Reclamações públicas

Exmos. Senhores Comprei uma máquina Delta Q, que me foi entregue no dia 08/04/2024. Reportei uma primeira avaria no dia 12/09/2024, A máquina foi recolhida para reparação no dia imediato. Depois de reparada a máquina foi devolvida em 21/09/2024. No dia 30/10/2024, reportei de novo a mesma avaria (e aqui começou uma verdadeira odisseia). 1ª tentativa de recolha. A recolha para reparação da máquina foi prevista para o dia imediato, entre as 16h00 e as 19h00. Não recebi qualquer mensagem sobre a proximidade ou aviso da recolha e a mesma não foi realizada e embora tenha chegado a casa às 16h10 minutos e dadas as coincidências temporais entre as horas das mensagens e as tentativas de recolha, leva-me a crer que a mesma tentativa não terá acontecido. Hora da Mensagem: 17:04. 2ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 05/11/2024, entre as 08h00 e as 10h00. Estive presente toda a manhã em casa e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:25. Nota: Fora do horário combinado. 3ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 06/11/2024, entre as 16:00 e as 19:00. Estive presente em casa no horário previsto e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:56. Nota: Fora do horário combinado e completamente deslocado do combinado. 4ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 08/11/2024, entre as 08:00 e as 10:00 Nota: A recolha foi finalmente efetuada a 08/11/2024 às 09:29 Depois de reparada a máquina foi devolvida em a 27/11/2024 (embora tenha estado marcada para o dia anterior e sem qualquer justificação não tenham comparecido. Tendo apenas aparecido neste dia em que por coincidência e embora tivesse agendado um compromisso em Lisboa, ainda não tinha saído, senão, a odisseia teria continuado…). Nota: Todos estes desencontros e mau serviço foram reportados tanto à DELTA, como ao Serviço CTT Expresso, tendo inclusivamente o estafeta mostrado, no seu telemóvel que, apesar de na informação para o cliente constar o período horário para a realização da recolhas e/ou entregas, na informação por ele recebida, nada constar, sobre o assunto. Sem mais comentários.

Exmos. Senhores, Há discriminação contra os russos em Portugal. Os nossos documentos estão corrijindos por mais tempo do que os documentos das outras nacionalidades. Eu não posso abrir uma conta embora. Já tinham passado 3 semanas. O meu marido (russo) e a minha filha (portuguesa) têm uma conta no mesmo banco. Mas o mais importante é os bancos atrasam o processo de obtenção de uma hipoteca para nós. Os bancos (caixa geral e ativobanco) atrasam o processo de emissão de hipoteca para nós. O meu marido trabalha para uma empresa portuguesa há 2 anos e tem uma declaração de impostos. O rendimento é totalmente legal e obtido em Portugal. A minha filha (Maria Catarina Novikova) nasceu em Portugal. Ela é portuguesa )tem um passaporte português. Somos uma família jovem. O meu marido tem 35 anos e eu tenho 32. O meu marido estava de licença parental nos últimos 3 meses. O meu marido (Roman Novikov) tem o recibo nos últimos três meses, mas o recibo não está cheio (O parte da licença foi paga pela segurança social.) Mas os bancos exigem recibos completos nos últimos três meses. Mas o meu marido tem recibos completos nos últimos 2 anos (exceto quando ele estava de licença parental). Os preços de aluguel estão a subir e os preços dos apartamentos estão a subir. Queremos uma hipoteca. Por favor podia ajudar-nos a defender os nossos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Boa tarde, A minhta mulher esteve com a minha filha de 3 anos internada 5 dias tenho mais duas filhas e para tratar delas tive que faltar ao trabalho a mãe não trabalha e por isso não tenho direito a baixa para assistência remunerada porque a mãe pode ficar a tratar das filhas mas eu tenho 3 filhas....O que fazia para conseguir tratar de todas sozinha visto elas não puderem ficar com ela no hospital? são menos 5 dias de ordenado que nos fazem muita falta e só eu trabalho infelizmente não tenho ajudas para tomarem conta delas enquanto trabalho e a mãe não pode....Podia mentir como muitos fazem e colocar os papeis como mãe solteira porque vivemos só em união de facto mas somos crucificados por agir corretamente e não a enganar...Eu desconto e não tenho direito a ser remunerado por ter a obrigação de fazer o papel de pai e cuidar das filhas quando a mãe não pode? deixava a minha filha sozinha internada no hospital para a mãe tratar das outras duas ou deixava as outras duas sozinhas em casa á sua inteira responsabilidade para ficar com a outra no hospital? Não entendo esta logica quem dera a mãe conseguir ter o super puder de estar em todos os lugares em que cada uma está!! liguei para a segurança social expliquei a situação e disseram para reclamar da decisão e entregar uma declaração em como a mãe ficou no hospital com ela internada fiz isso e deu indeferido porque na declaração estava o nome da mãe em como ficou com ela internada a mulher que me atendeu disse tambem que entendia mas a segurança social não sabe da minha vida para decidir de outra forma indicou esta forma de reclamar e agora indeferiram outra vez por ter feito o que me foi dito...o que é que eu posso fazer para mudar esta situação ridicula sem nexo algum?Se tivessemos apenas uma filha compreendia mas com 3 impossivel Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 9 de Dezembro de 2024, dirigi-me com um dos meus irmãos, à agência da Rua do Ouro (Lisboa) do Banco Montepio, a fim de dar-mos ordens de transferência de valores da nossa conta, para pagamentos diversos. Foi-nos informado, que a conta não podia ser movimentada, pois a habilitação de herdeiros do nosso pai, primeiro titular da conta e falecido em 2021, não tinha sido efetuada. Estranhamos, pois em maio de 2021, entregámos a certidão de óbito e escritura de habilitação de herdeiros, na agência do Montepio em Massamá, mas aparentemente, naquela agência, não deram seguimento ao processo, continuamos a movimentar a conta para fazer pagamentos e recebimentos relacionados com a herança e só agora no dia 9 de Dezembro de 2024, 3 anos depois, foi iniciado o processo de bloqueio da conta, na agência da rua do Ouro. Na mesma data, solicitamos nesta agência ao funcionário Sr. João Leitão, a emissão da necessária declaração bancária com saldo da conta à data do óbito, para retificação da liquidação do imposto do selo sobre transmissões gratuitas (ISTG), pois a declaração modelo 1, daquele imposto, entregue em 2021, não foi acompanhada daquela declaração com o saldo da conta. O pedido da declaração, como já referido, foi feito noa segunda-feira dia 9 de Dezembro, e na terça-feira, dia 10, o mesmo funcionário, por email, afiançou-nos que teríamos a referida declaração, "quinta-feira, no máximo sexta-feira", isto é no passado dia 12 ou "no máximo" dia 13. No dia 12 e no dia 13, não recebemos a declaração, pelo que, também por e-mail, questionamos o funcionário sobre a razão do não envio da declaração como tinha sido combinado. O mesmo funcionário nesse mesmo dia, sexta-feira dia 13, comunicou-nos, que "o sistema" ainda não tinha emitido a declaração. Até ao fim do dia 16, segunda-feira, aguardámos a recepção da declaração em falta, sem que a mesma se tivesse verificado, ou funcionário, João Leitão nos tivesse dado qualquer explicação. Achamos muito estranha a situação, pois uma declaração com valores, que estão num sistema, não demora 8 dias a ser emitida, e um banco que se preze, não ilude e foge a dar explicações aos seus clientes, sobre uma demora que nos está a causar prejuízos incalculáveis, mas que é muito conveniente para o Banco, que retém na nossa conta à ordem, sem qualquer benefício valores superiores a 255.000€. Pensamos que esta situação é um abuso de posição dominante de uma instituição bancária, que se aproveita da fragilidade dos clientes, para benefício próprio, que deve ter consequências para a instituição que não pode usar a sua posição para iludir e induzir em erro os clientes para manter uma conta bancária, desnecessáriamente bloqueada. Cumprimentos. David Santiago Pires NIF 182 905 926

Exmos. Senhores, Venho expressar o meu profundo descontentamento com o bloqueio temporário da minha conta Monese, ocorrido após eu tentar fazer login no meu dispositivo Android na quinta-feira, dia 12/12/2024. O bloqueio foi inesperado, não errei a senha e recebi a notificação na aplicação indicando que seria contactada, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno. Tentei resolver a situação por telefone, mas constatei que não há suporte disponível para este tipo de problema via ligação. Estou frustrada com a falta de comunicação por parte da Monese, especialmente porque tenho saldo na conta e preciso de acesso urgente aos meus fundos. Como planeiam resolver isso? Estamos próximos das festas de Natal e Ano Novo, e essa situação está afetando diretamente minha organização financeira. Aguardo um contacto imediato com uma solução concreta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Concorri ao apoio oferecido pelo Fundo Ambiental, na PAE+S 2023, após substituição de janelas numa moradia unifamiliar. A empresa que fez o trabalho é certificada para o efeito. Supostamente deveria ser contactada por e-mail se houvesse alguma dúvida ou problema no formulário enviado. Até à data não recebi nada e também não há notícias relativamente ao apoio financeiro. Ficaria imensamente grata se conseguisse entender o porquê deste atraso e sobretudo pelo silêncio. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. MB

Exmos. Senhores, A APP android, e-fatura não funciona há já alguns dias. Dá erro "De momento não é possível obter informação, p.f. tente mais tarde." Cumprimentos, Jorge Telo

Exmos. Senhores, Em 17 de agosto de 2023, candidatei-me a um apoio do Fundo Ambiental para a Substituição de janelas não eficientes por janelas eficientes, de classe igual a “A+ (Tipologia 1) PAE+S 2023. Sete janelas (5+2). Candidatura nº 3077. Foram as apresentadas FAC 2022/160, 12/05/2022 e FAC 2022/295, 12/08/2022 e restante documentação exigidos no processo, conforme consta nos documentos submetidos em 17 agosto 2023. Em 7 de agosto de 2024 recebi email do FA informado que foram detetadas inconformidades. Documentos foram atualizados e reenviados. A candidatura foi aceite, passando á fase seguinte. Em 24 de setembro de 2024 recebi email do FA informando que a candidatura na avaliação técnica, foi considerada “Não elegível”. Motivo: “Após análise dos documentos submetidos em resposta ao pedido de esclarecimentos, verificou-se que a ADT fatura de adiantamento é anterior a 1 de maio de 2022. Apresentei contestação dentro do prazo que me deram, a resposta foi igual, não houve mais explicações. Ponto 7.1 b) do AAC Nº 05/ C13-i01/2023. Apenas são aceites custos faturados E pagos na sua totalidade e objeto de entrega OU de instalação. ADT 2022/43, adiantamento 40% para adjudicação da obra não paga a totalidade da obra, foi emitida Nota Crédito nº72, que anula o adiantamento, não poderá ser considerada válida, entrando somente para liquidação do IRS da empresa com respetivo acerto final, fatura/recibo FAC 2022/160 de 12/05/2022(5 janelas). *A FAC 2022/295 - (2janelas) com data de 12/08/2023 faz parte da candidatura, não foi avaliada, simplesmente ignorada (não foi sequer mencionada para o processo da candidatura nas respostas do FA). Pelo acima exposto peço ajuda da forma a resolver a situação. Sugere que o objetivo principal da avaliação da candidatura é a sua eliminação e não a interpretação e analise de todos os dados, solícito a vossa ajuda para a resolução destes assuntos. Não há respostas objetivas e concretas as questões expostas, remete-se a resposta standard do sistema, difícil a comunicação e sobretudo obter transparência nestes assuntos com o Fundo Ambiental. *se necessário tenho todos os documentos do processo de candidatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da apólice Nº 0009197552 e tenho duvidas relativamente à atribuição de responsabilidades no sinistro 0024799503 ocorrido no dia 8/11/2024 em que o meu veículo esteve envolvido. Não concordo com o veredicto da vossa peritagem, com atribuição de responsabilidade à minha pessoa. Os argumentos utilizados são falsos e falaciosos. Não desrespeitei nenhuma regra de cedência de prioridade. Eu estava parada na faixa da direita e o outro condutor que vinha na faixa da esquerda bateu-me e passou adiante, tendo posteriormente abandonado o local do acidente. O outro condutor também é vosso cliente e a companhia obtém maior lucro ao imputar-me responsabilidades. Solicitei o relatório da vossa peritagem (como chegaram à conclusão da minha culpa e que provas foram apresentadas), e uma peritagem independente para esclarecer culpa, e o meu pedido não foi atendido. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos. I. C.

Exmos. Senhores, Mais uma vez a APP não funciona, desinstalei e reinstalei e aconfeceu o mesmo " tente mais tarde" e nem sequer aceita o número de contribuinte. Pedia uma solução para esta situação. Cumprimentos. Armando