Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 20 de setembro de 2024, a minha avó, recebeu uma carta super bem elaborada (só que não). A carta continha a seguinte informação: • Dizia que a minha avó já havia recebido uma carta de Cessão de Créditos ( a minha avó nunca contraiu um crédito) e que por isso vinham reiterar que o contrato cedido continuava em incumprimento; • Informava que o cliente em causa estaria disposto a negociar a regularização da dívida; • E mais nenhuma informação continha sobre de que tipo seria o suposto crédito, o montante da dívida, comprovativo daquilo que ali pediam e por aí fora... Ligamos para o contato que estava indicado na carta e atendeu uma senhora, que por curiosidade nas três chamadas que fizemos dizia ser outra pessoa mas com a mesma voz, que deu a informação que foi pedida e deixamos email para nos enviarem tudo descrito porque uma carta assim parece muito descabida!! Na segunda chamada já tínhamos visto que outras queixas do género haviam contra esta empresa e a conversa já foi diferente... assim que demos prazo até ao fim do presente dia para nos enviarem os papeis que temos direito de ter acesso, a senhora, no alto da sua arrogância, responde "que exigências são essas?" Ainda aguardamos email ! Pois bem, lamento informar que aqui, felizmente, não conseguiram enganar! A minha avó é viúva e com 75 anos, mas tem família e rede de apoio! Espero que sejam apanhados.

Exmos. Senhores, Sou cliente da COFIDIS e adquiri uma compra de um carro na qual foi me oferecido um seguro de proteção(ACM seguros)caso ficasse com alguma incapacidade temporária e outros tipos de proteção que não se enquadram no relatado neste momento . Fiz o envio do primeiro email dia 12/07/2024 relatando minha incapacidade temporária devido ao problema de saúde na qual obtive uma resposta a solicitar documentos para acionar o seguro na qual tenho direito, dia 15/07/2024 procedi o envio dos documentos solicitados. A seguradora respondeu e informou que seria aberto o processo de forma automática dia 05/08/2024 pois nesta data estava apto a ser segurado pelo mesmo. Acontece que já procedi vários envios de emails, ligações sem qualquer resolução do problema até a data atual 20/09/2024. Demostro minha total insatisfação com a seguradora pela falta de resposta, respeito e comunicação perante o meu caso e peço que procedam a resolução com máxima urgência tendo em conta que cumpro os requisitos previstos para ser assegurado pelos mesmos. Ressalvo que no ano de 2022 , fui acometido por uma incapacidade na qual a resolução foi de forma coerente e dentro do prazo previsto, sem qualquer objeção por parte da seguradora e com informações precisas. Com os Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/09/2024, levei o meu filho para a unversidade de Aveiro. Ao chegar a Aveiro, constatei que o meu carro, matricula 77-BL-46, segurado na companhia seguros tranquilidade com a apolice n. 00008606994, comecou a apresentar problemas com a direcao. Asdim, fui verifiar o nivel de oleo da direcao e constatei que esse nivel estava baixo. Por esse facto, dirigi me a norauto, com intuito de comprar oleo para abastecer. Uma vez ai e ao verificar que havia oleo no chao, vi que tubo de oleo que liga a bomba de oleo a caixa de direcao, apresentava sinais de estar com fuga. Por esse facto, diriigi me a loja e perguntei da disponibilidade desse tubo. Por ser sábado, adiaram para segunda feira para uma resposta. Ja nesse dia, contactaram me e informaram me que o argigo em causa estava com ruptura de stock e que a unica hipotese seria encomendar o referido tubo e esperar que o artigo estivesse disponivel, o que poderia durar 1 mes, 3 meses ou ate mais. Como necessito do veiculo, solicitei assistência em viagem, pedindo reboque para levar o veiculo para uma oficina onde me resolvem o problema em curto espaco de tempo. A resposta que obtive foi uma recusa em disponibilizar reboque,por nao estar coberta a deslocacao entre oficinas. Posteriormente, desloquei o veiculo para fora d parque da norauto e novamente foi recusado o reboque. Tenho a informar que o meu veiculo nunca entrou na oficina da norauto. É tudo o que acho relevante para apreciacao da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Moro em um apartamento onde voces fazem a administração do condominio, a mais de um ano, e desde que moro lá, não vi nenhuma ação concreta por parte da Condominio ao cubo para a solução dos nossos problemas. Tenho emails, no qual reclamo, peço que deem soluções, ou resoluções de problema, mas sem retorno efetivo por parte de voces, e na minha surpresa, na ultima reunião que vieram, foi feita a renovação com o contracto de voces, acreditando na postura que apresentaram no momento, para a solução dos problemas, mas de nada adiantou, somente renovaram o vosso contrato, e o condominio permanece do mesmo modo. Os problemas relatados nos anexos, permanecem por periodo superior a 1 ano, por pura negligencia e falta de vontade da Condominio ao CUbo. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigado,

Exmos. Senhores, Bom dia, Esta é minha SEGUNDA RECLAMAÇÃO POR AQUI SEM NENHUMA RESPOSTA. Venho por este meio solicitar o cancelamento dos seguros de vida associados às minhas duas contas bancárias (empresarial e pessoal) com o Banco BPI, bem como o reembolso de todos os valores que paguei até à data em ambas as contas. Os seguros foram contratados como condição para empréstimo pessoal e já se completou mais de ano desde o início do contrato. Após revisão da minha situação financeira, decidi que não desejo continuar com estes seguros. Enviei e-mail anteriormente sem sucesso para o respectivo cancelamento. Outra situação que aconteceu foi que tiraram dinheiro da minha conta pessoal para cobrir um saldo negativo na conta empresarial a respeito do seguro, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Por mais que tivesse enviado e-mail para mim informando a respeito do saldo negativo, em momento nenhum eu autorizei a retirada dos valores. Peço, portanto, que procedam ao cancelamento dos referidos seguros e que me informem sobre o valor total a ser reembolsado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma confirmação da recepção deste pedido e das próximas etapas a seguir. Cumprimentos. Rachel Diogo

Exmos. Senhores, Estive na minha agência na Emídio Navarro em Coimbra no dia 27/08 para fazer uma solicitação de análise de crédito pessoal para investimentos pessoais, conta que já tenho a quase 3 anos e também conta na qual recebo meu ordenado. Cheguei ao banco às 15:10h e como todos os funcionários estavam saindo para almoçar aguardei até as 16h para que alguém retornasse e me atendesse. Ao retornar a atendente foi muito solicita, recolheu meus dados e me informou que só seria feito depois porque ela tinha outras demandas a fazer naquele dia, mas, que assim que obtivesse um retorno me ligaria. Hoje 19/09 fazem 23d e não obtive nenhum retorno. Liguei para a agência e para a central a 1 semana atrás e me informaram que precisava aguardar, enviei e-mails para a senhora que me atendeu a qual não fui sequer respondida. Eu não compreendo a política da empresa, mas, imagino que não seja deixar um cliente q espera por tanto tempo e sem sequer uma resposta como se nem ao menos merecesse. Cumprimentos.

Exmos Senhores. E.m 13-07-2023 comprei uma viatura através a Mobilize Financial Services ( RCI Bank). Contracto:CRD2360375001. Durante cerca de um ano paguei as prestações e em julho de 2024, solicitei o pagamento integral do contracto o que vim a efectuar em 16-09-24 de acordo com documento que me foi enviado e com valores já definidos. Entretanto após troca de emails e telefonemas, não tinha resposta ao valor pago e aos documentos enviados como prova. Entretanto dizem-me para aguardar uma carta registada com o novo livrete, e que cancela-sse o débito directo. Hoje dia 18-09-24 pela manhã recebo um telefonema a informar que o pagamento da prestação não tinha sido efectuada, disse que já tinha pago e pediram-me mais uma vêz para enviar documentos. Entretanto durante a tarde outro telefonema a mesma conversa e um email a ameaçar com o envio ao Banco de Portugal do incumprimento do conctrato. Como devo proceder, sou sócio decoproteste.

Exmos. Senhores, No passado dia 2/09 estava a fazer simulações de credito, para aferir as condições mais vantajosas das várias instituições de credito. Quando cheguei à aplicação da Oney preenchi o campo designado com 1000€ à espera que me surgisse uma tabela com as comissões ou pelo menos um botão a pedir para confirmar a situação. Mal escrevi o valor, na caixa de texto designada, a aplicação começou a a carregar, com o símbolo de loading, e bloqueou ao ponto de ter que reiniciar o meu telemóvel. Quando consegui abrir a aplicação outra vez deparei-me com uma transferência de 1000€ que não tinha autorizado. Liguei imediatamente para o apoio ao cliente da oney que me "deu musica" pela manhã fora. Escrevi um e-mail para o serviço de cliente, pedi contacto telefónico durante a chamada, ao atendedor automático e nada. Voltei a tentar o contacto de tarde e nada de nada. Ninguém atendia a chamada, ninguém me ligava ou sequer respondia ao e-mail. No dia seguinte, finalmente, consegui falar com uma menina que me disse que, como já tinham passado 24horas não poderia fazer nada. Eu respondi que tinha tentado o contacto e nada, ninguém me atendeu ou respondeu. A menina respondeu a dizer: nós temos um prazo de 48h para retornar ao clientes. Ao que eu respondi, então porque é que não atendem quando uma pessoa liga, se não tem recursos suficientes o problema não é meu. O que é certo é que até hoje, dia 18/09 ainda ninguém me ligou. O serviço de apoio ao cliente da oney mandou-me um e-mail a dizer que nada poderia fazer e que não tinham report de erros na aplicação, no dia 10/09, mais de 48h depois. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 23/08/2024 foi pedido por mim um reembolso de uma operação do meu cão. Dia 07/09/2024 recebo um email a informar que o processo tinha sido aberto. Hoje 18/09/2024 ainda não recebi o respetivo reembolso. Pago todos os meses o valor do seguro e é assim que tratam os vossos clientes. Ainda por cima ao telefone tentam enganar e dão desculpas que não fazem sentido nenhum. Venho assim solicitar o reembolso o mais rápido até 20/09/2024 se não vocês vão entrar em incumprimento da lei, os 30 dias máximos para efetuar o referido reembolso. Isto não se admite! Cumprimentos.