Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Domestic & General e a Worten, devido ao incumprimento contratual, falhas graves de comunicação e falta de transparência no tratamento do seguro associado ao meu equipamento iPhone 12 Pro Max, com apólice AS4 7033892, contratado na Worten.
1. Subscrição do Seguro e Primeira Acionação
O seguro foi adquirido diretamente na Worten, no momento da compra do equipamento.
Devido a uma avaria irreparável, acionei o seguro, tendo sido cobrado um valor de 100€ para a substituição do equipamento.
O equipamento de substituição entregue não era novo, mas sim recondicionado, algo que não me foi previamente informado de forma clara.
2. Problemas com o Equipamento Substituído
Assim que recebi o equipamento de substituição, constatei vários problemas graves, nomeadamente:
Desempenho extremamente lento, comprometendo a experiência de utilização;
Sobreaquecimento frequente, levantando preocupações de segurança e durabilidade;
Reinicializações espontâneas, tornando o dispositivo instável e impróprio para uso diário.
Diante destes problemas, contactei de imediato a Domestic & General e a Worten, relatando a situação e exigindo uma solução adequada.
3. Tentativas de Resolução e Falhas na Comunicação
Durante várias semanas, fiz múltiplos contactos telefónicos e por e-mail, tentando esclarecer o problema e obter uma substituição adequada.
Os atendimentos foram ineficientes e evasivos, com operadores a prometerem "análises à situação" sem nunca apresentar soluções concretas.
Em pelo menos cinco ocasiões, fui deixado em espera durante longos períodos, apenas para a chamada ser interrompida sem esclarecimento.
4. Devolução do Equipamento Defeituoso
Devido à inutilidade do equipamento fornecido, fui obrigado a devolvê-lo para nova análise técnica.
A Worten aceitou a devolução e informou que o processo seria tratado pela Domestic & General.
5. Falha Grave: Reenvio do Mesmo Equipamento Sem Reparação
Após semanas de espera, fui surpreendido com mais uma falha grave no serviço prestado:
A Domestic & General devolveu-me exatamente o mesmo equipamento, sem qualquer reparação ou substituição.
Nunca fui notificado da chegada do telemóvel à loja Worten, tendo sido eu a procurar informações sobre o estado do processo.
Não me foi fornecido qualquer relatório técnico a justificar a decisão da seguradora.
Esta situação é inaceitável e configura um grave incumprimento das condições contratuais do seguro.
6. Exijo Resolução Imediata
Dado o histórico de falhas e a total desconsideração pelos meus direitos como consumidor, exijo que a Worten e a Domestic & General:
✅ Forneçam um relatório técnico completo sobre a análise do equipamento devolvido;
✅ Substituam imediatamente o equipamento por um novo em perfeitas condições (não recondicionado);
✅ Regularizem a situação do seguro e cessem qualquer cobrança indevida;
✅ Como alternativa, seja emitido um vale no valor do equipamento original, permitindo a escolha de um novo dispositivo em perfeitas condições.
Aguardo uma resposta urgente e definitiva sobre este assunto.
Com os melhores cumprimentos,
João Queirós
