Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Informo que a minha conta da empresa Betclic ficou suspensa apos eu ter ganho uma aposta, aceitaram as primeiras apostas seu sendo perdedor e apos eu ganhar uma aposta não consegui fazer o levantamento do valor. Já enviei inúmeros emails mas a resposta é sempre a mesma (estão analisando os dados etc) já faz 2 meses que enviei toda a documentação que me pediram e a impressão é que não querem me pagar. Davison Barros (bernardes_seg@hotmail.com) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, mostrar total descontentamento pela forma como a seguradora Generali Tranquilidade lidou com a situação que passo a reportar. No passado Domingo, dia 15/09, tive um rebentamento de pneu, por volta das 20h05min na autoestrada do Oeste, A8, Km22, sentido T. Vedras/Lisboa pelo que tive que pedir assistência em viagem uma vez que a viatura não tem pneu sobressalente. Na viatura estava eu e a minha mulher, mais as nossas duas filhas (4 e 8 anos). Imediatamente parei a viatura e entrei em contacto com a seguradora por volta das 20h12min. No minuto imediato recebo mensagem com link para preencher de modo a completar o pedido. Feito o pedido, recebo msg às 20h36min a informar que a empresa de reboques já estava a caminho... Recebo de novo outras duas msg iguais - uma 20h40min e outra 21h24, que o serviço de reboque foi aceite mas que ainda não tinha conseguido iniciar percurso. Entre msgs anteriores, às 21h00 recebo chamada da seguradora apenas a confirmar o que estava escrito nas msgs "que estavam com dificuldade em arranjar reboque devido ao "anormal volume" de ocorrências apontava para 2 a 3 horas de espera, mas que assim que o reboque estiver livre seguirá para o local e a companhia coordenar o táxi para transporte...." Entretanto entre 21h 30 e 23h (hora que o reboque chegou) efectuei mais duas chamadas a reclamar que a situação toda é inadmissível, ainda para mais a 22km de Lisboa. 3h de espera pelo o reboque, com as crianças assutadas e com fome em plena autoestrada. Depois qual não é o meu espanto que o reboque que chegou às 23h não vinha acompanhado de nenhum táxi (quando no formulário inicial mencionei que vinham 4 ocupantes no veículo e que até numa chamada recebida a pessoa da seguradora fez questão de mencionar essa mesma coordenação com táxi). Ás 23h28min ligo de novo à companhia a dizer que não tinha chegado nenhum táxi, ao que a senhora do outro lado responde que não apareceu porque não tinha solicitado na chamada(?!?). Ficámos incrédulos. Ora criam-se Apps para facilitar supostamente todo o processo e mesmo assim tem que se além disso fazer o pedido pela chamada telefónica. Não entendo onde o processo fica mais fluido! Apenas não fiz o pedido pelo telefone porque por este mesmo meio a pessoa da companhia já tinha percebido que era necessário assim como no preenchimento pela App/link. O táxi chega por fim, por volta das 00h30min. No total estivemos 4h30min dentro da viatura. Toda esta situação é lamentável. As seguradoras têm que estar preparadas, arranjar mais parceiros (reboques, empresas de transporte, etc) para dias mais ou menos anormais de ocorrências, porque a desculpa é sempre a mesma. Tenho seguro categoria prestigio contra todos os riscos e pago sensivelmente 700€/ano conto que o serviço quando necessito seja bem prestado e acompanhado. Não resta outra opção rever outras seguradoras de outros veículos que tenho porque estou bastante insatisfeito com o serviço prestado. Agradeço então que revejam a minha situação ao qual peço ressarcimento por todo o transtorno causado. Ps.: Poderei enviar prints de horas de contacto e msgs caso haja alguma dúvida Cumprimentos. André Reis Cabrita

Boa Tarde, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente aos títulos de capital no valor de 500€ que tenho no banco Crédito Agrícola, capital este que o banco se recusa a devolver, dizendo que só possivel em 2026. Fui obrigado a subscrever estes títulos de capital para a obtenção de um crédito habitação, onde na altura me foi dito que me seria devolvido quando o crédito fosse pago na totalidade ou se eu entendesse deixar de ser sócio da Caixa de Credito Agricola, condição que já se verificou devido a eu ter trocado o meu credito habitação para outro banco. Todos os outros condicionalismos também já se verificam, como por exemplo ser associada há mais de 3 anos. Foi me dito na agência de Évora da Praça do Giraldo que não poderia proceder ao reembolso dos títulos de capital porque isto implica uma redução do capital social e depende dos condicionalismos do Decreto-Lei 24/91 de 11/01, na redacção do Decreto-Lei 142/2009 de 16 de Junho. Considero que o banco está a fazer uma interpretação parcial e favorável deste decreto pelo que discordo que não seja legalmente possível proceder ao reembolso. Deste modo, pretendo que o valor que tenho em títulos de capital no valor de 525€ me seja reembolsado. Já foi enviado email no passado dia 11/0/2024 sem qualquer resposta até ao momento. Sem mais nada de momento, Aguardo uma resposta rápida Obrigado Bruno Dinis

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar um pagamento em falta por parte da seguradora Fidelidade. No dia 22 de março de 2024 sofri um acidente de automóvel no trajeto trabalho-casa. Por esse motivo a minha entidade patronal abriu processo de sinistro de acidentes de trabalho. Para o pagamento da minha baixa, a seguradora enviou cheques para a minha morada, esta encontrava-se incorreta devido a um erro no código postal por parte da Fidelidade. Consequentemente não recebi os cheques, entrei em contacto novamente com a mesma e informaram que o meu processo estava em análise financeira. No dia de hoje, 16 de setembro de 2024, entrei em contacto novamente com a entidade e a resposta foi a mesma, processo em análise financeira. Cinco meses para fazerem o pagamento da minha baixa e sempre com a mesma resposta, a meu ver tornou-se inadmissível. Pretendo uma resolução definitiva deste sucedido o mais breve possível. Cumprimentos. Bela Dias

Exmos. Senhores, Quero apresentar reclamação pois andava a ser descontado da minha conta por débito directo um seguro que eu não adquiri. Recebi uma carta que diz que é referente a uma máquina de lavar loiça mas eu nem sequer comprei nenhuma. Agradeço a resolução do problema e a devida do dinheiro descontado até agora Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aquando da aquisição do Cartão Universo para efetuar uma compra na Worten em três vezes sem juros, não fui informada da existência de um seguro do cartão. Por isso, logo na primeira mensalidade solicitei o seu cancelamento. Fi-lo por telefone, demorou imenso tempo e andei de uns operadores para outros. No final do mesmo, disseram-me que já estava cancelado. No segundo mês, aconteceu tudo da mesma forma. E ao terceiro mês comecei a enviar e-mails e a submeter mensagens nos formulários de contacto/apoio ao cliente, visto que os telefonemas pareciam não ter qualquer efeito. Responderam-me, igualmente, que o seguro estava cancelado. E mais uma vez, foi cobrado. As prestações foram todas devidamente liquidadas e já sem nada a dever pela compra efetuada, o mesmo continua a ser-me cobrado. (Acabei de receber um SMS a informar que devia proceder a mais um pagamento...) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de agosto de 2024, verifiquei que a minha conta bancária foi encerrada unilateralmente pelo banco, sem qualquer notificação prévia ou justificativa por parte da instituição. Já se passaram 15 dias desde então, e até o presente momento não recebi qualquer comunicação formal por e-mail, telefone ou outros meios, apesar de o banco dispor de todos os meus dados de contato. No dia 29 de agosto de 2024, desloquei-me pessoalmente à agência do ActivoBank localizada no NorteShopping, na cidade do Porto, com o intuito de obter esclarecimentos sobre o encerramento da minha conta e solicitar o levantamento dos meus fundos. No entanto, não me foi fornecida nenhuma explicação plausível. Fui apenas informada de que deveria proceder ao levantamento do valor numa agência do Banco Millennium. Em 30 de agosto de 2024, dirigi-me a uma agência do Banco Millennium, onde fui informada de que não havia qualquer registro ou informação sobre a minha conta e, consequentemente, não poderiam realizar a devolução dos fundos retidos pelo ActivoBank. Após este incidente, entrei em contato com a linha de apoio ao cliente do ActivoBank, novamente sem obter qualquer solução ou esclarecimento. No dia 2 de setembro de 2024, desloquei-me à agência ActivoBank em Leiria, onde também não obtive respostas concretas. Fui informada de que iriam solicitar a resolução da questão e que entrariam em contato comigo, o que, até a presente data, 13 de setembro de 2024, não ocorreu. Diante desta situação, considero que estou sendo vítima de um grave descaso, abuso e falta de respeito por parte da instituição bancária, que demonstra falta de preparo e comprometimento na resolução de pendências. Simplesmente desapareceram com a minha conta, meus dados como extratos e todo meu dinheiro que estava depositado nela, sem nenhum aviso ou justificativa. Ressalto ainda que uma quantia de 4.334,30€ permanece indevidamente retida, causando-me graves transtornos financeiros, uma vez que dependo deste valor para a cobertura de despesas essenciais. Cumprimentos. Juliana Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar desta entidade pois colocou-me numa situação de devedora. Fiz compras numa entidade de pagamentos a crédito que se chama FLOA. Já tinha efetuado compras antes nesta entidade e tudo correu bem. Os débitos foram feitos no meu cartão nas datas previstas e sem qualquer problema. Contudo este mês, notei que os débitos não foram efetuados. Contactei diretamente a Floa para saber e foi me dito que o meu banco estava a bloquear os pagamentos. Disseram igualmente que iriam tantar de novo até 6 vezes e aí se não conseguisses retirar o débito, iriam enviar me uma notificação de cobrança. Contactei o meu banco Moey e disseram me que esta entidade estava interdita de fazer os débitos. Sem mais explicação nenhuma. Apresentei-lhes então todas as datas e valores que ja tinham sido pagos sem nenhum problema. Disseram me que me iriam contactar para me dar mais informações mas até à data de hoje nada. Aliás fui eu que tive de telefonar outra vez para me dizerem a mesma coisa. Que a Floa não está autorizada a fazer os débitos. Entretanto o serviço de cobranças da Floa não para de me telefonar para fazer a cobrança e entretanto conseguiram retirar do meu cartão vários montantes que estão inscritos como atraso de pagamento. Eu expliquei a situação e a agente da Floa explicou me que como não fiz o pagamento, agora a Floa quer retirar o dinheiro total das compras e estamos a falar de mil e poucos euros. Se eu pedi para pagar em 4 vezes é porque não disponho desse montante. O que me espanta é a Moey não deixar a Floa efetuar o débito mas deixou-os retirar montantes do meu cartão. Eu tive que bloquear o meu cartão porque senão ia ficar com a conta negativa e por consequênsia sem o meu ordenado pois quando este cair na conta, a Floa vai retirar o que é deles. A Moey está a colocar-me em situação de devedora e má pagadora perante esta entidade e não me deu resolução nenhuma apesar de todas as provas que enviei em como tudo sempre correu bem com a Floa. Quem é que me vai resolver esta situação agora? Ninguém, pois para eles não têm mais nada a acrescentar. Quem é que me vai pagar agora as compras em uma só vez? Isto não se faz a colocar uma pessoa em divida sem ter culpa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 08/05 entrei em contacto com a seguradora tranquilidade pois tinha uma deformação (bolha) no pneu queria obter informações sobre a minha apólice. Foi fornecida a informação de que a minha apólice engloba pneus. Questionei se seria necessário ir a uma oficina específica, sem a resposta fornecida que só seria necessário ser uma oficina certificada. Questionei também se precisava estar furado, visto ser uma deformação, sendo a resposta que não precisava estar furado, que uma deformação também está englobado na apólice. Foi dito que deveria enviar toda a documentação para a “qualidade” é que depois iriam responder. Procedi exatamente como me foi transmitido. A resposta foi que não realizam o reembolso porque não pedi um reboque, sendo que nunca me disseram para pedir reboque e o carro estava a circular. Respondi a explicar a situação e a resposta foi que por ser uma deformação e não um furo, que não tenho direito Novamente, não foi a informação fornecida e a ler a minha apólice, la inclui “deformação (bolha) como sendo um dano”. Contactei a tranquilidade, transferem a chamada 4x e dizem que não é com aquele departamento, sendo que sou transferida por um colega. Fiz reclamação por email e justificam que entendi mal o que a colega disse, quando na chamada é obvio. quero ajuda pois eles não querem pagar o reembolso de 120€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, cobraram-me 68,48 EUR (!) de "comissões" e "despesas" não discriminadas. Isto é discutivelmente ilegal. Solicito gentilmente reembolso. Se não reembolsarem até 26/09/2024, reservo-me o direito de proceder judicialmente. Obrigado. Cumprimentos.