Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela NOS no seguimento das obras de remodelação realizadas no meu apartamento. No dia 15 de Setembro, 2ª feira, solicitei a reinstalação do serviço, tendo ficado agendado o envio de um técnico para o dia seguinte, dia 16, 3ª feira. No entanto, a NOS registou incorretamente o pedido como “manutenção”, e não como “alteração de serviço”. O técnico, ao constatar o erro, informou-me que teria de cancelar o serviço e realizar um novo pedido de alteração, garantindo, no entanto, que trataria de tudo no próprio dia. Deixou-me o contacto, mas não voltou a aparecer nem atendeu as minhas chamadas. Foi então reagendado para quarta-feira, desta vez como alteração de serviço. Contudo, o técnico deslocou-se sozinho, não conseguindo passar os cabos, e disse que regressaria com um colega que traria o equipamento necessário para desobstrução. Mais tarde regressou, com um colega mas o colega que tinha o equipamento necessário não veio, deixando o serviço por concluir. Em consequência desta situação, estou ainda sem serviço, e tive de faltar ao trabalho na 3ª feira e o meu companheiro na 4ª feira para aguardar pelos técnicos – sem qualquer resultado/resolução do problema. Até à presente data, continuo sem serviço e sem qualquer resposta concreta por parte da NOS. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que me encontro fidelizada por 24 meses, mas não estou a beneficiar de qualquer serviço útil. A qualidade do atendimento, o incumprimento dos compromissos assumidos e a ausência de soluções práticas levam-me a considerar seriamente a mudança de operadora. Assim, solicito: 1. A resolução imediata da situação, com a instalação do serviço em condições adequadas. 2. Uma compensação pelos dias sem serviço e pelos transtornos causados, incluindo as faltas ao trabalho. 3. Garantias de que situações como esta não voltarão a repetir-se. Caso a NOS não dê resposta célere e eficaz, avançarei com a denúncia junto da ANACOM, bem como com o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual da vossa parte. Aguardo resposta urgente.

Recebi notificação, no dia 16/09/2025 de que a minha encomenda seria entregue, estive na morada indicada À espera da entrega à hora indicada mas niguém apareceu ou informou que a entrega não iria ser realizada. Liguei com a Dpd, pelo que me disseram que o distribuidor não encontrou a morada (noto que já efetuaram várias entregas na mesma morada e nunca houve problema). Pedi que caso o distribuidor tivesse dificuldade que entrasse em contacto comigo e dei pontos de referência. Garantiram que seria entregue no dia seguinte. No dia 17 continuei sem receber a encomenda pelo que voltei a ligar e disseram que a encomenda não tinha saído para distribuição mas não sabiam porquê, que iriam reportar e que a encomenda chegaria a casa hoje, dia 18 sem falta. Como não recebi nenhuma mensagem decidi voltar a ligar, a encomenda continua sem sair para distribuição e a única solução que me deram foi “espere, quando sair para distribuição avisam”. Informei da urgência que tenho na encomenda e que apenas encomendei porque garantiram entrega para dia 16, sendo que hoje é dia 18 e após 3 contactos com a dpd nada se resolve…

Assunto: Reclamação – Pagamento não reconhecido/recusado pela Embaixada de Cabo Verde Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada através da vossa plataforma Klarna no dia 1 de julho de 2025, no valor de 97 €, destinada ao pagamento de serviços da Embaixada de Cabo Verde (renovação de documentos). Na data indicada, a Klarna informou que o pagamento tinha sido aceite. Contudo, recebi posteriormente uma mensagem oficial da Embaixada a informar que o pagamento foi recusado. Mesmo assim, já havia liquidado a primeira prestação no valor de 43,51 € à Klarna. Contactei a Embaixada, que confirmou por escrito que o pagamento não foi aceite e que os pedidos continuam pendentes e por pagar. Reencaminhei toda essa informação à Klarna. No entanto, fui informado por vós que não seria efetuado qualquer reembolso, alegando que a Embaixada já teria recebido o valor ou que o reembolso ainda não vos foi devolvido. Até à presente data não recebi qualquer documento ou serviço, e continuo a ser cobrado pela Klarna. Considero que esta situação é inaceitável, uma vez que estou a pagar por um serviço que não foi prestado e cujo pagamento foi recusado pela entidade destinatária. Assim, venho por este meio exigir: A suspensão imediata das cobranças futuras relativas a este pagamento. O reembolso integral do valor já pago (43,51 €) ou, em alternativa, uma comprovação oficial e inequívoca de que o montante foi efetivamente recebido pela Embaixada de Cabo Verde. O fornecimento do Livro de Reclamações físico ou eletrónico, para poder formalizar a reclamação no formato legalmente previsto. Caso não obtenha resposta satisfatória num prazo razoável (10 dias úteis), informo que irei apresentar queixa junto das autoridades competentes em defesa do consumidor (DECO, ASAE e Banco de Portugal), bem como no Centro Europeu do Consumidor e junto dos serviços de supervisão financeira. Aguardo a vossa resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação dos CTT EXPRESSO Fiz uma encomenda na SHEIN e pedi para que fosse entregue num cacifo Locky, não sei bem se a encomenda chegou a ser lá entregue o que sei é que nunca recebi um código para levantar a encomenda Dirigi-me a loja dos CTT mais próxima e disseram que não percebiam o que se estava a passar mas não me conseguiram ajudar, sendo assim liguei para a linha de apoio ao cliente dos CTT EXPRESSO e o que me foi dito é que a encomenda ainda não estava pronta para levantamento mas que até ao dia útil seguinte me iriam resolver o problema Acontece que nesse espaço de tempo a encomenda foi devolvida Tentei novamente ligar para a linha de apoio e disseram que não podiam fazer nada para me ajudar, que teria que contactar o remetente e o remetente é que teria de fazer o pedido de reembolso . Tendo em conta que o erro não foi meu e que ainda assim tentei resolver o problema, acho que os CTT EXPRESSO trabalham muito mal e não tentaram ajudar de forma alguma

Ao marcar uma consulta no site dos Lusíadas, nunca é informado o valor da consulta — nem durante a marcação online, nem no email de confirmação. Só depois de ter a consulta (que, por sinal, começou com 1h15 de atraso) é que recebi uma fatura de quase 90€. Em nenhum momento antes fui informado deste valor. Para piorar, os próprios atendentes confirmaram que só dizem o preço se o utente perguntar diretamente, ou seja, não existe transparência nos canais digitais. Mesmo introduzindo o número do seguro no site, que até indica quais os médicos estão cobertos, o preço continua a não ser apresentado. Isto é um claro desrespeito para com os utentes e falta de clareza na informação.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Fiz uma compra online com radio popular de uma TV em Junho de 2024 mas apenas abri em Junho de 2025 e foi detetado problema. Contactei assitencia e veio equipa recolher equipamento visto estar em garantia ainda. Depois de algum tempo sem noticias liguei para RP e disseram que iam devolver dinheiro da TV em vouncher pedi que fosse em dinheiro,disseram que iam enviar para forma de pagamento utilizada da minha parte,ao qual eu respondi que já nao existia essa conta e pedi que fosse feito reembolso para outra conta. Ignoraram completamente meu pedido dizendo que seguiram os termos e condiçoes da compra feita. Desloquei-me a uma loja fisica para poder resolver situação e disseram para enviar email ou fazer telefonema porque foi compra online e não podem fazer nada mesmo tendo um logo ao peito a dizer RP. Liguei com eles e disseram que iam ver o que podiam fazer e que entravam em contacto,passaram 10 dias e ainda nada...ja foi terceiro telefonema que ascendeu os 15euros em chamadas. Fui ao banco ver o que podiam fazer visto terem enviado dinheiro para uma conta que ja nao existia e eles já nem tinham nenhum registo meu nem referencia a uma suposta transação feita pela RP. Continuo a enviar email a pedir que é meu por direito mas insistem para ver com o banco....vou ao banco e dizem que nao tem nada. Já nao sei mais o que fazer para poder ser reembolsado. Obrigado. Cumprimentos.

Vitor Manuel Pinto Vieira [vitormpvieira@gmail.com] 12:38 (há 49 minutos) para tuaploetzo Mandei vir no dia 13/09/25 uns ténis Lacoste no valor de 52,00€, pedido nº .00063806. No dia 19/09/25 recebi pelo CTT e paguei os 52,00€ no ato da entrega uns ténis da marca AXM que não corresponde ao meu pedido/compra. Assim, exijo que me entreguem os ténis que vos comprei e que levantes os que me entregaram, se não os poderem levantar indiquem como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelos custos. Caso não me resolvam a situação, não me entreguem o que encomendei/comprei nos próximos 10 dias úteis, considero o contrato incumprido e terão que me devolver o que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Mandei vir no dia 13/09/25 uns ténis Lacoste no valor de 52,00€, pedido nº .00063806. No dia 19/09/25 recebi pelo CTT e paguei os 52,00€ no ato da entrega uns ténis da marca AXM que não corresponde ao meu pedido/compra. Assim, exijo que me entreguem os ténis que vos comprei e que levantem os que me entregaram, se não os poderem levantar indiquem como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelos custos. Caso não me resolvam a situação, não me entreguem o que encomendei/comprei nos próximos 10 dias úteis, considero o contrato incumprido e terão que me devolver o que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Cancelei a minha subscrição via verde e a mensalidade continuou a ser cobrada, a empresa disse que iria devolver o valor há meses e até hoje ainda não o fez.

Enviei uma encomenda através do serviço expresso para amanhã pois garantiram-me que estaria lá no dia útil seguinte. Demorou 4 dias a chegar, pelo que peço a devolução do valor, visto que por isso tive de incorrer a outros custos, superiores a este, para ter acesso à encomenda posteriomente.