Reclamações públicas

Exmos. Srs., Face á tentativa de fraude e incompetência de V/ Exa., venho por este meio expor a situação que ocorreu no dia 18/11/2024 pelas 02:00. No dia mencionado, a viatura encontrava-se devidamente estacionada na via pública nos Olivais Sul, quando deflagrou um incêndio na viatura ao lado (Ford) tendo se propagado e causando estragos na minha viatura e noutras, tendo a Polícia Judiciária tomado diligências e efetuado o auto da situação, auto esse levantado por mim no dia imediatamente a seguir. No seguimento do ocorrido, terei participado a ocorrência á minha seguradora, Seguro Direto, no qual terá encaminhado devidamente a situação á seguradora da viatura onde ocorreu o aparato, designadamente Lusitânia Seguros, Grupo Montepio (nº de processo: 310000/L39844/2024), tendo aqui iniciado o insólito: 1. No dia 28/11 ás 10h00, a viatura seguiu para a oficina Topcar (oficina esta escolhida pela seguradora e não pelo cliente) a fim de efetuar a peritagem; 2. No dia 29/11/2024, a Seguradora Lusitânia Seguros ter-me-á enviado um e-mail a indicar que o processo foi concluído como mão criminosa tendo início na viatura por eles segurada, não sendo possível qualquer responsabilidade da ocorrência até a conclusão do processo crime; 3. Após este e-mail terei contactado a seguradora e solicitado provas em como se trata de mão criminosa; 4. No dia 16/12 a seguradora volta ao contacto através de e-mail a indicar que a viatura foi considerada perda total, sendo o valor da reparação 3393.50€, tendo informado que o valor da viatura pela Eurotax é de 3000.00€. Não obstante, apresentou a proposta de 610€ pelo salvado; 5. Ora, posto esta resposta, obviamente que rejeitei o valor que a seguradora apresentou, uma vez que o valor em causa, é MUITO ABAIXO do indicado na Eurotax. Tendo, assim exigido, uma vez mais, provas da mão criminosa a que se referem e informado que pretendo o valor justo pela viatura (3.000€) ou a reparação da mesma; 6. No dia 19/12 a seguradora volta ao contacto a informar que não irá assumir qualquer responsabilidade da situação e, citando a mesma “é ao lesado que incumbe provar a culpa do suposto autor da lesão, assim deverá ser V/ Exa. a apresentar provas que responsabilizem o veículo do nosso cliente”. ISTO É DE RIR! 7. Após o insultuoso e-mail, contactei o meu advogado que, LITERALMENTE do que a seguradora informou e indicou que o lesado não tem de apresentar qualquer prova, se a seguradora indica ser mão criminosa, TEM O DEVER de apresentar provas que confirmem a sua tese. Contactei ainda a Polícia Judiciária que me informou que o processo de investigação ainda não foi concluído, pelo que a seguradora não pode tirar ilações ou concluir o processo sem o fim da investigação (hilariante!). Face ao mesmo, enviei novo e-mail á seguradora a reforçar que exijo as ditas provas e que não aceito o que informa; 8. No dia 30/12/2024 recebo dois novos e-mails da seguradora, o primeiro que indica que o cliente deles é tão lesado como eu e que reiteram toda a informação até ao momento. Posto isto, informo que este processo NUNCA IRÁ ENCERRAR do meu lado até que seja dado o devido valor! A minha viatura foi lesada por um incêndio que deflagrou numa viatura assegurada por vós, logo é da vossa inteira responsabilidade! Informo que a situação foi exposta ao Centro de Arbitragem, ao Livro de Reclamações Online, á Deco e ainda vou ás redes sociais. Reitero que pretendo o valor de 3.000€ ou a reparação da viatura, sem espaço para negociações. Encontro-me impossibilitado de utilizar a minha viatura desde o dia 18/11, é uma vergonha! Com os melhores cumprimentos, Cláudio Brás

Exmos Senhores, A candidatura foi considerada como anulada 21780, devido à identificação errada da morada no momento da candidatura, via plataforma do Fundo Ambiental, no entanto, na contestação aceitei que o avaliador procedesse à correção e enviei um comprovativo de morada, tendo sido enviado no momento da contestação o documento com data atual, nomeadamente a caderneta predial urbana da moradia em questão, que atestava a respetiva morada. O avaliador não aceitou esta documentação tendo indicado o seguinte "Se apresentar este documento, a inconformidade fica resolvida, e a candidatura é considerada elegível.". Nesse sentido, como poderei enviar o documento pedido para que a minha candidatura seja reavaliada? Após consultar outras candidaturas, como por exemplo a 1990, o Fundo Ambiental indica o seguinte ".. à situação contributiva do candidato levou a que a candidatura 1990 fosse Anulada.No entanto, após análise da exposição apresentada, informamos que a candidatura foi revertida e a contestação do candidato aceite..", tendo em conta que já existiram outras candidaturas no estado "Anulado" que foram reavaliadas e tendo em conta que o próprio avaliador mostrou-se disponível para proceder à correção, como poderei pedir a reavaliação da minha candidatura? Obrigado. Cumprimentos, Rodrigo Rocha,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação face ao serviço de assistência para uma avaria de um equipamento APÓLICE: PPV 7196612, na Domestic & General, nº de contribuinte associado ao contrato: 210097035 Dia 20 de Dezembro durante a noite o quadro elétrico foi abaixo, não o conseguia voltar a ligar até perceber que o quadro disparava sempre que tentava ligar o frigorífico. No dia 21 logo pela manhã liguei para a assistência técnica a dar conta da avaria e solicitar assistência técnica para o frigorifico. Primeira situação não é assistência 24/7, como eu julgava, mas sim atendimento para o registo do pedido de assistência.. Sou informada que não há serviço de assistência técnica durante o fim de semana, e que só na 2ªf (23/12) é que me iriam ligar para agendar a assistência ao equipamento. Dia 23, não ligaram. Dia 24, ligaram a questionar se o pedido de assistência técnica se mantinha, ou que respondi que sim que desde dia 20 que estava sem o frigorifico a funcionar. Não conseguiram agendar a assistência, porque estavam temporariamente sem acesso á agenda da assistência técnica (?!), informaram que voltariam a ligar. Só voltaram a ligar no dia 27, a agendar a visita do técnico para segunda-feira dia 30/12, quase como se me tivessem a fazer um especial favor. Pedi para me contactarem com pelo menos 30min de antecedência de forma a me descolocar do trabalho para casa, nesse dia e visto que estava planeado a visita do técnico vim trabalhar para casa da parte da tarde, sempre aguardar pela chamada.. não ligaram.. O técnico apareceu por volta das 17h, quando o questionei porque não me tinham ligado, foi rápido a dizer que não tinha a informação que era necessário ligar.. Da análise do técnico, o motor do frigorífico tem de ser substituído, tinham de encomendar um motor novo depois ligavam.. ao que questionei qual o prazo dado que já estava a mais de 7 dias sem frigorífico. E quando voltariam para o arranjar, a resposta foi de que o motor demoraria 3-4 dias, que ligavam para agendar a recolha do frigorífico, para depois procederem a montagem da peça. Quando questionei novamente quanto tempo demoraria isto tudo, visto que já estava á mais de 7 dias sem o frigorifico, a resposta foi que não sabia, porque dependia da chegada do motor, depois tinham de fazer a recolha do equipamento, e o arranjo do equipamento, só aí o frigorifico teria de estar ligado em teste entre 48_72 horas para ver se estava bem.. Fiquei perplexa com a resposta e com toda esta situação, visto que se trata do frigorífico, um electrodoméstico fundamental e não de um qualquer outro equipamento.. reforcei que já estava vários dias sem o frigorífico e que não é normal num serviço de assistência tão demorado.. pelo menos nos casos que conheço e sendo frigorífico muito menos. Resposta do técnico não dependia dele, e que a rapidez ou substituição do equipamento depende da empresa de assistência. Não tendo outra hipótese esperei.. Dia 6 de janeiro não tendo qualquer informação ou contacto por parte da empresa voltei a entrar em contacto e visto que já tinham passaram 3-4 dias para a suposta chegada do motor, liguei novamente para o serviço de assistência para saber o ponto da situação. A colaboradora que atendeu a mais diligente e profissional neste processo todo, pediu-me para aguardar um pouco, infelizmente não conseguiu dar qualquer informação, porque não havia informação para dar. Ou seja, nem a colaboradora conseguiu perceber o que se passa. Fez um pedido interno para obter informação da parte dos técnicos e requisitou urgência neste caso, e na resposta porque se tratava de um frigorífico. A primeira pessoa que reparou que se tratava de um pedido de assistência para um frigorífico que não funciona desde dia 21 de Dezembro. Toda esta situação tem causado transtorno no dia a dia, assim como o aumento dos gastos. Eu estou a pagar um serviço de assistência, que na primeira vez que preciso dele não serve para nada, não dão informações nem estipularam qualquer prazo para a resolução da avaria. Hoje dia 07 de Janeiro, continuo sem qualquer informação da parte da Domestic&General, acho que pior que a demora no serviço só a falta a falta de respeito e consideração pelo cliente. É da responsabilidade da Domestic & General não conseguirem garantir um serviço que me venderam, e do qual não estou a usufruir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Denúncia de Burla: Atenção aos clientes do Novo Banco Gostaria de alertar a todos sobre uma situação de burla da qual fui vítima recentemente.(07.1.2025) Recebi uma mensagem (SMS) que parecia ser do Novo Banco, contendo um link que redirecionava para o que aparentava ser o site ou aplicação oficial do banco. Acreditando que era legítimo, segui as instruções e acabei por cair numa fraude. Os burl*es conseguiram roubar muito dinheiro da minha conta. Após o ocorrido, percebi que se tratava de um esquema fraudulento bem elaborado, que utilizava a imagem do banco para enganar os clientes da qual fui de imediato ao banco e meteram se de lado recusando o reembolso do valor perdido… e ainda tive de pagar para confirmarem se o dinheiro ainda estava na conta do burlã* VERGONHA! Faço este alerta para que outros não passem pelo mesmo. Se receberem mensagens semelhantes, NÃO cliquem em links suspeitos e, em caso de dúvidas, entrem em contato diretamente com o Novo Banco pelos canais oficiais. Já fiz a denúncia junto às autoridades competentes e recomendo que todos estejam atentos a este tipo de burla. A prevenção e o cuidado são essenciais para evitar prejuízos. Aguardo RESPOSTA!

Exmos. Senhores, O meu pai ficou com a conta a zeros depois de um atacante ter acesso a APP do novo banco do meu pai, através de um acesso remoto. O meu pai para qualquer transferência tinha de inserir os dados do cartão Matriz. O atacante no entanto para alterar as configurações e fazer a transferência imediata para a sua conta não precisou de qualquer validação. Cumprimentos.

No passado dia 28 de Novembro, por proposta de iniciativa do banco, fracionei 2 movimentos (cartão terminado em 7926) no valor total de 325,00 €. Esse valor deveria, naturalmente ser creditado no saldo do cartão ou na correspondente conta à ordem, tal não aconteceu, apesar de estar descriminado, o seu lançamento com data valor de 30 de Novembro, o mesmo nunca se refletiu o saldo disponível do referido cartão ou de qualquer outra forma!... No dia 31 de Dezembro a consulta de movimentos do referido cartão apresenta os movimentos referentes ao pagamento das prestações inerentes ao valor em causa, sem que o mesmo tenha sido disponibilizado!!... Desde de 30 de Novembro que fiz várias tentativas telefónicas junto do banco para tentar resolver esta situação, as mesmas resultaram apenas: - perda de tempo com a assistente virtual: BIA; - após aturar a BIA: perda de tempo com 3 (em 3 ocasiões) assistentes, cada um com uma diferente panaceia cujo resultado, até hoje, não se verificou. No dia 26 de Dezembro, enviei um email a pedir explicações, daí resultou: - um email de resposta da provedoria do cliente; - uma chamada telefónica dum funcionário da agência de Vila Real (onde a conta está domiciliada) a dizer que, no mesmo dia me seria dada uma satisfação; - uma posterior chamada do responsável da agência e Vila Real a dizer que um responsável (sede) me contactaria; - de facto, fui contactado (3x) por um responsável (sede) que repetidamente reiterou que em breve me seria dada uma explicação; - no dia 31 de Dezembro o banco cobrou (no cartão) as mensalidades, respetivos juros e impostos de selo referentes aos valores que não creditou!!!!... Espero portanto, uma satisfação do BANKINTER. e aproveito para deixar claro: - esta é uma das primeiras de várias ações possíveis para, neste caso, pedir contas à entidade bancária em causa; - a restituição do valor que me é devido já não me ressarce minimamente; - o Banco de Portugal deveria proibir que em questões tão sensíveis: -- a BIA pudesse atender o telefone; -- a BIA pudesse passar a chamada para assistentes que, provavelmente em call center de outsorcing, não estão capacitados para responder/resolver.

No passado dia 28 de Novembro, por proposta de iniciativa do banco, fracionei 2 movimentos (cartão terminado em 7926) no valor total de 325,00 €. Esse valor deveria, naturalmente ser creditado no saldo do cartão ou na correspondente conta à ordem, tal não aconteceu, apesar de estar descriminado, o seu lançamento com data valor de 30 de Novembro, o mesmo nunca se refletiu o saldo disponível do referido cartão ou de qualquer outra forma!... No dia 31 de Dezembro a consulta de movimentos do referido cartão apresenta os movimentos referentes ao pagamento das prestações inerentes ao valor em causa, sem que o mesmo tenha sido disponibilizado!!... Desde de 30 de Novembro que fiz várias tentativas telefónicas junto do banco para tentar resolver esta situação, as mesmas resultaram apenas: - perda de tempo com a assistente virtual: BIA; - após aturar a BIA: perda de tempo com 3 (em 3 ocasiões) assistentes, cada um com uma diferente panaceia cujo resultado, até hoje, não se verificou. No dia 26 de Dezembro, enviei um email a pedir explicações, daí resultou: - um email de resposta da provedoria do cliente; - uma chamada telefónica dum funcionário da agência de Vila Real (onde a conta está domiciliada) a dizer que, no mesmo dia me seria dada uma satisfação; - uma posterior chamada do responsável da agência e Vila Real a dizer que um responsável (sede) me contactaria; - de facto, fui contactado (3x) por um responsável (sede) que repetidamente reiterou que em breve me seria dada uma explicação; - no dia 31 de Dezembro o banco cobrou (no cartão) as mensalidades, respetivos juros e impostos de selo referentes aos valores que não creditou!!!!... Espero portanto, uma satisfação do BANKINTER. e aproveito para deixar claro: - esta é uma das primeiras de várias ações possíveis para, neste caso, pedir contas à entidade bancária em causa; - a restituição do valor que me é devido já não me ressarce minimamente; - o Banco de Portugal deveria proibir que em questões tão sensíveis: -- a BIA pudesse atender o telefone; -- a BIA pudesse passar a chamada para assistentes que, provavelmente em call center de outsorcing, não estão capacitados para responder/resolver.

Exmos. Senhores, Estou dentro do prazo de contestação)apresentação de documentos solicitados e em consequência do uso incorrecto da plataforma e não existindo uma linha telefónica a funcionar para auxiliar perante as dúvidas sobre a utilização da mesma, o fundo ambiental não aceita os referidos documentos já enviados para o email disponibilizado bem como não quer abrir a plataforma para eu os lá colocar . Não entendi esta posição . Agradeço resolução da mesma. O prazo termina no dia 10 Trata-se do programa PAE+S2023 candidatura n 027985 . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma carta ontem, dia 6 de janeiro de 2025, datada no dia 25 de dezembro de 2024 de uma scut do dia 30 de junho de 2024, em Custóias, Porto. Acontece que passado 48h fui aos ctt para pagar e ainda não estava disponível, provavelmente esqueci-me depois de pagar. Nesta carta que recebi, tinha um valor de 63,25€ de uma scut que custa 0,30€. Supostamente, recebi uma carta antes, mas nunca recebi. E agora tenho esta multa com este valor elevadíssimo... Eu já paguei, mas se tiver direito ao reembolso, eu agradecia, pois acho que é um valor muito elevado. Dão pouco tempo para pagar após passar nas scuts e depois as multas são muito elevadas... Sendo nós o único país a cobrar scuts, devia haver mais respeito por quem é trabalhador. Por isso que muitos portugueses emigram, ninguém aguenta essas leis Cumprimentos. Maria Rodrigued