Exmos. Senhores,
No passado dia 2/09 estava a fazer simulações de credito, para aferir as condições mais vantajosas das várias instituições de credito. Quando cheguei à aplicação da Oney preenchi o campo designado com 1000€ à espera que me surgisse uma tabela com as comissões ou pelo menos um botão a pedir para confirmar a situação. Mal escrevi o valor, na caixa de texto designada, a aplicação começou a a carregar, com o símbolo de loading, e bloqueou ao ponto de ter que reiniciar o meu telemóvel. Quando consegui abrir a aplicação outra vez deparei-me com uma transferência de 1000€ que não tinha autorizado.
Liguei imediatamente para o apoio ao cliente da oney que me "deu musica" pela manhã fora. Escrevi um e-mail para o serviço de cliente, pedi contacto telefónico durante a chamada, ao atendedor automático e nada.
Voltei a tentar o contacto de tarde e nada de nada. Ninguém atendia a chamada, ninguém me ligava ou sequer respondia ao e-mail.
No dia seguinte, finalmente, consegui falar com uma menina que me disse que, como já tinham passado 24horas não poderia fazer nada. Eu respondi que tinha tentado o contacto e nada, ninguém me atendeu ou respondeu. A menina respondeu a dizer: nós temos um prazo de 48h para retornar ao clientes. Ao que eu respondi, então porque é que não atendem quando uma pessoa liga, se não tem recursos suficientes o problema não é meu.
O que é certo é que até hoje, dia 18/09 ainda ninguém me ligou. O serviço de apoio ao cliente da oney mandou-me um e-mail a dizer que nada poderia fazer e que não tinham report de erros na aplicação, no dia 10/09, mais de 48h depois.
Cumprimentos.
