Estimada Sra. Beatriz Saiani,
Compreendemos a insatisfação e lamentamos o transtorno causado, todavia, permita-nos reforçar dois pontos fundamentais:
No âmbito do contrato de renting celebrado não prevê a substituição da viatura objeto de aluguer: o que para o cliente poderá corresponder a uma simples troca não se coaduna com esta tipologia de negócio, mas sim de alugueres de viatura de curta duração. De acordo com o contrato firmado entre a Sra. Beatriz Saiani e a Ayvens, uma nova viatura implica a terminação do presente contrato que, sendo uma rescisão antecipada é enquadrada em determinadas condições, nomeadamente um novo contrato com uma nova viatura. Estas mesmas condições foram devidamente propostas, mas, lamentavelmente, não corresponderam ao pretendido. Sendo um novo contrato, o mesmo está sujeito a um novo prazo (30 meses), não sendo possivel que tenha a duração restante do que seria o contrato anterior pois um novo contrato não é continuação ou complementa o anterior.
Nestes termos, lamentamos reiterar que a proposta anteriormente apresentada implicaria a terminação do actual contrato e inicio de um novo, com outra viatura, uma nova renda e um prazo mínimo de 30 meses, de acordo com as condições em vigor.
Assim, esta proposta para um novo contrato, foi um esforço de ir encontro do seu pedido de não pretender continuar com a viatura contratada. Não sendo possivel a troca direta de viatura no âmbito do mesmo contrato, pelos motivos acima referidos, a rescisão, sem custos, do contrato em vigor teria de ter associado um novo contrato.
No que respeita às imobilizações da viatura, compreendemos que as mesmas tenham causado transtorno, mas, embora tenham implicado a privação da mesma (períodos durante os quais foi assegurada a mobilidade, conforme previsto contratualmente) a sua origem foi diversa, como atualização de software e substituição de bateria.
Caso entenda necessário, poderemos remeter o histórico das intervenções e poderá verificar que se tratam imprevistos passiveis de surgirem com qualquer viatura, não são possíveis de prever.Acresce que a segurança na condução não está comprometida.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os melhores cumprimentos,
Andreia BORGES
Gestão da Qualidade
Ayvens Portugal
+351 214 400 910 (chamada para rede fixa nacional)
Quinta da Fonte, Ed. Q43 – Fernão Magalhães, Rua da Fonte de Caspolima, 8
2770-190 Paço de Arcos – Portugal
