Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site da Nike tendo escolhido um ponto de recolha escolhido no site. A transportadora não encontrou o ponto de recolha e reteve a encomenda. Não conseguia fazer tracking nem saber qual era a transportadora e através do site da Nike foi me impedido de seguir a encomenda. Depois de 3 chamadas com a assistência da Nike compreendi qual a transportadora e consegui ligar diretamente com ele usando o número de rastreio. Após quase uma semana da encomenda retida no armazém da dpd, amanhã vai ser novamente enviada para um ponto de recolha válido. A assistência da Nike foi parca, deixando um cliente muito insatisfeito. Estava à espera demais de uma empresa com o reconhecimento que possui.

Bom dia, No dia 21 de setembro, tive um sinistro com o meu veiculo e um veiculo cuja seguradora é representada pela Van Ameyde. O sinistro foi causado pelo outro condutor, o apuramento da responsabilidade já foi efetuado assim como o valor da indeminização a ser pago pela seguradora, uma vez que o meu veiculo foi dado para abate. No dia 3 de novembro, foi-me informado via email do valor da indeminização o qual aceitei. A seguradora segundo a lei tem oito dias para efetuar o pagamento após a assunção da responsabilidade, até ao dia de hoje não efetuaram o pagamento e quando são contactado telefonicamente não sabem dizer para quando o pagamento, apenas que está na contabilidade desde dia 4 de novembro. Neste momento, já devem pagar juros de mora segundo a Lei (Artigo 43º do Decreto-Lei 291/2007 de 21 de agosto). Ando com um veiculo alugado, necessito do pagamento da indeminização para adquirir um veículo meu. Agradeço a rápida resolução desta situação.

Em Setembro/2025 contratei a empresa EUROBRASIL (TVCK Transportes LDA), NIF 515.263.168 para prestar serviço de transporte porta-a-porta de bens pessoais (mudança) de Portugal ao Brasil. O serviço envolvia a recolha dos bens, embalagem, transporte marítimo de Portugal ao Brasil, descarga e desembaraço aduaneiro em porto brasileiro, e transporte rodoviário no Brasil até a morada final do cliente. Os bens foram recolhidos na minha morada de Portugal no dia 16/Setembro/2025. O prazo de entrega na morada do Brasil, segundo o contrato, variava de 45 a 120 dias. Foi entregue em Novembro/2025. Após eu ter recebido a mudança, fui contactado várias vezes pela EUROBRASIL a pedir-me para "gravar um vídeo curto mostrando as caixas com os bens recebidos e falando sobre a experiência de fazer o transporte com a EUROBRASIL, para eles publicarem o vídeo no Instagram". Respondi que primeiro precisava conferir os objetos recebidos. Passaram quase 1 semana insistindo para eu gravar o vídeo e enviar. Esta reclamação é relativa a DANOS (QUEBRA) causados em alguns bens transportados. Eu enviei um e-mail a EUROBRASIL (geral@eurobrasil.pt) com as fotos dos objetos danificados. A EUROBRASIL respondeu que "o seguro não cobre pequenos estragos, só a perda total da bagagem". Entretanto o contrato NÃO TEM NENHUMA cláusula sobre seguro. Claramente, tal resposta foi uma desculpa. Durante a recolha dos bens, não me foi pedido pela EUROBRASIL para informar o valor dos bens a serem transportados, de forma estimar o valor do seguro. Na verdade, NADA foi falado sobre seguro. O documento de contrato é relativamente vago e não contém cláusulas sobre problemas comuns que podem ocorrer em serviços de transporte de mudanças, entretanto contém cláusulas abusivas: 1) O contrato não tem cláusula de seguro. Eu questionei isto verbalmente antes de assinar o contrato, mas disseram que o contrato "era assim mesmo". O contrato não declara como a EUROBRASIL restituirá o cliente em caso de danos causados aos bens ou em caso de perda total dos bens. 2) O pagamento do serviço deve ser feito totalmente no momento da recolha dos bens. Ou seja, paga-se por todo o serviço antes mesmo que ele seja completado, ficando o cliente sujeito a todos os riscos e problemas que eventualmente possam ocorrem no âmbito do serviço. 2) A EUROBRASIL não devolve o valor pago pelo serviço, no todo ou em parte. 3) O contrato não especifica que tipos de produtos são proibidos de serem transportados. A EUROBRASIL também não clarifica isto ao cliente antecipadamente. No meu caso, havia uma caixa de medicamentos contendo remédios líquidos (que são itens proibidos), e eu só fui informado disto após a EUROBRASIL ter recolhido os bens. Isto é algo sério porque o contrato tem outra cláusula a dizer que o cliente é o "único responsável pela licitude dos bens transportados" havendo a hipótese de a mudança ser retida pela Aduana do país de destino por causa de itens proibidos. E o cliente fica responsabilizado por resolver o problema. Aparentemente, estas práticas contratuais abusivas ocorrem porque a EUROBRASIL não tem concorrentes para prestar serviços de transporte de mudança Portugal-Brasil, tirando vantagem desta situação para impor um contrato vago e com cláusulas abusivas aos clientes. E caso ocorra danos durante o transporte, também se eximem da responsabilidade. Como mencionado anteriormente, faço esta reclamação para cobrar da EUROBRASIL o resarcimaneto pelos objetos que foram danificados durante o transporte. Paguei quase 4.000 (quatro mil euros), os danos são muito menores que este valor, e mesmo assim a EUROBRASIL trata o cliente com este desrespeito.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Uniplaces e o proprietário do imóvel, devido a diferenças materiais significativas entre o anúncio online do alojamento e a real condição do imóvel, bem como pelos prejuízos financeiros e transtornos causados. O imóvel em questão foi anunciado com determinadas características e condições que não correspondem à realidade, como demonstrado pelas fotos que anexarei tanto do anúncio original quanto do estado atual do quarto. A discrepância inclui, mas não se limita a: Condições físicas inadequadas do quarto e áreas comuns; Mobiliário e equipamentos ausentes ou danificados; Problemas de higiene e manutenção que tornam o espaço inapropriado para ocupação imediata. Apesar de eu ter fornecido evidências fotográficas claras à equipe da Uniplaces, recebi uma resposta afirmando que “não existem diferenças materiais”, o que não corresponde à realidade. Tal resposta é inaceitável e demonstra má-fé e desconsideração pelos direitos do consumidor. Em consequência, informo que: Já iniciei o procedimento formal de reclamação junto à DECO/Proteção ao Consumidor. Estou a preparar-me para avançar com ação legal contra o proprietário e a Uniplaces por representação enganosa e danos financeiros. Baseando-me na extensão das discrepâncias, no transtorno emocional, nas perdas financeiras e no tempo desperdiçado, pretendo solicitar uma compensação no intervalo de €3.700 a €7.000, a ser determinada em consulta com o meu advogado. Todas as provas—fotos do anúncio, fotos da real condição do imóvel, contrato, comprovativos de pagamento e todas as comunicações—estão totalmente documentadas e serão incluídas no processo legal. Reforço que espero que a Uniplaces: Proponha uma resolução imediata e concreta, ou Se prepare para lidar com este assunto através dos canais legais formais. As evidências fotográficas serão anexadas, e quaisquer links relevantes para o anúncio online também serão fornecidos, permitindo a verificação completa das discrepâncias mencionadas. Solicito que esta reclamação seja tratada com a máxima urgência e seriedade, garantindo a proteção dos direitos do consumidor e responsabilizando todas as partes envolvidas. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar a confirmação de receção desta reclamação. As fotos do anúncio podem ser vistas neste link https://www.uniplaces.com/accommodation/lisbon/59477, e as fotos e vídeos reais estão anexados na seção de anexos. Atenciosamente, S Gul Hussain Tawana

Comprei uma cama com esta empresa webmoveis quando fizeram a entrega os laterais da cama estavam diferentes do que devia de estar a empresa decidiu levar os laterais para fazer a mudança ja passo quatro meses como eu estou a espera de laterais e o apoio de eles so está a dar so informação falsa no início disseram que não tinha tecido que tenho de esperar 15 dias depois de passar mais de 15 dias foi mesma resposta fiquei aguardar mais um mes onde pela ultima informação foi dado que durante dois dias vão recolher os laterais e vão levar para loja de Lisboa onde durante uma semana a loja vai entrar em contacto comigo para me fazer entrega onde isso não aconteceu ja passo 3 semanas e o apoio nem se quer respondem

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de sapatilhas Adidas Spezial (tamanho 41), cor verde, comprado para o meu filho no dia 28/07/2025, na loja JD Sports, Centro Comercial Alegro Carnaxide, no valor de 110 € (conforme extrato bancário em anexo). Após cerca de dois meses de utilização normal, no fim de setembro, uma das sapatilhas começou a abrir na zona frontal, tendo o problema rapidamente evoluído até ao ponto em que o par se encontra agora praticamente inutilizável. Em apenas cerca de quatro meses após a compra, as sapatilhas passaram de novas a impróprias para uso, o que considero inaceitável para um produto de uma marca como a Adidas. Envio anexo: 1. Fotografias das sapatilhas onde se vê claramente uma delas com a parte frontal totalmente aberta e o tecido rasgado; Fotografias de outro par de sapatilhas de outra marca, usado pelo meu filho nas mesmas condições e durante o mesmo período, que se encontra em bom estado, o que reforça que não se trata de mau uso, mas de um problema de qualidade deste produto; O extrato bancário onde consta a compra na JD Sports – CC Alegro Carnaxide, no montante de 110 €. Infelizmente não guardei a fatura, precisamente por confiar na qualidade da Adidas e não antecipar qualquer problema, mas o extrato comprova inequivocamente a data, o valor e o local da compra. Contacto-vos diretamente porque continuo a reconhecer a reputação e o sentido de responsabilidade da Adidas. Por isso, solicito: A análise desta situação como um possível defeito de fabrico ou problema de qualidade; Em consequência, a substituição das sapatilhas por um par novo do mesmo modelo ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago (110 €). Agradeço que me informem também quais os próximos passos a seguir, nomeadamente se devo entregar o artigo na loja onde foram adquiridas ou enviá-lo para avaliação através de outro canal. Fico a aguardar a vossa resposta.

Exmos. Srs., Recebi hoje uma mensagem via SMS, a informar que "para agilizara a entrega", iriam disponibilizar a minha encomenda com o n.º 1203762369 numa Parcel Shop, sem qualquer tentativa de entrega na devida morada. Isto, porque tanto a minha mãe como o meu irmão estão de férias e não saíram de casa, e nada foi entregue. Se tivessem a decência de, pelo menos, entrar em contacto comigo, poderíamos ter chegado a um acordo sobre um outro local de entrega, que fosse mais fácil para o distribuidor, apesar de ter pago para que a encomenda fosse entregue na minha morada. Aguardo, não tão pacientemente, que entrem em contacto comigo para resolver a situação. Mais informo, que os vossos meios de contacto são uma completa inutilidade, uma vez que só servem para nos fazer perder tempo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à cobrança indevida efetuada pelo estacionamento do shopping. No dia de hoje, entrei no parque de estacionamento do centro comercial Plaza Madeira, no Funchal, por volta das 11h45, horário que consigo comprovar através de um SMS recebido exatamente nesse momento no meu telemóvel. Acabei por perder o ticket de entrada do estacionamento. Às 13:45 fui até o serviço de ajuda para expor a situação e apenas alegaram que eu deveria pagar uma taxa de 10 euros pela perda. valor que considero injustificado e abusivo. Um parque de estacionamento que cobra pela sua utilização tem o dever de garantir um controlo eficaz das entradas e saídas, seja por registo de matrículas, câmaras ou outros meios. A responsabilidade por esse controlo não pode recair sobre o cliente, ainda mais quando existem tecnologias e procedimentos próprios para esse fim, essenciais não só para a gestão interna, mas também para a segurança dos seus clientes. Neste contexto, senti-me lesada, uma vez que o operador do parque não procurou confirmar o real período de permanência do meu veículo, limitando-se a impor automaticamente uma cobrança adicional que não corresponde ao serviço efetivamente utilizado. Assim, solicito o ressarcimento do valor cobrado indevidamente e que sejam adotadas medidas para evitar que outros consumidores enfrentem a mesma situação. Espero que esta situação seja resolvida brevemente. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, Na sequência da compra efetuada no dia 07/11/2025 e da entrega e instalação da máquina de lavar e secar no dia 14/11/2025, venho, por este meio, exercer o meu direito de rejeição e solicitar a resolução imediata do contrato, de acordo com o Artigo 16, decreto 84/202/18 Outubro, pelos seguintes motivos: Falta de conformidade do bem: A máquina apresentou defeito grave logo após a instalação (fuga de água pela mangueira), impossibilitando a sua utilização. Esta falta de conformidade ocorreu imediatamente após a entrega, enquadrando-se no prazo legal para exercício do direito de rejeição. Incumprimento das obrigações do vendedor: Fui informada pela Rádio Popular, no dia 25/11/2025, que a marca Candy já tinha aberto processo para reparação, o que se revelou falso, visto que recebi hoje (27/11/2025) a primeira comunicação da marca a indicar a abertura do processo. Esta situação demonstra falta de transparência e incumprimento contratual, agravando os prejuízos causados. Fundamentação legal: O Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 consagra o direito de rejeição, permitindo ao consumidor, quando a falta de conformidade se manifeste nos 30 dias após a entrega, exigir a substituição imediata do bem ou a resolução do contrato. Neste caso, exijo a resolução imediata do contrato. O Artigo 15.º do mesmo diploma estabelece que, em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Neste caso, exijo a resolução imediata do contrato. A Lei n.º 24/96, Artigo 4.º, garante o direito à qualidade dos bens e serviços e à proteção dos interesses económicos do consumidor. O Código Civil, Artigo 798.º, determina que o devedor que falta culposamente ao cumprimento da obrigação é responsável pelos prejuízos causados. Face ao exposto, exijo: A resolução imediata do contrato, com devolução integral do valor pago, incluindo a extensão de garantia e transporte. A recolha do equipamento defeituoso sem qualquer custo para mim. Caso não seja possível garantir esta resolução no prazo máximo de 48 horas, informo que avançarei com reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, junto da ASAE, e com recurso ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como ação judicial para indemnização pelos prejuízos sofridos. Aguardo confirmação por escrito da resolução do contrato e instruções para recolha do equipamento e devolução do valor. Com os melhores cumprimentos, Ines Linares dos Santos Martins

Chamo-me Yago Mendonça Assis, NIF 309395704, email yagoassisxcc@icloud.com, telefone 911500367. Sou cliente da Eurocupon (Grupo Sena - Masterideia, Lda) num seguro de 3,99€/mês. Por atraso de 1 dia, cobraram-me 32,99€ (pago anteriormente). Agora, por 3 dias de atraso, cobram 22,99€ – valores abusivos e desproporcionais, violando Lei 24/96 (cláusulas abusivas nulas) e Decreto-Lei 62/2013. Recuso pagar a multa atual e exijo: anulação imediata dos 22,99€; devolução ou abatimento dos 32,99€ pagos indevidamente no saldo restante do seguro; confirmação por escrito. Já contactei a Eurocupon via apoiocliente@eurocupon.pt sem resolução satisfatória. Anexo comprovativos bancários e emails. Solicito intervenção urgente dos vossos juristas.”