Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar ajuda para resolver um pedido de reembolso com a Companhia de Seguros Fidelidade no seu ramo / produto Pets. PROCESSO FIDELIDADE nr 23/RA074153 ao abrigo da APÓLICE RA64805402 Em 17/01/2024 foi enviado um ficheiro com 23 páginas com relatório completo do animal com nome, com os exames efetuados e cada exame com relatórios, início da sintomatologia indicação dos diagnósticos dos tratamentos efetuados, prescrição e situação atual do animal, tudo escrito no relatório. Em 25/01/2024 a Fidelidade envia um e-mail a pedir tudo o que está relatado em cima e escrito pelo médico veterinário portanto não olharam para o processo, para pedirem o que já estava entregue. Telefonei e esclareci, a chamada foi gravada. Em 7/02/2024 por e-mail a Fidelidade pede de forma pouco explícita sobre uma fatura que por engano meu foi anexa ao processo do HEV mas que era do Hospital do gato, na mesma data respondi mesma via, que tinha sido engano para não considerarem aquela fatura do Hospital do gato. Dado que o tempo estava a passar e não havia resposta telefonei para a Fidelidade e falei com uma Sra LISA FERREIRA (chamada gravada)que me garantiu dar seguimento ao assunto com indicação de urgente. Estamos em 4/03/2024 e não há resposta da Fidelidade

Venho por este meio reclamar a falta de transparência na alteração contractual sem a devida comunicação por escrito a avisar o consumidor.Sendo clienta da Multicare à mais de 10 anos, sempre me foi possivél ser recharcido em 50% do valor gasto em orteses oculares. A multicare, alterou em 2023 as condições, passando a ser só possivel o reembolso se usassemos empresas espicificas que eles convencionaram.Ja tentei reclamar a Multicare, que não aceitou por isso necessito de ajuda externa.A minha reclamação baseia-se no facto quer a Multicare quando mudou as condições da apólice não informou como o deve fazer os clientes. Enviou uma carta a valorizar alterações noutras areas e não mencionou nada em relação às orteses óculares. Na carta só nos convida a ir ao site para ver essas alterações ja reflectidas no meu plano.Não sendo informado, agi como o habitual e submeti duas facturas de òculos uma para a minha filha Carolina Freitas e outra para o meu filho Daniel Freitas, ficando assim a saber que eles lateraram unilateralmente as condições e que já nao poderia ser comparticipado desta despesa. Esta é a base da minha reclamação, alteração de contracto sem ser informado que as condições mudaram, não tendo qualquer possibilidade de reverter esta situação. Os òculas foram comprados na Optica habitual.Posso anexar a carta que me foi enviada como prova que essa alteração foi feita de má fé usando como artimanha pretensas melhorias ao plano que possuo.Pretendo que a Multicare, me faça a compensação dos 50% a que tenho direito das Orteses que submeti. E gostaria que as condiçoes de contracto sejam respeitadas no futuro, qualquer alteração deve ser claramente anunciada com dois mese de antecedencia para me dar tempo de aceitar ou rescindir o contracto.

Venho por este meio informar que foi feita uma compra no cartão oney de um telemóvel no valor de 1501,00 no qual a linha dividia em 36x sem juros e na fatura vem me cobrando um valor de 90,09 referente a comissão de formalização. Que palhaçada é essa?O cliente não é avisado e vem se surpresa na fatura e tem que se virar para pagar e mais valores de impostos e juros que tudo ultrapassa a 100euros

Reporto o número 930461519 com uma chamada agressiva obrigando a pagar os créditos da WORTEN a uma referência bancária XYZ ou passar obrigatoriamente a um cartão de crédito UNIVERSO por ordens do Banco de Portugal

Venho por este meio informar que tenho recebido regularmente emails da empresa Intrum Portugal a solicitar o pagamento de uma dívida da Petrogal, SA, que desconheço, o que me parece burla. Transcrevo o teor da última mensagem, recebida hoje, dia 4/3.Exmo(a). Senhor(a),Vimos por este meio informar que se encontra em gestão na Empresa Intrum Portugal, Lda., um processo que nos foi confiado pela entidade PETROGAL, S.A.. Fatura: Valor: 458463422813 120,33 458939338302 260,69 458013749412 252,32 458583205054 173,36 458009619234 13,22 De acordo com os nossos registos a quantia de 819,92 deverá ser regularizada de imediato, utilizando uma das seguintes formas de pagamento:Image ENTIDADE: 21726REFERENCIA: 019113924VALOR: 819,92 Caso já tenha efetuado o pagamento solicitamos que nos envie o comprovativo para back.csgeral.pt@intrum.com indicando o número de referência do seu processo.Sem mais de momento, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos,Direção de OperaçõesContacto Direto 220315343INTRUM PORTUGAL LDA,

Venho por meio deste comunicar que realizei o registo de sinistralidade residencial multi-riscos junto à Ocidental em 24/01/2024 através do processo n. 24MR763930, devido infiltração comunicada pelo vizinho do andar inferior (2A), decorrente de minha casa de banho. Na mesma semana (27/01) foi agendada a visita técnica através do Sr Fernando, que realizou as avaliações e testes com corantes, com indicação de problema no sifão abaixo do poliban da duche. A peritagem da Ageas entao decorreu no dia 30/01/2024 (com toda documentação e orçamento pela equipa tecnica enviada e com confirmaçao de receçao), e desde entao sigo sem retorno e sem solução. Estou em uma situação em que nao posso utilizar o duche desta casa de banho (temos apenas uma outra para 5 pessoas da casa) e o vizinho debaixo (2A) tambem segue com a casa de banho inutilizada e interditada. Estou a realizar contatos telefónicos recorrentes com a Ocidental e Ageas (02/02, 03/02, 05/02, 06/02, 08/02, 15/02, 22/02, 27/02 e 04/03) - sem quaisquer soluçoes ou previsoes, apenas informam que devo aguardar e que nao ha prazo definido para resposta da peritagem. Hoje mais uma vez informam que devo aguardar e que em breve terei um retorno (mesma resposta das ultimas 3 semanas). Decorrente disto, sigo em uma situaçao delicada e bastante complicada, tanto em minha morada quanto na do vizinho. Solicito suporte para soluçao e desfecho imediato do problema. Cumprs.

Boa noite. Há 2 meses que recebo msg, emails, extratos em como devo um cartão que não tenho. Enviei emails, telefonei, fui à worten de Aveiro (Glicinias e continente), falei com as gerentes, escrevi no livro de reclamações e até agora só recebo msg automáticas em como estão a verificar a situação. Entretanto já tenho o nome no banco de Portugal com incumprimento de 10€ do universo. Cartão que não tenho, não pedi, não ativei nada!!Das diversas tentativas de ligar para o apoio ao cliente, consegui 2.Uma das vezes disseram me para pagar 19€ para me tirarem do contencioso. Paguei e para meu espanto, passado 2 dias recebi um extrato em como já devo quase 40€.Nao é pelo valor em causa, mas sim porque não é legítimo pagar algo que não tenho. Sou doente oncológica e está situação está a dar mais cabo de mim. Quero o meu nome limpo no banco de Portugal, quero uma declaracao em como não vos devo nada, nunca devi! A última vez que fiz uma compra às prestações na worten, foi em 2022 e com um cartão provisório. Paguei em 3x sem juros(dizem eles) porque nos 3 meses, tiravam mais 1.99€ todos os meses(de um seguro que não pedi)Esse cartão ficou inativo após a compra. Em 2023 fiz outra compra mas a pronto pagamento.Não vou deixar impune esta situação, não vou cruzar os braços. O meu nome ficou denegrido por erro da financeira universo. Quero esta situação resolvida, mesmo que tenha que perder mais um pouco da minha saúde, perder o meu tempo nas redes sociais.. Tenho perdido noites sem sono, sistema nervoso descontrolado por algo que não tenho culpa alguma.Devido à minha doença, há momentos que não tenho forças.. Mas não vou deixar impune o que me estão a fazer.Quero que isto seja resolvido o mais depressa possível.Volto a dizer que não não é pelos 10€ iniciais, mas se tivesse pago, quantos mais iriam me pedir? Se eu tivesse pedido algum cartão, se eu tivesse algum cartão.. Mas não tenho!!Numa das 2x que atenderam do apoio ao cliente, confirmaram que eu não tenho qualquer cartão e mesmo assim continuam a enviar me extratos, mensagens etc para pagamento. Estou cansada das respostas automáticas por parte do universo. Não há um superior hierárquico que resolva de uma vez por todas isto??!!

Prezados responsáveis pelo departamento de atendimento ao consumidor,Gostaria de compartilhar minha experiência recente com o seguro e solicitar sua assistência para entender melhor a situação e, se possível, obter orientação sobre os próximos passos a serem tomados.Após ser liberado pelo seguro, embora ainda estivesse relatando dores persistentes no pé, busquei a opinião de dois médicos independentes, ambos os quais diagnosticaram um problema contínuo em meu pé, em contraste com a conclusão inicial da equipe médica do seguro. No entanto, minhas tentativas de obter esclarecimentos sobre essa discrepância e buscar uma resposta adequada têm sido frustradas, pois tenho recebido respostas evasivas e desvios do assunto por parte dos representantes do seguro.Solicitei uma análise médica detalhada do meu caso, na esperança de compreender melhor minha situação de saúde e receber orientação sobre o próximo curso de ação a ser tomado. No entanto, a resposta que recebi foi um documento genérico afirmando que estou curado, sem qualquer explicação sobre os resultados dos exames realizados ou consideração pelos diagnósticos de outros profissionais de saúde.Estou buscando sua orientação e assistência para entender melhor meus direitos e opções neste caso. Como devo proceder para garantir que minha saúde seja devidamente avaliada e tratada? Quais são os recursos disponíveis para resolver essa questão de forma justa e eficaz?Agradeço antecipadamente por sua atenção e aguardo sua resposta e orientação sobre como proceder daqui para frente.

Boa Tarde, Meu banco sem aviso prévio bloqueou meu acesso à operação básica de transferência de dinheiro para outras contas. Por causa da minha agenda, não pude ir pessoalmente ao banco, mas por diversas vezes contatá-los através da opção de chat no aplicativo ou contatos telefônicos, não consegui contatá-los. É uma situação muito frustrante pois tenho várias transferências bancárias importantes que precisavam de ser feitas antes do fim de semana mas o banco não respeita os seus clientes para pelo menos contactá-los antes de bloquear o acesso. Não tenho certeza se este é o plataforma certo, mas gostaria de relatar esta situação neste momento.Cumprimentos,Erfan Azinpour

Bom dia,Eu abri uma reclamção aqui como em outros meios ao meu Banco, podem ver a historia por aquihttps://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01934529-58O caso é que depois da situação ter sido resolvida e reembolso feito, por acaso fui a aplicação e reparei na minha agenda que tinha um pagamento de cartão por fazer, pagamento dum cartão que esta cancelado desde o incidente e que não tenho reativado depois do problema.A questão agora foi que eles começaram a debitar aquilo que tinha sido reembolsado e fui ao balcão da quinta do conde a perceber a situação e hoje de manhã fui contactado para me dizer que Visa tinha dada por valido as transações e que por isso vão debitar novamente o reembolso feito, nao so dos 300 e tal senão de mais os 2000, coisa que estou a saber sem aviso de nimguem, mas que supostamente eles me tinham avisado pelo meu gestor no dia 18/01/2024, coisa que também nao aconteceu.Entre tanto como da primeira vez tudo tinha sido devolvido fui contactado pelo tribunal de Sesimbra para saber se a situação ja estava resolvida pelo banco e nesse caso podiam fechar o caso, e eu disse que sim e dei consentimento para seu fecho.Neste momento encontrou-me desinformado, com a situação em aberto novamente, o banco a novamente acreditar os valores sem aviso, sem porques e simplesmente que seja eu a encarregarme, estamos a falar de mais de 2 mil euros que tenho que pagar e que nao tenho mecanismos agora mais que reclamar. Volto a dizer que fui vitima de fraude que nao me posso fazer responsavel e menos por um montante como esse tão alto, e que tudo o que podía fazer fiz.