 39€ , levando em consideração essas informações deixei claro que gostaria de cancelar e que o valor debitado fosse estornado levando em consideração que meu seguro antigo ainda está válido e que não tenho interesse algum de continuar ,a mesma atendente me disse que não teria como pois já está ativo, não tenho interesse no seguro levando em consideração a forma que fui tratado sem falar nesse aumento abusivo que deveria de ter um aceite por parte do cliente, mas não teve e a empresa simplesmente descontou 209€ da conta sem nenhuma explicação! Cumprimentos.