Reclamações públicas

No passado dia 23-10-2015 comprei duas TVs LED da marca Qilive na BOX do Almada Forum pelo preço de 179 euros cada uma. No dia 14-11-2015 uma das TVs avariou sozinha numa altura em que ninguém estava em casa. As duas TVs estavam a funcionar perfeitamente, saímos de casa e quando voltámos uma das TVs não dava imagem, apenas som e tinha no ecrã algo semelhante a uma teia de aranha. A TV não tem danos físicos nem qualquer marca ou arranhão no ecrã e a tal teia só é visível quando a TV está ligada. Como a TV era praticamente nova e estava na garantia no dia seguinte dirigi-me ao balcão de apoio ao cliente da BOX. A funcionária que me atendeu confirmou que a TV não tinha qualquer marca física, mas quando ligou a TV disse que o ecrã estava partido e que a garantia não cobria estes casos. Eu contestei dizendo que a TV tinha avariado sozinha numa altura em que não estava ninguém em casa e que não estava partida. Ao que a funcionária me respondeu dizendo que o ecrã estava partido por dentro. Discordei novamente e a funcionária chamou um colega que assim que olhou para a TV ligada disse que esta estava partida. Voltei a discordar e o colega disse à funcionária para enviar a TV para a marca que eles decidiam. Concordei com o envio da TV para a marca na esperança que eles me dessem razão, mas passado uma semana recebi um telefonema do apoio ao cliente da BOX do Almada Forum dizendo que a assistência técnica dava um orçamento de 200 euros para arranjar a TV. Recusei-me a pagar 200 euros pelo arranjo de uma TV que me tinha custado 179 euros nova há pouco menos de um mês. Disseram-me que iam pedir que a TV fosse enviada de volta para a loja e que me avisavam quando esta chegasse para eu a ir levantar. Quando voltei ao Almada Forum para levantar a TV voltei a referir que a TV tinha avariado sozinha , que não tinha qualquer dano físico e que estava na garantia pelo que exigi que me dessem uma TV nova em substituição. Recusaram dizendo mais uma vez que o ecrã estava partido por dentro e que a garantia não cobria, ao que eu pedi para me mostrarem onde é que estava escrito que a garantia não cobre ecrãs partidos por dentro mas não o fizeram e começaram a mudar a conversa dizendo que os cristais líquidos estavam partidos. Nessa altura pedi para me mostrarem então onde é que estava escrito que a garantia não cobre cristais líquidos partidos mas também não o fizeram. Deixei reclamação por escrito no livro de reclamações da BOX e voltei para casa com uma TV que avariou sozinha ainda estando na garantia e pela qual me pediram 20 euros a mais que o preço de compra para a arranjarem. Sinto-me enganado e que me quiseram envolver num esquema fraudulento.

Vou enviar uma copia do email enviado á empresa Lidl:Bom diaVenho por este meio mostrar o meu descontentamento com o Lidl no processo Referência #14628007, em que continuam sem não resolver a minha situação já lá vai quase 1 mês.Pedi para me ser enviado uma 2ª Via da Factura VD 012000114/032468 emitida dia 2015-02-25, com NIF 217549250 no valor total de 19.99€ referente á compra duma Torradeira Silver Crest 1500w A2 IAN 102859, a Torradeira avariou e para pedir a reparação dentro da Garantia preciso do documento uma vez que perdi o Doc. Original.Após ter enviado todos estes dados, fui contactado por email pela Colaboradora Patricia Calvário no dia 19.11.2015 para confirmar mais algumas questões e finalizar o processo.Esta semana recebo uma Carta do Lidl na minha morada que me informam que os dados apresentados não são suficientes para o envio da 2ª Via.Preciso que me digam a quem me dirigir para fazerem a reparação da Torradeira uma vez que o Lidl com todos os dados enviados não conseguem encontrar o documento e o cliente não pode ficar prejudicado pela vossa falta de organização, eu também trabalho com facturação e os documentos quando são lançados na vossa Contabilidade têm números atribuídos pelo que sendo uma factura de 2015 não vejo razão nenhuma para não encontrarem o documento tal como referem na vossa carta emitida 21.11.2015.Mais informo que se até ao final do mês de dezembro não resolverem a minha questão que irei pessoalmente fazer uma Reclamação por escrito pois a imagem que estão a passar é que não são capazes de me fazer a reparação da Torradeira sem o documento e isso revela um péssimo atendimento ao cliente.Por favor vejam os anexosSem mais nenhum assunto e com os melhores cumprimentosLuis Oliveira

Na quinta-feira 26/11/2015 comprei, por 55,90€ um secador de cabelo de marca Babyliss P0846E que trazia de oferta o alisador de cabelo slim 22 mm protect,na Box do Jumbo de Almada, sito na Estrada do Caminho Municipal, 1011 - Vale de Mourelos 2810-354 Almada.Ao experimentar o secador em casa, verifiquei que o aparelho estava a queimar as pontas do meu cabelo pelo facto da saída de ar ser muito pequena.Voltei à loja na quinta-feira seguinte, dia 03/12, e pedi para devolver o produto porque queria troca-lo por outro secador de outra marca.Recusaram aceitar a devolução justificando que não o podiam fazer por causa da oferta do alisador.Ora, eu comprei o secador porque precisava de um secador e não por causa da oferta. A oferta inclusive não consta sequer na fatura/recibo.Insisti novamente, e disseram-me que se o aparelho não tivesse a oferta, aceitavam a devolução do produto.Nem sequer abri a caixa do alisador de oferta, nem o mesmo consta em qualquer documento ou na fatura que me entregaram.Como precisava mesmo de um secador de cabelo fui obrigada a comprar outro (fi-lo noutra loja diferente).Neste momento não pretendo a troca do secador que tenho na minha posse e que quero devolver , mas a devolução do dinheiro que paguei por um produto que não satisfez as minhas expetativas, e que, mesmo tendo devolvido no prazo de uma semana, na caixa, com os plásticos e tudo o que lhe diz respeito, e de ter justificado a razão, a Box do Jumbo de Almada não aceitou.

No dia 21 de Dezembro de 2015, adquiri no estabelecimento, foot locker situado no rio sul,seixal, uns ténis adidas modelo zx flux plus cr bl, numero 40 e dois terços pelo preço de cento e nove euros e noventa e nove cêntimos, para ser utilizado no dia de Natal, dia 25 de Dezembro de 2015.Na véspera do dia de Natal ao provar os ténis visto que não os tinha provado em loja porque estava uma grande confusão e estava confiante que o numero 40 e dois terços era o meu numero porque tenho mais dois pares de ténis Adidas flux, verifiquei que estavam apertados.Tendo regressado à loja no dia 26 de Dezembro de 2015, dirigi-me ao funcionário de serviço para comunicar o sucedido e para trocar os ténis por o numero 41 ou o 41 e meio, o funcionário informo-me que já não tinha e não sabia quando vinham nem se algum dia chegariam, escolhi outro modelo passou-se rigorosamente a mesma coisa também não tinham o meu numero, como não gostei de mais nada pedi o reembolso do valor dos ténis, o funcionário disse-me que não era possível as regras e a politica da empresa não o permitiam, foi ai que o funcionário da loja deu-me a solução de mandar vir os ténis da Holanda com um custo adicional de 3 euros á minha custa ou dar-me um vale com o valor dos ténis para gastar mais tarde.Como é óbvio, não aceitei a solução de pagar mais 3 euros, para trocar os ténis por o mesmo modelo e por um numero acima que supostamente vinham de propósito para mim sem saber se o numero acima era o correcto, nem aceitei a solução do vale porque não sei se de futuro vai haver algo que vá gostar.

Após publicidade de amostra grátis de laminas de barbear solicitei a mesma que recebi com solicitação de portes (que não estavam na publicidade) para além de anuncio de cobrança de pagamentos regulares para os quais não assinei qualquer contrato. No site da empresa anulei as restantes encomendas, mas recebi na mesma msg e emails a solicitar pagamentos não contratados.

A reclamação apresentada à Samsung foi a seguinte:Venho por este meio apresentar reclamação do vosso serviço de assistência técnica da Samsung. O meu no de cliente é 2610526524.Comprei uma Soundbar Samsung modelo HW-F350/ZF, na Loja Radio Popular de Alfragide no dia 20/12/2013, sendo que a a garantia de 2 anos, só termina no dia 20/12/2015.No passado mês de Abril, desloquei-me à loja para enviar para reparação a minha soundbar, pois a mesma tinha deixado de dar som e só emitia estática e o botão de volume - também não estava a funcionar. Segundo a vossa nota de reparação FC46912, a soundbar foi reparada e foi substituído o 'Main pcb e o switch membrane'.Fui à loja levantar o aparelho e quando cheguei a casa liguei a soundbar com o cabo óptico digital e para espanto apenas funcionou correctamente durante 10 minutos. O som começou a ficar cortado até que deixou de funcionar por completo.Um semana depois desloquei-me novamente à loja, onde os funcionários testaram a soundbar na minha presença e constataram que a mesma continuava com o mesmo problema. Voltaram a enviar o aparelho para a vossa assistência técnica, e segundo a nota de reparação FC47038, o aparelho encontrava-se sem defeito e a funcionar dentro dos parâmetros normais.Confiei na vossa palavra e levei o aparelho para casa, voltei a ligá-lo e o mesmo apenas funcionou correctamente durante 2 dias, voltando a ficar sem som mais uma vez.Pela terceira vez, no final do de Maio voltei novamente à loja, e desta vez fui atendida pelo gerente, que fez questão de testar o aparelho na nossa presença com diferentes tipos de (USB, Cabo Optico), onde constatou que a soundbar não funcionava.O aparelho foi enviado novamente para para reparação e segundo a nota de reparação FC47315 mais uma vez e para grande espanto nosso a vossa informação foi o aparelho encontrava-se sem defeito e a funcionar dentro dos parâmetros normais.Como me encontrava de férias, apenas fui levantar o equipamento reparado no passado dia 21/06/2015. Quando o voltei a em casa, pensei que o problema teria ficado resolvido, pois a soundbar ficou a funcionar correctamente, mas desta vez apenas funcionou durante 3 dias. Fui buscar a soundbar num domingo e na quarta-feira seguinte já não dava som.Foi apresentada nova reclamação por email no dia 31/07/2015.Boa noite D. Maria José,Tal como falado no passado dia 29/07/2015, venho por este meio informar que deixei hoje dia 31/07/2015 pela 4ª vez, o meu equipamento, soundbar Samsung com o N/S: ZY3F126DAD00881E na loja onde o adquiri, Radio Popular de Alfragide.O mesmo foi testado em loja, tal como das outras 3 vezes e foi verificado que não funciona.Aproveito para reforçar o meu desagrado com esta situação e informar que não aceito novamente a resposta por parte da reparadora ECS em como o aparelho se encontra a funcionar dentro do parâmetros normais. Compreendo que depositem toda a confiança nos vossos reparadores oficiais, mas neste momento tenho uma certa dificuldade em confiar nesta reparadora.Junto em anexo as 3 guias de reparação emitidas pela ECS e a Nota de Reparação emitida hoje pela Radio Popular, junto ainda a factura da compra do equipamento.Esperando uma rápida resposta da vossa parte, uma vez que encontro privado do uso do meu equipamento, em pelas funções desde Abril de 2015, aproveito para questionar que irá assumir a extensão da garantia do aparelho durante estes meses que não pude usufruir do mesmo?Junto ainda todos os emails enviados até à data bem como as vossas respostas.Desde já informo que caso não seja detectada nenhuma anomalia por parte da vossa reparadora, exijo que devolvam o valor que paguei pelo equipamento ou então que o substituam por um novo, sem defeitos.Com os melhores cumprimentos, Marisa e Hugo GeraldesEntreguei o equipamento novamente na loja no dia 31/07/2015, com a indicação que era a 4ª vez que ia para reparação exactamente com o mesmo problema e que queria a devolução do valor pago ou um equipamento novo.Hoje dia 28/08/2015 após vários telefonemas para a Samsung e Rádio Popular, fiquei a saber que o equipamento está na loja para levantamento desde o dia 11/08/2015 e que não foram detectadas anomalias.A Samsung diz que não assume qualquer responsabilidade.Estou privada do uso do meu equipamento desde Abril, já fiz 8 deslocações é loja para entrega e levantamento do equipamento. E uma série de telefonemas, sem ter resultado.

efetuei uma encomenda no site que rececionei no dia 31/07, tendo nesse mesmo dia efetuado uma reclamação:Recebi hoje a encomenda que infelizmente a qualidade me decepcionou.1o solicitei a azul céu e enviaram me vermelho, que não gostei nada!2o Junto ao bolso do lado esquerdo, a fita esta cozida ao contrário 3o Do mesmo lado, o tecido tem um pequeno buraco que está a começar a aumentar.Assim solicito a troca por um sem defeitos e na cor azul céu.Apesar de ter reclamado no dia 31/07 apenas a 5/08 vem solicitar fotos e posteriormente pedem a devolução do artigo.

Problema com envio de encomenda, facturas em atraso devido a nao ter recebido o tinteiro para a minha impressora que supostamente havia em stock, entrei em contacto uma segunda vez para me resolverem a situação na qual nao obtive nenhuma resposta

Boa tarde,Preciso de uma opinião vossa.No dia 8 de Julho de 2015 comprei uma mesa na AREA das Amoreiras e pedi para fazerem ENTREGA (e nunca me referiram que havia montagem). E no documento de pagamento só diz ENTREGA.Eles foram entregar (eu não estava em casa e por isso foi a minha empregada que recebeu) e os empregados da AREA decidiram montar a mesa (quando eu nunca tinha dado autorização) e levaram as caixas da mesa com eles.No dia útil seguinte fui novamente à loja e vi outra mesa que tinha acabado de chagar muito mais gira (e mais cara que a que tinha comprado) e pedi para a trocarem por aquela que tinham entregue em minha casa. E disseram-me que na loja não podiam responder e que eu tinha que ligar para um contacto da AREA. E assim fiz. Qual não foi o meu espanto quando me informaram que não podia fazer a troca porque não tinha as caixas. E eu disse que eu não tinha dado autorização para montar e levar as caixas e que isso tinha sido da inteira responsabilidade dos empregados da AREA. E responderam-me que sem caixas não podia trocar e que não havia nada a fazer.Isto é inadmissível! Eu só pedi para entregarem (e em todo o lado está escrito ENTREGA e nunca ENTREGA e MONTAGEM).Decidi também enviar email para eles (sav@areastore.com) dia 25 de Julho para ver se voltavam atrás com a decisão mas até à data não tive qualquer resposta. Por isso o que pretendo é que me venham buscar a mesa e me devolvam o dinheiro. Porque caso não o façam estou disposta a ir até às útimas consequências legais. Fico a aguardar a vossa resposta.Caso precisem de mais esclarecimentos por favor contactem-me para 91 377 20 39. ObrigadaMaria jose Ribeiro nº sócio 1452495-17

No dia 17 de maio de 2015 comprei uma viatura usada mercedes B150 de matrícula 59-AS-72 pelo preço de € 8490,00 na Carplus. Dei de sinal € 250,00. Assinamos um contrato de compra e venda com a indicação de entrega em 8 dias. O meu marido ao expetimentar o carro, ouviu um barulho e disse ao vendedor. Ele respondeu que o carro ia para a Mercedes/Baviera na Madalena/Gaia fazer a revisão. A partir desse dia e de 2 em 2 dias telefonei ao vendedor Sr. Bruno Ornelas q me respondia q o carro estava na Baviera e nada mais sabia. No dia 27 de maio disseram-me q o carro tinha uma avaria na distribuição e q a peça tinha q vir da Alemanha. Nesse dia pusrram à minha disposição um carro de substituição (opel 53-DZ-49). No dia 3 de junho tenho uma mensagem no telemóvel do vensedor a dizer q a Mercedes entregará o carro nessa semana. Dia 4 telefonei e o responsável da oficina Carplus disse q seria no dia 6. Nessa sexta-feira às 18 h voltei a telefonar e responderam q só podiam entregar na segunda dia 8!!!Dia 8 e já desconfiados e inquietos, fomos à. Baviera/ Mercedes, e o chefe da oficina informou-nos q o carro nao estava reparado e q o orçamento q tinha sido fornecudo à Carplus s tinha sido aprovado e dada ordem de reparação no dia 4 de junho. A peça só deveria chegar no dia 17 e com 2 dias de montagem entregariam a 19 de junho!!!Fomos à Carplus e negaram toda esta informação, e garantiram-nos q o carro seria entregue até ao dia 12, pois nós informamos q iríamos partir de férias e queríamos levar esse carro. Infelizmente no dia 8 à tardinha, um outro carro bateu no carro de substituição. Chamei os Srs. da Carplus q preencheram a declaração e tiraram fotos e a outra condutora deu-se logo como culpada. No dia seguinte devolvi o carro de substituição à Carplus e não quis mais nenhum outro, pois o que me diziam era q até ao dia 12 eu teria o meu.Entretanto nesse dia, 9 de junho, enviei um email ao cuidado do chefe de vendas Sr. Odair Nunes, expressando toda a minha desilusão e frustação. No dia seguinte este Sr. ligou-me a pedir desculpas e q ia ver o q se passava. Voltei a ligar e o Sr. Nunes diz-me q o carro não está pronto. Assim dia 13 tivemos de pedir numa outra oficina q fizessem uma revisão urgente ao nosso outro carro, pois teriamos q ir com esse de férias. A revisão q não estava prevista e a urgência do pedido custou-nos mais de 100 euros. O Sr. Nunes prometeu mais uma vez, entregar o mercedes no dia 22 de junho e nós q tinhamos 3 semanas de férias sinalizadas, face a estas peripécias, resolvemos perder uma parte das férias e do valor ja pago e regressamos no dia 21. Dia 22 o Sr. Nunes telefonou as 12 h a dizer q queria falar connosco e q o carro nao estava pronto!!!Mais uma vez dirigimo-nos à Baviera e disseram-nos q estavam a aguardar ordens da Carplus para fazer a reparação e q a peça ja tinha chegado da Alemanha. Na Carplus o Sr. Nunes desmentiu esta informação e disse q tinha sido detetado um outro problema no carro, desta vez a bomba de óleo. Iriam tentar adquiri-la no mercado nacional, mas q se nao estivessemos interessados, nos devolviam o sinal. Prazo de entrega 8 dias!!!Dia 30 boltei a ligar ao Sr. Nunes q não sabia ainda de nada, mas ia-se informar e depois ligaria. Ligou no dia a seguir e informou q nos entregaria o carro no dia 3 de julho, sexta-feira depois das 18 h.Dia 3 fizemos o resto do pagamento e levantamos o carro na Carplus às 20 h.Nós moramos a cerca de 2 km da Carplus. Até chegar a casa o meu marido notou um ruído estranho, q foi aumentando. Àquela hora nada se podia fazer e deixamos o carro parado até segunda-feira. Na segunda-feira dia 6 julho o meu marido foi a 2 oficinas e pediu a 2 mecânicos distintos q fossem andar um bocadinho com o carro. Ambos afirmaram q a viatura tinha um problema grave que era a caixa de velocidades gripada.Dia 7 de julho a Carplus tínhamos pedido q comparecessemos a uma reunião com um dos seus diretores, Sr. Vítor e na qual tambem esteve presente o Sr. Nunes, pois eu tinha-lhes dito q perante todos estes atrasos e peripécias, seria justo e correto nos fazerem uma atenção no preço da viatura, o qual foi recusado.O Sr. Vitor pediu desculpas e disse q não faziam descontos e q não se sentiam responsáveis pelos atrasos havidos. Quando lhes dissemos q o mercedes tinha outra avaria e q era inconcebível e inacreditavel q quer a Carplus quer a Mercedes/ Baviera tivessem deixado sair um carro das suas oficinas naquele estado, ficaram engasgados, mas nada sabiam. Iriam levar o carro de novo para a Baviera. No dia seguinte fui levantar um carro por eles emprestado, Peugeot 33-OQ-25, pois neste momento é imperioso para as minhas deslocações. Desde esse dia nunca mais deram notícias. Dia 13 o Sr. Nunes teve o telemóvel desligado e no dia 14 consegui falar com ele e mais uma vez, nada sabia do carro e me ligaria mais tarde. Até hoje!!! Não temos o nosso carro, que está facturado em meu nomedesde 28 de maio, estou há já. 2 neses a pagar seguro e a pagar empréstimo bancário, perdemos férias e dinheiro. E nao temos nenhuma informação . Pedia o favor de intercederem para q reparassem e entregassem o mercedes o mais rapido possivel, com data marcada, e peço q me resssarciem de todo o prejuízo q esta situação que se arrasta há. 2 meses e sem fim à vista, me tem causado.Agradeço a atenção dispensada e fico à v/ disposição para quaisquer outros esclarecimentos.Atentamente Luísa Santos