Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de uma encomenda online que paguei através de transferência bancária. A empresa tinha os produtos disponíveis online e só passado alguns dias me contactou a dizer que estava sem stock e que me tinha atribuído uma nota de crédito. Contactei a Senhora a dizer que queria o meu dinheiro de volta pois queria mesmo os produtos que tinha encomendado e que precisava do dinheiro para adquiri-los de outra forma. Foi-me dito que as transferências bancárias não são reembolsáveis em caso de devoluções. Repliquei que este era um caso excepcional, já que a culpa do stock ter acabado era da empresa e não minha e que não se tratava de uma devolução pois eu nunca tive os produtos em posse... Pediram-me para fazer uma exposição escrita. Assim o fiz. A resposta foi a mesma. De facto, as condições que aceitei dizem que as transferências não são reembolsáveis em devoluções (isto não foi uma devolução). Nas condições é citado que, na falha de stock, a Senhora irá propor (e não obrigar) o cliente a efetuar outra encomenda. Propuseram-me e eu recusei. Resumindo, Fiquei sem os produtos que queria originalmente, fiquei sem o dinheiro para adquiri-los e fui obrigada a adquirir novos produtos que não precisava. Não creio que isto seja ético com o cliente. A empresa errou, lesou-me e ainda lucrou às minhas custas. De facto, as colaboradoras lamentaram a situação e foram bastante prestáveis, mas esta política da empresa é terrível e não são os pedidos de desculpa que me resolvem o problema...

Remeto de seguida e-mail enviado pela minha filha para a CONFORAMA no dia 6/10/2018:Boa tarde,os meus pais compraram um colchão referência ED MELODIA II 150*190 5602563079797 CM11615 PIKOLIN, no passado dia 06/9/2018. A fatura no valor de 555 euros tem o número VD/0378542 de 06/09/2018.A encomenda na PIKOLIN tem a referência 2628759 de 06/09/2018 com o artigo CM1161515019000.O colchão foi pedido com as medidas 150*190 e foi entregue no dia 28/09/2018, estando presente no domicílio a minha mãe e uma pessoa conhecida dela.Quando os colaboradores da distribuição chegaram a casa a minha mãe pediu para levaram o colchão para o quarto devido ao seu peso. Os mesmos deslocaram o colchão e à porta do quarto abriram o plástico que o envolvia e colocaram o colchão sobre o estrado.De imediato a minha mãe verificou que a medida pedida estava errada, sendo o colchão pequeno para a estrutura da cama. Os colaboradores ainda estavam no quarto com a minha mãe e a outra testemunha.Volto o salientar que os vossos colaboradores rasgaram o plástico que envolvia o colchão e também presenciaram in loco que o colchão era pequeno.A minha mãe de imediato perguntou aos vossos colaboradores como devia proceder, ao que lhe foi dito que deveria contatar de imediato a PIKOLIN.Os vossos colaboradores recolheram no invólucro do colchão e levaram-no para a viatura, tendo de imediato saído do domicílio dos meus pais.A minha mãe contatou telefonicamente a PIKOLIN e obteve como resposta que deveria ligar para a CONFORAMA onde a compra se tinha realizado.Saliento que as chamadas para o número 707 015 038 foram consecutivas e todas sem sucesso.Os meus pais deslocaram-se pessoalmente no dia 29/9/2018 às instalações da CONFORAMA GAIA e expuseram a situação. Foram advertidos que a troca da medida do colchão poderia ser feita desde o colchão estivesse embalado. A minha mãe fez a participação do sucedido, no setor devido, e uma colaboradora, que mandou um e-mail para relatar a situação em questão. Foi-lhes dito que no dia seguinte seriam contactados para receberem uma resposta.No dia seguinte o meu pai recebeu um e-mail, no qual lhe foi explicado que o produto havia sido desprovido do seu invólucro e que por tal não aceitavam a sua devolução.Volto a relembrar que o colchão foi desembalado pelos vossos colaboradores no domicílio dos meus pais, tendo os mesmos levado com eles o plástico na viatura. Os meus pais têm os vossos próprios colaboradores e duas testemunhas presenciais de que foi este o procedimento adotado.Os vossos colaboradores perceberam no momento que o colchão era pequeno demais e mesmo assim, sabendo do critério obrigatório e imprescindível, decidiram desembalá-lo, colocá-lo sobre o estrado já sem plástico, e apenas alertaram a minha mãe para o contato com a PIKOLIN.Nestas circunstâncias os meus pais decidiram deslocar-se à loja e expor novamente a questão. Nas instalações pediram para falar com a gerente e foram atenciosamente recebidos.Apesar do erro na medida, assumida pelos meus pais - em cerca de 5 centímetros, a gerente explicou que até aceitaria a devolução do colchão uma vez que se trataria de uma medida comercializável, no entanto o fato de este estar sem plástico impossibilitava a mesma devolução.A gerente no entanto decidiu que iria expor esta situação à administração e que daria aos meus pais uma resposta no próprio dia, ou seja no dia 4/10/2018.Até ao dia de hoje, 6/10/2018, não receberam qualquer contato por parte da CONFORAMA GAIA.Hoje intentaram novamente o contato para a linha telefónica e desta vez optando pela opção loja online conseguiram falar diretamente com o centro de apoio, tendo-lhe sido aconselhado preencher o formulário na página web. Assim o fizemos e remetemos de seguida a informação recebida.Estimado(a) cliente,Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu contato, através da informação que nos disponibiliza esperámos poder melhorar o nosso serviço de apoio ao cliente.A sua consulta foi registada com a referência: 2018100630008561A nossa equipa de apoio ao cliente entrará brevemente em contacto consigo com a resposta às suas questões.Obrigado pela sua preferência!Melhores Cumprimentos,Serviço de Apoio ao ClienteOs meus pais ressalvam que o maior constrangimento foi cometido por eles, com uma má medição da estrutura do colchão em 5 centímetros. No entanto e tendo-lhes sido afirmado que o problema da medida seria aceitável e poderia ocorrer a troca, ficaram incrédulos com a recusa mediante o critério de se tratar de um artigo higiénico. Não pela natureza do artigo, que aceitam ser justificável mas pelo fato de não terem sido eles a desembalar o colchão e sim quem realizou a sua entrega.Assim será fácil, por vossa parte questionar os vossos colaboradores, sobre a forma como de fato atuaram. Quem pode agora, tendo os fatos já terem ocorrido, afirmar que os meus pais não iriam colocar o colchão sobre o estrado antes de o desembalar e aí teriam percebido a falta de comprimento e assim poderiam ver o seu pedido de troca aceite?Convém lembrar o fato de se tratar de uma situação que decorre desde dia 28/9 e estamos a 6/10 e sendo que este colchão era necessário, caso contrário não teria sido adquirido. Por sorte o quarto de visitas dos meus pais permitiu que tivesse outro colchão para recorrer e dormir nas 8 noites que decorreram desde a entrega.O colchão em causa nunca foi usado e encontra-se exatamente nas condições físicas em que foi entregue.Não é interesse dos meus pais arrastarem esta situação, inconveniente e incómoda pela necessidade do artigo em questão.Esta exposição não se reveste, ainda, com uma natureza de reclamação pois acreditamos ser uma questão resolúvel com sensatez. Existe margem para ser resolvida se a CONFORAMA compreender que desde o primeiro minuto e ainda na presença dos vossos colaboradores o colchão foi considerado inutilizável pelos meus pais e se a resposta para o seu levantamento fosse imediata não poderia existir a suspeição de que o mesmo foi utilizado, quebrando a sua condição higiénica.Aguardamos a vossa resposta eficaz, agradecendo desde já a vossa disponibilidade e compreensão face aos nossos argumentos.

No dia 26 de Maio de 2018 efectuei compra de escrava de prata, com a referência 015921510, no valor de 85 euros. No dia 16 de Setembro entrego a pulseira na loja para arranjo porque uma das peças das extremidades da pulseira, peça em prata, se havia descolado, não tendo sido possível recuperar. No acto da entrega para arranjo não referem que o arranjo acarretaria custos. Quando em Out 2018 me convocam para levantar o artigo, indicam que o custo do arranjo é de 39 euros, pouco menos de metade do valor total da pulseira. Alegam que a garantia não cobre perdas. Note se que não se trata da perda da pulseira, mas de um peça com defeito de fabrico que se descolou da pulseira, não tendo sido recuperável.

Relativemente ao processo 00214585 que foi inicialmente te dado em garantia X, mas que devido a presenca de líquidos a garantia não cobria os custos envolvidos com a sua reparação, transformando, assim numa contrataçao privada no dia 05 de Setembro. Passados os 30 dias, dia de outubro desloquei me até à loja para saber se o mesmo já tinha chegado, contudo, este não estava disponível. Tendo passado os trinta dias, como está escrito nas condições de acessos III. B Caso o cliente aceite o orçamento, a worten Resolve garante a reparação num prazo máximo de 30 dias ou a substituição do artigo, pedi o reembolso ou a substituição do artigo. Apesar de o contrato assinado com eles dizer isto, a loja recusa de todo a satisfazer o meu pedido, afirmando com toda a certeza que o prazo máximo é 75 dias. Para além deste caso, necessito reportar a situação com o meu microondas (00214598) tendo sido entregue no dia 06 de Agosto para o arranjo também tido sido informada, 30 dias depois, que o mesmo não apresentava qualquer anomalia, contudo expliquei novamente ao funcionário( algo inicialmente reportado ao técnico no dia 06 de Agosto, mas que ele achou não necessário escrever) que o grill apresentava problemas e como ele tinha sido desligado seria possívelmente esta razão que os técnicos na worten nao detectar qualquer problema. Foi afirmando pela loja que ele não possuía qualquer problema sendo enviado para loja o mais rápido possível 30 dias apos esta situação o microondas não se encontrava disponível em loja, e por isso pedi a devida substituição deste, algo que foi recusado pelos técnicos. Está situação é totalmente inaceitável, uma vez que necessito do computador para trabalhos universitários e do microondas para outro tipo de tarefas indespensaveis no dia a dia.

A minha mulher Olga Marques ,fez uma compra on line , verificou que os tamanhos eram pequenos , fez a devolução atraves dos ctt e apos contatos com a empresa ,para a devolução do valor ou do envio do produto com o tamanho acima foi bloqueada e nao conseguiu mais o contato com a empresa. Aguardamos ate esta data e nao enviaram qq produto a substituir o anterior.

comprei umas cadeiras para computador online , pelo preço que estava anunciado no site . Paguei e recebi a factura da compra . mas os artigos nunca foram entregues em vez disso devolveram me o dinheiro para a conta bancária.

Computador adquirido a 13.06.2018, foi no deixado para Assitência técnica pela 3ª vez no dia 10.10.2018. a avaria é recorrente e facilmente reprodutível. foram várias vezes questionados e informados dos erros recorrentes do PC. Na loja de Sintra limitaram-se a instalar o windows das 2 vezes que o PC lá foi entregue para Assistência Técnica. Na 2ª intervenção técnica, o PC é deixado a 15.09.2018 e levantado a 29.09.2018 com indicação de avaria detetada e resolvida. Volto a reportar a mesma avaria dia 02.10.2018. É-me sugerido então passar uma tarde de semana em loja, com o técnico, para assegurar que o problema é detetado e solucionado. Sou obrigada a tirar um dia de férias para acompanhar o técnico (agora na loja de Lisboa) no despiste do problema. a avaria é reproduzida em loja. O PC fica agora na loja de lisboa para avaliação com disgnóstico de provável problema nos discos. Tempo expectável de diagnóstico e entrega. 3 dias úteis

Temos um problema com defeito de fabricação.As borracha da dobradiça esta desfeito. Consoante a mala abre e fecha a borracha começou a se desfazer, uma delas estragou-se e a outra esta no mesmo caminho. A borracha e um problema repetitiva pois já fizeram uma reparação a mala a +/- 1 ano com a borracha da pega.A qualidade dos parafusos das rodas que ganhem ferrugem com o tempo e influencia os rolamentos.Com a mala tem 10 anos da garantia mundial entregamos o mesmo na loja aonde compramos no dia 22/09/18 (A compra foi efetuado no dia 25/09/14)Recebemos um e-mail com a informação que tem um custo de 60€ para a reparação do mesmo (O orçamento para a reparação 819257 é o seguinte: 4 rodas de canto + 2 dobradiças = 60.00).

Algures na primavera deste ano, comprei uma torradeira Philips na Worten em Lagos. Em Agosto deste ano avariou. Não por muito uso, simplesmente porque os produtos são chineses e de má qualidade.Entreguei na Worten e estive, aliás estou até à data sem torradeira. Ficaram-me de contactar mas nunca o fizeram.Entretanto com arrumações de papelada aqui em casa desencaminhei o talão de compra assim como o recibo de entregua.Contactei a linha de apoio a clientes e esta diz-me que a torradeira está irreparável e posso levantar outra. Isto já a meio de Setembro de 2018. Se não tivesse contactado ainda hoje não saberia de nada.Fui à Worten mas sem os talões. Verificaram em Computador, comigo a ver, e estavam lá todos os dados. Numeros de série, etc. Era só dar-me uma torradeira e cancelar a outra.Não a Worten não faz sem talões. Perguntei e agora? Resposta, não lhe podemos dar uma torradeira nova. Então e o dinheiro que paguei? Resposta, sem talão não podemeos devolver.Portanto, estou sem torradeira e sem dinheiro.Contactei a linha de apoio a clientes e disseram-me que deveria ser possível cancelar e restiuir mesmo sem talão através das informações do computador e a minha identificação. Que me iriam enviar por email um talão novo. Até agora nada. Não quero esperar mais. Isto já passou a goso e abuso de confiança!Resumindo: foi de qualquer forma a última compra no grupo Sonae. E vou comprar uma torradeira nova noutro local.Deixo aqui o apelo. À 40 anos, na era do papel, sem papel e com identificação e uma certa flexibilidade eramos melhor tratados. Hoje parece que o interesse está na venda e não no serviço pós venda. O cliente que se lixe. É tempo de mudança. Os lucros da Worten são enormes e uma torradeira de 36 euros não é caso para complicar a vida ás pessoas.Irónicamente, o Director do Grupo o qual tem uma casa em Lagos nas traseiras da minha para passar férias ( valôr cerca de 1,5 milhoes de euros, os seus honorários de CEO uns meros 2 milhões de euros anuais mais previlégios, enquanto os empregados de reposição no Continente e Worten trabalham turnos de dia e de noite por 700 euros por mês) encontrava-se na Worten nos fins de Agosto quando lá fui perguntar se a torradeira já estava pronta. O senhor em questão entregou um telemóvel avariado e prontamente o funcionário disse que não havia problema recebia outro. E recebeu! Se fosse eu recebia um talão para esperar 30 dias para uma reparação. Aliás, foi-me dito nesse mesmo momento para esperar os 30 dias e que depois me contactavam. Nunca o fizeram!Não é uma questão de primeira necessidade. Pedi uma torradeira emprestada para os 3 dias por semana que como torradas. Mas sim, uma questão de principio, honestidade e decência. Uma questão de hombridade! O que a Worten não sabe o que é.Cumprimentos.

Encomenda retida na Alfandega, enviei todos os documentos solicitado, fatura de compra, consulta medica, receita medica, passagem (Brasil) , trata-se de um óculo graduado, que infelizmente esqueci no Brasil em viagem no mês de maio. Não recebi nenhuma notificação da Alfandega nem tão pouco do CTT, desde 03 de julho encontra-se em Portugal, faz agora 3 meses!!!!!! que enviei a documentação através do CTT, que diz não ter culpa de nada, que aguarda resposta da Alfândega, Aduaneira tem um prazo máximo de 60 dias para entregar ou liberar as mercadorias, certo? porque não cumprem? A lei só funciona de um lado, aonde estão os nossos direitos? Estou sofrendo problemas de saúde, pois a 4 meses que não faço uso do óculo lente progressiva, impedida de trabalhar. O que mais vocês precisam? o que falta para liberar a minha encomenda?