Reembolso PET em atraso

Exmos. Senhores, A 23/08/2024 foi pedido por mim um reembolso de uma operação do meu cão. Dia 07/09/2024 recebo um email a informar que o processo tinha sido aberto. Hoje 18/09/2024 ainda não recebi o respetivo reembolso. Pago todos os meses o valor do seguro e é assim que tratam os vossos clientes. Ainda por cima ao telefone tentam enganar e dão desculpas que não fazem sentido nenhum. Venho assim solicitar o reembolso o mais rápido até 20/09/2024 se não vocês vão entrar em incumprimento da lei, os 30 dias máximos para efetuar o referido reembolso. Isto não se admite! Cumprimentos.

Estimada Cliente,Agradecemos o seu e-mail de 18/09/2024, o qual será desde já alvo de análise. Após a conclusão da mesma, obterá resposta escrita com a maior celeridade possível.Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade, disponível no computador ou na App.Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-seaquipara ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.Cumprimentos,Patrícia Tereno Conheça os nossos seguros em Fidelidade.ptFidelidade - Companhia de Seguros, S.A.NIPC e Matrícula 500 918 880, na CRC Lisboa- Sede: Largo do Calhariz, 30 1249-001 Lisboa Portugal - Capital Social EUR 509.263.524Apoio ao Cliente: Dias úteis das 9h às 20hT. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional

Exmos. Srs., Recebi hoje um email vosso, após a reclamação, que passo a citar: rocesso nº: 24RA069442 / 001 Apólice nº: RA65335949 Estimado(a) Cliente, Pedido de reembolso de despesas Recebemos o documento de despesas relativo à assistência médico-veterinária prestada ao JACK. Solicitamos informação adicional Para completarmos a análise do pedido de reembolso, agradecemos o envio de relatório médico com a justificação clínica para as despesas enviadas identificação do animal data início/deteção dos sintomas/tumores data de diagnóstico diagnóstico exames realizados (imagens e relatórios, identificados, datados e legíveis) tratamentos efetuados e prescritos estado atualizado de saúde do animal Estamos ao seu dispor Contacte-nos através do Apoio ao Cliente ou através de sinistros.pets@fidelidade.pt Em alternativa, pode contactar o seu Mediador ou qualquer uma das nossas Agências. Com os nossos cumprimentos, Direção Negócio Particulares Já vos enviei a documentação em falta, isto é os elementos que A Fidelidade não dispõe, pois a maior parte está convosco, como: Consultas, medicação, identificação do cão. Foi tudo enviado anteriormente para reembolso. Concluo com isto que da vossa parte o incumprimento da Lei continua. Primeiro contacto vosso após o pedido de reembolso é por lei de 5 dias o que não se confirmou de todo, e o prazo para o pagamento do reembolso é de 30 dias, que espero que seja cumprida a Lei. Assim solicito novamente que o valor do reembolso esteja na conta amanhã, se não vão ser exigidos Juros de Mora, conforme Lei em vigor em Portugal.

Estimada Cliente,Agradecemos o seu e-mail de19/09/2024, o qual será desde já alvo de análise. Após a conclusão da mesma, obterá resposta escrita com a maior celeridade possível.Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade, disponível no computador ou na App.Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-seaquipara ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.Cumprimentos,Maria Rocha Conheça os nossos seguros em Fidelidade.ptFidelidade - Companhia de Seguros, S.A.NIPC e Matrícula 500 918 880, na CRC Lisboa- Sede: Largo do Calhariz, 30 1249-001 Lisboa Portugal - Capital Social EUR 509.263.524Apoio ao Cliente: Dias úteis das 9h às 20hT. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional

Exmos. Srs., Continuo sem receber o respetivo reembolso que me é devido, já passou mais de um mês, após ter submetido o pedido. Quanto tempo vou ter que esperar?

Estimada Cliente,Informamos que a presente situação já se encontra em tratamento no Processo AGIR nº 101053, pelo que qualquer pedido de esclarecimento deve ser efetuado por essa via.Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade, disponível no computador ou na App.Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-seaquipara ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.Cumprimentos,Mara Semedo Conheça os nossos seguros em Fidelidade.ptFidelidade - Companhia de Seguros, S.A.NIPC e Matrícula 500 918 880, na CRC Lisboa- Sede: Largo do Calhariz, 30 1249-001 Lisboa Portugal - Capital Social EUR 509.263.524Apoio ao Cliente: Dias úteis das 9h às 20hT. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional

Exmos. Srs., Informo que contactei os vossos serviços, conforme solicitado por vós , e o que me informaram foi que aí está à espera da validação do vosso departamento veterinário. Esta resposta foi a que me deram há mais de 15 dias atrás quando vos contactei. Continuo sem receber o reembolso que me é devido, já passou mais de um mês. O vosso incumprimento continua a agravar-se. Isto não se admite!