Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 11/09/2022 adquiri um macbook por 1229,00€. A referência da encomenda é 37243826. O vosso produto, sucede que este apresenta defeito: deixou de carregar e não ligava, sempre funcionou bem mas de um dia para o outro deixou de carregar, testei outros carregadores e na loja da worten também e não ligava nem carregava. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 07/09/20224, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 24/09/2023, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato e voltou para a garantia dia 25/09/2024 . Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem o mais rápido possível. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Minha conta do Instagram foi pirateada, já segui todos os passos mencionados no site e nenhum deles conseguiu resolver minha situação, visto que todos os meus dados na conta foram alterados pelo invasor e conseguiram ainda aceder ao meu email para confirmar a alteração dos dados. Gostaria de recuperar a minha conta rapidamente visto que não dá para contactar diretamente a rede social Instagram Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Salvo melhor opinião, considero "publicidade enganosa" aquela que é apresentada pela Cafetaria do El Corte Inglês, conforme foto anexa (extrato da ementa). Efectivamente, ao olhar para a fotografia e descritivo, somos levados a concluir que por 10,50 eur teremos o "Prato do dia" acompanhados dum copo de cerveja;e que pagando mais 1,30eur poderemos optar por uma outra bebida (daquelas que estão descritas na parte final do anúnci). Mas, não foi o que sucedeu, como mostra a factura também anexa : afinal o copo de cerveja implicou pagar mais 1,30eur, além dos 10,50eur (que portanto seriam apenas ref. prato)... Está em causa e reitero : publicidade enganosa ! Não estou sequer a reclamar os 1,30eur (nem os quase 30m que estive à espera... é um restaurante onde seguramente não voltarei - péssimo atendimento! ) ; mas exijo que a ementa seja corrigida para que outros clientes não sejam apanhados como eu fui. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos início de Junho do corrente ano adquiri à Kontrolsat uma máquina de roupa de marca Silver . Quando se procedeu à desembalagem da referida máquina constatou-se que a mesma apresentava amolgadelas extensas e deficiências de funcionamento come se comprovou pela entrega de fotos e vídeos da mesma enviados ao departamento "comercial" da kontrolsat . O colaborador deste departamento Marcos Mendes logo revelou a sua incompreensão e vontade de não solucionar o assunto invocando que prazos legais de comunicação não haviam sido cumpridos e que visto isso a máquina não poderia ser substituída pois a garantia só cobria a reparação. Dada esta exigência despropositada só no mês de Setembro um técnico da marca (da Servitis) deslocou-se ao local e concluiu que a extensão dos danos não permitia qualquer reparação. Face a isto dado que pagara uma máquina nova que não trabalhava nem era reparável solicitei a esse fulano da Kontrolsat a substituição da mesma como era elementar. .Começou logo com dúvidas sobre a minha palavra sobre o estado da máquina quando foi entregue . Depois de eu ter contactado o fabricante (pertencente à Interplay ) esse fulano anunciou-me que o fabricante "por mera atenção" decidira substituir a máquina . Foi marcado um dia para o fazerem e não apareceram nem tiveram a elementar urbanidade de me informar das razões de tal impossibilidade .E houve uma pessoa que perdeu um dia inteiro de trabalho em vão . Começou então o meu calvário com as exigências absurdas do tal Marcos da Kontrolsat : 1º Que se faria primeiro a recolha e só depois, passados uns dia, a entrega da nova máquina . Chamei-lhe a atenção para a absurda exigência de duas deslocações ao invés de uma só mas foi inflexível , só o aceitando por imposição da marca para quem eu reclamara . 2º Inconformado com tal decisão da marca fez logo exigências para tornar impossível a substituição a saber: que a máquina teria de vir embalada na embalagem original !!! É evidente o absurdo te tal exigência totalmente despropositada 3 meses depois da entrega da máquina . Mas insistem em mentir e negar o óbvio : um total e completa desrespeito pelo cliente e falsas informações prestadas. Já lhes foi explicado que foram feitas exigências totalmente absurdas para proceder à troca que mais não visavam que recusar a mesma . E que também lhes foi explicado que a máquina foi entregue com inúmeras amolgadelas que se constataram aquando da desembalagem , O facto de o pintor que se encontrava no local e recebeu a máquina ter assinado o documento a dizer que estava em ordem é uma razão meramente formal sem qualquer validade já que sem retirar a máquina da embalagem não seria possível proceder à verificação do estado da mesma. É o que se chama "desculpas de mau pagador ". Se eu estivesse a faltar à verdade também teria reclamado sobre o estado de uma máquina de lavar loiça que ,na mesma data, a kontrolsat também me entregou . Esta , por estar em perfeito estado, não foi objeto de qualquer reclamação . éssimo serviço e fuga às suas responsabilidades mentindo sobre as verdadeiras razões da não assunção da garantia que lhes incumbia respeitar . Ao contrário do que refere a Kontrolsat a fábrica deu-me inteira razão e procedeu ela mesmo à troca, E tal nada tem a ver com o contrato que celebrei com a Kontrolsat ??? Mas será que não percebem o elementar e óbvio ? Não foi a máquina que a fábrica recolheu a mesma que foi entregue pela Kontrolsat ? Com efeito a fábrica dada a incompreensão da Kontrolsat decidiu, revelando bom senso, proceder ela mesmo à substituição da máquina entregue com avarias por uma nova . Reafirmo. Empresa a evitar a todo o custo Como poderá ser comprovado testemunhalmente , a máquina foi entregue danificada , eventualmente por responsabilidade do transportador, o que a Kontrolsat bem sabe mas a quem se exime de pedir responsabilidades. Eu é que nada tenho a ver com isso . Ã responsabilidade pelos danos é assim da Kontrolsat e foi esse o entendimento do fabricante que, por nenhum "favor comercial" mas por ser responsável e não querer afetar o bom nome da marca, decidiu ordenar a troca da máquina . Para efetivar essa troca a Kontrolsat fez exigências totalmente descabidas para poder depois justificara a recusa da troca , o que veio a fazer . A responsabilidade da Kontrolsat mantem-se assim e deve também ser obrigada a indemnizar-me pelos danos resultantes de cerca de 4 meses de privação da máquina de lavar roupa. A comprovar a minha boa-fé está o facto de na mesma data ter sido também entregue pela Kontrolsat uma máquina de lavar loiça que , por não apresentar qualquer problema. não foi objeto de qualquer reclamação . A marca só interveio efetuando a troca pela recusa totalmente injustificada da Kontrolsat em fazê-lo . Ainda há "pessoas de bem" ... O assunto não está assim encerrado mas aberto com a indicação: "Produto Danificado - Responsabilidade da Kontrolsat " . Esta deverá indemnizar os cliente pelos danos morais (pela fuga a assumir responsabilidades que lhe incumbem por inteiro) e materiais (resultante da privação da máquina por 4 meses) . PS, Anexa absurdamente uma foto de uma embalagem de uma máquina de lavar roupa Silver, possivelmente tirada nas suas instalações, ignorando-se o seu conteúdo e sendo impossível verificar se se encontra dentro uma máquina de lavar em perfeitas condições ou já com as amolgadelas que se verificaram aquando da desembalagem . Perturbações de quem não tem qualquer razão...

Exmos. Senhores, No dia 25/09/2024 foi enviada, a partir da Alemanha, uma encomenda para Portugal. Com o número de seguimento, fomos acompanhando a encomenda que chegou, por via aérea, ao nosso país no dia seguinte. A partir do dia 26/09/2024, altura em que chegou à Maia, não houve qualquer avanço no estado de processamento da encomenda. Passados oito dias do envio da encomenda e vários contatos com o serviço de apoio ao cliente, respondem que resta aguardar pelo processo de investigação interna despoletada pela minha reclamação junto da empresa. Todos os serviços prestados por esta empresa são manifestamente insuficientes para o valor que cobram pelo serviço e pela publicidade que fazem do mesmo. Não só pecam pela falta de profissionalismo na gestão e envio das encomendas, pois extraviam as mesmas, como prestam um péssimo atendimento no apoio ao cliente por não serem capazes de dar seguimento eficaz à situação e, por último, as próprias soluções que apresentam ao cliente em casos de inconformidade são lamentáveis. Para conseguir fazer a reclamação que dizem ser a única forma para iniciar o processo de investigação, tive de trocar emails com o serviço técnico, pois o local para o efeito não me deixava concluir a reclamação. Estamos a falar de um processo que está a demorar dias de espera que são um desgaste para quem tem documentos muito importantes perdidos, somados aos dias de espera que levam para avançar com o processo de reclamação e investigação. É uma empresa que possui apenas um contacto de atendimento geral, não existe um local físico para conseguirmos ir resolver a questão ou saber mais informações e é baseada em burocracias que apenas levam a crer ao cliente a ineficácia dos seus serviços. No que à minha pessoa diz respeito, nunca mais irei trabalhar com esta empresa e é minha intenção participar a incompetência da mesma junto das entidades competentes para que sejam responsabilizados e incentivados a melhorar o seu serviço. Cumprimentos.

Boa tarde. Entreguei para reparação (em período de garantia) no passado dia 18/09 uma consola PlayStation 5 Standard. Já efectuei uma reclamação acerca da forma que trataram a consola nesse mesmo dia mas, de nada serviu. Hoje, desloquei à Worten de Évora pois recebi SMS referindo que o artigo estava reparado. Tal como anteriormente referido da minha parte, o modo de acondicionamento que a Worten dá aos artigos é no mínimo anedótico. O transporte entre a loja e o centro de reparação é feito com a consola acondicionada em película aderente. É surreal. Vi com os meus próprios olhos, caso contrário, eu não iria acreditar, mas é a verdade. É anedótico. Vejam nas fotos em anexo. Até a capa saltou do encaixe...ou nem foi encaixada. O vosso serviço de reparação deixa muito a desejar. Já testei a consola, está a funcionar, não reparei em riscos ou danos mas, onde está o cd que a consola tinha no leitor de discos. Após submeter a reclamação anterior, dia 19/09 recebi uma chamada do contacto que também envio em anexo, demonstrei o meu desagrado com o atendimento em loja e também referi claramente que a consola foi enviada com um cd (jogo) no interior. Jogo esse, de nome Elden Ring (versão Shadow of the Erdtree para a PS5). O jogo não está no interior da consola. O consola foi me entregue vazia, eliminaram todo o conteúdo que continha armazenado e consequentemente perdi todo o progresso nos jogos que estavam instalados. Esta parte, eliminar o conteúdo, consigo entender, já removerem o cd do jogo e não o devolverem, não consigo de forma alguma perceber. Exijo respostas, explicações e, sobretudo, uma solução que no meu entender é bem simples. Devolvam o cd que estava no leitor de discos. Anteriormente, não recorri ao livro de reclamações eletrónico mas desta vez, vou mesmo fazê-lo. É inadmissível. Resumindo: entrego a consola para reparação, o vosso colaborador, bate com a consola no balcão, raspa a consola no balcão, a consola é transportada envolta em película aderente e retiram bens que a mesma possui. É este o cenário que envolve uma reparação, ao abrigo da lei, por parte da Worten.....Para finalizar, espero receber um contato tão breve quanto possível acerca deste assunto com uma solução satisfatória, caso contrário, sei perfeitamente onde e a quem recorrer para apresentar uma queixa. Para já, segue reclamação para o livro de reclamações eletrónico. Até breve. Bruno Zorro

This is a test

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir que seja cancelado e interrompido o processo de adesão ao cartão Unibanco. Fui abordado por um colaborador a cerca do vosso produto ao qual cedi os meus dados. Depois de uma pesquisa apercebi-me de não me será vantajoso o vosso produto e venho por este meio pedir que seja cancelado o processo do cartão e que os meus dados sejam removidos do vosso sistema. Tendo acontecido hoje dia 4 de Outubro de 2024 como consta na carta de aceitação dos 14 dias peço que interrompam imediatamente este processo de adesão, uma vez que não concordei com o mesmo nem assinei nenhum documento contratual. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/03/2024 adquiri, nas instalações da TEK4LIFE em Braga um Iphone 13 Pro 128gb Gold grade A+ com a bateria na capacidade de 84% por €597.90 dos quais 10,00€ correspondiam a um serviço premium na loja. Sucede que apesar de ter optado por equipamento classificado como Grade A+ por garantirem que se encontra em muito bom estado, nomeadamente a “ Bateria em Muito Bom Estado (superior a 80% com 6 Meses de Garantia), acontece que nos meses seguintes a bateria desceu consideravelmente e atingiu os 70% (14% em menos de seis meses) e ficou com a indicação que se encontra em estado de assistência nas definições do telemóvel, o que desde já indica que a bateria do equipamento não estaria em muito bom estado no momento da compra. Comuniquei-vos o problema, em 20/08/2024, confirmaram que a bateira do telemóvel estava efetivamente em estado de assistência e em condições de ser aceite na garantia para ser substituída, mas dado que não tinha efetuado cópia de segurança do telemóvel voltei posteriormente no dia 31/08/2024 e entreguei o telemóvel com reposição de dados para procederem a reparação, para o qual me indicaram o prazo de 30 dias a contar dessa data. O artigo encontra-se na vossa posse portanto desde o dia 31/08/2024 mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Acontece que no dia 23/09/2024 (24 dias depois) recebi um email vosso com a indicação que o equipamento já estava reparado e se encontrava disponível para levantamento. No dia 24/09/2024, um familiar deslocou-se a loja a fim de levantar o telemóvel e deparou – se que a bateria encontrava – se igualmente em estado de assistência, ou seja, o equipamento encontrava – se no mesmo estado em que foi entregue para a reparação. Uma vez que ao contrário do que indicava o email, o telemóvel não se encontrava reparado, a única opção que restou foi deixar novamente o telemóvel em loja, dado que não iria aceitar o telemóvel nas mesmas condições que o entreguei e agora já com o prazo de garantia da bateria ultrapassado. Entrei imediatamente em contato por email dado não haver nenhum contato telefónico disponível, a reforçar o que já tinha sido evidenciado pela pessoa que foi levantar o telemóvel que só iria aguardar os dias restantes do prazo inicial para procederem a reparação, ainda mais pelo telemóvel ser me imprescindível em contexto de trabalho. Sem qualquer resposta aos dois contatos efetuados por email, dirigi – me a loja no dia 03/10/2024, 34 dias depois de ter deixado o meu equipamento, e apenas alegaram repetidamente sem qualquer outra abordagem e ainda insinuando que eu não tinha capacidades para entender que cumpriram com o prazo de reparação no dia 23/09/2024 (data do email para levantamento) e que ao não levantar o telemóvel (por não estar reparado) e ter ficado novamente na loja implica que a única solução é aguardar novamente mais 30 dias. Tendo em minha posse duas ordens de reparação exatamente com a mesma descrição de avaria, a inicial por minha vontade, do dia 31/08 e a do dia 24/09, involuntária por afinal não estar reparado como me foi indicado, considero que é de muita má-fé alegarem que o telemóvel foi reparado dentro do prazo e não terem a humildade em momento algum de reconhecer que mesmo que tenha vindo da marca como reparado (que não é responsabilidade minha), o equipamento estava exatamente como foi entregue pelo que a reparação não foi efetuada. Posto isto, considerarei o contrato incumprido da vossa parte por não cumprirem o prazo de reparação, e não estando disposta a aguardar mais 30 dias de reparação sobretudo após a vossa atitude de má-fé e o vosso péssimo atendimento em loja e falta de colaboração, tendo ainda eu pago 10.00€ por um serviço premium em loja, exijo a resolução do contrato, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Estela Barros

Fiz uma encomenda na Hipermecado dia 22/09 e até ao dia de hoje não recebi nada, a transportadora segundo a pagina deles recebeu a encomenda dia 27, entretanto já passou mais de uma semana desde que a transportadora a recebeu, tentei por várias vezes contactar com a Hipermecado, a única coisa que me adiantaram foi o traking number e os contactos da TCT Transportes, contactei por varias vezes a transportadora, já lá vão 13 dias e nada. Hipermecado faz preços bons mas trabalha com transportadoras medíocres.