Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato em nome do utilizador ( zera@sapo.pt), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, informando inicialmente que havia problemas com publicidade, ora eu não faço publicidade no Facebook e depois sem mais informações desactivam a minha conta com os prejuízos resultantes de fim de contactos com os meus "amigos" sem qualquer justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Sou cliente da Fonteviva Culligan Portugal e venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço de entrega de garrafões de água associado ao meu contrato. Enc. L-022920/2026 Conta: 990992660 No dia 17/02/2026 efetuei uma encomenda de garrafões, com entrega inicialmente agendada para 19/02/2026. A entrega não foi realizada nessa data, tendo sido sucessivamente reagendada para 25/02, 26/02 e, por fim, para 27/02, sem que nenhuma dessas datas tenha sido cumprida. Contactei o vosso serviço de apoio ao cliente diversas vezes, tendo-me sido garantido que a entrega ocorreria "até ao final do dia" ou "na manhã seguinte", o que nunca aconteceu. Na minha última chamada, 27/02, foi-me comunicado que a nova data de entrega seria segunda-feira, 02/03, sem qualquer solução imediata ou compensação proposta. Esta situação impede-me de utilizar o equipamento cuja renda mensal continuo a pagar, obrigando-me inclusive a reorganizar o meu dia de trabalho para estar presente no horário de entrega anunciado. Trata-se da terceira ocorrência de falhas de entrega nos últimos meses (em 6/7 meses), o que revela uma clara falta de fiabilidade e consideração pelo cliente. Dada a repetição e gravidade da situação, solicito uma compensação equivalente a 6 meses de isenção da renda da máquina, ou, em alternativa, o encerramento imediato do contrato sem qualquer penalização, por incumprimento continuado da vossa parte. Solicito ainda resposta formal a esta reclamação e informação sobre os próximos passos no prazo máximo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia de ontem (26/02/2026), recebi a fatura referente ao mês corrente, apesar de me encontrar sem qualquer serviço MEO ativo na minha habitação há mais de um mês. Esta situação foi já comunicada por diversas vezes, quer por contacto telefónico, quer através de reclamação apresentada na DECO, bem como junto da Provedoria MEO, sem que até à presente data tenha sido reposta a normalidade do serviço ou apresentada solução adequada. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022), o consumidor tem direito à prestação do serviço conforme contratualizado, bem como à qualidade e continuidade do mesmo. Não tendo o serviço sido prestado, não é legalmente exigível qualquer pagamento pelo período em que este esteve indisponível por facto não imputável ao cliente. Assim, venho por este meio: Solicitar a anulação imediata da fatura emitida indevidamente; Exigir a retificação de todas as cobranças relativas ao período sem prestação de serviço; Requerer a devida indemnização pelos transtornos causados, incluindo o tempo despendido em contatos, reclamações e permanência no domicílio à espera de técnicos que não resolveram a situação. Caso a situação não seja regularizada no prazo máximo de 15 dias, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM e recorrer aos meios judiciais competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resolução célere. Cumprimentos,

No dia 02.02.2026 comprei na Amazon um modulo de controlo da caixa de velocidades aut. O artigo custo-me 258€. No dia 16.02.2026 o artigo encomendado chegou aos instalações do CTT Cartaxo (como diz o proprio site do CTT). Tambem o site do CTT indica que a encomenda foi entregue no dia 19.02.2026 as 14:54, a mim na morada que eu indique. Mas eu nada a recebi, nem o minimo aviso, nem tentativa de contacto, o carteiro nem se quer tentou de tocar a campainha para entregar-la. Neste mesmo dia eu e a minha esposa ficamos em casa o dia todo, so saimos as 19:30. Durante o dia todo, ninguem tocou a campainha, nem bateu a porta, nem tentou contactar comigo, ja não digo de entregar a encomenda. Quer dizer, nem deixaram minimo aviso de entrega. So consegui descubrir este situação atraves do Amazon, entrando na pagina do estado da encomenda. E estranhei-me bastante quando vi que ja foi entregue. Mas foi a quem? A mim? Ou alguem que mora na minha casa? Ou algum pessoa na rua que pasava perto do predio? Foi a quem? Enfim ninguem sabe. (Uma encomenda misteriosa). No dia 24.02.2026, logo quando reparei este situação, tentei entrar em contacto via telefone com funcionarios do CTT, depois de horas de conversas com robo telefonico, sem conseguir nada, terminei a chamada. Pedi a minha esposa ir aos instalaçoes do CTT no Cartaxo. Ela tentou comunicar este situação para senhoras do CTT, mas elas nem se quer tentaram de ajudar, motivando a sua falta de vontade com desconhecimento da referencia da encomenda, enquando no proprio site do CTT o questão da diferença entre referencias de origem ES e PT esta bem esclarecida. Duvido que senhoras que lrabalham ja alguns anos no CTT não sabem disto. Até eu e que consegui no site do CTT identificar a minha encomenda. Isto e uma falta de competencia ou de vontade, não sei. So sei o facto que encomenda no valor 258€ esta perdida ou roubada por senhores do CTT, este e o facto. O mal disto e que este modulo de controlo e muito raro, e nada facil de o encontrar, e me faz muita falta. O prejuizo que pode causar a falta deste modulo pode chegar aos 5000€ no minimo ou até mais. Quem vai respinsabilizar isto? Será aquele carteiro irresponsavel qual nem se quer saiu do caro, marcou que foi entregue e se foi embora, ou vendedor que nem minima culpa tem? Depois que eu reclamei no Portal da Queixa, eles ( CTT ) em resposta me enviaram um Email de tipo: " Nos identificamos a sua encomenda, Foi entregue no dia 19.02.2026 as 14:54. Verifique na sua caixa do correio". Serio? Mesmo sabendo que o formato do artigo que veio nesta encomenda nada permite de o seria metido numa caixa do correio (fisicamente não cabe nela), mesmo asim verifiquei a caixa varias vezes, pedi tambem todos os vizinhos do predio que eles verificarem as caixas deles. E nada. Nem na minha, nem nas do vizinhos de todo o predio. Qlaro, e que por que a encomenda simplesmente não cabia na caixa. O carteiro sabia disso se fazia alguma minima tentativa de entregar a encomenda. O problema e que este modulo foi vendido por um produtor que fabricava estes modulos para fabricas do grupo VAG, e quando o VAG deixou de fabricar estas caixas de velocidades, o vendedor resolveu de vender estes modulos que sobravam, aos consumidores particulares. O proprio VAG não tem em venda estes modulos. So vendiam fabricantes da rep.Checa, Polonia, e da China. Na rep.Checa ja há 2 anos que não vendem, na Polonia foi alguns 5 mezes e que tambem se esgotaram-se, eu consegui o ultimo na China. E estou preocupado não e sobre o valor da encomenda, estou preocupado sobre o valor dos possiveis estragos na viatura por causa da falta deste modulo. Mesmo se a encomenda seria perdida e me devolvem o dinheiro, ja nunca mais vou conseguir comprar este modulo. Gostava de pelo menos saber de quem vai responsabilizar isto?

Eu e meu marido Fizemos a portabilidade de outra operadora para a Vodafone dia 23 e foi concluído dia 24. Desde então eu recebo ligações, nas não consigo fazer “sempre diz que “este número está impedido de efetuar chamadas” sendo que depois de vários contactos no suporte, eles dizem estar tudo normal. Eu não consigo mandar SMS e não tenho dados móveis, eu só mudei de operadora para ter melhor sinal de internet, e nem internet tenho. Sendo que minha internet deveria ser ilimitada. Já fui a uma loja terceirizada na minha cidade e a menina testou meu chip até no telemóvel dela e viu que realmente não está funcionando tudo isso que citei, ela ligou e abriu um chamado, sendo que eu e meu marido já tínhamos aberto tbm pelo chat, já que não podemos ligar. Quase 22h recebi um SMS com um número para eu ligar, mas como vou ligar se esse é meu problema também, já fiz tudo que pediram, desligado e ligo a cada meia hora para testar, já estou cansada de pedir ajuda e ninguém resolver, tem sido péssima a experiência, nunca recomendaria a Vodafone a ninguém.

Eu, Inês Deus, venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao não reembolso de valores pagos à Marta Candeias Academy, localizada na Rua Miguel Bombarda nº44, 2830-355 Barreiro, Portugal, por uma formação de estética que não pude frequentar. Detalhes dos pagamentos: • 100€ no dia 05/01/2026 • 50€ no dia 13/11/2025 Fui informada pela responsável, Marta Candeias, que o processo de reembolso já estava na contabilidade e que o valor seria devolvido antes do dia 25/02/2026, tendo-me dado a sua palavra nesse sentido. Durante este período, contacteia ocasionalmente a responsável para saber como estava o processo, verificando que estava online e com tempo de férias, mas raramente obtive resposta. Sempre que respondeu, garantiu que o reembolso seria efetuado, considerando que o aviso tinha sido dado com antecedência e que a situação se tratava de motivo de força maior. A responsável informou também que, por estar de férias, só poderia processar a reclamação no dia 7/03/2026, impedindo-me de exercer o meu direito antes dessa data. No dia 23/02, após as 19h, efetuei algumas chamadas para obter informação, mas não fui atendida. A resposta que recebi indicou que, devido à "insistência nas chamadas", o processo seria passado para o departamento jurídico e que não haveria devolução do valor pago, mesmo sendo um serviço que não usufruí. Pedi desculpa pela minha insistência, mas fiquei muito triste e frustrada com a situação. Tentei localizar a Marta Candeias Academy no Livro de Reclamações Online, mas não consegui encontrar a empresa registada na plataforma oficial, o que me impossibilita de exercer diretamente o meu direito por esse canal. Solicito, portanto, a intervenção da ASAE para garantir que o montante pago, correspondente a um serviço não prestado, seja devolvido. Para conhecimento, envio também uma cópia desta reclamação para o email oficial da academia: martacandeiasacademy@gmail.com. Anexo: comprovativos de pagamento, mensagens trocadas e registo de chamadas. Agradeço a análise e providências legais cabíveis.

Mais um dia da semana, mais um caso da dpd a simular entregas ficticias das encomendas aos seus clientes Primeira alegada tentativa de entrega, ás 11: 33 da manhã, ninguém tocou na campainha do prédio, ninguém me contactou, ninguem fez absolutamente nada - Aparece no tracking o primeiro registo Liguei de imediato para o apoio a cliente da DPD, falei com um Jorge, que me disse, e passo a citar "o estafeta não tinha a informação do seu andar, por isso, tirou uma fotografia da entrada e foi embora" Eu pergunto: "Então como é que voces me vao entregar a encomenda, se não sabem onde moro? Resposta: "Ah, nós temos o nome e o número da entrada..." Ou seja, se houve alguem na minha entrada com o meu primeiro e último nomes, a encomenda vai para essa pessoa, só porque sim Eu fiquei estupefacto a ouvir algo tão ridiculo e tão imbecil, porque ter uma transportadora a informar-me que não tem informação da morada da encomenda, é surreal Acabei por dar a informação do meu andar, e a pessoa com quem falei, disse, claramente: "Ficou aqui registado, e amanhã será feita uma nova tentativa de entrega" Pois bem, qual não é o meu espanto, quando eu fui agora mesmo ver a informação do tracking da encomenda, e aparece uma nova tentativa de entrega, ás 13:05, novamente ninguém tocou à minha campaínha, nem à campainha do prédio, e ninguem entrou em contacto comigo A cereja no topo do bolo? A encomenda foi deixada num ponto pickup a Kms de distância de minha casa, nem sequer é o ponto mais próximo, e estes autenticos idiotas da DPD, continuam a somar casos practicamente tirados a papel quimico, sem qualquer tipo de consequências Não conseguem prestar um serviço básico de entrega de encomendas, não se responsabilizam por nada, são completos incompetentes, e ainda gozam com os clientes

Efetuei a encomenda no dia 1 de Fevereiro no entanto até ao dia de hoje, dia 26 de Fevereiro, com quase 1 mês deste incomodo ainda ninguém me deu uma resposta adequada ao meu problema, a encomenda não chegou e foi me enviada uma SMS da transportadora DPD no dia 5 de Fevereiro referindo que a mesma seria entregue no dia, mas não foi. Entrei no site da DPD e lá refere que a minha encomenda foi devolvida por se encontrar daniticada. Até a data de hoje já fiz diversificados emails à empresa Primor porém todos são respondidos sem uma resolução para o meu problema. E nos últimos emails nem obtive resposta nenhuma. Neste momento estou sem a minha encomenda, e também sem o meu dinheiro. Pois não foi entregue a encomenda nem fizeram devolução do dinheiro. Nem sequer respondem aos emails.

Exmos. Senhores Fiz o envio de uma encomenda de 5 discos de vinil, numa caixa de 30x30 cm, para um destinatário no Chile, a dia 10 de dezembro 2025. No dia 15 de dezembro o envio foi encaminhado para o pais de origem. Até ao dia de hoje não existiu mais nenhum desenvolvimento relativamente ao estado da encomenda. O destinatário final diz que não recebeu nada. Contactei os CTT, tendo os CTT respondido a dizerem que, à data, não sabem do paradeiro da encomenda nem da sua confirmação de entrega. Dizem que "Existem situações, fora do nosso controlo, que fazem com que não seja possível confirmar que a entrega foi efetuada" e que "Não está prevista compensaç ão". Considero esta atitude de desresponsabilização dos CTT inaceitável e apesar de a entrega ser feita por um parceiro internacional, não isenta os CTT da responsabilidade pelo serviço que paguei aos CTT. No sistema de tracking dos próprios CTT indica que a encomenda não se encontra sequer em distribuição no pais do destinatário, quanto mais foi entregue ao próprio, indicando que a falha foi na entrega dos CTT ao parceiro internacional ou na distribuição deste último. Os CTT ainda argumentam que "O Correio Azul Internacional, apesar de ter um código de barras, deve, sempre que possível ser deixado na caixa do correio. Não necessita que alguém assine como recebeu. Deste modo, não existe prova documental de entrega.". Tratando-se de uma encomenda de grande volume (30x30cm), nunca seria possível de entregar numa caixa de correio e teria de existir sempre uma entrega em "mão". Solicito uma resposta conclusiva e uma solução por parte dos CTT e que se responsabilizem pelo serviço que paguei e que não foi executado pelos CTT.

Exmos. Senhores, Ao verificar a minha conta bancária constatei que foi efetuada uma transferência do Unibanco para a mesma, sem que eu tenha feito qualquer solicitação nesse sentido ou tenha em qualquer altura sido informada da mesma. Informo que não irei assumir nem pagar qualquer valor resultante dessa transferência, a qual considero abusiva. Solicito, ainda, o cancelamento imediato do cartão emitido e o encerramento de todo e qualquer vínculo ou contacto com essa instituição.