Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de proceder à reclamação da encomenda DD260259668PT, com local de expedição em Oeiras e local de entrega no Funchal, Rua do Castanheiro nº 7 9000-081. Esta encomenda foi expedita no dia 13/01/25 via cttexpresso "para amanhã" e foi pago 72,07€ por este serviço. Fatura nº FR CTE2025FR881081903/20. No dia 17/01/25 questionando o atraso da encomenda via serviços de apoio, onde apenas fui informada que a encomenda ainda se encontrava em Lisboa. A encomenda teve um atraso de 7 dias úteis, foi apenas entregue no dia 23 de Janeiro. O artigo enviado seria para um evento no dia 19/01/25, que desta forma comprometi o meu serviço com o cliente. Paguei um serviço rápido, expendioso para chegar a tempo e horas, não sendo cumprido. Existem vários voos diários para o Funchal de diversas companhias áreas, bem como considerando que não estamos em época de festividades que justifique o mesmo. Para além do stress, preocupação e justificação ao cliente que não foi possível cumprir o acordado. No dia 21 de Janeiro ainda sem ter recebido a encomenda, procedi a uma reclamação via email, que responderam no dia 24 de janeiro com a seguintes resposta: "Analisei a situação exposta sobre a não entrega referente ao objeto DD260259668PT. Compreendo a importância que esta entrega tinha para si. Informo que tenho indicação em como a encomenda foi entregue na morada. Lamento o transtorno causado e agradeço que nos comunique qualquer ocorrência futura que possa ser motivo de insatisfação. Sempre disponível. Cumprimentos." Não satisfeita com a resposta, voltei a insistir com uma nova reclamação via email no dia 25/01/25 com o seguinte: "Boa tarde, Vou fazer uma segunda tentativa com expectativa de uma resolução amigável, antes de recorrer a outras entidades. De acordo com a legislação portuguesa, em particular o Decreto-Lei n.º 92/2018, que regula os serviços postais e as obrigações das empresas de correios, as empresas que prestam serviços expresso, como os CTT, têm a responsabilidade de cumprir os prazos de entrega estabelecidos no momento da contratação do serviço. Se o serviço expresso contratado não for entregue dentro do prazo acordado, o cliente pode ter direito a ser indemnizado, dependendo das condições específicas do serviço e do contrato. No entanto, para haver uma indemnização, é necessário que o cliente tenha sido informado sobre as condições do serviço (tempo de entrega e possíveis compensações) e que o atraso não seja justificado por situações excecionais, como causas de força maior (ex: condições meteorológicas extremas, greves, entre outras). Em muitos casos, as empresas oferecem reembolsos parciais ou integrais do valor pago pelo serviço, caso o prazo de entrega não seja cumprido. Se a questão não for resolvida amigavelmente, irei recorrer ao Provedor do Cliente CTT ou à Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) para assistência. Tenho direito a compensação ou reembolso na caso de não cumprimento do prazo de entrega do serviço expresso, tenho testemunhas e outros meios de comprovar. Agradecia a vossa devida atenção sobre este assunto. Cumprimentos." A resposta dia 05/02/25: Bom dia Andreia Pinto, Recebi a sua exposição onde manifesta a sua insatisfação com a informação prestada anteriormente quanto à demora na entrega da encomenda nº DD260259668PT. Compreendo a importância do seu contacto e a urgência que tinha em receber o envio. Após averiguações verifico que o produto contratado pelo expedidor para este envio é o "Para Amanhã". "Esclareço que o mesmo tem prazos de entrega estimados a partir de 1 dia útil após a data de aceitação. Informo que para o produto contratado não está prevista compensação financeira por incumprimento do prazo, uma vez que os mesmos são meramente indicativos. Pode consultar esta e outras informações nas Condições Gerais de Transporte. Sugiro que entre em contacto com o expedidor para mais informações, uma vez que a sua relação comercial é com o mesmo. Apesar de lamentarmos a situação não foram detetadas irregularidades no serviço prestado. Agradeço o seu contacto e mesmo compreendendo que a situação possa ter causado descontentamento, espero que a confiança nos nossos serviços prevaleça e que nos seja dada a possibilidade de a continuar a servir. Sempre disponível." É inadmissível este descartar de responsabilidade, por um incumprimento de prazo. O consumidor tem de ser compensado ou indemnizado pelo valor do transporte cobrado, paguei 72,07€ por um transporte de 7 dias úteis. As ilhas continuam a ser prejudicadas pelos transportes, pelos valores pagos e prazo de entrega. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/02/2025, fui cobrada INDEVIDAMENTE na factura do meu cartão de crédito UM VALOR DE 4,99 Euros referente à uma subscrição no Uber One, acontece que nem eu nem o meu filho fizemos essa subscrição. Entrei em contacto com a Uber e insistem erroneamente em manter essa cobranaça que NÃO RECONHEÇO, conforme comprovantes em anexo em que estão a cobrança indevida, o print de tela do meu filho, com nome, data e hoirário em que oferecem o serviço (data de hoje) e por último o print de tela extraído da minha aplicação Uber que também me oferecem esse serviço na data também de hoje (05/02/25, de onde conlui-se que a subscrição não foi feita por nenhum dos dois (eu e o meu filho). Por essa razão, solicito que a Uber estorne esse valor para a minha conta. Cumprimentos.

Com o nif de 505822482 Dia 22 de janeiro - No passado dia 20/01/2025 liguei para a linha de apoio do leroy merlin onde fui extremamente bem atendido em termos de educação mas em termos de serviço prestado não foi tão bom. Comecei por ter artigos em falta no pedido que tinha realizado, liguei para a linha novamente nesse mesmo dia onde me foi dito que o técnico ligava e tratava do pedido, não recebendo chamada nenhuma ao longo da tarde liguei novamente onde me resolveram o problema de um dos pedidos. Fiquei então com duas faturas de pedidos diferentes onde me informaram que iria pagar 34 euros de portes por uma e 7.99 euros por outra. Recebendo a nova fatura de ambas venho que tenho 68 euros em portes 34 por cada uma, ligo novamente onde me dizem que estava errado que iriam resolver o problema, como tal têm as chamadas gravadas como diz no início da gravação automática quando se liga. Não sendo contactado no dia nem conseguindo resolver o problema ligo no dia seguinte 21/01/2025, onde me dizem o contrário que está tudo bem e que tenho de pagar os 68 euros, avisei que iria apresentar queixa. Não contente entro no site e realizo a encomenda sem apoio onde vejo que os portes mesmo sendo de armazéns diferentes FICA EM 34 EUROS SÓ POR TUDO! REALIZEI O PGAMENTO DE CERCA DE 420 EUROS PELOS PRODUTOS, onde tenho a garantia do site e dos emails que chegava tudo entre o dia 24 e o 28 deste mês, contratei os pedreiros para a realização do serviço e montagem dos produtos nesses dias. Hoje dia 22/01/2025 recebo uma chamada a dizer que não têm um dos artigos que mostrava disponibilidade no site e que tem de ser pedido ao fornecedor que pode demorar 3 semana a um mês a chegar, não contente peço para falar com alguém superior onde me respondem que o armazém de LEIRIA ÁS 09.44 HORAS DO DIA 22/01/2025 NÃO TEM NINGUÉM DE RESPONSALIDADE SUPERIOR PARA RESOLVER QUESTÕES DOS CLIENTES! Falando revoltado com a situação informam-me que o meu pedido foi partido em dois como anteriormente já tinha sido feito pelo apoio ao cliente, um em Coimbra outro em Santarém, mas que nem um nem outro tem a porta que está em falta. Ao que me dizem que Leiria tem, mas que tem de ser enviado para Santarém e santarém enviar para mim e que pode demorar 2/3 semanas o processo devido a santarém não ter. Falei com variadas pessoas ao longo destes dias, apresentando um serviço medíocre. dia 22 de janeiro - Voltando a entrar em contacto ás 10.20horas deste dia, confirmam-me que trataram de fazer o pedido a outra loja e que vou receber o artigo até dia 24 deste mês como era pretendido, sem me terem informado de nada onde não sabia se não tivesse ligado novamente para linha de apoio a querer resolver a situação. Onde nesta chamada já me informam que existe um supervisor no local de chamada que é o mesmo da chamada anterior. Tratei sempre com o número 211944944 Dia 23 de janeiro - Recebo um email de cancelamento de uma parte da encomenda. Onde me dizem que vão devolver o dinheiro do mesmo método mas não quando vão faze-lo. Dia 23 de janeiro - Após chamada para a assistência, apresentam atrasos em um artigo de 5 dias na entrega. Sem aviso prévio onde agora não sabem tratar nem responder porque que fui informado que ia ser tudo entregue no dia 24. Dia 23 de janeiro - Em chamada verificam que não conseguem fazer nada consoante o cancelamento do produto e que tenho de fazer nova encomenda com o departamento de vendas e pagar de novo tudo inclusive os portes. Numero que estou em contacto 211 944 944 Sendo transferido 5 vezes a chamada de pessoa para pessoa. Em chamada com a 4º pessoa explicam que vão pagar metade dos 34 euros dos portes, mas se realizar nova encomenda já tenho de pagar novamente os 34 euros de portes na totalidade mas o reembolso é só de metade do valor. Ao qual me dizem agora que nada podem fazer e que tenho de pagar tudo de novo e esperar um contacto da loja de Santarém para o reembolso. E que se quero os artigos tenho de encomendar de novo e pagar novos portes por tudo. Portes esses que eram 34 e passam pata 50 euros. Dia 27 de janeiro - Novo cancelamento de um parte da minha encomenda no dia 24/01 obrigando-me a ir á loja para conseguir cumprir prazos com os pedreiros que contratei. Recebendo novo email de produto em falta este domingo. DEMONSTRA UMA FALTA DE COMPETENCIA FORA DO NORMAL Este email foi-me enviado variadas vezes tive 3/4 cancelamentos. 05 de fevereiro - Passado mais de 15 dias do meu pedido inicial ainda não me foi devolvido o meu dinheiro das encomendas canceladas. Disseram-me que me iriam ligar nestes 15 dias, NÃO RECEBI UMA CHAMADA! Disseram que me iriam pedir o iban no máximo ate 48h após o cancelamento do pedido e AINDA NÃO RECEBI UMA CHAMADA! E ainda me falta receber um dos artigos encomendados. Tenho neste momento mais de 285 euros empatados com esta casa que não se saber organizar e que não preza os clientes. uma falta de competência tremenda! Um atendimento ao cliente para estas situações vergonhoso e com falta de soluções e competência. EXIJO A MINHA SITUAÇÃO RESOLVIDA! Tenho agora mais de 30 folhas para fazer uma triagem porque o contacto que eles têm para apoio diz que temos de ter tudo organizado e nunca têm um supervisor presente. Em todas as vezes que fiz chamadas para a linha de apoio.

Exmos. Senhores, Carby (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Senhores da Entreposto Lisboa-comércio ou melhor Carby. Venho por desta reclamação pedir ressarcimento de parte dos valores que gastei na revisão e troca de óleo na Carby Loures, no dia 09/12/2024, estava agendado um serviço de revisão e troca de óleo do meu ligeiro. Foi feito o serviço, no entanto, ao se passar alguns dias o meu ligeiro apresentou problemas, a luz do motor que antes estava acesa a quando fiz a revisão, foi feito um serviço de atualização nos módulos do motor, porque a luz do motor estava acesa. Entretanto, ao se passar alguns dias a luz do motor retornou a acender, e também os níveis de óleo ultrapassaram o limite, sendo assim acendeu também um sinal de exclamação sinalizando que os níveis de óleo excederam.Liguei para o gestor de clientes o senhor Nuno Rodrigues e marquei de ir até lá a Carby loures para resolver o problema de uma vez por todas. Retornei a Carby Loures e foi feito as correções, ao se passar alguns dias, a luz do motor retornou a acender, diante do fato, eu liguei para o senhor Nuno Rodrigues, o mesmo que fez a gestão de clientes, disse que a Carby Loures na virada do ano deixou de fazer os serviços para a marca Seat. Então liguei a central responsável a Carby para marcar em outro lugar. Foi feito um agendamento para o dia 31/01/2025 na Carby Santarém. O serviço foi feito e encontraram o problema, um sensor de óleo estava avariado, então foi feita as correções, no entanto, foi cobrado os valores do sensor e também dos serviços mecânicos. A reclamação é que o serviço prestado na Carby Loures foi de péssima qualidade, pois a marca orienta que façamos os serviços pela autorizada competente especializada. Ou seja, gastei recursos com deslocações desnecessárias para resolver problema que persistiu até ir ao último agendamento na Carby Santarém.

Exmos. Senhores, Reporto-me ao Número de caso - 11960999. A explicação da Parques Tejo é incongruente, uma vez que procurei usar a App Move já com registo efetuado com todos os elementos indicados e aceite pela empresa. A questão é que a App não funcionou, reclamei presencialmente junto do agente que me autuou e este verificou a veracidade da minha reclamação e defeitos da App. Pelo que solicito o apoio dos vossos serviços para me ajudarem a resolver este problema uma vez que lesa os meus direitos. Cumprimentos. Graça Fosco

Exmos. Senhores, Reporto-me ao Número de caso - 11960999. A explicação da Parques Tejo é incongruente, uma vez que procurei usar a App Move já com registo efetuado com todos os elementos indicados e aceite pela empresa. A questão é que a App não funcionou, reclamei presencialmente junto do agente que me autuou e este verificou a veracidade da minha reclamação e defeitos da App. Pelo que solicito o apoio dos vossos serviços para me ajudarem a resolver este problema uma vez que lesa os meus direitos. Cumprimentos. Graça Fosco

Exmos. Senhores, Ontem, no dia 03/02, por volta das 19h, solicitei um serviço de urgência para a troca de uma torneira. O problema foi resolvido de forma funcional, no entanto, o resultado final do serviço está aquém do esperado. A torneira, apesar de funcionar corretamente, está visivelmente torta e foram utilizadas duas peças de excêntricos diferentes — uma da torneira antiga e uma nova —, o que compromete tanto a estética quanto a uniformidade do acabamento. Compreendo que, dadas as circunstâncias e o caráter de urgência, o canalizador tenha feito o melhor possível no momento. No entanto, considero que o serviço não está concluído de forma satisfatória. Acredito que, tendo pago por um serviço profissional, é justo esperar um resultado não apenas funcional, mas também bem executado, garantindo que a torneira fique corretamente alinhada e com peças adequadas e uniformes. Anexo as imagens que o comprovam. Tentei resolver o problema telefonicamente, o que foi completamente negado, afirmando que a torneira está torta porque a canalização é antiga e que não havia nada a fazer, quando facilmente são adquiridas peças adaptáveis para a colocação de qualquer torneira. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Allzone, devido a uma experiência profundamente negativa com a compra de um produto através do site desta empresa. Efetuei a compra de um aspirador Dyson no dia 20 de janeiro de 2025, com a promessa de entrega entre os dias 23 e 26 de janeiro de 2025, conforme indicado no email de confirmação da encomenda e na área de cliente. No entanto, até à presente data (4 de fevereiro de 2025), o produto não foi entregue, e as únicas atualizações recebidas por parte da empresa foram informações vagas e contraditórias. Num dos emails recebidos, a empresa informou que o envio foi “iniciado para gerir no dia 27 de janeiro” e que a entrega poderia demorar até 15 dias a partir dessa data. Essa informação é incoerente com os prazos inicialmente comunicados no ato da compra. Contactei o serviço de apoio ao cliente por seis vezes, por email e telefone, mas as respostas foram sempre repetitivas, sem apresentar uma solução ou sequer uma previsão clara para a entrega. Não houve qualquer pedido de desculpas ou tentativa de resolução que demonstre consideração pelo cliente. Esta situação caracteriza não apenas um atraso na entrega, mas também informação incorreta, má comunicação e uma clara falta de respeito ao consumidor. Dessa forma, solicito a intervenção da DECO para: Garantir que a Allzone cumpre com as suas obrigações e fornece uma data concreta para a entrega do produto; Assegurar que a empresa apresenta explicações claras e uma compensação pelos transtornos causados; Apurar se esta prática constitui violação dos direitos do consumidor, com a devida responsabilização. Anexo a esta reclamação cópias do email de confirmação da encomenda, comunicações com o serviço de apoio ao cliente e outros documentos relevantes. Agradeço a atenção e fico disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Rita Clara

Exmos. Senhores, Sou estafeta Glovo e tive minha conta bloqueada injustamente. No dia 19 de dez. de 2024 aplicação solicitou que me identifica-se utilizando documento de identificação e uma fotografia de rosto. Enviei a documentação e a foto solicitada como pedido. Na mesma data, alegando que após uma dupla verificação, a Glovo concluiu que a conta e o documento de identificação não pertencem à mesma pessoa, sendo que toda documentação enviada e as fotos foram minhas. Depositei todo o saldo em mãos para que não fica-se a dever nada e fiquei a espera da resposta de outras solicitações e apelações para desbloqueio da conta, e mesmo assim até o hoje não obtive resposta. Por favor, peço que desbloqueiem a minha conta, pois eu dependo da aplicação para trabalhar e não é justo isso acontecer, já que eu fiz o que foi solicitado e não tenho culpa do erro de vocês. Usuário de login da conta: infosmartwebmaster@gmail.com Cumprimentos. Dione Oliveira Santos