Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação dirigida à EDP Comercial relativamente a inconsistências na faturação e dificuldades na instalação dos painéis solares.
Foi iniciado um contrato com a vossa empresa em novembro de 2024, com o intuito de proceder à instalação de painéis solares, o que ocorreu em 13 de dezembro do mesmo ano. No entanto, após a instalação, surgiram problemas na conexão entre os painéis solares e a aplicação EDP Solar, o que exigiu a intervenção de várias equipas técnicas para resolução da situação.
Adicionalmente, constatei em janeiro de 2025 que não havia qualquer fatura emitida, tanto relativa ao consumo de eletricidade como às mensalidades dos painéis solares. Após solicitar esclarecimentos, foi-me apresentada uma fatura no valor de 554,34€, correspondente a dois meses, incluindo o custo dos painéis solares. Tendo em conta os valores habitualmente pagos anteriormente, apresentei uma reclamação para revisão da fatura.
Em contacto telefónico, fui informada de que o valor faturado seria uma estimativa, uma vez que a E-Redes ainda não teria comunicado os consumos reais. Posteriormente, foi emitida uma nova fatura, referente ao período de 21 de janeiro a 20 de fevereiro, no valor de 281,96€. Pressupondo que esta substituía a anterior, fui surpreendida com a cobrança integral dos 554,34€ por débito direto, o que me levou a solicitar o estorno do valor junto do meu banco.
Após este procedimento, recebi uma notificação da EDP ameaçando o corte do fornecimento de energia caso o pagamento não fosse efetuado. Dirigi-me então à loja da EDP em Viana do Castelo, onde fui informada de que a fatura de 281,96€ incluía um abatimento de 320,25€ relativo à correção da fatura anterior. Assim, a fatura correta para o período de 23 de novembro a 20 de janeiro seria de 234,09€, valor que considero razoável. No entanto, para o período de 21 de janeiro a 20 de fevereiro, a EDP indica que o valor real seria 602,21€ (281,96€ + 320,25€), o que me parece desproporcional e incoerente em relação à média de consumo dos meses anteriores.
Face ao exposto, solicito a correção urgente desta fatura e uma explicação detalhada sobre os critérios utilizados para o cálculo dos valores faturados. Ressalto ainda que me encontro extremamente insatisfeita com a falta de clareza no processo e com o tratamento dado às minhas reclamações, que têm resultado apenas em sucessivos encaminhamentos sem solução concreta. Envio em anexos faturações anteriores a este contrato
Caso esta situação não seja devidamente regularizada num prazo razoável, terei de recorrer às entidades competentes para a resolução do problema.
Aguardo uma resposta célere.
Atenciosamente,
Ana Filipa Carvalho Brandão
