Reclamações públicas

A empresa domestic and genera, está fazendo cobrança indevida na minha conta bancária. Favor estornar os valores retirados

O meu pai faleceu no passado dia 3/12/23 e era titular de um Cartao Universo (Contrato 42773545201100). A data do Obito tinha um valor em divida no Cartao Universo no valor de 1.133,11€. Em Dezembro contactei a Apoio ao Cliente Universo no sentido de cancelar a conta e pagar o saldo em divida (Caso #07986005). Foi-me partilhada a entidade e referencia para efetuar o pagamento o qual foi realizado a 26/12 conforme comprovativo em anexo. No dia 3/1/24 foi-nos confirmado esse pagamento de 1.133,11€ mas tambem nos foi dito que ainda estavam em divida 10.05€. Tentei varias vezes obter a entidade e referencia para pagamento desse valor em divida visto que nao tinha acessos para obter as mesmas atraves da App do meu pai. As referencias acabaram por ser partilhadas e os 10.05€ foram pagos a 14/1/24. Como podem constatar nos emails em anexo tentei varias vezes confirmar se tinham efetivamente recebido o pagamento, sem sucesso. No dia 24/2/24 acedi ao email do meu pai e reparei que tinha um extrato do Cartao Universo com um valor em divida de 360,81€. De imediato contactei o Apoio universo e nao obtive resposta ate a data (Caso #08292683). Acho inadmissivel toda esta incapacidade de dar resposta e ainda mais o facto de poder ter ainda um saldo em divida quando tentei saldar toda a divida da forma mais rapida possivel. Informo que nao irei efetar mais nenhum pagamento e exigo que a conta do meu pai seja encerrada de uma vez por todas e que nos seja enviado uma confirmacao por escrito de que nao existe mais nenhum saldo em divida.Aguardo feedback.Daniel Costa

NIF : 285021265Exmos. Senhores(as) responsáveis pelo departamento financeiro da linha do Universo, Venho por este meio reclamar da forma como estão encaminhando o meu pedido de cancelamento do contrato. Há praticamente 10 dias atrás fui pessoalmente a um balcão do universo no continente em rio sul shopping para obter todas as informações dos passos que deveria prosseguir para a liquidação total da divida e em seguimento efetuar pedir o cancelamento do contrato, puseram me em linha com um dos operadores da linha do universo através de uma chamada telefônica onde me passaram as seguintes informações, o valor em divida a liquidar e os dados do pagamento, depois de ter efetuado o pagamento, no dia seguinte liguei para linha de apoio dando a conhecer que já tinha efetuado o pagamento e que queria fazer o cancelamento do contrato, posto isto o atendente disse-me que tinha de preencher o formulário no site do universo com os meus dados e na descrição o motivo do contato, segui todos os passos de acordo com as informações que me foi dado. Depois de efetuar o pedido de cancelamento do contrato formalmente através do formulário, recebi um email por parte do universo lamentando a situação e mostrando todas as vantagens que o cartão disponibiliza, respondi a esse e-mail confirmando e afirmando que a minha decisão está tomada e que não irei reverte-la, expressei claramente a minha vontade de por o fim ao contrato.Passando alguns dias depois de ter pago toda a dívida e de ter feito o pedido de cancelamento deparei através da aplicação universo uma dívida no valor de 5.99 euros, imediatamente entrei em contato com eles e a resposta foi que o montante em dívida correspondia ao seguros do cartão, questionei o porquê sendo que já tinha efetuado o pedido do cancelamento formalmente, respondeu a atendente dizendo que deveria pedir também o cancelamento do seguros para que este não tivesse retirado o valor, descordei completamente alegando que em momento algum me passaram essa informação nas vezes que contatei a linha para saber tudo sobre como cancelar o contrato, entretanto disseram que nada poderiam fazer e que tinha de liquidar o valor em dívida para prosseguirem com o cancelamento do contrato.Passando uns dias recebi um e-mail com os dados para liquidar esse valor de 5.99, assim o fiz, quando fui verificar o valor total do credito novamente encontrei outra vez um saldo devedor de 0.20 cêntimos, fui pessoalmente ao balcão do C.C.Colombo isto no dia 27 de fevereiro para perceber o que se passava, o porquê de ainda não terem cancelado o meu contrato. O porquê desses 0.20 cêntimos aparecerem como saldo devedor quando não havia mais nada a pagar no cartão. Ao ser atendida o atendente ficou sem saber o que responder as minhas questões sobre o que estava acontecendo e pôs-me em linha com um colega, este também mais do mesmo só dizia que o pedido de cancelamento esta em andamento mas que não sabe dizer quando irão confirmar o fim do contrato. Sobre os 0.20 cêntimos que aparecia em dívida também não soube me dizer a razão da dívida, a única coisa que dizia era que quando fosse tratado o processo de cancelamento esse valor iria regularizar porque de fato não havia dívidas a pagar. Entretanto hoje recebo outra vez um e-mail por parte do universo a fazer uma cobrança no valor dos 0,20 cêntimos porque se não iriam dar continuidade ao pedido de cancelamento. De todas das formas já fiz todos os pagamentos e tenho todos os comprovativos.Resumindo Estão a arrastar essa situação para não cancelarem o contrato, cobranças indevidas para ter sempre o valor em divida no cartão e assim terem um motivo para não procederem com o cancelamento, não respeitam a minha vontade de por fim ao contrato, inúmeras vezes através de chamadas nunca souberam resolver a minha situação, ou seja para outros assuntos quando lhes beneficiavam sempre souberam resolver mas agora para essa situação de cancelamento já não podem resolver porque só o departamento responsável tem esse poder, quando recebo e-mail do departamento responsável é sempre arrastando o assunto, nunca é uma confirmação do cancelamento, pelo contrario só burocracia para não prosseguirem com o cancelamento.Tenham respeito pelas pessoas, tenham respeito pelo desejo e decisão das pessoas quando estas não querem mais os vossos serviços.Cancelem de vez o meu contrato. Já chega de criarem situações para não o fazerem.Péssimos serviços, péssimo atendimento.Só espero que resolvam o mais rapidamente a minha situação.Atenciosamente:Nadine Varela

Venho, por este solicitar o cancelamento do meu plano de saúde multicare platinium, contrato n° 03120047759. Já contactei variadíssimas vezes os contactos da empresa, já expus a situação por e-mail e não obtive resposta.

Venho por este meio apresentar a vossas excelências a minha indignação reclamação para com a minha seguradora Fidelidade não mostrando qualquer interesse ou empenho em resolver a situação. A 26-08-2023 um autocarro de Turismo de matricula Espanhola 1896 JHV bateu na traseira do meu carro quando este estava estacionado no Sítio da Nazaré não tendo parado e ter seguido viagem havendo testemunhas. Apresentei queixa na PSP assim como a participação na minha seguradora Fidelidade. Que logo de início mostraram dificuldades na resolução da ocorrência por ser um autocarro Estrangeiro, tendo me pedido para eu tentar saber qual a companhia de seguros que representa o autocarro Espanhol. PERGUNTO, SERÁ QUE TERIA DE SER EU A DESCOBRIR QUAL A REPRESENTANTE EM DO AUTOCARRO EM PORTUGAL !!!!Deram-me o número de telefone do instituto Carta Verde para eu falar com eles, a quem liguei. SERÁ QUE TERIA DE SER EU A LIGAR !!!!E me disseram que essa matricula não existia que nunca tinha sido emitida pelo Governo Espanhol. MENTIRA Pedi ajuda nas redes sociais a quem agradeço e uma pessoa enviou-me fotos do autocarro Espanhol dizendo mesmo que eles não sabem nada nem têm vontade .TENHO ESSA PROVA COMIGO ....A 17-11-2023 uma Sra. por parte da Van Ameyde ligou para mim afim de agendar a peritagem da minha viatura como assim veio a acontecer numa oficina em Tires ( São Domingos de Rana, Cascais ) E até hoje 29-02-2024 nada mais aconteceu. Várias foram os telefonemas as deslocações feitas à Fidelidade sem qualquer sucesso na resolução do problema e agora que eu reclamei internamente enviaram-me um email a dizer que nada podem fazer mas para eu tentar falar com a Van Ameyde por serem eles a entidade reguladora do sinistro aquem já tentei ligar inúmeras vezes mas também aqui sem sucesso. SERÁ QUE A FIDELIDADE SEGUROS QUE ME REPRESENTA COM QUEM TENHO TUDO REGULARIZADO COMO SEMPRE TIVE NÃO TEM O DIREITO E O DEVER DE TRATAR DA SITUAÇÃO DO SEU CLIENTE !!!!Grato pela vossa melhor atenção José Silvestre Guilherme dos Santos Apólice 753366637Processo AGIR 96782Cont. 202257096Cc. 9312317Junto envio anexosObrigado

Gostaria de comunicar que a empresaDomestic & General Insurance anda fazendo cobrança indevida na minha conta do banco

Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo o contacto por esta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação nem tão pouco recebi em casa os cartões da medicare, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Assim exijo que considerem essa divida sem efeito

Recebi um novo cartão Universo, para substituição de um outro cartão Universo que já tinha em meu poder mas que perdeu a validade. Após ter analisado os extratos que me foram enviados, verifiquei que a troca deste cartão vinha armadilhada, ou seja, assim que fizermos a ativação do cartão, estamos implicitamente a aceitar um plano Light, que tem um custo de 4,90€ por mês.Entretanto, já fiz uma reclamação em 16 de fevereiro 2024 (Caso #08266816), através do site da empresa, tendo esta me enviado um email dizendo que iria receber uma resposta em breve mas que nunca aconteceu.Com esta reclamação pretendo que a empresa me devolva todo o dinheiro que me retirou, durante os meses em que me descontou os 4,90€.Tomei a decisão de publicar esta informação neste portal, pois pretendo solicitar à Sonae que erradique estas ações eticamente reprováveis, pois os clientes devem e merecem ser tratados com respeito.

Procurada a Universo e não concordo com a solução dada a minha reclamação anterior referente a compras NÃO AUTORIZADAS da Google. Ela não deve ter feito uma pesquisa em minhas compras e nem mesmo no meu perfil de compra. A resposta dada foi um simples copy/paste de uma resposta genérica. TODAS minhas compras tem proteção dupla camada onde eu tenho que autorizar a compra em meu telemóvel App Universo para compra ser de fato aprovada. As compras da Google NÃO tiveram, em nenhum momento, minhas aprovações e meu consentimento e não surgiram no APP para aprovação o que mostra uma FALHA GRAVE no seu sistema de segurança.Desta forma, não concordo que eu, um cliente lesado destas transações e não feitas por mim, ter que passar por todo este transtorno de entrar em contato com a Google, esperar dias para eles aceitarem a cancelar algo que nem comprei, e Universo ainda ter 120 dias para analisar o caso para ter uma decisão se as compras serão ou não canceladas. Repito, se há alguma falha aqui é do sistema de cybersecurity juntamente com sistema de inteligência por não associar as compras com perfil do utilizador, uma vez que a opção de transação estrangeiro e internet estava desabilitadas, a compra poderia ter sido identificada através de IP diferente do país e local que estou.E ainda mais, App deveria mencionar se a compra foi efetivada pelo cartão principal, pelo virtual ou outra opção.Hoje, mesmo com cartão cancelado e internet bloqueada, a Universo tem aceitado as operacoes e efetivando o debito na minha conta.Sem mais e no aguardo de uma análise e solução do problemaObrigadoSolução pretendida Reembolso: € 175,29*NOTA: a reclamação com Universo já tinha sido realizada pelo CPTPT01960496-29, ele realizaram o reembolso e após o caso ser fechado, eles fizeram o estorno do reembolso.

Dia 291123 recebi uma mensagem da Caixa de Crédito Agrícola a informar que irá ser debitado o valor de 36.02€ referente a uma apólice de seguro que não contratei. Assim que me foi possível contactei a caixa agrícola a reportar a situação solicitando a devolução do valor pois não tinha subscrito nenhuma apólice. Informam que apenas me devolvem o valor a partir de data de cancelamento mas quando eu não contratei nenhum seguro.Podem ajudar?Grato pela atençãoNelson Silva