Reclamações públicas

No final de julho de 2025, enviei um dispositivo através da plataforma Refurbed. Dias depois, recebi a avaliação do equipamento, classificado pelo comerciante como estando em “mau estado”. Desde o início manifestei a minha discordância com esta avaliação, porque de acordo com a descrição publicada no site da Refurbed, o meu aparelho enquadrava-se claramente na condição “OK”. Aqui começa o primeiro problema: No site da Refurbed, as condições de avaliação (ex.: “OK”, “Mau”) têm descrições próprias, claras e objetivas. Porém, no e-mail enviado pelo comerciante, a descrição da condição era diferente, com critérios que não correspondem ao que estava publicado no site. Ou seja, o mesmo termo (“OK” ou “Mau”) tinha definições distintas, consoante o canal de comunicação. Isto induz em erro qualquer consumidor e prejudica a avaliação correta do equipamento. O segundo problema foi ainda mais grave: O site da Refurbed indica que o consumidor tem 14 dias para aceitar ou recusar a oferta feita pelo comerciante. No meu caso, devido a uma falha técnica no site, não consegui aceder à minha conta dentro do prazo. Apesar disso, a plataforma aceitou automaticamente a oferta ao fim de apenas 10 dias, ou seja, antes do prazo indicado ao consumidor. Como consequência, a oferta foi aceite de forma forçada e incorreta, sem que eu tivesse a oportunidade de exercer o meu direito de recusa. Recebi na minha conta o valor de 101,60 €, que corresponde à classificação errada de “Mau”. Mais tarde, o comerciante mencionou um valor de 112,89 €, mas nunca ficou claro se esse montante seria um pagamento adicional ou apenas o valor total corrigido, o que representaria um acréscimo mínimo de apenas 11,29 €, dos quais não foram pagos também. Independentemente disso, o valor continua a ser manifestamente inferior ao que seria justo: segundo o próprio sistema da Refurbed, o valor para um dispositivo na condição “OK” rondava 270 € na altura da venda. Para além disso, outros sites que oferecem este mesmo tipo de recompra apresentam valores até superiores. Ou seja, o resultado foi: Venda forçada, sem meu consentimento; Avaliação incorreta, devido a descrições contraditórias; Falha técnica que retirou o meu direito de escolha; Pagamento injusto, muito abaixo do valor real de mercado e do valor indicado pelo próprio site da Refurbed. Peço a intervenção da DECO PROTESTE para que a Refurbed e o comerciante MILNO: Possibilitem a devolução do meu aparelho e o estorno do valor já pago (comprometendo-me a devolver o montante recebido), ou, caso a devolução não seja mais possível, Procedam ao pagamento do valor justo correspondente à condição correta do equipamento (“OK”), aproximadamente 270 €, de acordo com a própria tabela apresentada no site da Refurbed no momento da transação. Motivos da Reclamação: A aceitação da oferta ocorreu antes do prazo legalmente informado ao consumidor (10 dias em vez de 14). Houve uma falha técnica que impossibilitou o acesso à conta e, portanto, a recusa da oferta. As descrições da condição do aparelho foram apresentadas de forma incoerente e contraditória (site vs. e-mail). O valor pago foi muito inferior ao devido, mesmo considerando os critérios da própria plataforma. Este caso demonstra falhas graves tanto no sistema da Refurbed quanto na conduta do comerciante MILNO, resultando em prejuízo direto ao consumidor. Por isso, solicito uma compensação justa e transparente, que respeite os direitos do consumidor e os próprios termos divulgados pela plataforma.

Quando os móveis nos foram entregues em 10/07/2025 (fatura no arquivo anexo), notamos que o colchão de mola ensacada não havia sido entregue. Entrei em contato naquele mesmo instante com a transportadora e me informaram que iriam verificar onde se encontrava o colchão. Naquela mesma noite, quando a minha esposa desembalou a cama, notou que a nossa cama box veio além de faltando peças, seriamente danificada. Entrei em contato novamente com a Translowcost, através do e-mail, acrescendo à queixa inicial de falta de um colchão de molas ensacadas, uma cama box seriamente danificada e com falta de suas partes. Anexei a foto do antes e depois, inclusive do colchão que não não nos foi entregue. Entre desculpas dadas de que iriam verificar o que aconteceu e posteriormente, de que iriam reembolsar, novas desculpas se somaram às já dadas, e até hoje, segue esse caso não resolvido. Desta maneira, minha esposa está dormindo em um colchão inflável aguardando a resolução. Venho por meio desta pedir o reembolso total, da cama box e do colchão de molas ensacadas, conforme orçamento efetuado e enviado à Translowcost, tudo bem documentado no mesmo arquivo anexo.

Em Março recorri a esta plataforma para criar um curriculum vitae foi-me solicitado o pagamento de 1.99€ que efectuei posteriormente foi-me feita uma cobrança mensal de 24.99€ sem que tenha subscrito ou tenha sido informado dessa cobrança. Devido ao facto de ser uma conta pouco verificada só em Setembro reparei nesse facto. Solicitei o reembolso das importâncias mas só me foi devolvido 12.50€ referentes a metade do valor do mês de Setembro. Peço informação sobre medidas a tomar.

Exmos. Senhores, Em 25/6/2025 solicitei a recolha aspirador da CREATE (NETBOT LS27) para reparação, tinha o sensor LIDIAR avariado. A referência da entrega é RMA 6577075 A recolha foi feita pela CORREOS PT e encaminhada pela CORREOS ES. Até aqui, tudo certo apesar da minha insistência para a recolha do mesmo. Após isto, recebi email por parte da Create Support PT posvenda@create-store.com com a indicação, “Gostaríamos de informar que o nosso Serviço Técnico já recebeu e verificou o/os produto/s que nos enviou. A embalagem que utilizou para nos enviar a mercadoria não era suficientemente segura e a mercadoria foi danificada. Para reparar o seu produto, terá de pagar o montante que lhe indicámos”. Pois bem, a embalagem foi conferida pela CORREOS PT e estava OK. Junto fotografias enviadas e emails trocados que ate a data não tiveram qualquer tipo de resolução. Exijo que me enviem o meu Robô Aspirador Inteligente a laser com base de autodescarga 2700Pa reparado e terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o aspirador (NETBOT LS27) nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei pelo mesmo Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Celso Duarte

Bom dia venho por esse meio mostrar minha insatisfação com os serviços prestados sobre cartao de credito caixa onde fiz a adesão e não é muito explícito no ato da adesão a opção de fracionamento , em linha com os 2 atemdes que conversei falaram que so quando adere o cartao que tem essa opção de fracionado se nao aceitar vou ter um cartão que nao parcela isso é um desrespeito muito grande com o cliente solicito as opção de fracionamento dos meus cartões ou vou cancelar todos meus serviços com o banco

Efectuei uma compra do um par de farolins na empresa peças dez no dia 29/08. Poucos dias depois recebi os artigos em caixas separadas, um dos artigos esta correto, funcional e de acordo com a descrição do que estava anunciado, o outro artigo estava incorreto nao correspondendo ao que foi comprado e ainda estava usado em vez de novo. Entrei em contacto via email relatando a situação e nunca tive resposta. Posteriormente entrei em contacto via whatsapp e iniciaram o processo de recolha do artigo incorreto o qual foi rececionado e confirma do que de facto estava incorreto e usado. Passadas 2 semanas nao foi enviado o artigo novo, e não obtenho qualquer resposta por parte do apoio ao cliente quanto a resolução da situação.

Exmos Senhores. Em Abril estive no vosso hospital da Amadora onde era para ter realizado um rx torax que acabei por não realizar. Foi emitida uma fatura que após reclamação foi lançado um crédito. Em Junho passado foi lancada novamente fatura sobre o mesmo ato e mesmo reclamando atraves de vosso mail, voz a mesma acaba por ser apagada mas aparece de seguida a pagamento. Agora atinge o meu limite de paciência ao ser contatado por empresa externa que me incomoda com msgs e chamadas por uma divida de 10€ que não tenho e que não irei regularizar por não ter efetuado o ato medico. Podem verificar no vosso sistema que após emissão da mesma fatura já tive diversos atos medicos e que nenhuma dessas faturas se encontra por regularizar. Pretendo que seja regularizada e emitido credito sobre a mesma pois com isto acabam de perder um utente que nada tem em divida com vosso grupo saude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao voo TP 534, com partida de Lisboa para Berlim, originalmente previsto para o dia 06 de agosto de 2025 às 17:50, sob o código de reserva XBK2OU. O voo foi cancelado no próprio dia e apenas reprogramado para o dia seguinte, resultando num atraso superior a 12 horas na chegada ao destino, sem que tenha sido prestada a devida assistência. Importa salientar que o reencaminhamento disponibilizado pela TAP não respeitou as condições originais da minha reserva, uma vez que: • O voo direto foi cancelado; • Foi reencaminhada apenas no dia seguinte; • O novo voo implicou uma escala, alterando substancialmente a viagem contratada; • Como consequência, perdeu-se um dia de férias já programado. Já apresentei a reclamação à TAP, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, nomeadamente os Artigos 5.º, 7.º, 8.º e 9.º, mas a resposta foi negativa: "Apresentamos as nossas desculpas pelo cancelamento do voo TP534, entre LIS e BER, do dia 06-08-2025 que se deveu a restrições aeroportuárias. Foram efetuados todos os esforços para minimizar as consequências desta situação alheia à TAP Air Portugal. Nos termos do Regulamento CE 261/2004, não há lugar a pagamento de indemnização em caso de circunstâncias extraordinárias, como se verificou nesta situação." Por considerar que não estão a ser respeitados os direitos do passageiro, considero que o cancelamento do voo é passivel de reembolso. Caso pretendam posso enviar os e-mails de troca de correspondência com a TAP, para melhor compreenderem a situação. Grata pela atenção dispensada, estou ao dispor para qualquer esclarecimento que julguem necessário. Joana Neves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento prestado pela vossa funcionária Ana Silva, no dia 19 de setembro, pelas 11h, em sequência da reclamação que apresentei na DECO (caso nº 13442857). Durante a chamada, a funcionária deixou-me em espera durante longos períodos, cerca de 10 minutos seguidos em cada vez, perfazendo um total aproximado de 35 minutos de espera, sem qualquer explicação ou justificação adequada. Quando finalmente voltou à linha, limitou-se a repetir exatamente a mesma informação que já me tinha sido transmitida por um colega no dia anterior. Ao ser confrontada com esse facto, a funcionária reagiu de forma arrogante, rude, mal-educada e com tom irónico, o que considero totalmente inaceitável e desrespeitoso para com um cliente. Face ao exposto, solicito: 1. Que a NOS ouça a gravação da chamada para confirmar a veracidade do ocorrido. 2. Que sejam tomadas as devidas medidas de responsabilização da funcionária Ana Silva, pois atitudes como esta prejudicam gravemente a imagem da empresa. 3. Que me seja dada uma resposta concreta ao caso nº 13442857, que até ao momento continua sem resolução. Considero vergonhoso que uma empresa da dimensão da NOS permita este tipo de tratamento aos seus clientes. Aguardo uma resposta célere e adequada. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Cortegaça de Almeida 203388577 969734304

Exmos Senhores, ontem, 18 de setembro de 2025, realizei uma encomenda através da plataforma Ubereats ao supermercado Intermache. Ao que aguardava pela entrega, recebo inúmeras notificações de que o estafeta estava a tentar interfonar e de que ou estaria avariado ou eu não estaria em casa. Entretanto, o meu interfone está a funcionar em perfeito estado e ninguém sequer ligou-me. Do nada, uma mensagem da Uber a dizer: “Aproveite o seu pedido” Como assim? - Não recebi absolutamente nada! Falei com o suporte da Uber, consegui entrar em contacto com o suposto estafeta que diz que a encomenda seria devolvida com o motivo de Ausência do cliente, liguei ao mercado que diz que nada foi devolvido e que constava Entregue. Enfim, a Uber simplesmente diz que não é possível reembolsar. Isto é um roubo. Fui roubada. Fizeram um descaso total.