Reclamações públicas

Exmos. Senhores No dia 30/07/2022 adquiri uma bomba de calor da marca HTW na Leroy Merlin, bomba esta que teve a primeira avaria a 29/04/2024 onde a 07/05/2024 após a vista do técnico foi decido substituir a bomba por uma nova, facto que só ocorreu a 17/06/2024 ( 1 mês e 18 dias do pedido de assistência, com a bomba antiga a maior parte do tempo a não funcionar). A 6/07/2024 a bomba NOVA começa a verter água e foi aberta nova assistência técnica resolvida a 18/07/2024 ( doze dias depois) Já este ano no dia 11/08/2025 a bomba começou a não aquecer o suficiente e a perder água por 3 orifícios. Desloquei-me nesse mesmo dia a uma loja Leroy Merlin que me informou que a deveria contactar a marca HTW porque a garantia já tinha terminado há 11 dias. Esta informação não é verdadeira visto que a bomba antiga como a bomba nova, já tinham sido alvo de assistência técnica e segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021 Art 18.º nr. 4 " Em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro reparações, devendo o profissional, aquando da entrega do bem reparado, transmitir ao consumidor essa informação." Além de que a bomba foi também substituída na sua totalidade e segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021 Art 18.º nr. 6 " Havendo substituição do bem, o profissional é responsável por qualquer falta de conformidade que ocorra no bem sucedâneo, nos termos do disposto no artigo 12.º / Decreto-Lei n.º 84/2021 Art 12.º nr. 1 " O profissional é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem". Nesse mesmo dia, após contactar diretamente a a marca ( como a Leroy Merlin, me havia dito para fazer) enviaram um técnico apenas no dia 26/08/2025, que me disse de imediato que tendo em vista o estado interior da bomba a mesma não teria reparação e que posteriormente entrariam em contacto contacto comigo. Mais de um mês depois de abrir assistência liguei para a marca (17/09/2025) e disseram-me (por telefone) que iam substituir novamente a bomba, mas como viria de Espanha demoraria mais de uma semana. Expliquei que a bomba tinha deixado de todo de dar água quente e que numa casa de família não podíamos estar nesta situação. O colaborador com quem falei disse-me que iriam mandar o técnico a minha casa para tentar de alguma forma gerir a situação para termos água quente até chegar a nova bomba. No dia 24/09/2025 ( Um mês e uma semana depois) depois de inúmeras tentativas de comunicação para o numero de contacto da HTW sem que me atendessem, enviam-me um e-mail a informar que a garantia tinha expirado e que não iriam substituir. Liguei novamente para o contacto da HTW que me disse novamente que não iriam substituir, que não era comigo que tinha que ser gerida a situação mas sim com a Leroy que me vendeu e a quem foi faturado, que e se a Leroy assim entende-se que entrasse em contacto com a HTW para resolver a situação. Informo ainda que a titulo informativo além de ser rude acabou mesmo por ser mal educado. Mais uma vez neste mesmo dia, dirigi-me à Leroy Merlin de Santarém onde fui informada por dois colaboradores que efetivamente não podiam abrir uma assistência técnica porque a data da fatura Inicial já tinha sido ultrapassada, sendo que lhes expliquei os termos legais e voltaram-me a dizer que nada podiam fazer a não ser enviar uma e-mail ao representante da HTW na loja a explicar a situação, mas que este e-mail não era um processo formal mas sim uma "ação de simpatia" Anexo todos os documentos que compravam esta situação, faturas, relatórios técnicos, marcação de visitas técnicas e troca de e-mails. Mais informo que estamos desde dia 11 de Agosto com problemas na bomba que deixou de funcionar por completo dia 16 de Outubro e desde essa data existe uma casa de família sem água quente para o as ações mais básicas possíveis, como tomar banho o que é absolutamente insustentável . Face as informações supra expostas informo que no prazo de 5 dias se não me for resolvida a situação com a substituição da bomba, irei adquirir um novo equipamento que pelo menos garanta o bem estar da minha família, sendo certo porém, que esse custo será suportado pela Leroy Merlin aquando da conclusão deste processo. Obrigada Ana Lopes

Exmos. Senhores. No dia 21/07/2025, a mais de dois meses, efetuei uma compra online com a empresa Allzone, compra essa referente a um telemóvel, no valor de 256,00€, valor esse, pago de imediato. Foi a primeira vez, que efetuei uma compra na Allzone, mas rapidamente percebi, que seria uma péssima experiencia. Passados estes dois meses, nunca obtive esclarecimentos sobre entrega da compra. Tive conhecimento que praticamente 100% dos utilizadores, têm as mesmas reclamações. Dois meses de imensos contactos via telefone e via email, com um desgaste completo e ultrapassando todos os limites da paciência e tolerância. Após extrema insistência minha, recebi hoje um email da empresa, informando que não existe em armazém o produto por mim adquirido e pago, sugerindo o reembolso do mesmo ou escolha de outro produto existente no site. Em qualquer uma das opções a tomar, já sei que ira demorar mais alguns meses a ter resolução/solução. Como é possível esta empresa ainda estar a operar no mercado? São uns vig@rist@s e uns l@drões, apoderando-se de valores pagos, sem entrega dos produtos adquiridos, os quais nem dispõem para entrega a clientes. É uma autentica fraude!!! Solicito, parecer e ajuda, para uma resolução célere e abonatória. Pretendo formalizar queixa nas autoridades competentes e ir até as ultimas consequências. Gostaria de obter uma resposta. Muito obrigado. Cumprimentos. Rui Pires

Pedido nº 01613I817349. Nome: Miguel Fonseca. A encomenda tinha entrega prevista para 18/09/2025 e continua por chegar sem qualquer informação válida. Exijo entrega imediata e confirmação do rastreio com local e hora de entrega. Prazo de resposta e resolução: 24 horas a contar desta submissão. Se não houver resposta concreta nesse prazo, procederei de imediato a: registo público da falha de serviço; reclamação junto da DECO, ASAE e do tribunal arbitral de consumo; e divulgação da situação aos meus clientes e redes profissionais. Estas são medidas formais e públicas que terão impacto reputacional e operativo sobre a MRW. Recordo a responsabilidade legal do transportador (DL n.º 67/2003 e DL n.º 57/2008). Não pretendo indemnização. Exijo apenas cumprimento do serviço contratado.

Exmos. Senhores, Venho expor novamente a situação das árvores localizadas junto à estrada principal e à minha moradia, que se encontram em risco iminente de queda. As Infraestruturas de Portugal tinham informado que viriam proceder ao abate destas árvores no início do mês de agosto, o que até hoje não aconteceu. Importa referir que já recorremos à GNR e à Câmara Municipal para dar conhecimento do problema, mas a situação mantém-se sem qualquer intervenção! O perigo é cada vez maior tendo em conta que se aproxima o mau tempo. Uma das árvores já rachou e encontra-se suspensa sobre os cabos do poste de eletricidade, representando um risco gravíssimo para pessoas, veículos, habitações e para a própria rede elétrica.

Boa tarde, quero fazer uma reclamação da assistência técnica que me foi dada numa loja iservices, e do qual não estou satisfeita. Quando comprei o telemóvel, era suspeito o conteúdo da caixa ser o telemóvel e cabo para carregamento, pois, veio o telemóvel mas não me enviaram um cabo de carregamento, tive eu de comprar um. Quando comecei a perceber que a bateria do meu telemóvel, iPhone 12, precisava de assistência para trocar a bateria, dirigi-me a eles para fazerem a troca. Recebi logo notificações nas definições a dizer que a bateria não era genuína ou então que foi mal aplicada. Para além disso, quando fio recolher o telemóvel a loja o mesmo vinha com uma danificação na tela que eu não me apercebi no momento. Desde ontem, dia 24/ 09/ 2025, que o meu telemóvel está constantemente a reiniciar, para além disso a letra "p" e o número "0" não funcionam. Espero que para a próxima prestem melhores serviços ao cliente, pois acabaram de perder uma.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1446875594, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: ESTOU SEM COMUNICAO DE INTERNET E TAMBEM SEM CONSEGUIR FALAR NO MOVEL. SOLICITO O CANCELAMENTO DO SERVICO PELA MA PRESTACAO DE SERVICO DA MESMA POIS ESTOU DESTE O DIA 22 SEM COMUNICACAO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma cama, da marca sklum, pelo valor de 645€€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao final de Agosto. Contudo, o que aconteceu foi que apenas me entregaram parte da encomenda, tendo perdido um dos volumes. A par disto, as comunicações que foram feitas com a transportadora Tamdis ainda foram enganosas uma vez que nos mentiram várias vezes sobre o paradeiro do volume perdido. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtenho sempre a mesma resposta: estamos a tentar contactar a transportadora e vamos resolver, e não conseguem dizer mais nada, nem recompensar o cliente nem oferecer nenhuma solução. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, exijo a resolução rápida deste problema, quer seja a devolução imediata ou a entrega da cama. Estamos sem cama há um mês pela falta de compromisso da sklum e isto é muito sério. Nunca mais voltarei a comprar aqui. Cumprimentos.

Boa Tarde, Sou cliente do MIDAS Loulé há mais de 3 anos e o serviço sempre havia sido bem feito. Porém no dia 19 de Julho fui fazer a troca do meu farolim pois o pisca não estava funcionando e saí da oficina com o mesmo problema, sendo informado que era a parte elétrica. Passado algum tempo fui a outra oficina que executou o mesmo serviço que o Midas havia feito a substituição do farolim e tudo funcionou normalmente ou seja acabei pagando duas vezes para resolver o mesmo problema. Tentei contato com o Midas Loulé no dia 5 de setembro e até o momento ninguém resolveu essa situação.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação devido à falta de comunicação prestada pelos serviços de apoio ao cliente da empresa em questão. No dia 27 de Agosto realizei uma encomenda online (E0010KL8OE) à qual me foi cancelada devido a motivos de stock. Desde esse momento ainda não me foi feita a devolução do dinheiro que paguei pela mesma. Entrei em contacto com os serviços de apoio ao cliente, mas os próprios não me retribuem uma resposta ao problema exposto. De notar que, no email que recebi com a informação que a encomenda foi cancelada, é mencionado que o reembolso irá ser efetuado dentro de 5 ou 7 dias úteis. Até ao momento passaram-se quase 21 dias úteis. Em anexo coloco o email original da incidência apresentada, com informação da encomenda e do tempo de reembolso.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à faturação associada às faturas abaixo identificadas: Fatura nº D25C01/0000120576 Fatura nº D25C01/0000120668 Devido a problemas técnicos com a rede Multicare, que se encontrava temporariamente offline, foi-me cobrado o valor correspondente aos preços de tabela. Contudo, fui posteriormente informado pela própria Multicare de que, mesmo tendo ocorrido essa falha, a responsabilidade de corrigir a faturação e reemitir as faturas de acordo com a minha apólice cabe ao prestador de serviços, neste caso, os Hospitais Lusíadas. Mais informo que, relativamente à fatura nº D25C01/0000120668, não devo proceder ao pagamento do exame TC Crânioencefálico, uma vez que deixei previamente uma caução de 1.000€, da qual este exame deverá ser deduzido. Assim, apenas reconheço como devidos os valores correspondentes à consulta e ao atendimento médico permanente, sendo necessário que os mesmos sejam recalculados com base na cobertura da minha apólice Multicare. Desta forma, solicito que procedam à correção dos montantes em dívida e à emissão das faturas ajustadas, de modo a que eu possa regularizar a situação sem entrar em litígio desnecessário. Aguardo confirmação e resolução breve deste assunto.