Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Rui Mendonça, cliente Vodafone em Paredes de Coura (distrito Viana do Castelo), com a conta 315009999. Accionei o meu direito ao arrependimento dentro do prazo legal porque o serviço de televisão apresenta quebra de imagem constante (mesmo após 3 tentativas de correcção pela assistência técnica) , porque o wi-fi tem curto alcance (não chega ao quarto numa casa pequena de tipologia V1). Em suma, mudei de operador (e fiz upgrade de serviços e equipamentos: 1 Gbps, wi-fi 7) para melhorar o serviço e acabei com um pior. Ao qual, logicamente, não desejo fidelizar-me por 24 meses. Ao solicitar a livre resolução do contrato foi-me transmitido que será facturado o serviço de instalação e equipamento no valor de 320€. O que eu considero absolutamente injusto, pois não poderia ter conhecimento prévio das suas falhas. Mais ainda tratando-se de equipamento de ultima geração., supostamente superior ao anteriormente instalado. Pelo que, venho por este meio reclamar desta injustiça e solicitar a livre resolução livre de custos. Não sou responsável pelos serviços e equipamentos instalados. Sou responsável por ter solicitado melhores serviços e melhores equipamentos (pagando mais por eles), e isso eu não obtive. Espero que esta situação se possa resolver a bem e o mais depressa possível, pelo que solicito a intervenção da DECO para intermediar este diferendo em defesa dos direitos do consumidor. Bem -hajam. Cumprimentos., Rui Mendonça

Exmos. Senhores, Em 29-11-2024 fiz uma encomenda na qual fiz o pagamento de 96.99€ ate hoje na recebi a encomenda ja fiz varias reclamaçoes e nao me resolvem o problema exijo o reembolso do valor visto que a encomenda nunca foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento da empresa e a situação do ginásio em Braga. Enviei um e-mail solicitando a resolução de uma questão relacionada, já que me mudei de Faro, onde utilizava o ginásio em perfeitas condições, para Braga, onde o ginásio se encontra em péssimas condições. A estrutura e os equipamentos da unidade de Braga não atendem minimamente às expectativas e ao padrão de qualidade que experimentei em Faro. Além disso, a falta de atendimento imediato por telefone ou chat torna todo o processo de reclamação e resolução ainda mais lento e frustrante. O prazo de até 5 dias úteis para respostas por e-mail e 10 dias úteis para cancelamento do contrato é excessivamente longo e demonstra uma falta de interesse em atender o cliente com agilidade após a assinatura do contrato. É decepcionante constatar que a empresa não garante uniformidade na qualidade das suas unidades e ainda dificulta a comunicação com o cliente, deixando a impressão de que o compromisso com a satisfação termina assim que o contrato é assinado. Aguardo uma resposta rápida sobre a resolução do meu caso e peço que a empresa tome providências para melhorar a estrutura da unidade de Braga. Além disso, espero uma revisão na política de atendimento, com a implementação de canais mais ágeis para suporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei na odisseias o pack Disneyland Paris, o mesmo promete ser de reserva Fàcil e imediata, como mostro na fotografia em anexo. Desde a compra do voucher que apareceu vários problemas. O primeiro pedido para marcação do mesmo foi no dia 04 de janeiro. Nunca obtive qualquer resposta. Estive em tentativa de contacto com a odisseias desde dia 13 porque não me marcam o voucher. Tive inúmeras chamadas não atendidas e tive de persistir imenso para que me atendessem. Quando finalmente consegui contacto deram me sempre justificações diferentes para não conseguirem reservar o voucher. Na última chamada que fiz disseram-me que entravam em contacto e o mesmo não aconteceu. Como cliente estou frustrada com a situação e com a falta de resolução para o problema. Já gastei mais de 400€ com a odisseias e neste momento a impressão não é boa. Finalmente pedi por chamada que me reembolsassem o dinheiro e foi me explicado que não podem fazer porque comprei na worten. Mais uma coisa a marcar a vossa imagem pelo negativo porque se vocês têm os revendedores têm de conseguir resolver as coisas de maneira mais prática. Já tenho data marcada para a viagem e exijo isto marcado de imediato como diz na caixa. Quando se quer vender vende-se com as promessas que se faz e não se engana os consumidores. Exijo devolução imediata.. E se a odisseias não sabe trabalhar com revendedores não os tenha Cumprimentos.

Estou tendo problemas para alterar a forma de pagamento no site e app da Klarna, há algumas semanas tive os dados do meu antigo cartão roubados, portanto tive que solicitar um novo cartão e consequentemente neste meio tempo com minha conta bancária “congelada” não pude realizar o pagamento à empresa Klarna. Hoje já tenho meu novo cartão e reativei minha conta, tentei então alterar a forma de pagamento na Klarna, tentei pelo app e pelo site e sempre ocorria erro, contatei um agente do app e o mesmo me informou que não havia como alterar a forma de pagamento e que eu devia aguardar para realizar o pagamento integral no próximo mês, porém isso acarretaria juros obviamente, coisa pela qual não posso ser penalizada visto que estou tentando resolver a questão. Me passaram também dados bancários para que eu fizesse o pagamento manual porém não estou conseguindo realizar o mesmo, muitas informações confusas quando deveria ser um processo facilitado para o cliente, me cobram juros mas não aceitam meu pagamento.

Exmos. Senhores, Em Lisboa, existe um motorista que leva os clientes do aeroporto para a sede da Centauro, motorista careca, já de meia idade, extremamente mal educado. Funcionários mal educados podem estragar a reputação de uma marca, este é o intuito desta advertência. O caso: Já com os documentos do carro que aluguei fui revisar a lataria do automóvel e percebi que havia claramente um furo no capô e procurei novamente um atendente para me auxiliar em como não sair de lá sem isto devidamente anotado. O Sr. Motorista percebeu que estava a voltar a receção e advertiu-me a dizer que se tivesse algo a resolver que fosse falar com o colega do estacionamento. Perguntei-lhe seu nome. Claramente já com raiva não me disse. Perguntei o nome de quem devia procurar. Disse: Colega. Perguntei novamente que colega deveria procurar, qual era o nome e se havia algum problema dizer o nome. Ele responde: Colega, Colega. Não tem nome, Colega. A conversa, ridícula, começou a agravar-se. Disse eu meu nome a ele e, entre não me resolver absolutamente nada, disse eu a ele que não conversarmos porque ele estava a ser absurdamente mal educado e a prestar um péssimo serviço. Ficara muito muito irritado, começa a gritar. Não percebi. Fiquei sinceramente admirado que tal reação tenha surgido gratuitamente por um cliente que esperava um bom atendimento. As coisas as vezes são simples, penso eu. A Centauro, uma marca tão sólida e profissional, não deveria permitir liberdades individuais para tratar seus clientes de forma abrupta, pessoal. A velha história de não levar os problemas de casa para o trabalho. Em resumo, encontrei o tal colega, que me ajudou como todos os demais funcionários da Centauro, muito educado, muito amável. Disse-me sobre o círculo que estabelece o tamanho dos arranhões considerados no momento de entrega. Não sabia. Eu preciso alarmá-los sobre o péssimo humor deste motorista que deve ser avisado sobre seu comportamento. Gosto e recomendo a Centauro. A sério. Por favor não deixem o vosso humor se deixar levar por este senhor Careca, do qual nem sei o nome. É uma vergonha. Cumprimentos.

Ao Sporting Clube de Portugal Departamento de Sócios Estádio José Alvalade Rua Professor Fernando da Fonseca 1600-616 Lisboa Assunto: Pedido de Cancelamento de Subscrição de Sócio Exmos. Senhores, Em 28/11/2024, via CTT, solicitei o cancelamento da subscrição de sócio n.º 169097-0, registada em nome de Heitor Camillo de Souza, com efeitos imediatos. Todavia, até a presente data não foi confirmada. (Doc anexo) Agradeço a confirmação escrita do cancelamento da subscrição. Com os melhores cumprimentos, Heitor Camillo de Souza 938353382

Exmos. Senhores, No Portal das Finanças, ao tentar alocar à categoria de Despesas de Saúde as faturas referentes ao plano de saúde que contratei com a Medicare, constato que tal não possível, pois segundo o mesmo portal O emitente não tem atividade registada (CAE/CIRS) pertencente ao setor indicado.Segundo o entendimento que faço do CIRS (Artigo 78.º-C -Dedução de despesas de saúde), as faturas referentes a este prémio preenchem os requisitos necessários para poder ser deduzidas na categoria de despesas de saúde.Após pesquisa na Internet encontro três reclamações semelhantes feitas nos últimos anos, mas sem divulgação de qual foi o desfecho específico ou modo de resolução.Pretendo receber da empresa instruções para que a fatura seja considerada como despesa de saúde para efeitos de IRS. Caso contrário, exijo compensação no mesmo valor da dedução de IRS impossibilitada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não estou de acordo com o valor que me foi cobrado na fatura n°24/002001098758. O valor das guias de transporte feitas pelo vosso funcionário no ctt não corresponde ao valor da fatura. Se o valor não está coreto foi o vosso funcionário que não mediu as caixas. Assim que a culpa, se há um erro de volume volumétrico é da responsabilidade do vosso funcionário. O que não podem fazer é o vosso funcionário por um valor eu assinar a guia de transporte e depois um outro funcionário altera esse valor. É há uma guia de transporte que foi feita pelo o vosso funcionário por erro do próprio que está assinada por ele e que podem ver que essa guia de transporte deu entrada nos CTT mas não foi entregue e nem sequer saiu dos CTT. A impressão que tenho da vossa empresa é que fazer o que querem, e não têm ética de valores e comportamentos em tratamento ao cliente. Vou fazer tudo o que estiver ao meu alcance para resolver o problema e não voltar a acontecer. Este problema é um( modos operandi) da vossa empresa. Não e a primeira vez que tenho problemas com as vossas faturas. Fico a aguardar uma resposta da vossa parte. Os melhores cumprimentos, Luís Serra Cumprimentos.

Sr Marcos Oliveira Eu gostaria de pedir ajuda da Deco Proteste em uma situação que está difícil de entrar em uma solução.  Tenho um contrato de fidelização com a operadora NOS desde 08/11/2023 que inclui um plano de uma box, net, voz e dois cartões, depois de um tempo fiz a compra de um telemóvel fora do plano que já tinha adquirido. Essa compra foi feita com uma entra no valor de 363,99 euros e prestações de 36x de 26 euros por mês, já foram pagos 14. Por motivos financeiros e sem condições para manter o plano, entrei em contato com a operadora para pode fazer o cancelamento do pacote e pagar a multa por quebra do contrato, e o telemóvel eu continuaria a pagar as prestações restantes. Mais a operadora está querendo que eu pague além da multa que se refere ao pacote do plado, que estar no valor de 123,75 euros também eles querem o valor total do aparelho que falta que está no valor de 575,00 euros. Eu não tenho condições e só gostaria de cancelar o plano e continuar a apagar o aparelho.  Por esse motivo peço ajuda nessa questão que está difícil para resolver,  já fiz 2 ligações para NOS para tentar uma solução, mais infelizmente nem um acordo.  Envio em anexo o número da chamada, o número da interação,  fatura e os contratos Com meus cumprimentos e aguardo uma resposta Marcos Oliveira.