Erro nos acessórios do site

Venho por este meio comunicar o sucedido com uma compra no fornecedor Efectoled.Ao receber a encomenda ref. DNMVTNYXF (que inclui 2 candeeiros de mesa e 2 lâmpadas) feita no site Efectoled.com, testei uma das lâmpadas num dos candeeiros e logo ao inserir a ficha na tomada, a lâmpada explodiu. Fez cair o candeeiro da mesa abaixo ficando totalmente em cacos no chão. Quanto ao segundo candeeiro com a outra lâmpada, não deu qualquer sinal pelo que fui testar a lâmpada noutro candeeiro cá de casa. A mesma situação aconteceu, a lâmpada queimou danificando o meu candeeiro que neste momento não funciona.O susto foi grande e poderia ter ficado ferida, dada a explosão que se fez sentir com a primeira lâmpada.Ao solicitar a devolução ao fornecedor, este não aceitou justificando que deveria ter utilizado um transformador, uma vez que as lâmpadas eram de 12/24V não compatíveis com os candeeiros de 220/240V.Ora, essas lâmpadas foram incluídas na encomenda por serem sugeridas pelo site da Efecoled nos acessórios do candeeiro e não me cabe a mim verificar se a voltagem é a indicada.Após vários telefonemas e e-mails, não obtive mais nenhuma resposta. O assunto foi fechado pela Efectoled.Neste momento tenho o meu candeeiro de casa danificado, 2 lâmpadas e um dos candeeiros destruídos, e a empresa nem sequer considerou o facto de que foi perigoso eu ter utilizado as lâmpadas erradas em candeeiros com voltagem muito superior, provocando uma explosão em que e poderia ter-me ferido gravemente.Claramente foi um erro do site do fornecedor pois estas lâmpadas surgem em primeiro lugar na lista dos acessórios do candeeiro.

DATA NOT AVAILABLE

Obrigado pela sugestão de resolução. No entanto, tal como já tinha referido antes, a única solução aceitável nesta situação é o envio de um novo candeeiro, pois devido à explosão da lâmpada, ficou danificado.Notem ainda que, é da responsabilidade do fornecedor garantir que os acessórios mencionados no site do mesmo, são de facto compatíveis com o produto em questão. Neste caso, não esta lâmpada não é claramente compatível com o candeeiro adquirido.Notem também, a gravidade do sucedido uma vez que poderia ter-me magoado já que me encontrava bem perto do candeeiro quando se deu a explosão.Aguardo o envio do novo candeeiro de mesa Crowe, Ref: 71746.Obrigado.

DATA NOT AVAILABLE

Obrigado pela resposta.Insisto que retirem esta lâmpada dos acessórios do candeeiro no vosso site, pois vai induzir mais pessoas em erro e poderão passar pelo susto que eu passei, podendo até ficar feridos.