Reclamações públicas

Caro senhor ou senhora,Eu, Daniel Andrade de Kauffmann, português e portador do NIF 283827912, em 22 de agosto desse ano, fiz a reserva on-line para o aluguer de uma viatura na Goldcar para ser levantada no balcão da Goldcar da Maia, Porto. O pagamento do aluguel foi cobrado no momento da reserva on-line e pago com o Cartão de Credito da Sra Gleide Andrade Kauffmann, minha mãe.Por volta das 17hs, no balcão da Goldcar do Porto localizado na Avenida do Rent-a-Car, 4470-995 no aeroporto do Porto, eu fui providenciar o levantamento da viatura. A colaboradora desde o inicio do atendimento mostrou desinteresse e animosidade além de constantemente alegar que não percebia o que eu estava falando, por falar português do Brasil.Depois de eu apresentar meu cartão cidadão e carta de condução, foi cobrado uma franquia de aproximadamente 1.500 Euros. Como não uso cartões de créditos informei que gostaria de pagar em dinheiro. Entretanto, a atendente falou que o pagamento em espécie não era legal. Apresentei como alternativa o mesmo método de pagamento que foi efetuado no momento da reserva. Entretanto, a colaboradora negou esta forma de pagamento por ser de terceiros, e ofereceu como única opção comprar um seguro de aproximadamente 350 euros (que também tinha que ser pago com um cartão de credito em meu nome).Eu perguntei se não haveria uma outra forma da colaboradora de me ajudar em resolver o problema. Mas de forma ríspida ela disse que não, e perguntou se eu gostaria de falar com a responsável do balcão, Sra. Catarina Coelho. Alguns minutos depois a diretora do balcão veio ao meu encontro e perguntou o que estava se passando. Narrei todo os factos e o meu problema. A diretora manteve a mesma postura da colaboradora e afirmou que se eu não pagasse a franquia ou comprasse o seguro não poderia levantar a viatura e RESSALTOU que eu não teria o valor do aluguel devolvido que tinha sido pago online usando o cartão de credito da minha mãe.Ao sair do balcão fui informado pela central de atendimento ao consumidor da Goldcar que haveria uma outra solução para o meu caso. Que seria adicionar a minha mãe como segunda condutora. Opção que nunca foi apresentada no balcão.Após alguns minutos, eu regressei ao balcão para solicitar um documento ou carta que narrasse os factos ocorridos no balcão durante a tentativa de levantamento da viatura e os motivos que não foi-me autorizado a levantar a viatura. Entretanto, a colaboradora que havia me atendido desde o inicio se recusou em fornecer o nome. Com muito insistência minha, a diretora do balcão venho novamente falar comigo e fez uma carta dizendo o seguinte:“Devido ao senhor Daniel Kauffmann não ter dinheiro suficiente no seu cartão bancário não pudemos entregar a viatura,…”Novamente com muita insistência consegui que a diretora informasse o seu nome, Sra Catarina CoelhoDevo acrescentar que a minha mãe, Gleide Kauffmann de 75 anos foi verbalmente insultada ao questionar o motivo pelo qual a gerente estava tratar-me de forma descriminada e pejorativa, isso ocorreu em frente da minha filha, que é menor de idade.Peço que seja devolvido o valor de 171,90 Euros.Com os melhores cumprimentos,Daniel Andrade Kauffmann

PREZADO SENHOR PRESIDENTE DA TAPSr ANTONOALDO NEVES – CEO TAPRef. Processo ORYTP28815Passageira: ANTONIELLA INGRASSIAVôo TP0436 (dia 22-ago-2019) – Lisboa / ParisLocalizador: JLLZURBilhete nr. 047-1844269575Eu passageira da TAP, ANTONIELLA INGRASSIA , hoje (08-SET-2019) é o meu DÉCIMO OITAVO (18°) dia na França sem 01 (uma) das minhas 2 (duas) malas que despachei pela TAP.NÃO ACREDITO QUE A TAP REALMENTE EXTRAVIOU MINHA MALA !!!!!!E NINGUÉM , PESSOALMENTE , COM RESPONSABILIDADE, EFETIVAMENTE ASSUMIU O CASO PARA LOCALIZAR MINHA MALA.ESTOU COMO CLIENTE, ME SENTINDO DESASSISTIDA, SÓ MAIS UM CASO DE PERDA DE MALA.MEUS PAIS VIRÃO 4 VEZES PARA EUROPA NOS PRÓXIMOS 2 ANOS...MAS JAMAIS COM A TAP.Em 25-ago-19 recebi 01 (uma) mala (bag), identificada com a etiqueta nr. AD538661, que é a mala de cor VERDE com envelopamento VERMELHO.DETALHE 1 - Ainda falta a segunda mala (bag), identificada com a etiqueta nr. AD538660, que é a mala de cor VERMELHA com envelopamento plástico também de cor VERMELHA.DETALHE 2 – Mala na cor VERMELHA, da marca PRIMICIA, com 5 rodas na base.DETALHE 3 - esta mala tem um cordão de cor rosa trançado em cada uma das 02 (duas) alças de mão da mala.DETALHE 4 - A mala extraviada está com proteção/envelopamento em plástico, também de cor VERMELHA, realizado pela empresa PROTEC BAG, no frontal da mala consta uma etiqueta da PROTEC BAG com identificação nr. 32062199Estou na cidade de POITIERS / FRANÇA aguardando minha segunda mala (bag).Estou aqui para ficar por 2 (dois) anos estudando na Universidade, trouxe tudo de mais importante para mim e cheguei aqui sem nada, apenas com minha bolsa pessoal.Estou sem Roupas , sem objetos pessoais e sem medicações que tenho que tomar regularmente.Vocês não entendem o transtorno e preocupação que isto está me provocando.Volto a solicitar vossa máxima atenção para este caso.Eu não quero qualquer tipo de indenização – Eu quero a minha mala que confiei aos serviços da TAP.VEJAM A INFORMAÇÃO QUE EXISTE NO SITE DA TAP :A sua bagagem foi embarcada!A sua bagagem seguiu no seu voo e está à sua espera.Está tudo perfeito! A sua bagagem está à sua espera!Muito Obrigado.CordialmenteANTONIELLA INGRASSIAWhatsApp +33 76 66 36 778CELL PHONE NA FRANÇA

http://www.worldtracer.aero/filedsp/tp.htmLISTP27877Título:Bagagens extraviadas sem assistência da CiaDescrição:Nossas malas vindas de Genebra para Lisboa não chegaram em Lisboa onde passaremos 15 dias em férias, porém estamos totalmente sem nada, apenas com a roupa suja do corpo desde que saímos do Brasil no dia 04/09/2019. Tomo remédios controlados que estão todos nas malas, não posso ficar sem eles por risco de morte e a Cia não soube responder o que houve e sequer ofereceu qualquer assistência. A abertura do chamado para buscas das malas foi aberto no aeroporto em Lisboa, onde fomos extremamente mal atendidos, o atendente por um momento chegou a rir de nós diante inúmeros outros passageiros de outros voos que ali estavam na mesma situação. A Cia não deu nenhuma resposta até o momento e estamos desamparados e desesperados. O número do processo aberto no aeroporto é LISTP27877 (tag number LH413196/LH413396, colour/type WT22RHW/RD22HWX, voo TP 0947 em 05/09/2019). Meu e-mail: patrickfiuza@yahoo.com.br

Venho por este meio expor a ausência de livro de reclamações son line por parte da empresa Transportes Aéreos Portugueses (TAP), que é obrigatório desde 2017.

Processo Nº 061220190000050417Recebido em 2/09/2019 ( Segunda-feira)Conforme SCO recebida em 03/09/2019, este processo resulta de uma portagem na data de 10-04-2017 na A17 entrada ANGEJA E/O, Barreira de Saída Aveiro Sul, uma taxa que deveria ter sido paga no valor de 1,44€.1 – O veículo apontado (55-RO-90) no auto de infração pertence a Drive on Holiday e esteve locado por min entre os dias 31/03/2017 à 15/04/2017. O aluguer foi realizado através do site: bookingcar.eu 2 - No dia 18/04/2017, Ou seja, 5 dias úteis posterior à alegada portagem não paga (nota-se que dia 14/04/2017 foi sexta-feira Santa, feriado em Portugal), conforme comprovativos em anexo, fui a agencia dos CTT e procedi o pagamento de todas as portagens referentes ao período em que o veículo ficou locado por mim. Se esta portagem não está entre os valores pago, foi por razão da concessionária não a ter enviado para o serviço dos CTT. Nota-se entretanto, entre as portagens pagas, valores pagos à citada concessionária.A vossa notificação cita que as coimas referem-se a Norma Violada: Artº 5º n 2) Lei nº 26/06: “2 - Constitui, ainda, contraordenação, punível com coima, nos termos da presente lei, o não pagamento de taxas de portagem resultante da transposição, numa infraestrutura rodoviária que apenas disponha de um sistema de cobrança eletrónica de portagens, de um local de deteção de veículos sem que o agente proceda ao pagamento da taxa devida nos termos legalmente estabelecidos.”Norma punitiva: Artº 7º da Lei nº 26/06 – Falta de pagamento de taxa de portagem.Entretanto o nº 3 deste mesmo Artigo diz: “As infrações previstas nos artigos 5.º e 6.º são puníveis a título de negligência.”Assim, conforme provas em anexo, pagamentos realizados no dia 18/04/2017, não houve negligência por minha parte, e sim por parte da concessionária que não enviou a cobrança dentro do prazo previsto para que o pagamento fosse normalmente efetivado.3 – Quando estive no escritório das Finanças em Covilhã, dia 3/09/2019, para pedir esclarecimentos a respeito da notificação, fui informado que no dia 31/08/2017 foi enviado pela empresa uma notificação com cobrança dessa portagem, já acrescida no valor, totalizando um montante de 5,87€. Essa notificação não foi entregue porque o endereço estava errado. Nesta situação precisam ser observados dois fatores: a) A primeira cobrança, que deveria ser efetuada até 48 horas após a passagem na referida barreira, não foi efetivada, por isso essa cobrança não deveria incidir qualquer coima ou taxa de serviço, pois, se fosse entregue, seria a primeira cobrança, já que no prazo legal ela não estava disponível para pagamento.b) A não entrega, por falha no endereço, deveria ser feita nova tentativa por outros meios, como telefone, endereço eletrónico ou endereço fiscal, registado nas finanças e no contrato com a empresa que foi a locadora do veículo. Endereço e informações que a concessionária tinha, como teve para efetivar a cobrança atual. Deste modo, prova-se que negligente mais uma vez foi a concessionária, e não eu.Diante das razões expostas solicito:Que seja a cancelado esse processo e extinto todas as coimas, multas e taxas decorrentes. Que a concessionária seja obrigada a me indemnizar no mesmo valor indevidamente cobrado (63,25€), devido aos desgastes físicos, psicológicos e despesas com deslocações até o escritório das Finanças decorrentes da sua negligencia em não cobrar a taxa no devido tempo legal e cobrar indevidamente, fora do prazo e com taxas e coimas indevidas e instruir o presente processo.Coloco-me a disposição para efetuar o pagamento apenas da taxa de portagem no seu valor original de 1,44€.Com os melhores cumprimentos,Covilhã, 05 de setembro de 2019Henrique AzevedoEm anexo:1) Cópia portagens pagas no CTT no dia 18/04/2017 referente às viagens efetivadas nos dias precedentes, nas quais não consta o valor referido.2) Cópia do site da Ascendi com os prazos para pagamento das portagens, que coincide com as datas acima citadas, o dia da viagem foi 10/04/2017, uma segunda-feira e o último dia para pagar, dia em que estive nos CTT foi terça-feira 18/04/2017.

Relato uma situação inadmissível ocorrida no dia 18.08.2019 em que eu, a minha namorada e mais dois amigos provenientes de Espanha ficamos sem viajar ainda que possuindo os bilhetes do autocarro (Rede Expresso) correspondente, sendo convidados a não viajar pelo facto de não existirem lugares sentados disponíveis.Às 18h20, terminal rodoviário de Lagoa vejo a partida de um primeiro autocarro (julgo o nr. 67) e uns minutos depois chega o autocarro 67A, ambos Rede Expresso, respeitante aos bilhetes que teríamos comprado via online na noite anterior pelo site da Rede Expressos.Tal como os restantes, passageiros que se encontravam naquela estação colocamos as nossas bagagens no porão e entramos na viatura. Ao entrar verificamos que apenas existiam 2 lugares disponíveis, algo que não deveria ocorrer. De seguida informamos o motorista, de nome Sr. Ferreira, desta incongruência, já que os 4 possuíamos os bilhetes do Autocarro 67A. O motorista mostrou-se surpreso com o sucedido e começou a verificar os bilhetes de todos os passageiros, pelo que percebi estavam sentados passageiros com os bilhetes dos autocarros 67 e 67A. Isto revela uma total desorganização por parte dos motoristas destes dois autocarros. O Sr. Ferreira entrou em contacto telefónico tentando resolver a situação, mas as únicas opções que nos deu ao convidar a sair do autocarro foi irmos em separado ocupando os dois lugares, o que não fazia sentido (já que tínhamos comprado 4 bilhetes juntos para irmos todos nesse autocarro), ir no autocarro seguinte da Mundial Turismo (EVA Transportes), que não era da companhia que tínhamos comprado correndo o risco de apenas ficarmos retidos em Armação de Pera mediante a existência ou não de passageiros para aquela viagem, ou ir no autocarro da Rede Expressos das 20h. Saímos do autocarro com os bilhetes na mão acreditando na sua palavra – de que poderíamos viajar num dos seguintes. Um pouco mais tarde chega o autocarro da Mundial Turismo, explicamos a situação ao motorista deste veículo indicando que o Sr. Ferreira nos tinha garantido a possibilidade de ir nesse autocarro, mas este não se quis responsabilizar pela situação e não nos deixou embarcar.Posto isto, entro em contacto com o apoio ao cliente área de reclamações e explico a situação à Sra. Ana Lopes, esta indicou-me que o autocarro das 20h também se encontrava cheio e apenas com dois lugares disponíveis, mas para autorizar-nos a embarcar teria que ter a permissão da sua chefia, estive cerca de 20 min ao telefone sem uma solução e já com uma conta avultada pela chamada. Desligo a chamada. Mais tarde e depois de termos explicado a nossa situação à Sra. Motorista do autocarro Rede Expresso das 20h, sem sucesso, entro de novo em contacto com o apoio ao cliente e falo directamente com a Sra Ana Lopes que me dá a solução de embarcar as 01h da manha de Lagoa e chegar a Lisboa as 04h da manha. Isto é inconcebível, fazer-nos esperar desde as 18h20 até as 01h. Talvez seria mais conveniente durante a chamada anterior ter-nos aconselhado viajar no autocarro das 20h até Albufeira, que segundo a Sra. motorista haviam 4 lugares, e daí para Lisboa já que a quantidade de autocarros a viajar para Lisboa seria maior. Não existindo essa opção seria mais consciente embarcar no autocarro das 06h55 do que das 01h, a Sra. Ana Lopes verificou e de facto havia lugares disponíveis, mencionou que iria informar os motoristas e garantiu-nos reserva dos bilhetes nr 162074.Às 06h55 antes de entrar na viatura explicamos a situação ao motorista da Renex Rede Expressos e este não sabia do ocorrido no dia anterior, não lhe chegou qualquer informação, apenas nos disse para entrar se houvesse lugares, não sabia de que código de reserva estávamos a falar. Em jeito de conclusão:Primeiro, a gestão do motorista Sr. Ferreira que nos garantiu viagem num dos autocarros que viriam a seguir e foi de uma desconsideração humana enorme já que só se preocupou em trazer de volta o seu para Lisboa, dando uma imagem de despreocupação em deixar os passageiros portadores dos bilhetes correctos.Posteriormente, as opções que nos deram para efectuar a viagem não foram as melhores.E por fim, a falta de comunicação entre o apoio ao cliente e o motorista que nos trouxe a Lisboa no dia seguinte.Transtornos causados:- Isto fez com que eu e a minha namorada perdêssemos 1h30 (1h=5.84€) do nosso trabalho no dia 19.08.2019 - 17,52€.- Devido a este problema e contacto com o apoio ao cliente recebi mensagem do meu operador telefónico que nessa chamada efectuada atingiu um valor de 10,34€ de factura.Exigimos enquanto clientes desta empresa de transporte pelo menos o reembolso do valor do preço da compra dos nossos bilhetes (67,20€) pelo mau serviço prestado, valor do tempo laboral perdido e valor da chamada telefónica.Espero que situações semelhantes não voltem a ocorrer.Grato pela atençãoRJ

No passado domingo, dia 18 de Agosto de 2019, ao fazer o trajecto de comboio, entre as estações da Régua-Marco de Canaveses, no comboio 4106, pelas 21H08, tendo necessidade de utilizar o WC, deparei,não só eu, como todos os passageiros que viajavam na carruagem do comboio acima referenciado, e que tiveram a(s) mesma(s) necessidade(s),de utilizarem o WC, completamente nauseabundo e com pouca higiene, devido à falta de água, e condições de falta de higiene, provavelmente por não receber por parte de pessoal da limpeza qualquer tipo de manutenção. É deploravel os passageiros-clientes se terem deparado com um cenário, da pouca higiene, decerto um atentado à saúde pública. Acrescento, que somente quando cheguei à estação de São Bento-Porto, me lembrei do facto de não ter tirado uma fotografia àquele triste espectáculo, da falta de cuidados minimos exigiveis, pois uma fotografia ainda não regista, o cheiro agoniante com que aqueles, que por força das circunstâncias, tiveram contudo de utilizarem aquela autentica pocilga humano. É de facto de lamentar esta realidade de nojo e o retrato possível que posso descrever. Enfim a CP-Comboios de Portugal, E.P.E., em pleno século XXI, e o que oferece a todos aqueles que ainda vão utilizando este meio de transporte.

Olá, como vai?No dia 10 de agosto, o motorista da Bolt fez o caminho errado até o trajeto solicitado e o preço aumentou em € 17,25, contabilizando um total de € 30,25.Entrei em contato com eles, solicitando reembolso do valor, pediram-me para tirar selfie com o meu Id, fiz conforme o solicitado e responderam que eu já havia ganho dois cupons e que não iriam poder mais me reembolsar. Um cupom no valor de € 10,00 e outro no valor de € 5,00. Entretanto não tinha sido informado sobre os cupons como forma de reembolso e quando reforcei que queria o reembolso. Falaram o seguinte. - We see that my colleague had reach you regarding the coupons, and if you had a preference to being refunded rather than getting the coupons you should have said so to my colleague at the time of the restitution.Até o presente momento não fui reembolsado e estou me sentindo enganado e prejudicado pela empresa. Anexei a fatura e a conversa completa que tive com o suporte deles.Obrigado.Marcelo

Venho por este meio solicitar explicações para o facto do comboio IC em todas as sexta-feira venha constantemente atrasado, sempre mais que 20 minutos, quando parte de Lisboa Oriente.

Venho, através deste meio, relatar um problema. No dia 7 de julho de 2019, viajei no autocarro das 21:30 da Rede Nacional de Expressos partindo do Terminal Rodoviário 24 de Agosto (Porto) com destino a Bragança (chegada às 00:30). O autocarro tinha uma ligação em Vila Real às 22:40, mas, por conta de um atraso, só chegou em Vila Real já passava das 23:00. O autocarro que partiu às 22:45 com destino à Bragança partiu sem esperar os demais passageiros que vinham do Porto. O que fez com que todos os passageiros que estavam lá dormissem no terminal rodoviário. Por conta deste atraso do autocarro que partiu do Porto, perdemos o autocarro que partia de Vila Real para Bragança. Eu e os demais passageiros que ali estavam comigo passamos a noite no terminal rodoviário sem apoio da Rede Expressos, pois já passava do horário de atendimento da empresa. Só conseguimos um contato com a empresa às 7 da manhã que nos informou que a única coisa que seria possível de fazer era nos dar um bilhete para Bragança no próximo autocarro, que seria às 10 da manhã. O que foi inviável para a maioria dos passageiros que ali estavam pois muitos eram estudantes e trabalhadores e não podiam se atrasar mais. Então, tive que comprar um bilhete pela empresa RODONORTE pois nos oferecia um horário mais adequado para não nos atrasarmos mais para os nossos compromissos. Envio esta reclamação pedindo para que a empresa toma alguma posição devido a este acontecimento, já que enviei uma mensagem pelo suporte oferecido pelo site da empresa e até o momento não tive um retorno. Espero que me reembolsem o valor INTEGRAL DA PASSAGEM da Porto para Bragança (11,30 euros) + o valor que tive que gastar comprando uma nova passagem pela empresa RODONORTE (9,40 euros) para chegar ao meu destino a tempo de resolver meus compromissos.